SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE UNIGRANRIO

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Informações da avaliação
 GABRIELA RASMA DA SILVA  0090333
 2024/1-EAD-SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE-1.58.217.8ºP.EAD-60
 SIMULADO - 09/05/2024 08:00:00 (Finalizado)
 Não Agendado / PRESENCIAL / PRESENCIAL / Polo Macae - RJ
Total: 10.00 / 10.00
 Legenda
 Discursiva  Objetiva
 Questão 1 | Código 25831 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
1.25 / 1.25
Enunciado
Um determinado autor escreveu o livroOs princípios da administração científica, publicado em 1911. É
considerado "o pai" da administração científica por propor a utilização de métodos científicos cartesianos na
administração de empresas. Seu foco era a eficiência e eficácia operacional na administração industrial. Em
relação ao autocontrole das atividades desenvolvidas e às normas procedimentais, desenvolveu o “estudo
dos tempos e movimentos”, com o objetivo de que o trabalho seja executado de acordo com uma sequência
e um tempo pré-programados, de modo a não haver desperdício operacional.Tais contribuições foram dadas
por:
Justificativa
No ano de 1911, o engenheiro Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) lançou Princípios da administração
científica. Ele se dedicou ao estudo e análise da produção junto aos operários, no chamado “chão de
fábrica”. Uma das suas principais contribuições foi o “estudo dos tempos e movimentos” em que tarefas
complexas eram subdivididas em tarefas mais simples, aumentando assim a especialização do trabalho e o
ganho de escala.
a)Ludwig von Bertalanffy.
Justificativa:
b)Henry Ford.
Justificativa:
 c)Frederick Winslow Taylor.
Justificativa:
d)Frank Bunker Gilbreth.
Justificativa:
e)George P. Box.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Frederick Winslow Taylor.
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 Questão 2 | Código 25833 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
1.25 / 1.25
Enunciado
A NBR ISO 9000:2015 apresenta 5 (cinco) conceitos fundamentais.Assinale a opção abaixo que contém os
referidos conceitos:
Justificativa
Na NBR ISO 9000:2015, citada no material didático, são apresentados como conceitos fundamentais:
Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade, contexto de uma organização, partes interessadas e suporte.
a)Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade, clientes, fornecedores e produto.
Justificativa:
b)Suporte, contexto de uma organização, auditoria, monitoramento e decisão.
Justificativa:
 c)Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade, contexto de uma organização, partes interessadas
e suporte.
Justificativa:
d)Produto, clientes, processo, qualidade e suporte.
Justificativa:
e)Produto, serviço, feedback e cadeia de suprimentos.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade, contexto de uma organização, partes interessadas
e suporte.
 Questão 3 | Código 25835 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
1.25 / 1.25
Enunciado
Segundo Armand Vallin Feigenbaum, marque a alternativa correta que demonstra o que era um compilado
de características do produto ou serviço que deveriam satisfazer às expectativas do cliente:
Justificativa
Para Armand Vallin Feigenbaum, segundo Ribeiro (2003), qualidade era um compilado de características do
produto ou serviço que deveriam satisfazer às expectativas do cliente.
a)Controle.
Justificativa:
b)Segurança.
Justificativa:
c)Habilidades.
Justificativa:
 d)Qualidade.
Justificativa:
e)Causas.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) Qualidade.
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 Questão 4 | Código 25856 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
1.25 / 1.25
Enunciado
Quem foi o responsável pela difusão do PDCA, que, inicialmente, era uma proposta de Walter A. Shewart na
década de 1920?
Justificativa
Deming também foi o responsável pela difusão do PDCA (Plan, Do, Check, Act), que, inicialmente, era uma
proposta de Walter A. Shewart na década de 1920, conhecido antes apenas como PDS (Plan – Do – See) e
que foi aperfeiçoada por Deming para implementação de melhorias.
 a)Deming.
Justificativa:
b)Crosby.
Justificativa:
c)Ishikawa.
Justificativa:
d)Taguchi.
Justificativa:
e)Juran.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Deming.
 Questão 5 | Código 25842 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
0.83 / 0.83
Enunciado
Assinale a alternativa que, conforme o texto, completa o trecho:“Para Lima et al. (2004), Juran enfatizou sua
convicção em que a melhoria da Qualidade é alcançada trabalhando ________________".
Justificativa
De acordo com o material didático: “Para Lima et al. (2004), Juran enfatizou sua convicção em que a
melhoria da Qualidade é alcançada trabalhando dentro do sistema”.
a)Junto do sistema.
Justificativa:
b)Fora do sistema.
Justificativa:
c)Separado do sistema.
Justificativa:
 d)Dentro do sistema.
Justificativa:
e)Com outro sistema.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) Dentro do sistema.
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 Questão 6 | Código 25841 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
0.83 / 0.83
Enunciado
A ISO, segundo seu endereço eletrônico, é uma rede global dos principais padronizadores do mundo, sendo
responsável por desenvolver normas internacionais de padronização para produtos, processos e serviços
(ISO, 2019). No Brasil, é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).Assinale a
alternativa que apresenta a definição da sigla ISO:
Justificativa
De acordo com o material: “Podemos compreender a abordagem europeia a partir da padronização da
International Organization for Standartization – ISO (Organização Internacional para Normalização, em
português).”
a)Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Justificativa:
 b)Organização Internacional para Normalização.
Justificativa:
c)Organização Internacional dos Estudantes.
Justificativa:
d)Organização Internacional de Suprimentos.
Justificativa:
e)Instituto de Suprimentos à Operação.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Organização Internacional para Normalização.
 Questão 7 | Código 25839 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
0.84 / 0.84
Enunciado
Em relação à Trilogia de Juran, a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais.Marque a
alternativa que os apresenta:
Justificativa
Conforme definição presente no material didático: “Como vimos na unidade anterior, em relação à Trilogia
de Juran (1990), a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o
controle de qualidade".
a)Trabalho em Equipe - Controle de Pessoal - Melhoria.
Justificativa:
b)Controle de Qualidade - Planejamento - Higiene.
Justificativa:
 c)Planejamento - Melhoria - Controle de Qualidade.
Justificativa:
d)Obtenção de lucro - Monitoramento - Controle de Pessoal.
Justificativa:
e)Planejamento - Monitoramento - Controle da Qualidade.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Planejamento - Melhoria - Controle de Qualidade.
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 Questão 8 | Código 25844 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
0.83 / 0.83
Enunciado
De acordo com o texto, complete a frase a seguir: "Crotti e Maçaneiro (2017) reiteram que uma organização
pode ser uma grande referência para as demais simplesmente adotando um _____________________
certificado pela ISO 14001".
Justificativa
De acordo com o texto: "Crotti e Maçaneiro (2017) reiteram que uma organização pode ser uma grande
referência para as demais simplesmente adotando um sistema de gestão ambiental certificado pela ISO
14001".
a)Sistema de gerenciamento.
Justificativa:
b)Software de auxílioà tomada de decisão.
Justificativa:
c)Sistema de gestão integrado.
Justificativa:
d)Gerente altamente capacitado.
Justificativa:
 e)Sistema de gestão ambiental.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Sistema de gestão ambiental.
 Questão 9 | Código 25858 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
0.83 / 0.83
Enunciado
A série ISO 14000 possui muitas normas, dentre elas, uma das mais conhecidas e usadas é a ISO
14001.Assinale a alternativa com a finalidade da norma ISO 14001, segundo Oliveira et al. (2007):
Justificativa
A série ISO 14000 possui muitas normas, dentre elas, uma das mais conhecidas e usadas é a ISO 14001.
Segundo Oliveira et al. (2007), a norma ISO 14001 é uma norma referente aos requisitos de gerenciamento
ambiental e objetiva prover às organizações elementos de um sistema da gestão ambiental (SGA) eficiente
que possam ser integrados a outros requisitos da gestão e auxiliá-las a alcançar suas metas ambientais e
econômicas.
a)Prover conhecimento e auxiliar as empresas em questões financeiras no geral.
Justificativa:
b)Auxiliar as empresas na padronização dos seus produtos finais, sendo eles especificamente
alimentícios.
Justificativa:
c)Prover às organizações elementos de um sistema da gestão da qualidade (SGQ) eficiente.
Justificativa:
d)Auxiliar as organizações na tomada de decisão sobre a finalidade de um produto.
Justificativa:
 e)Prover às organizações elementos de um sistema da gestão ambiental (SGA) eficiente.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Prover às organizações elementos de um sistema da gestão ambiental (SGA) eficiente.
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 Questão 10 | Código 25845 | Disciplina: (GRD-0362) SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE 2020.1
0.84 / 0.84
Enunciado
De acordo com a ABNT (2018), assinale a alternativa com os tipos e tamanhos de organização de negócios
que a ISO 27000:2018 foi projetada para ser aplicável:
Justificativa
De acordo como texto, a ABNT (2018) retrata sobre a ISO 27000:2018:"Projetada para ser aplicável a todos
os tipos e tamanho da organização de negócios, desde multinacionais até as pequenas e médias empresas,
a nova versão, lançada em fevereiro é igualmente valiosa para agências governamentais ou organizações
sem fins lucrativos".
a)A somente empresas de grande porte varejistas.
Justificativa:
 b)A todos os tipos e tamanhos da organização de negócios.
Justificativa:
c)A empresas médias e grandes do ramo tecnológico.
Justificativa:
d)A todos os tamanhos de empresa do ramo alimentício.
Justificativa:
e)A empresas de pequeno e médio porte do tipo de prestação de serviços.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) A todos os tipos e tamanhos da organização de negócios.