Importância da Missão nas Organizações

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Prova online 1 
Questão 1
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Texto da questão
Praticamente todas as organizações têm uma missão. Um empreendedor inicia um negócio esperando cumprir essa missão; mesmo que não declarada, ela existe. O detalhe é que a não declaração da missão pode dificultar a comunicação da razão de existir da empresa para os colaboradores, clientes, fornecedores, governo etc.
O principal objetivo da declaração de missão é
Escolha uma opção:
a. A evidenciação do propósito da organização, devendo: orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção e orientar as tomadas de decisão. 
b. Aumentar a visibilidade da marca perante seu público-alvo
c. Facilitar e estabelecer prazos paras as atividades e ações
d. Organizar as atividades necessárias para atingir um objetivo proposto
e. Nenhuma das alternativas
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Um questionário para conduzir o processo de criação da visão estratégica foi desenvolvido por um renomado consultor e professor universitário americano Warren Bennis (1996). Sua grande contribuição acadêmica repousa na área de liderança e suas pesquisas o levou à criação de um modelo que deve ser aplicado aos colaboradores ligados à área estratégica da organização individualmente. Deve-se pedir que os gestores das áreas estratégicas respondam às perguntas sozinhos, o mais sinceramente possível, e não as discutam com ninguém.
Estamos falando o Modelo:
Escolha uma opção:
a. Internacional de planejamento
b. 5W2H
c. De excelência em gestão
d. SIQ 
e. Nenhuma das alternativas
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O conteúdo estratégico diz respeito ao objeto de análise e a quais variáveis devem ser controladas pelos gestores, a fim de levarem suas organizações para uma situação futura desejada. Muitas contribuições surgiram em relação a essa preocupação e uma delas é a famosa análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats).
 
Assinale a alternativa que apresenta o nome do criador da análise SWOT.
Escolha uma opção:
a. Igor Ansoff.
b. Bruce Henderson.
c. Michael Porter.
d. Albert Humphrey. 
e. Henry Mintzberg.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A missão estratégica é um conceito militar que remete à realização de um conjunto de objetivos e metas determinados por oficiais aos níveis mais operacionais do exército. Durante a Revolução Industrial, em meio à transformação do processo produtivo padrão de artesanato para manufatura e com o surgimento das primeiras organizações empresariais, muitos conceitos, técnicas e ferramentas foram importados do sistema de organização militar. Assinale a alternativa que representa uma missão estratégica.
Escolha uma opção:
a. "[...] seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse".
b. "[...] queremos atingir o faturamento de $1.000.000 de dólares até 2020".
c. "[...] na Microsoft, a nossa função é ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a concretizarem todo o seu potencial". 
d. “[...] estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos”.
e. "[...] ser líder nacional no segmento de transporte rodoviário de carga".
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A matriz SWOT está distribuída em duas dimensões quanto ao alcance dos objetivos: favorável (forças e oportunidades) e prejudicial (fraquezas e ameaças).
 Em relação ao ambiente empresarial, essa matriz está classificada em:
Escolha uma opção:
a. Ambiente interno (oportunidades e ameaças) e ambiente externo (forças e fraquezas)
b. Ambiente interno (fraquezas e ameaças) e ambiente externo (forças e oportunidades)
c. Ambiente interno (forças e oportunidades) e ambiente externo (fraquezas e ameaças)
d. Ambiente interno (forças e fraquezas) e ambiente externo (oportunidades e ameaças) 
e. Nenhuma das alternativas
Questão 6
Correto
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Texto da questão
As diretrizes estratégicas são as definições iniciais necessárias para balizar o comportamento e o desenvolvimento das atividades empresariais.
 
(I) No âmbito empresarial, as diretrizes estratégicas que devem refletir a razão da existência do empreendimento.
(II) Seu objetivo macro, de longo prazo.
(III) Os padrões de comportamento ético e moral, compartilhados com os participantes da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta as respectivas diretrizes estratégicas relativas às afirmativas I, II e III.
Escolha uma opção:
a. Visão, Missão e Política de Qualidade.
b. Missão, Valores e Política de Qualidade.
c. Missão, Visão e Valores. 
d. Visão, Missão e Valores.
e. Valores, Política de Qualidade, Manual da Organização.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A missão deve ser mais que um slogan disposto no hall de entrada das organizações. A missão deve refletir a identidade da empresa, justificar suas práticas; caso contrário, a missão pode cair no ridículo e produzir um efeito contrário à sua proposta. Por meio da missão, é possível comunicar a todos os interessados na empresa: proprietários, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, governo, sociedade etc. 
Estes também chamados de:
Escolha uma opção:
a. Acionistas
b. Customers
c. Stakeholders 
d. Nenhuma das alternativas
e. Público-alvo
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Após a Segunda Guerra Mundial, o avanço tecnológico e o crescimento e desenvolvimento industrial, tornaram as organizações mais complexas. O novo cenário competitivo e a complexidade organizacional criaram novas demandas aos sistemas de medição de desempenho tradicionais. As medidas financeiras refletiam os resultados de decisões já tomadas, mas deixavam a desejar ao fornecer uma orientação adequada para o desenvolvimento estratégico de longo prazo. Dessa forma, pesquisadores organizacionais desenvolveram metodologias e ferramentas para um melhor gerenciamento das organizações.
 Assinale a alternativa que não é uma ferramenta de gestão organizacional baseada em melhoria continua.
Escolha uma opção:
a. Key Perfomancer Indicator 
b. Reengenharia de processos
c. Filosofia Just in Time
d. Modelo Kaisen
e. Movimentos da qualidade (Total Quality Control – TQC e Total Quality
Management – TQM)
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A terminologia “Gestão” ou “Administração” tem um sentido mais amplo e, quando aplicada ao pensamento estratégico, influencia a forma de se lidar com o conteúdo e o processo de implantação da estratégia na empresa. Portanto, não se propõe abandonar o “Planejamento” da organização, mas sim inseri-lo em um conceito mais efetivo das práticas estratégicas atuais: a Administração ou a Gestão Estratégica. 
A Gestão Estratégica é muito mais dinâmica sendo um processo cíclico que implica em
Escolha uma opção:
a. Organizar, Verificar, Executar e Controlar
b. Planejar, Dividir, Executar e Análisar
c. Planejar Organizar, Executar e Administrar
d. Nenhuma das alternativas
e. Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar 
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O planejamento diz respeito ao esforço de descrever amplamente as decisões que poderão conduzir a organização a uma situação futura desejada, ao criar metas, definir políticas, identificar os vetores de desempenho e conhecer os fatores críticos de sucesso. Ao longo dos anos, porém, o termo “Planejamento” incorporou-se e associou-se a outros termos. Assim, assinale a alternativa que representa esses termos.
Escolha uma opção:
a. Medição, Avaliação e Ação.
b. Organização, Direção e Controle.
c. Projeção, Previsão e Plano. 
d. Plano, Desenvolvimento, Controle e Ação.
e. Eficiência,Eficácia e Efetividade.
Prova online 2
Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
O pensamento estratégico nasce com o empreendedor, quando este decide empreender um projeto. À medida que seu empreendimento cresce, as variáveis competitivas vã o fugindo do seu controle e o empreendedor começa a se afastar do “front” de batalha, outros oficiais vã o assumindo postos importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Surge a figura do gerente financeiro, gerente comercial, gerente de operações e um gerente de pessoas.
Dessa forma, nasce, naturalmente uma:
Escolha uma opção:
a. Equipe de frente
b. Equipe estratégica multidisciplinar 
c. Nenhuma das alternativas
d. Equipe estratégica popular
e. Equipe estratégica multifuncional
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Em geral, os competidores de um determinado segmento tendem a se preocupar com seus produtos diretamente concorrentes, que, geralmente, têm tecnologias, custos e diferenciais de qualidade similares. Existe, porém, uma outra forte ameaça, segundo Porter: são bens ou serviços desenvolvidos com tecnologias diferentes, que, comumente, apresentam custos e diferenciais de qualidade diferentes dos produtos tradicionalmente utilizados e podem substituir o uso desses.
 
Qual das Foças de Porter se refere o enunciado.
Escolha uma opção:
a. O poder de barganha dos fornecedores.
b. A ameaça de produtos substitutos 
c. O poder de barganha dos clientes
d. A rivalidade entre os concorrentes
e. Nenhuma das alternativas
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O estudo das ameaças do ambiente externo está ligado aos eventos negativos, os quais podem atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização.
Assinale a alternativa que apresenta uma ameaça.
Escolha uma opção:
a. Economia favorável.
b. Aumento da população e do público-alvo da organização.
c.
Aumento de impostos e retirada de subsídios governamentais. 
d. Redução de impostos e subsídios governamentais.
e. Mudanças favoráveis nas necessidades e nas expectativas dos clientes.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A Quarta Força de Porter é também uma força influenciadora no ambiente competitivo das organizações e um fator preocupante, principalmente pela falta de atenção devida por parte dos gestores. Alguns alegam falta de tempo para esse tipo de análise; outros alegam desconhecimento.
 Qual das Foças de Porter se refere o enunciado.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas
b. O poder de barganha dos fornecedores
c. O poder de barganha dos clientes
d. A rivalidade entre os concorrentes
e. A ameaça de novos entrantes 
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O desempenho efetivo das atividades dos funcionários em um ambiente altamente dinâmico e competitivo requer a posse de informações precisas sobre os clientes, os processos internos e, inclusive, algumas informações financeiras. Assim, a capacidade dos sistemas de informação apoiados por tecnologias de informação é fundamental para que cada vez mais os funcionários tenham o feedback adequado acerca da performance dos bens e dos serviços por eles oferecidos. Com isso, espera-se que esses funcionários se esforcem para sustentar programas de melhoria para garantia da efetividade operacional.
Os sistemas de informação atuais devem cumprir algumas exigências que são consideradas principais.
 
I. Apresentar uma nova arquitetura da informação, de forma a oferecer novas linguagens, categorias e metáforas para identificarem e medirem as competências da companhia.
II. O investimento em cultivo ou desenvolvimento de competências na empresa não depende de uma escolha estratégica acerca das competências essenciais para garantir a competitividade da organização no seu futuro.
III. Dispor de uma nova arquitetura técnica que seja mais social e de melhor interação com o usuário final, que demonstre respeito pelo indivíduo e que estimule o usuário a mudar e se desenvolver.
IV. As ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provêm cada vez mais dos concorrentes, com isso, surge à necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização.
V. Suportar uma nova arquitetura da aplicação que enfatize a apresentação e a solução dos problemas, mais do que os resultados e os procedimentos de uso.
 
As alternativas corretas são:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e V
b. III e V, apenas.
c. Todas as alternativas
d. I, III, IV e V
e. I, III e V 
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Os processos internos e os esforços de desenvolvimento devem ser orientados pela estratégia mercadológica. Pode-se afirmar que essa perspectiva é o coração da estratégia balanceada, pois, se a empresa falhar no atendimento ao cliente, mesmo que satisfazendo as suas necessidades de custo com eficiência, a não retenção do cliente poderá causar a não geração de renda futura, tanto a longo como a curto prazo. Com isso, a sobrevivência da empresa poderá ser comprometida. Kaplan e Norton (1997) definem um conjunto de medidas essenciais para a perspectiva dos clientes, que pode ser agrupado em uma relação de causa e efeito.
Portanto quais são as Medidas Essenciais da Estratégia Mercadológica?
Escolha uma opção:
a. Participação de Mercado, Concorrência, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Atendimento Personalizado
b. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Lucratividade 
c. Nenhuma das alternativas
d. Participação de Mercado, Concorrência, Pesquisa de Mercado, Satisfação de Clientes e Lucratividade
e. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Pesquisa de Mercado, Preços Competitivos e Lucratividade
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Segundo nossa apostila o Processo de Diagnóstico Estratégico é composto por três ferramentas indispensáveis para essa etapa, são elas:
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas
b. Canvas, 5W2H, Matriz BCG
c. Cinco forças de Porter, Canvas e 5W2H
d. SWOT, Canvas e Matriz BCG
e. SWOT, as cinco forças de Porter e Matriz BCG 
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que, atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram substituí das por rotinas automatizadas por computadores que desempenham o trabalho com maior eficiência. Dessa forma, as ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provê m cada vez mais dos funcionários da linha de frente, com isso, surge a necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização.
Kaplan e Norton (1997) apresentam uma base comum de três medidas de resultados essenciais para a gestão do desempenho da perspectiva do aprendizado e do crescimento em relação às pessoas:
Escolha uma opção:
a. Satisfação dos proprietários, retenção de funcionários e produtividade dos terceiros.
b. Satisfação dos funcionários, retenção de clientes e produtividade dos funcionários.
c. Nenhuma das alternativas
d. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários. 
e. Satisfação dos clientes, retenção de clientes e produtividade dos funcionários.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
À medida que a organização cresce, aumenta, também aumenta o volume de variáveis competitivas a serem controladas pelo gestor. Dessa forma, surgem as gerências funcionais intermediárias para auxiliar no processo estratégico.
Assinale a alternativa queapresenta exemplos de gerência de áreas funcionais estratégicas.
Escolha uma opção:
a. Gerência Financeira, Gerência de Marketing, Gerência de Produção e Gerência de Pessoas. 
b. Gerência de Produto, Gerência de Preço, Gerência de Ponto de Distribuição e Gerência de Publicidade.
c. Gerência Estratégica, Gerência Tática e Gerência Operacional.
d. Gerência Financeira, Gerência de Contabilidade, Gerência de Controladoria e Auditoria.
e. Gerência de Contas a Receber, Gerência de Contas a Pagar, Gerência de Vendas e Gerência de Armazenagem.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Acreditamos que a perspectiva financeira deve demonstrar os resultados das escolhas estratégicas feitas sob outras perspectivas, ao mesmo tempo, deve estabelecer vários dos objetivos de longo prazo que servirão de regras e premissas básicas para outras perspectivas. Com isso, observa-se que a seleção de uma medida de desempenho financeiro implica na verificação de sua importância na cadeia de relações de causa e efeito, que resulta na melhoria do desempenho financeiro da organização.
Kaplan e Norton (1997) definem que a seleção de indicadores de desempenho utilizada nessa perspectiva deve ser de acordo com o ciclo de vida composto por três fases, as quais todas as empresas atravessam:
Escolha uma opção:
a. Crescimento, maturação e retirada
b. Nenhuma das alternativas
c. Crescimento, sustentação e colheita 
d. Crescimento, maturação e colheita
e. Sustentação, amadurecimento e declínio
Prova online 2
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Após a definição de objetivos e metas para as áreas estratégicas da organização, bem como a criação dos indicadores de desempenho para o acompanhamento desses direcionamentos, essa etapa é muito importante, pois é a materialização da estratégia. A definição apenas dos objetivos e das metas não é suficiente, é necessário colocá-los em prática, reunindo esses objetivos em um plano de ação bem especificado.
A ferramenta que é muito utilizada na elaboração de planos de ação e foi indicada em nossa apostila é:
Escolha uma opção:
a. Canvas
b. SWOT
c. 5W2H 
d. Nenhuma das alternativas
e. Matriz BCG
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Uma ferramenta muito importante que vem complementar o diagnóstico da matriz SWOT é o diagnóstico das cinco forças competitivas de Michael Porter. Esse é um estudo realizado quase duas décadas depois da matriz SWOT, especificamente em:
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das Alternativas.
b. 1969
c. 1999
d. 1989
e. 1979 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Está ligada aos eventos negativos que podem ocorrer no ambiente externo que podem atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização. Estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc., quando ocorrerem sob o ponto de vista negativo ao desempenho da organização.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma opção:
a. Fraquezas
b. Oportunidades
c. Ameaças 
d. Todas as alternativas
e. Forças
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) proposta por Albert Humphrey no início da década de 60, é uma ténica praticada há decadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico.
Assim, assinale a alternativa que representa forças para a organização.
Escolha uma opção:
a. Alto índice de desperdício de matérias-primas na fábrica.
b. Instalação de uma fábrica concorrente na região da empresa.
c. Concorrência investindo pesado em pesquisa e desenvolvimento.
d. Equipe de pós-vendas capacitada e motivada. 
e. Ampliação do mercado causada pelo aumento da demanda pelos produtos da empresa.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Falando de Análise SWOT o primeiro estudo que deve ser realizado é o das Forças e para isso deve ser respondidos alguns questionamentos.
Assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde aos questionamentos que devem ser feitos nesta etapa.
 
Escolha uma opção:
a. Quais são as principais competências distintivas da organização?
b. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente?
c. Quais as forças da organização com maior peso relativo aos concorrentes?
d. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao principal concorrente atualmente? 
e. Quais os fatores críticos para que essa realidade seja mantida?
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Identificada por Porter como sendo de alto impacto na estabilidade competitiva das organizações. A análise desta etapa feita pela equipe estratégica requer uma técnica muito difundida na literatura sobre marketing. Também deverá estabelecer uma reunião específica para tratar do assunto, utilizando, se possível, a participação de pessoas-chave da área comercial.
O enunciado está se referindo a qual das Cinco Forças de Porter?
Escolha uma opção:
a. A rivalidade entre os concorrentes
b. O poder de barganha dos clientes 
c. O poder de barganha dos fornecedores
d. A ameaça de novos entrantes
e. Nenhuma das alternativas
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), proposta por Albert Humphrey no início da década de 60, é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. 
O processo de gestão estratégica balanceada precisa dessa ferramenta para o entendimento dos fatores estratégicos que precisam ser:
Escolha uma opção:
a. Impulsionados, minimizados, alavancados ou descartados.
b. Freados, maximizados, aproveitados ou descartados.
c. Nenhuma das alternativas
d. Impulsionados, minimizados, aproveitados ou neutralizados. 
e. Impulsionados, maximizados, aproveitados ou descartados.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A análise SWOT é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. Esta análise deve ser feita pela equipe estratégica sendo que é preciso realizar uma reunião de brainstorming para tratar cada etapa. Quando se analisa a etapa Fraquezas é preciso responder alguns questionamentos.
Portanto assinale a alternativa que NÃO corresponde os questionamentos das Fraquezas.
Escolha uma opção:
a. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao principal concorrente atualmente?
b. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente? 
c. Quais os diferenciais dos concorrentes referentes aos pontos fracos destacados?
d. Quais os fatores críticos para minimizar os devidos pontos da organização?
e. Quais pontos impactam diretamente na satisfação dos clientes da organização?
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Michael Porter propôs um modelo de diagnóstico estratégico em torno de cinco forças competitivas, que são:
Escolha uma opção:
a. A rivalidade entre os colaboradores, o poder de barganha dos concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos
b. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos concorrentes, a ameaça de fornecedores e a ameaça de produtos substitutos.
c. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos 
d. Nenhuma das alternativas
e. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dosclientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de representantes e a ameaça de terceiros.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Está ligado aos eventos positivos que podem ocorrer no ambiente externo e que podem trazer benefícios competitivos à organização. Essas estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma opção:
a. Ameaças
b. Todas as alternativas
c. Fraquezas
d. Oportunidades 
e. Forças