Análise de Cargos e Requisitos

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
Curso em Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Miriam da Silva Barcelos
DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS
Miriam da Silva Barcelos
DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS
Aplicação Prática da disciplina de Gestão 
de Cargos, Salários e Benefícios apresentado ao
 Curso em Superior Tecnologia em Gestão de Recursos
 Humanos orientado pelo professor
Michel Franklin dos Santos Duarte
Descrição de Cargos
	Supervisor de Operações Call Center
	Requisitos:
	Ensino Médio Completo. Curso Superior (desejável) 
	Jornada:
	40 horas semanais (escala 5x2)
	Atribuições:
	Aplicar feedbacks individuais para melhorias contínuas dos colaboradores.
Acompanhar o desenvolvimento e comportamento de acordo com as normas da empresa.
Realizar reuniões sobre novas mudanças e melhorias.
Elaborar plano de ação para colaboradores desmotivados.
Construir pauta para reunião de resultados mensais.
Atentar-se às mudanças da Organização.
Tratar a folha de ponto dos colaboradores abaixo da gestão.
	
	
	
	
	
	
	
	Conhecimentos
	Habilidades
	Atitudes
	Conhecimentos 
básicos em Informática e Internet
Pacote Office (Word e Excel)
Digitação
Conhecimentos básicos sobre Gestão de Pessoas
Conhecimento de Gramática e Língua Portuguesa
 Noções de argumentação
	Habilidade para atendimento ao público externo e interno.
Ser flexível e ao mesmo tempo ter pulso firme e estar preparado para possíveis mudanças da empresa.
Habilidades na edição de planilhas e textos.
	Cooperação e trabalho em equipe.
Auxiliar os colaboradores nas dificuldades existentes.
Proatividade, dinamismo e ser bom ouvinte.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Local e condições de trabalho:
	Dependências da empresa.
	Operador de Telemarketing Ativo
	Requisitos:
	Ensino Médio Completo.
	Jornada:
	36 horas semanais (escala 6x1)
	Atribuições:
	Realizar ligações para clientes com finalidades da empresa.
Registrar ligação de acordo com o que foi comunicado ou solicitado.
Executar procedimentos relativos ao problema do cliente.
Fazer uso das normas da empresa de acordo com o seu cargo.
Gerar satisfação dos clientes para com o produto oferecido.
Produzir e divulgar a marca da empresa.
	
	
	
	
	
	
	
	Conhecimentos
	Habilidades
	Atitudes
	Conhecimentos 
básicos em Informática e Internet
Digitação
Conhecimento de Gramática e Língua Portuguesa
 Noções de argumentação.
	Habilidade para atendimento ao público externo e interno.
Boa dicção.
Paciência.
Simpatia.
	Cooperação e trabalho em equipe.
Proatividade, dinamismo.
Raciocínio rápido.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Local e condições de trabalho:
	Dependências da empresa.
Magé
2016