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Identificando necessidades e 
expectativas
Identificar as necessidades e expectativas do indivíduo é um passo essencial no processo de 
acolhimento psicológico. É fundamental compreender profundamente as preocupações, medos e 
objetivos da pessoa que procura atendimento, a fim de poder oferecer um suporte efetivo e 
personalizado. Isso envolve uma escuta ativa e empática, onde o profissional de saúde mental está 
totalmente presente e receptivo, buscando entender a perspectiva única do cliente.
Através de perguntas abertas e de sondagem, é possível identificar não apenas os problemas 
imediatos que levaram a pessoa a procurar ajuda, mas também suas expectativas em relação ao 
processo terapêutico. Quais são suas metas? O que espera alcançar? Quais são suas principais 
preocupações? Compreender esses aspectos permite que o plano de cuidado seja alinhado com as 
necessidades e preferências do indivíduo, aumentando as chances de uma evolução positiva.
Além disso, é importante avaliar o histórico de vida, relacionamentos, saúde física e mental, e 
outros fatores que possam estar influenciando a situação atual. Essa análise holística ajuda a 
identificar potenciais barreiras ou facilitadores no processo de acolhimento e direcionamento 
adequado dos recursos disponíveis.
Estabelecendo uma relação 
terapêutica
O estabelecimento de uma relação terapêutica saudável e de confiança é fundamental para o 
sucesso do processo de acolhimento. Essa conexão emocional entre o profissional e a pessoa 
acolhida é a base sobre a qual todo o trabalho de suporte e cuidado será construído. Nessa fase 
inicial, é essencial que o profissional demonstre empatia, respeito e autenticidade, criando um 
ambiente seguro onde a pessoa se sinta à vontade para compartilhar suas experiências, 
preocupações e necessidades.
Através da escuta ativa, da validação dos sentimentos expressos e da comunicação aberta e 
honesta, o profissional demonstra seu compromisso em compreender a pessoa de maneira 
holística, levando em consideração seus contextos de vida, valores e crenças. Essa conexão 
interpessoal permite que a pessoa acolhida desenvolva confiança no processo, se sentindo ouvida, 
acolhida e respeitada em sua singularidade.
Ao longo do processo, é importante que o profissional esteja atento às necessidades em constante 
transformação da pessoa, adaptando sua abordagem de acordo com as demandas que surgirem. 
Esse vínculo terapêutico sólido e colaborativo é fundamental para que a pessoa se sinta segura e 
empoderada a assumir um papel ativo em seu próprio processo de cuidado e recuperação.