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Introdução ao BPM 
 
Business Process Management 
 
Baseado no 
BPM CBOK Versão 3.0 
 
Corpo Comum de Conhecimento 
para o Gerenciamento de 
Processos de Negócio 
 
Versão 20/02/2015 
 
Prof. Antonio Sergio Bernardo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
 Indice 
Capítulo Tópicos Página 
1 Guia para o BPM CBOK 
 Introdução 
 Propósito 
 Organização 
 Visão Geral 
 Benefícios 
2 Gerenciamento de Processos 
Introdução 
Conceitos Fundamentais 
Conceitos Chave 
3 Modelagem de Processos 
Introdução 
Modelagem 
Notações 
Abordagens Especializadas 
Participantes 
Niveis de Processos 
Abordagens de Modelagem 
Modelagem por Prototipação 
Ferramentas de Modelagem 
Problemas com Modelagem 
Conceitos Chave de Modelagem 
4 Análise de Processos 
Introdução 
A Análise de Processos 
Iniciando a Análise 
Obtendo Informações 
Analisando o Processo 
Gerenciando a Informação 
Documentação da Análise 
Considerações 
Conceitos Chave 
5 Desenho de Processos 
Introdução 
O que é Desenho de Processos 
Por que realizar 
Fundamentos 
Desenhando o estado futuro 
Simulação de Processo 
Gerenciando a Mudança 
O Novo Desenho e a Infraestrutura 
Conceitos Chave 
 
 
 
 
3 
 
 Indice 
Capítulo Tópicos Página 
6 Gerenciamento de Desempenho 
Introdução 
O que é Desempenho de Processos 
Aquilo que não é gerenciado deteriora 
O que medir 
Medição, medida, métrica e indicador 
Acompanhamento do Desempenho 
Construindo uma capacidade de medição 
Abordagens Especializadas 
Interpretando o desempenho 
Maturidade e o Gerenciamento 
Evoluindo no Gerenciamento 
Alinhamento de Processos 
O Gerenciamento e o BI 
Aspectos Comportamentais Organizacionais 
Conceitos Chave 
7 Transformação de Processos 
Introdução 
O que é Transformação de Processos 
Visão para a iniciativa 
Comprometimento Gerencial 
Gerenciamento de Mudança 
Preparando-se para a Transformação 
Conduzindo a Transformação 
Desempenho do Novo Processo 
Sustentando a Otimização 
Exemplo de Transformação 
Conceitos Chave 
8 Organização do Gerenciamento 
Introdução 
Organização Orientada Por Processos 
Migrando da Estrutura Funcional 
Papéis na Orientação Por Processos 
Organismos de Governança 
Conceitos Chave 
9 Gerenciamento Corporativo 
Introdução 
Requisitos de EPM 
Gerenciamento de Portfolio 
Repositório de Processos 
Melhores Práticas em EPM 
Modelos de Referência e Estruturas 
Avaliação da Maturidade 
Treinamento e Educação Continuada 
Conceitos Chave 
 
 
4 
 
Indice 
Capítulo Tópicos Página 
 10 Tecnologias de BPM 
Introdução 
Negócio e Tecnologia da Informação 
Capacidade, o que é isso? 
Arquitetura da Infraestrutura 
Governança de BPMN 
Integridade de Dados 
Vantagens e Riscos da Automação 
Conceitos Chave 
 
Bibliografia (Parcial, Sites) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 1 Guia para BPM CBOK 
Introdução 
 
Propósito 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 1 Guia para BPM CBOK 
Organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 1 Guia para BPM CBOK 
Visão Geral 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 1 Guia para BPM CBOK 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 1 Guia para BPM CBOK 
Benefícios 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
 1 Guia para BPM CBOK 
 
Atributos dos benefícios para a organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atributos dos benefícios para ao clientes 
 
 
 
 
Atributos dos benefícios para a gerência 
 
 
 
 
 
 
 
Atributos dos benefícios para o ator do processo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
Introdução 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
 
 
 
 
14 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
 ver tabela 2.4 a seguir 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
ver a explicação completa (2.1.7). 
 
 
 
 
17 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
 
 
Ver a explicação detalhada de cada um dos tópicos acima. 
 
 
18 
 
 2 Gerenciamento de Processos 
 
 
Primários – são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor 
diretamente para o cliente. 
Suporte – Proveem suporte e habilitam outros processos. 
Gerenciais – para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Asseguram 
que processos primários e de suporte atinjam suas metas. 
 
 
19 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
... 
 
Ver o texto completo. 
 
 
 
 
 
20 
 
 3 Modelagem de Processos 
Introdução 
 
 
 
 
 
21 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
22 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
23 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
24 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
28 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
29 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
30 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
32 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
33 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
36 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
38 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
39 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
40 
 
 3 Modelagem de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
42 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 
 
 4 Análise de Processos 
Introdução 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
45 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
464 Análise de Processos 
 
 
 
 
Benchmarking 
Ver no livro 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
49 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
50 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
51 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
52 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
53 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
54 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
55 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
56 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
57 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
58 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
59 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
60 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
61 
 
 4 Análise de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
62 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
63 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
64 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
65 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
66 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
67 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
68 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
69 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
70 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
71 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
72 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
73 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
74 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
75 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
76 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
77 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
78 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
79 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
80 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 ... 
 
 
 
 
 
 
81 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
82 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
83 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
84 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
85 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 ... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
86 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
87 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
88 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
89 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
90 
 
 5 Desenho de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
91 
 
 6 Gerenciamento de Desempenho 
 
 
 
 
92 
 
 6 Gerenciamento de Desempenho 
 
 
Introdução 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
93 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
94 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
95 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
96 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
97 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
98 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
99 
 
 7 Transformação de Processos 
Introdução 
 
 
 
 
 
 
 
100 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
101 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
102 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
103 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 Lean, Six Sigma, TQM 
 
 
104 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
105 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
106 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
107 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
108 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
109 
 
 7 Transformação de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
110 
 
 8 Organização do Gerenciamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
111 
 
 8 Organização do Gerenciamento 
Introdução 
 
 
 
 
 
 
 
 
112 
 
 8 Organização do Gerenciamento 
 
 
 
 
 
113 
 
 8 Organização do Gerenciamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
114 
 
 Bibliografia (Parcial, Sites) 
 
 
 Delphi Group BPM 2003 Market Milestone Report, 
 Delphi Group Whitepaper, 
 http://www.delphigroup.com, 2003 
 
 Dwyer, T. BPMInstitute’s State of Business Process Management. 
 Executive White Paper. 
 http://www.bpminstitute.org, 2004 
 
 SDPS – Society for design and Process Science 
 http://www.sdpsnet.org 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.delphigroup.com/
http://www.bpminstitute.org/
http://www.sdpsnet.org/