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Módulo integrante do Curso de Formação - Educar para o sucesso: Ferramentas de Intervenção (Código: 22 DFP-083/15)
Mediação de conflitos
em contexto escolar
Regina Capelo
m.regina.capelo@gmail.pt
Universidade da Madeira, 28-04-2015
Destinatários: Professores Mediadores Sociais do Projeto de Capacitação de alunos da RAM
Mediação de conflitos em contexto escolar
O conflito
1.1. Tipos de conflito
1.2. Consequências do conflito
1.3. Estratégias de resolução de conflitos
1.4. O conflito em contexto escolar
1.5. Convivência escolar e resolução criativa de conflitos
2. Mediação de conflitos
2.1. Estratégias e técnicas de mediação de conflitos
2.2. A mediação de conflitos na escola: uma ferramenta para a cultura da paz e da convivialidade
2.3. Competências profissionais do mediador de conflitos
O conflito
Reflectir...
Fonte: Google - Imagens
O conflito
História da Humanidade marcada por conflitos:
Políticos
Sociais
Económicos
...
Realidade presente nas relações humanas
Afeta a instituição escolar
O Conflito - Etimologicamente provém do verbo latino “conflictis” – significa choque, combate ou luta
Quando é que o conflito acontece?
Guillén Gestoso (2007) refere que o conflito acontece como um processo que se inicia quando uma parte, quer seja, indivíduo, grupo ou organização percebe que a outra parte frusta ou tenta frustrar um dos seus interesses. 
O conceito de conflito pode ser relatado como a divergência de perspetivas, percebida como geradora de tensão por uma das partes envolvidas numa determinada interação e que pode ou não traduzir-se numa incompatibilidade de objetivos (Dreu &Weingart, 2003; Dimas, Lourenzo & Miguez, 2005).
Na perspetiva de Torrego (2003) o conflito é definido como todas as ações, comportamentos e atitudes que estimulam tanto uma reação de agrado ou desagrado. 
 
Lewicki (1992: 209-252) salienta que “nenhuma definição de conflito emerge, geralmente, como predominante. É possível encontrarmos o conflito em diversos sistemas sociais e em vários níveis.”
Pruitt (1981) caracteriza o conflito como sendo um acontecimento do qual uma parte procura dominar a outra enquanto a outra parte oferece resistência.
Segundo Deutsch (1973) um conflito só existe quando se dá qualquer tipo de atividade antagónica.
Marck e Snyder (1957) definem conflito é como um tipo particular de processo de interação social entre pares que têm valores mutuamente exclusivos ou incompatíveis.
Conflito
A palavra “conflito”, etimologicamente tem origem no latim “conflictis” que significa choque, combate ou luta, estando presente a ideia de duas partes em oposição e que, pela estratégia do confronto, só uma pode vencer (Jares, 2002).
Adaptado por Freitas, 2012
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Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
Categorias do conflito
Conflito intrapessoal
Conflito que ocorre dentro do próprio indivíduo,
estando associado a conflito de ideias, emoções,
pensamentos, valores e predisposições (ir/não ir; fazer/não fazer;
Falar/não falar, etc.)
Conflito interpessoal
Conflito que surge entre indivíduos por diversos motivos
nomeadamente diferenças individuais, limitações de
recursos e pela diferenciação de papéis (briga de vizinhos,
desentendimento entre alunos, separação familiar, guerra, etc.)
Conflito
Divide?
Agrega?
Conflito
Positivo?
Negativo?
Conflito – visão tradicional
		Mal a evitar
		Inexistência de conflitos (indivíduos/grupos = competências)
		Quando surgem devem ser eliminados pela autoridade e poder
		Saber evitá-lo sistematicamente
		Resultado de comportamentos de indivíduos indesejáveis
		Surge associado a comportamentos irresponsáveis/negativos, antagonismo, desgaste emocional, raiva, agressividade, violência e diferenças proeminentes
Conflito – visão atual
		Reconhecimento da utilidade do conflito;
		Existe em qualquer relação e não significa que seja destrutivo;
		Causa mudanças positivas;
		Sinal de tomada de consciência de problemas;
		Promove a cooperação, a colaboração e a conciliação;
		Consequências positivas ao promover a mudança e a criatividade.
Tipos de conflitos
Dutsch (1973) aponta:
Conflitos verídicos;
Conflitos contingentes;
Conflitos deslocados;
Conflitos mal atribuídos;
Conflitos latentes;
Conflitos falsos;
Conflitos destrutivos;
Conflitos construtivos;
Tipos de conflitos
Moore (1986) sinalizou:
- 1.ª fase
Conflitos desnecessários; 
Conflitos genuínos;
- 2.ª fase
Conflitos de relação;
Conflitos de informação;
Conflitos de interesse;
Conflitos de valores;
Tipos de conflitos
Torrego (2003) categoriza:
Conflitos de relação/comunicação;
Conflitos de interesses/necessidades;
Conflitos por recursos;
Conflitos por atividades;
Conflitos por preferências, crenças e valores
Consequências do conflito
Negativas (violência, destaca as diferenças, comportamentos irresponsáveis, antagonismo, desgaste emocional)
Positivas (quando acontece mudança e criatividade)
Consequências do conflito
Ganho/perda
Uma das partes atinge os objetivos pretendidos
Perda/
perda
As partes cedem e o resultado final é contraditório relativamente à posição inicial
Também acontece devido à intervenção de terceira pessoa com mais poder 
Ganho/ganho
O Conflito é transformado em problema e as partes assumem que podem beneficiar se houver empenho na resolução do problema
Estilos e estratégias de gestão /
/ resolução de conflitos
Torrego (2003) assinala:
Competição (persuasão, firmeza, insistência, repetição, controlo e inacessibilidade);
Fuga (ignorar o problema, retirar-se, adiar ou evitar a resposta, desviar a atenção, suprimir as emoções pessoais, ser inacessível);
Acomodação (ceder às perspectivas dos outros; estar em concordância, dar-se por vencido, convencer-se que é pouco importante);
Colaboração/cooperação (envolvimento das partes na procura de soluções para um objetivo comum);
Dominação (tentativa de satisfazer os próprios interesses, ignorando os interesses dos outros).
Negociação
Conciliação
Arbitragem
Mediação
Estratégias de resolução de conflitos
O Conflito em contexto escolar
Fonte: Google - Imagens
Carta a um director do New York Times, in Cadernos Pedagógico-Didácticos APH-8 (1995). Associação dos Professores de História. Lisboa.
Caro Professor
Sou um sobrevivente de um campo de concentração.
Os meus olhos viram o que jamais olhos humanos deveriam ver:
Câmaras de gás construídas por engenheiros doutores;
Adolescentes envenados por físicos eruditos;
Crianças assassinadas por enfermeiros diplomados;
Mulheres e bebés queimados por bacharéis e licenciados.
(Continuação)
Por isso desconfio da educação. Eis o meu apelo:
- Ajudem os vossos alunos a serem humanos.
- Que os vossos esforços nunca possam produzir monstros instruídos, psicopatas competentes, Eichmann educados.
- A leitura, a escrita, a aritmética só são importantes se tornarem as vossas crianças mais humanas.
!!!
Convivência escolar e resolução criativa de conflitos 
O que esperamos de uma escola pacífica?
- A cooperação
- A comunicação
- A tolerância
- A expressão emocional positiva 
- A resolução de conflitos
Causas dos conflitos
- Atmosfera competitiva
- Ambiente intolerante
- Comunicação precária
- A expressão inadequada dos sentimentos
- A carência de habilidades para resolução de conflitos
- Abuso de poder por parte do professor
Convivência escolar e resolução criativa de conflitos
Quem está envolvido? (quantos são? que idade têm? Quais são as suas necessidades?)
O momento é adequado? (tem tempo suficiente para lidar com a situação? os participantes necessitam voltar à calma?)
Qual a técnica adequada? (é uma disputa simples sobre recursos? É um conflito de valores? Qual é o problema?)
A resolução deve ser pública ou privada? (os participantes envergonham-se com uma resolução pública?)
Estratégias de resolução do conflito
A negociação é um processo de comunicação que dá às pessoasa oportunidade de resolverem os conflitos de forma conjunta e pacífica, permitindo que os indivíduos resolvam os problemas por si, sem a intervenção de uma terceira pessoa.
A mediação é um processo de resolução de conflito que tem por base a intervenção de uma terceira parte, ou seja, o mediador aceite pelos intervenientes e que se assumirá neutro e imparcial em qualquer poder de decisão sobre as partes envolvidas no conflito.
Negociação 
Mediação 
Mediação de conflitos (técnicas)
LINGUAGEM NEUTRAL, o mediador deverá controlar o vocabulário para manter-se neutral
EMPATIA, deverá demonstrar às partes que as ouviu e compreendeu
FORMULAÇÃO DOS FACTOS, mediante a qual assentarão as bases para busca de uma solução
REFORMULAÇÃO, servirá para centrar-se no conteúdo da mensagem e não na forma manifesta
FAZER PERGUNTAS, o mediador deverá saber fazer perguntas e quando e como fazê-las
Estratégias
Conseguir uma versão consensual do conflito;
Concretizar os pontos que podem fazer avançar para um entendimento ou acordo;
Encaminhar o diálogo para pôr em realce os interesses subjacentes às posições;
Explorar as necessidades ocultas perante as posições e dirigir o diálogo em função dessas características.
Estratégias
Facilitar a espontaneidade e criatividade na busca de soluções (chuva de ideias);
Explorar o que cada parte está disposta a fazer e lhe pede a outra;
Pedir-lhes que valorizem cada uma das soluções possíveis;
Solicitar a sua conformidade ou desconformidade com as diferentes propostas.
Mediação
- Técnica de escuta ativa:
Mostrar interesse
Clarificar
Parafrasear/Refletir
Não aconselhar
Resumir
Caraterísticas que os acordos devem cumprir
Equilibrado
Realista
Específico e concreto
Claro e simples
Aceitável pelas partes
Avaliável
Que mantenha expectativas de melhorar a relação
A mediação de conflitos na escola: uma ferramenta para a cultura da paz e da convivialidade
Ambiente socioeducativo da escola
Práticas Clima
Educativas escolar
Conflitos
Programas de mediação escolar
Mediação com um adulto como mediador (direção, orientador...);
Mediação entre pares; 
Mediação educativa/construção de uma escola pacífica e segura e implementação de programas curriculares de resolução de conflitos (educa toda a comunidade educativa; promove valores como a cooperação, a comunicação, o respeito pela diferença, a responsabilidade, a participação...);
Mediação integral/global (combina três programas.
Competências profissionais do mediador de conflitos
Habilidades para a mediação
Reformular e resumir o que foi dito pelo outro (Ser Analítico)
Identificar e reconhecer as emoções (Ser Observador)
Poder verbalizar as emoções quando surjam (Ser Assertivo)
Realizar perguntas para clarificar e para conhecer as verdadeiras necessidades e interesses do outro (Ser Persuasivo)
Dar informação: ser concreto e explícito, comprovar o que foi dito (Ser Comunicador)
Competências profissionais do mediador de conflitos
Habilidades do mediador
Identificar e analisar os conflitos
Enfrentar a cólera dos participantes
Equilibrar poder
Facilitar e permutar informação
Neutralizar os comportamentos negativos
Identificar e ordenar os assuntos em disputa
Distinguir e clarificar os assuntos não mediáveis
Criar consenso, planificar e elaborar a lista de assuntos
Separar / Acalmar / Enfrentar / Arbitrar / Escuta reflexiva / Amenizar / Contar histórias / Afastamento / Discussão / Jogo / dramatização / Inversão de papéis / Atores / R-S-R (Ressentimento-solicitação-reconhecimento) / Expressão emocional e autocontrolo / Abordagem aos sentimentos como matéria académica / Identificar sentimentos/ Atuar de diferentes maneiras (feliz, triste...) / Vocabulário de sentimentos / Emoções manipuladas (música) / Inimigos / Ódio / Listas de privacidade / Formas positivas de expressar emoções / Agressão / Protestar / Reclamar / Lista dos aborrecimentos / Encontrar o positividade no conflito / Ser o chefe / Cooperação / Competência / Inventar jogos / Estátuas / Grupos / Equipas / ... 
Dinâmica grupal
1. Aluno aceita regressar à escola. Um docente questiona-o dizendo:
Vieste à aula? Não sei para quê, pois não vens aqui fazer nada.
O Aluno abandona a aula e continua a faltar.
2. Um encarregado de educação discorda da metodologia usada por um professor, expõe a situação (ao filho, a outros pais). As consequências são graves.
3. Um aluno com 14 anos verbaliza palavras impróprias e agride outro aluno com 12 anos, no recreio.
4. No corredor da escola, uma assistente operacional pede a um aluno para baixar o tom de voz uma vez que está a incomodar as aulas. O aluno reage com palavras impróprias.
5. (...)
Apresentação de soluções criativas de resolução de conflitos.
Muito Obrigada!
Fonte: Google - Imagens
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