Folia de Questões - Gestão de Pessoas 2402

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GESTÃO DE PESSOAS
Prof. Rodrigo Rennó
GESTÃO DE PESSOAS - QUESTÕES
CESPE
Prof. Rodrigo Rennó
Vamos praticar?
(CEBRASPE – MPC-SC – TÉCNICO – 2022) Tendo em vista que a
moderna gestão de pessoas consiste em várias atividades, como
descrição e análise de cargos, planejamento de recursos humanos,
recrutamento, seleção, avaliação de desempenho e treinamento,
julgue o seguinte item, relativos a essas atividades.
A criação de condições ambientais e psicológicas favoráveis para as
atividades das pessoas, incluindo questões como higiene, segurança
no trabalho e qualidade de vida, constitui característica do processo
de recompensar pessoas.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – MPC-SC – TÉCNICO – 2022) Ao conhecer as
necessidades das pessoas nas organizações, os órgãos de gestão de
pessoas têm, entre outras, a atribuição de ofertar serviços que
melhorem a produtividade, as condições de trabalho e a valorização
do lado humano no trabalho.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – MPC-SC – TÉCNICO – 2022) Utilizados para capacitar e
incrementar o desenvolvimento profissional das pessoas na
organização, os processos relacionados ao desenvolvimento de
pessoas devem restringir-se a aprendizagens ligadas ao contexto do
trabalho, para que não haja desperdícios de recursos com
aprendizados com foco no desenvolvimento pessoal.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – MPC-SC – TÉCNICO – 2022) O alinhamento estratégico
da gestão de pessoas se dá especificamente quando o órgão de
recursos humanos procede à integração vertical, apoiando metas e
estratégias da organização.
Vamos praticar?
(CESPE – TJ-PA – ANALISTA – 2020) Assinale a opção que apresenta
o processo de gestão de pessoas que se fundamenta na criação de
condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades
nas organizações.
A) agregar pessoas.
B) recompensar pessoas.
C) desenvolver pessoas.
D) manter pessoas.
E) monitorar pessoas.
Vamos praticar?
(CESPE – TJ-PA – ANALISTA – 2020) Acerca de gestão de pessoas,
processos de trabalho e possibilidades e limites do exercício das
funções nas organizações, assinale a opção correta.
A) O processo de treinamento pode ser estratégico, desde que o
levantamento das necessidades de aprendizagem resulte em planos
de capacitação conformes com a estratégia e os valores
organizacionais.
B) Na gestão estratégica de pessoas, a formulação das políticas de
determinado setor se inicia com a observação comportamental dos
trabalhadores; na sequência, realizam-se os ajustes nas diretrizes
organizacionais.
Vamos praticar?
C) O modelo político do exercício da função de gestão de pessoas
exige que as políticas da administração de recursos humanos estejam
alinhadas entre si e com os negócios da organização.
D) Em organizações que optarem pelo exercício estratégico da função
de administração de recursos humanos, é dispensável a atuação
instrumental do setor de gestão de pessoas.
E) Nos órgãos públicos, os processos seletivos assumem conotação
estratégica quando fundamentados nas vacâncias sistematicamente
constatadas pelos setores de gestão de pessoas.
Vamos praticar?
(CESPE – MPC-PA – ANALISTA – 2019) Os desafios para a gestão de
pessoas nas organizações contemporâneas destacam a nova postura
da atividade de seleção de pessoas. Nesse sentido, essa nova postura
corresponde à tendência de
A) manter as atividades de seleção nas próprias equipes a despeito
das alterações organizacionais.
B) manter as atividades de seleção em departamentos centrais a
despeito das alterações organizacionais.
C) centralizar as atividades de seleção — originalmente executadas
pelas próprias equipes de trabalho — em departamentos centrais.
Vamos praticar?
D) descentralizar as atividades de seleção — originalmente
executadas por departamentos centrais — para as próprias equipes
de trabalho.
E) reduzir a quantidade de seleções realizadas em função da
propensão de haver maior estabilidade do emprego nas
organizações.
Vamos praticar?
(CESPE – MPC-PA – ANALISTA – 2019) Nas organizações, a área de
gestão de pessoas engloba sistemas que desenvolvem atividades
típicas. Assinale a opção que apresenta atividades típicas de
suprimento ou agregação.
A) seleção de pessoas e definição de benefícios.
B) estruturação de carreiras e avaliação de desempenho.
C) recrutamento e seleção de pessoas.
D) definição de benefícios e estruturação de carreiras.
E) avaliação de desempenho e recrutamento.
Vamos praticar?
(CESPE – IPHAN – ANALISTA - 2018) Por ser uma atividade
estratégica das organizações, a gestão de pessoas deve ser de
responsabilidade exclusiva do órgão de administração de recursos
humanos.
Vamos praticar?
(CESPE – STM – ANALISTA – 2018) Além do alinhamento entre as
políticas e práticas de gestão de pessoas, a estratégia e a estrutura da
organização, também deverão ser considerados aspectos do
ambiente institucional, político, cultural e econômico no qual o órgão
se insere.
Vamos praticar?
(CESPE – EBSERH – ANALISTA – 2018) No âmbito da gestão de
pessoas, os funcionários de uma organização são vistos como talentos
fornecedores de competências fundamentais para o sucesso da
organização em questão.
Vamos praticar?
(CESPE – STM – ANALISTA – 2018) As políticas de gestão de pessoas
devem ser formuladas a partir dos objetivos dos servidores que
constituem o grupo que torna efetivo o desempenho organizacional;
os demais stakeholders devem ser consultados em seguida, sob pena
de estes suprimirem os interesses daqueles.
Vamos praticar?
(CESPE – STM – ANALISTA – 2018) As políticas de gestão de pessoas,
embora possam variar em razão do ambiente externo e do contexto
interno do órgão, em suma deverão visar, entre outros aspectos, a
oportunidade para que os servidores participem dos processos
decisórios organizacionais e de programas de capacitação.
Vamos praticar?
(CESPE - SEDF – TÉCNICO – 2017) A partir do início do século XXI, o
propósito da gestão de pessoas nas organizações tem sido centrado
em administrar as pessoas como recursos organizacionais sujeitos a
regras e regulamentos.
Vamos praticar?
(CESPE - SEDF – TÉCNICO – 2017) O equilíbrio organizacional de
uma instituição pública é mensurado pela efetividade dos resultados
alcançados em relação às metas estabelecidas pelo respectivo órgão
controlador.
Vamos praticar?
(CESPE – TRT-8 – ANALISTA – 2016) Acerca dos modelos de gestão
de pessoas e da gestão estratégica de pessoas, assinale a opção
correta.
A) De acordo com o modelo estratégico, a missão, a visão, os valores,
os objetivos, as metas e os processos de trabalho são elementos
norteadores das políticas e práticas de gestão de pessoas.
B) A característica distintiva do modelo político de gestão de pessoas
refere-se à ideia de que as práticas da área devem ser projetadas para
influenciarem o comportamento dos trabalhadores em prol dos
objetivos das organizações.
Vamos praticar?
C) Conflitos de trabalho tendem a ser compreendidos como
funcionais no modelo estratégico de gestão de pessoas, de modo
que compete aos profissionais da área e das demais unidades
organizacionais administrá-los com vista à aprendizagem
organizacional.
D) Atividades de recrutamento e seleção, treinamento e
desenvolvimento, avaliação de desempenho e gestão da
remuneração compõem o leque de atuação de uma área de gestão
de pessoas orientada pelo modelo político.
E) O modelo instrumental comporta uma série de prescrições sobre
como vincular os métodos e as técnicas de gestão de pessoas com os
objetivos das organizações e seus respectivos trabalhadores.
Vamos praticar?
(CESPE – ANVISA – TÉCNICO – 2016) O equilíbrio organizacional
reflete a manutenção de um quadro de pessoas adequado para
cumprir o volume de demandas da organização.
Vamos praticar?
(CESPE – ANVISA – TÉCNICO – 2016) A gestão de pessoas visa
assegurar a vantagem competitiva das organizações e promover o
alcance dos objetivos individuais vinculados ao trabalho.
Vamos praticar?
(CESPE - FUNPRESP-EXE – ANALISTA – 2016) As atuais abordagens
na área de gestão de pessoas compreendem o indivíduo como umser
complexo com diversas necessidades ligadas ao ego, como o
desenvolvimento pessoal, a autorrealização e a autonomia de
pensamento.
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GESTÃO DE PESSOAS - QUESTÕES
FGV 
Prof. Rodrigo Rennó
(FGV – EPE – ANALISTA – 2022) A gestão de pessoas é composta por
uma série de atividades e processos integrados, os quais devem atuar
de forma alinhada para atingir os objetivos estratégicos da
organização. Assinale a opção que apresenta a atividade realizada no
processo básico de aplicar pessoas.
a) Criação de condições ambientais e psicológicas satisfatórias para os
colaboradores.
b) Realização de orientações e avaliações de desempenho da força de
trabalho.
c) Elaboração de programas de comunicação e desenvolvimento no
ambiente interno.
Vamos praticar?
d) Administração de atividades de consolidação da cultura
organizacional entre novos funcionários.
e) Acompanhamento intensivo de atividades com uso de sistemas de
informação.
Vamos praticar?
(FGV – IMBEL – ANALISTA – 2021) O processo de gestão de pessoas,
que desenha e descreve as atividades dos cargos de uma
organização, é conhecido como
A) aplicar pessoas;
B) agregar pessoas;
C) manter pessoas;
D) recompensar pessoas;
E) desenvolver pessoas.
Vamos praticar?
(FGV – DPE-RJ – TÉCNICO – 2019) Na gestão estratégica de pessoas,
os processos relativos à manutenção de pessoas referem-se aos
esforços para manter os talentos motivados e satisfeitos com a
organização, proporcionando um ambiente de trabalho seguro e
agradável, em suas dimensões físicas, psicológicas e sociais.
São indicadores adequados para mensuração desses processos:
A) tempo médio de preenchimento de vagas; índice de retenção de
funcionários;
B) passivo trabalhista total; custo total das reclamações trabalhistas;
C) índice de promoções por cargo; horas de treinamento por
empregado;
Vamos praticar?
D) índice de empregados de alto potencial; número de acidentes de
trabalho;
E) rotatividade; custo de treinamento por empregado.
Vamos praticar?
(FGV – CM-SALVADOR – ANALISTA – 2018) O ciclo da gestão
estratégica de pessoas inicia-se com o envolvimento e o
comprometimento das pessoas, de acordo com Bergue (2014), pois
são as pessoas que formulam, executam, avaliam e aperfeiçoam a
gestão estratégica.
Partindo-se dessa premissa, é correto afirmar que a área de gestão de
pessoas de uma organização tem papel crucial no alcance dos
objetivos organizacionais, pois:
A) as competências em comunicação e mobilização das pessoas na
organização a tornam parceira no planejamento organizacional;
B) a área de gestão de pessoas tem como atribuição finalística a
execução da estratégia da organização, pois é atividade-fim;
Vamos praticar?
C) o controle das variáveis externas que impactam a consecução da
estratégia organizacional é atribuição da área de gestão de pessoas;
D) o engajamento dos atores organizacionais no planejamento
estratégico depende do tamanho da área de gestão de pessoas na
organização;
E) a área de gestão de pessoas torna-se estratégica quando
abandona suas ações operacionais de administração de pessoal.
Vamos praticar?
(FGV – IBGE – ANALISTA – 2017) Na visão contemporânea de
recursos humanos, a gestão de pessoas é uma responsabilidade de
linha e uma função de staff. Isso significa que a gestão de pessoas é
responsabilidade tanto da área de RH quanto dos gerentes, que têm
pessoas ou equipes sob sua responsabilidade.
Essa divisão de responsabilidades corresponde a um modelo
descentralizado de gestão de pessoas, que tem dentre suas
vantagens:
A) proporcionar forte integração intradepartamental e
desmonopolizar as decisões de gestão de pessoas;
B) favorecer a administração participativa e promover a visão
estratégica;
Vamos praticar?
C) incentivar a especialização e adequar as práticas de gestão de
pessoas às necessidades individuais;
D) focalizar a função de RH em um conjunto único e integrado e
tornar a área de RH uma consultora interna;
E) delimitar a área de RH e diminuir os conflitos entre as áreas.
Vamos praticar?
(FGV – CODEBA – TÉCNICO – 2016) A Administração de Recursos
Humanos está relacionada à formulação e à aplicação de sistemas
formais de alocação do talento humano.
As opções a seguir listam atribuições da Administração de Recursos
Humanos no nível tático, à exceção de uma. Assinale-a.
A) Recrutamento e seleção.
B) Treinamento e desenvolvimento.
C) Controle de horários.
D) Avaliação de desempenho.
E) Sistemas de remuneração.
Vamos praticar?
(FGV – TJ-GO – ANALISTA – 2014) Encaminhar colaboradores para
capacitação, se detectadas necessidades de complementação ou
oportunidades de crescimento e/ou alertar formalmente profissionais
com insuficiência de desempenho não justificada sobre urgências na
modificação de condutas, são atividades relacionadas à gestão de
recursos humanos, que estão agrupadas em funções ou subsistemas
como:
A) a Administração de desempenho.
B) o Desenvolvimento de Recursos Humanos.
C) o Planejamento de Recursos Humanos.
D) a Provisão de Recursos Humanos.
E) a Administração de Pessoal.
Vamos praticar?
(FGV – TCE-BA – AGENTE – 2014) Chiavenato (1999) destaca seis
processos básicos da Gestão de Pessoas: os Processos de Agregar
Pessoas (que são os processos de incluir novas pessoas), os Processos
de Aplicar Pessoas (que são os processos que modelam as atividades
que os funcionários irão realizar na organização, acompanhar e
orientar seu desempenho), os Processos de Recompensar Pessoas
(que motivam e incentivam as pessoas a satisfazer suas necessidades
individuas), os Processos de Desenvolver Pessoas (usados para
capacitar, treinar e desenvolver pessoas), os Processos de Manter
Pessoas e os Processos de Monitorar Pessoas (usados para
acompanhar e controlar o trabalho dos funcionários e analisar os
resultados).
Vamos praticar?
O Treinamento e os Sistemas de Informações gerenciais fazem parte
respectivamente dos processos de
(A) agregar pessoas e monitorar pessoas.
(B) recompensar pessoas e desenvolver pessoas.
(C) desenvolver pessoas e monitorar pessoas.
(D) aplicar pessoas e desenvolver pessoas.
(E) recompensar pessoas e monitorar pessoas.
Vamos praticar?
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CARGOS E CARREIRAS -
QUESTÕES CESPE
Prof. Rodrigo Rennó
Vamos praticar?
(CEBRASPE – PG-DF – ANALISTA JUDICIÁRIO – 2021) A enumeração
das tarefas desempenhadas pelo ocupante de um determinado cargo
compõe o processo descrição de cargos
Vamos praticar?
(CESPE – MPE-CE – ANALISTA – 2020) Em uma análise de cargos,
além das responsabilidades envolvidas, devem ser especificados os
requisitos mentais a serem exigidos.
Vamos praticar?
(CESPE – SLU-DF – ANALISTA – 2019) Embora a análise e a descrição
de cargos sejam relacionadas, elas se distinguem quanto ao escopo: a
análise de cargos concentra-se no conteúdo dos cargos, enquanto a
descrição de cargos visa determinar os requisitos físicos e mentais
necessários à ocupação de determinado cargo.
Vamos praticar?
(CESPE – SLU-DF – ANALISTA – 2019) A descrição de um cargo
apresenta de modo simplificado as principais atribuições desse cargo.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – SEAD-AP – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2019)
Embora a análise e a descrição de cargos sejam relacionadas, elas se
distinguem quanto ao escopo: a análise de cargos concentra-se no
conteúdo dos cargos, enquanto a descrição de cargos visa determinar
os requisitos físicos e mentais necessários à ocupação de determinado
cargo.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – SLU-DF – ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS
SÓLIDOS - 2019) A descrição de um cargo apresenta de modo
simplificado as principais atribuições desse cargo.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – PGE-PE – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2019) A
respeito de análise e descrição de cargos, julgue o seguinte item.
A análise de cargos difereda descrição de cargos na medida em que
considera requisitos qualitativos, responsabilidades envolvidas,
habilidades e competências mentais para a realização de uma função.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – PGE-PE – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2019) Cargo é
a ocupação oficial do empregado, enquanto função é a atribuição
específica ou o conjunto de atribuições do empregado.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – PGE-PE – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2019) A
descrição de um cargo deve fornecer ao funcionário orientações a
respeito de como devem ser executadas as atividades inerentes a
esse cargo, do ponto de vista técnico e operacional, além de incluir na
forma de execução o modo como o funcionário deve se comportar ao
exercer tais atividades, o que pode ser decisivo em um processo de
ascensão funcional.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – PGE-PE – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2019)
Carreira, concebida como uma negociação entre interesses pessoais
do empregado e organizacionais do empregador, é uma sequência
de funções e cargos que os indivíduos assumem ao longo de sua vida
profissional.
Vamos praticar?
(CEBRASPE – PGE-PE – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2019) A
existência de um plano de cargos e salários, carreira e remuneração,
ainda que bem definido, não estimula o crescimento profissional de
funcionários antigos da organização, que tendem a permanecer no
exercício das mesmas funções até o fim da carreira.
Vamos praticar?
(CESPE – ABIN – OFICIAL – 2018) A análise de cargos baseia-se, entre
outros fatores, no levantamento dos aspectos extrínsecos que o cargo
exige, ou seja, no levantamento dos requisitos que o cargo demanda
de seus ocupantes.
Vamos praticar?
(CESPE – FUB – ASSISTENTE – 2018) O enriquecimento de cargos
com o acréscimo de tarefas que tornem o trabalho mais significativo é
um método de redesenho de cargos.
Vamos praticar?
(CESPE – SEDF – ANALISTA – 2017) As análises de cargos e de
tarefas consistem na identificação dos principais requisitos funcionais
e características comportamentais que sustentam a realização das
atividades previstas nos postos de trabalho.
Vamos praticar?
(CESPE – TCE-PA – AUDITOR – 2016) A verificação de requisitos
físicos e mentais, das responsabilidades envolvidas no desempenho
do trabalho e das condições de trabalho é realizada na fase de análise
de cargos.
Vamos praticar?
(CESPE – TCE-PA – AUDITOR – 2016) Fatores relativos a habilidade
ou destreza e concentração visual são requisitos mentais
especificados na análise de cargos.
Vamos praticar?
(CESPE – TCE-PA – AUDITOR – 2016) Descrição de cargos consiste
no detalhamento dos conhecimentos, das habilidades, das
capacidades para o desempenho de conteúdo e das
responsabilidades exigidas para a atuação profissional em um
determinado cargo.
Vamos praticar?
(CESPE – TCE-PR – ANALISTA – 2016) Os conceitos de cargo e
competência, por serem ambos fundamentados nos princípios da
flexibilidade, da autonomia e da amplitude funcionais, podem
substituir um ao outro.
Vamos praticar?
(CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) A descrição de cargos é o
processo de planejamento de recursos humanos que descreve os
talentos, conhecimentos, habilidades e outras características
necessárias ao desempenho do cargo.
Vamos praticar?
(CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) As carreiras em Y não podem
ser implantadas em organizações públicas, visto que a mudança de
cargos nessas organizações ocorre apenas mediante concurso
público, o que inviabiliza aos servidores públicos fazer escolhas
profissionais com flexibilidade.
Vamos praticar?
(CESPE – TC-DF – AUDITOR – 2012) A carreira em Y é ideal para
proporcionar ascensão profissional ao auditor externo que pretenda
exercer cargos de chefia ou permanecer na área técnica.
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CARGOS E CARREIRAS -
QUESTÕES FGV 
Prof. Rodrigo Rennó
Vamos praticar?
(FGV – EPE – ANALISTA DE GESTÃO CORPORATIVA – 2022) O plano
de carreira é um instrumento que permite ao colaborador
compreender como será o seu processo de crescimento na
organização e quais as características que devem ser desenvolvidas
para seu sucesso.
Com base nisso, assinale a opção que apresenta a estrutura de
carreira na qual o colaborador inicia em um cargo básico e,
posteriormente, pode optar pela carreira técnica ou gerencial.
A) Estruturas paralelas.
B) Linha generalista.
C) Estrutura em rede.
D) Estrutura em linha hierárquica.
E) Estrutura em Y.
Vamos praticar?
(FGV – IMBEL – ANALISTA DE RH - 2021) Uma empresa de
telemarketing que presta assessoria de cobrança para instituições
financeiras, com a finalidade de se adaptar às novas mudanças do
mercado, estabelece um amplo programa de redesenho de cargos.
Nesse processo, ficou decidido que os cargos gerenciais receberiam
novas responsabilidades e maior autonomia, enquanto as tarefas
menos complexas seriam repassadas a cargos de nível inferior.
Ressalta-se que, nesse redesenho, os funcionários não teriam
qualquer acréscimo salarial devido às mudanças, mas também ficou
acordado que tampouco haveria redução salarial.
Vamos praticar?
Assinale a opção que indica o tipo de redesenho de cargos gerenciais
realizado pela empresa de telemarketing.
A) Enriquecimento.
B) Downsizing.
C) Job Rotation.
D) Linearização.
E) Escalonamento.
Vamos praticar?
(FGV – FUNDSAÚDE-CE – ANALISTA DE RH - 2021) Após ter grande
crescimento durante a pandemia, a empresa I-lanches, de delivery de
comida, decide aumentar sua presença na Região Nordeste e planeja
o estabelecimento de uma nova sede em Fortaleza e a contratação de
novos funcionários. Tendo isso em vista, a I-lanches realiza um
processo no qual busca verificar os requisitos físicos e mentais
necessários aos ocupantes dos novos cargos. O processo realizado
pela empresa é conhecido como
A) análise de cargos.
B) descrição de cargos.
C) resenha profissional.
D) revisão de função.
E) enriquecimento de cargos.
Vamos praticar?
(FGV – CÂMARA SALVADOR-BA – ANALISTA LEGISLATIVO - 2018)
Chiavenato (2014) afirma que, quando uma organização desenha sua
estrutura de cargos, esta estará condicionada ao desenho ou ao
formato estrutural da organização.
Partindo-se de tal afirmativa, é correto concluir que:
A) se a estrutura organizacional for flexível e adaptável, os cargos
serão maleáveis e ajustáveis;
B) se o desenho organizacional for fortemente verticalizado, menos
cargos serão necessários para o suporte ao trabalho;
C) se a estrutura organizacional for horizontalizada, o desenho do
cargo terá pouca amplitude, devido à especialização da tarefa;
Vamos praticar?
D) se a estrutura da organização promover a concentração do poder
decisório na sua cúpula, a estrutura de cargos será multifuncional;
E) se a presença de equipes multidisciplinares e autogeridas for forte
na estrutura da organização, esta terá o desenho piramidal.
Vamos praticar?
(FGV – COMPENSA – ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS - 2018) O
modelo contingencial de desenho de cargo é uma abordagem mais
ampla e profundada, pautando-se em 5 dimensões.
Assinale a opção que as indica.
A) Variedade, autonomia, significado, identidade e retroação.
B) Variedade, disciplina, significado, relacionamento e atitude.
C) Complexidade, autonomia, disciplina, identidade e atitude.
D) Complexidade, autoridade, significado, relacionamento e
retroação.
E) Autoridade, significado, relacionamento, identidade e atitude.
Vamos praticar?
(FGV – CÂMARA SALVADOR-BA – ANALISTA LEGISLATIVO - 2018)
O processo de análise de cargos depende de dados e informações
adequadas sobre os cargos. Um método de coleta de informações
sobre cargos amplamente utilizado é a entrevista com funcionários e
gerentes.
No entanto, esse método apresenta como desvantagem:
A) ser adequado apenas à coleta de informações sobre cargos simples
e rotineiros;
B) não permitir a coleta de informações sobre os requisitos físicos do
cargo;
C) não informar sobre o desempenho no cargo;
Vamos praticar?
D) estar sujeito adistorções de informação por parte dos ocupantes
do cargo;
E) a complexidade na construção e no teste do questionário.
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GESTÃO DE CONFLITOS –
QUESTÕES FGV
Prof. Rodrigo Rennó
Vamos praticar?
(FGV – EPE – ANALISTA – 2022) Josué é gestor de pessoas em uma
start-up do setor de tecnologia e, por ser uma pessoa muito tranquila,
tem aversão a desentendimentos, suspendendo imediatamente
quaisquer colaboradores que se envolvam em situação conflituosa.
Embora seja apreciado por seus pares e subordinados, o CEO da
start-up decide demiti-lo por não concordar com sua atuação, pois
acredita que algum nível de conflito deve ser incentivado para
fomentar a inovação na organização, especialmente no setor de
negócios em que está inserida.
À luz das abordagens teóricas que tratam dos conflitos nas
organizações, assinale a afirmativa correta.
Vamos praticar?
a) Josué possui uma visão tradicional, enquanto o CEO, uma visão
interacionista.
b) Josué possui uma visão tradicional, enquanto o CEO, uma visão de
relações humanas.
c) Josué possui uma visão interacionista, enquanto o CEO, uma visão
tradicional.
d) Josué possui uma visão interacionista, enquanto o CEO, uma visão
de relações humanas.
e) Josué possui uma visão de relações humanas, enquanto o CEO,
uma visão tradicional.
Vamos praticar?
(FGV – EPE – ANALISTA – 2022) As formas de resolução de conflitos
podem variar conforme as características pessoais dos envolvidos,
dando origem a situações diferentes, a depender da abordagem.
Considerando os estilos de resolução de conflitos, o funcionário
público que, em meio a um desentendimento com um colega de
trabalho, adota uma postura de pouca assertividade e não
cooperativa, está adotando o estilo denominado
a) competição.
b) colaboração.
c) evitação.
d) concessão.
e) acomodação.
Vamos praticar?
(FGV – FUNSAUDE – ANALISTA – 2021) Sabe-se que um bar na orla
da Praia do Futuro possui 3 funcionários, um garçom, um cozinheiro e
um caixa. Eles receberam instruções do dono bar para executar
somente suas respectivas funções, sem invadir as competências dos
outros funcionários. Em determinado dia, no entanto, um cliente
passa mal após beber demais e regurgita no chão do
estabelecimento, deixando os garçons em conflito sobre quem
deveria limpar. Sobre a situação apresentada, assinale a opção que
indica a origem do conflito.
a) Papel ambíguo. e) Rusgas interrelacionais.
b) Diferenciação.
c) Interdependências.
d) Choque de personalidades.
Vamos praticar?
(FGV – IMBEL – ANALISTA - 2021) Um determinado nível de conflito é
positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode
causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos
estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos
usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada
tipo de situação. No que diz respeito à abordagem estrutural, há o
entendimento de que
(A) o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de
diferenciação, dos recursos escassos e da interdependência, sendo
preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude
a condição que predispõe o problema.
Vamos praticar?
(B) a modificação de processos busca diminuir os conflitos, podendo
ser realizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou
por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito já
existente.
(C) a adoção do conceito utilitarista leva ao melhor resultado para a
organização e, consequentemente, para seus colaboradores, ainda
que a decisão possa ir de encontros aos interesses de alguns.
(D) a confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa
permite que todos exponham suas necessidades, de forma que uma
solução mais equilibrada venha a ser adotada.
(E) o incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de
reduzir a tensão, utilizando técnicas de pacificação de uma das partes
após atitudes agressivas da outra.
Vamos praticar?
(FGV – MPE-AL – TÉCNICO - 2018) O conflito é um aspecto inerente
a qualquer organização, tendo sido interpretado e gerido segundo
variadas abordagens.
Em relação à abordagem tradicional, assinale a afirmativa correta.
(A) Diferencia conflitos funcionais e disfuncionais, relativizando a sua
importância de acordo com a situação.
(B) Adota uma postura de incentivo ao conflito, compreendendo-o
como positivo para desempenho organizacional.
(C) Apresenta uma relação weberiana com o conflito, colocando o
conflito na posição de um procedimento a ser realizado.
Vamos praticar?
(D) Parte do princípio de que qualquer conflito é prejudicial para a
organização, enfatizando a necessidade de evitá-lo.
(E) Desenvolve um trato matemático, ao considerar o conflito como
importante para identificar desvios nos processos.
Vamos praticar?
(FGV – COMPESA – ANALISTA - 2018) Leia o trecho a seguir.
“Em troca do compromisso de desnuclearização, os EUA se
comprometeram a interromper os exercícios militares conjuntos com a
Coreia do Sul, exercícios que desagradaram o líder norte-coreano
durante as negociações para a cúpula desta terça e quase fizeram ruir
o encontro.”
Folha de São Paulo, junho de 2018.
Considerando a metodologia de gestão de conflitos proposta por
Kenneth Thomas, verifica-se na situação uma postura de
(A) abstenção. (D) evitamento.
(B) colaboração. (E) concessão.
(C) competição.
Vamos praticar?
(FGV – ALE-RO – ASSISTENTE - 2018) Durante a reunião de equipe
de uma organização, o diretor comercial se queixa das desavenças
internas entre alguns de seus subordinados, afirmando que essa
situação impediu que a sua diretoria cumprisse as metas
estabelecidas. Ao manifestar e divulgar internamente sua reclamação,
o diretor comercial recebeu três diferentes comentários sobre a
situação.
Relacione os tipos de abordagem de gestão de conflitos, listados a
seguir, às opiniões dos integrantes da equipe.
I. Interacionista.
II. Relações Humanas.
III. Tradicional.
Vamos praticar?
( ) Presidente: Os conflitos são eventos inevitáveis, mas
ocasionalmente podem ter efeitos positivos nos grupos.
( ) Diretor Financeiro: Devemos estabelecer uma política ostensiva
para a eliminação de qualquer tipo de conflito na organização.
( ) Gerente de Projetos: O conflito é fundamental para qualquer
organização e imprescindível para a inovação da empresa.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem
apresentada.
(A) I, II e III.
(B) I, III e II.
(C) II, I e III.
(D) II, III e I.
(E) III, I e II.
Vamos praticar?
(FGV – SEPOG-RO – TÉCNICO - 2017) Em um órgão público, foi
empregada a autoridade formal para a resolução de conflitos
internos. Nesta estratégia de gestão de conflitos, a administração faz
uso de sua autoridade, assumindo o papel de árbitro e comunicando
a decisão posteriormente às partes.
Assinale a opção que melhor define esse estilo/técnica de gestão de
conflitos.
(A) Expansiva de recursos.
(B) Comando autoritário.
(C) Colaborativa.
(D) De acomodação.
(E) Permissiva.
Vamos praticar?
(FGV – PREF. SALVADOR – TÉCNICO - 2017) Se bem administrado, o
conflito pode gerar benefícios aos indivíduos e às organizações. As
opções a seguir demonstram isso, à exceção de uma. Assinale-a.
(A) Provoca o aumento da motivação.
(B) Acarreta a redução de quadros.
(C) Promove Incentivos para o crescimento.
(D) Estimula a cooperação e as alianças.
(E) Aumenta a coesão de grupo.
Vamos praticar?
(FGV – PREF. SALVADOR – TÉCNICO - 2017) Sobre os
procedimentos adequados para evitar conflitos ou para manter a
situação sob controle, assinale a afirmativa correta.
(A) Ouvir os litigantes para marcar posição.
(B) Criticar as partes em conflito para encontrar alternativas.
(C) Negociar com os envolvidos para acirrar os ânimos.
(D) Confrontar posições para definir o vencedor.
(E) Aceitar as divergências para encaminhar o entendimento.
Vamos praticar?
(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS - 2010) Com relação aos
estilos e técnicasde gestão de conflitos, analise as afirmativas a
seguir.
I. A desescalonização procura mitigar conflitos ao encorajar atitudes
cooperativas entre as partes.
II. O estilo de abstenção é sugerido quando um assunto é trivial ou o
desentendimento é muito oneroso.
III. A abordagem estrutural faz uso dos sistemas de recompensas
como mecanismo de gestão de conflitos.
Vamos praticar?
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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GESTÃO DE CONFLITOS –
QUESTÕES CESPE
Prof. Rodrigo Rennó
Questão
(CEBRASPE – PETROBRAS – ADMINISTRADOR – 2022) O estilo de
gestão de conflito caracterizado por não assertividade e não
cooperação é denominado acomodação.
Questão
(CEBRASPE – TELEBRAS – TÉCNICO – 2022) Conflitos são inevitáveis,
porém são gerenciáveis.
Questão
(CEBRASPE – TELEBRAS – TÉCNICO – 2022) O conflito prejudica o
desempenho das tarefas, mas não afeta o bem-estar das pessoas.
Questão
(CEBRASPE – MPC-SC – TÉCNICO – 2022) Por serem sempre
disfuncionais, os conflitos devem ser evitados ou combatidos, pois
eles prejudicam o desempenho de grupos e equipes.
Questão
(CEBRASPE – MPC-SC – TÉCNICO – 2022) A resolução alternativa de
conflitos no trabalho, seja por meio de soluções informais, seja por
mediação ou arbitragem, evita processos onerosos.
Questão
(CESPE – PREF. BARRA DOS COQUEIROS - PORTEIRO – 2020) Evita
a geração de conflitos no ambiente de trabalho o colaborador que
(A) fala antes de ouvir o interlocutor.
(B) interrompe o interlocutor quando percebe que este diz algo
equivocado.
(C) propõe uma solução para um problema sem apontar o
responsável por sua ocorrência.
(D) expressa sua visão sobre os fatos antes dos demais, para mostrar
que está com a razão.
(E) adota sempre prazos curtos para a realização de uma tarefa, como
estratégia para mostrar sua eficiência.
Questão
(CESPE – PGE-PE - ANALISTA – 2019) Se administrados de forma
cordial e construtiva, os conflitos podem gerar benefícios para a
empresa e minimizar os prejuízos por eles causados.
Questão
(CESPE – PGE-PE - ANALISTA – 2019) Existem três maneiras de
resolução de conflitos: 1.ª ganhar/ganhar; 2.ª ganhar/perder e 3.ª
perder/perder; na segunda e na terceira opção o conflito é
interrompido, eliminando, assim, a probabilidade de surgimento de
conflitos futuros.
Questão
(CESPE – PGE-PE - ANALISTA – 2019) Principia-se um conflito quando
uma parte percebe que seus interesses foram ou serão frustrados pela
outra parte, que está impedindo ou em vias de impedir uma ação
importante.
Questão
(CESPE – PGE-PE - ANALISTA – 2019) A implantação da
administração estratégica por uma empresa anula os conflitos
internos, o que contribui para o aumento da produtividade
organizacional.
Questão
(CESPE – SEDF - ANALISTA – 2017) A estratégia de gestão de
conflito interpessoal mais assertiva e colaborativa é a adoção de
comportamentos que privilegiem a satisfação das necessidades dos
outros em detrimento dos próprios interesses.
Questão
(CESPE – STM - TÉCNICO – 2018) Técnicos de um órgão da
administração pública consideram que a execução de serviços
administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por
isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e
rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos
com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.
Nessa situação hipotética,
O relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias das
escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se conflituoso
em razão das diferenças dos comportamentos interpessoais e da
quebra da confiança.
Questão
(CESPE – TRT-8 - ANALISTA – 2016 - ADAPTADA) Conflitos de
trabalho tendem a ser compreendidos como funcionais no modelo
estratégico de gestão de pessoas, de modo que compete aos
profissionais da área e das demais unidades organizacionais
administrá-los com vista à aprendizagem organizacional.
Questão
(CESPE – TCE-PA - AUDITOR – 2016) Ao longo do processo de
desenvolvimento, as lideranças devem eliminar os conflitos entre os
membros das equipes, pois eles prejudicam a coesão e a identificação
necessárias ao alcance dos níveis de produtividade exigidos.
Questão
(CESPE – FUB - PSICÓLOGO – 2015) O estilo certo de gerir conflitos
consiste na busca do consenso e no convencimento das partes quanto
à realidade envolvida.
Questão
(CESPE – TRE-RS - ANALISTA – 2015 - ADAPTADA) A especialização
e a interdependência entre áreas não podem ser caracterizadas como
fontes de conflito, pois os grupos que se tornam interdependentes
passam a ter muitas oportunidades de auxiliar no trabalho dos outros
e nos interesses pessoais dos funcionários.
Questão
(CESPE – TRE-RS - ANALISTA – 2015 - ADAPTADA) A gestão dos
conflitos interpessoais é facilitada nas organizações públicas
brasileiras, dadas as suas especificidades, como a estabilidade de seus
servidores.
Questão
(CESPE – TRE-RS - ANALISTA – 2015 - ADAPTADA) A moderna
abordagem relacionada à resolução de conflitos considera que estes
devem ser evitados, pois suas consequências sobre as interações
entre as pessoas são nocivas ao ambiente de trabalho
Questão
(CESPE – TRE-RS - ANALISTA – 2015 - ADAPTADA) A dificuldade em
lidar com conflitos está no desejo de gerenciá-los, pois a troca ou
discussão de ideias e de soluções voltadas para as tarefas não é
possível, tendo em vista as diferenças de expectativas dos envolvidos
Questão
(CESPE – TRE-RS - ANALISTA – 2015 - ADAPTADA) A maioria dos
conflitos organizacionais surge das relações de poder — permeadas
pela desigualdade, dependência ou controle — e nem sempre esses
conflitos são explicitados, podendo ser encobertos por razões
superficiais
Questão
(CESPE - ANTAQ – ANALISTA – 2014) O chefe de um setor que adota
o estilo de administração de conflito denominado colaboração, ao
gerenciar um conflito, tende a ignorá-lo, de modo a esperar que tal
conflito desapareça, ou então usará o sigilo para evitar a
confrontação.
Questão
(CESPE - IBAMA – ANALISTA – 2013) Conflitos interpessoais podem
ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem
estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo
contínuo das informações.
Questão
(CESPE – TELEBRÁS – ESPECIALISTA – 2013) O uso de estereótipos
na designação de pessoas pode gerar barreiras à negociação e à
solução de conflitos no ambiente de trabalho.
Questão
(CESPE – TELEBRÁS – ESPECIALISTA – 2013) Emprega-se a tática de
cooperação para a negociação e a solução de conflito quando, em
uma negociação, uma das partes aceita algo que é favorável à
contraparte e que implica redução de custos.
Questão
(CESPE – ANAC / TÉCNICO – 2012) As consequências dos conflitos
no trabalho incluem as posturas agressivas e os fracos desempenhos.
Questão
(CESPE – ANATEL / TÉCNICO – 2012) De acordo com a visão
interacionista, nem todos os conflitos são prejudiciais a uma
organização, havendo aqueles que proporcionam a consecução dos
objetivos e o melhoramento do desempenho da equipe.
Questão
(CESPE – ANAC / TÉCNICO – 2012) A estratégia assertiva de
gerenciamento de conflitos implica a adoção de comportamentos de
compromisso e o engajamento dos integrantes do grupo.
Questão
(CESPE – ANCINE / TÉCNICO – 2012) O fato de dois colegas de
trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema
interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos
interpessoais.
Questão
(CESPE – STM / ANALISTA – 2011) Competição, concessão e
colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de
conflitos.
Questão
(CESPE – ABIN / PSICOLOGIA – 2011) Nas organizações, os conflitos
interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivênciados grupos de
trabalho e, por isso, devem ser eliminados.
Questão
(CESPE – INCA / GESTÃO DE RH – 2011) Um aspecto crítico da ARH
é a solução de conflitos internos, sendo que, em geral, os conflitos
pessoais são provocados por conflitos organizacionais.
Questão
(CESPE – PREVIC / ANALISTA – 2011) As atitudes que contribuem
para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de
uma comunicação intergrupal elevada e frequente, o estímulo à
rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo
vence-perde.
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