Exercicio 2 - Indicadores de desempenho de ti

Prévia do material em texto

Você acertou 4 de 10 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Famosa sigla quando se fala em gestão estratégica, KPI (Key Performance Indicator) ou Indicador Chave de Desempenho, em
português, trata de indicadores que representam o desempenho de um processo. E traz uma visão dos resultados obtidos por uma
empresa, permitindo compreender o seu funcionamento. Os KPIs podem ser utilizados em diferentes áreas e podem possuir
diferentes configurações de acordo com a empresa. Ao serem coletados, os KPIs devem obrigatoriamente:
ser lançados em planilhas, do tipo Excel, e transformados em gráficos
gerar relatórios completos com a possibilidade de discussão sobre cada uma das variáveis identificadas
ser compilados em softwares especializados, de acordo com as normas do KPI 
ser plotados em Power Point para apresentação na direção
estar salvo em Microsoft Word, para que possam ser analisados em formato de tabela
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Após coletados, existem várias formas de armazenar e analisar os dados, entre eles sistema especializados para a geração de
gráficos. Porém, isso não necessariamente precisa ser feito, cada empresa decide como vai tratar esses dados. Mas
obrigatoriamente eles devem ser gerados de forma a possibilitar a discussão, já que os KPIs visam os objetivos estratégicos
das empresas.
2 Marcar para revisão
Questão 10 de 10
Corretas (4)
Incorretas (5)
Em branco (1)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio Teoria Sobre Indicadores De Desempenho Ti Sair
A
B
C
D
E
A
B
O Gerenciamento da Capacidade envolve várias partes de uma empresa de TI, pois vai desde demandas, clientes e times até a sua
operação. O Gerenciamento da capacidade tem ligação com quase tudo no ITIL, devido ao seu total envolvimento no processo.
Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, associando os processos
que fazem parte do Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento da Demanda
 
Dimensionamento de Aplicação
 
Modelagem
 
Plano de Capacidade
 
Relatórios
 
( ) responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la
 
( ) possível a predição dos requisitos futuros da capacidade
 
( ) relacionado à avaliação dos requisitos de capacidade das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento
 
( ) conferem o desempenho da capacidade durante um período dado
 
( ) desenhado a partir da base dos dados do BDC (banco de dados da capacidade), dados financeiros, dados do negócio, dados técnicos, etc.
Com a coluna da direita preenchida, escolha a opção com a sequência correta da numeração:
1-3-5-4-2
1-3-2-5-4
1-2-3-4-5
3-2-5-1-2
5-4-3-2-1
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Essa sequência descreve corretamente as descrições da coluna a direita, de acordo com os workflows da esquerda.
3 Marcar para revisão
Quando tratamos de Estratégia organizacional, existe uma metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da
organização por meio de diferentes perspectivas, integradas e relacionadas. É um método de administração focado no equilíbrio
organizacional e que se baseia em quatro perspectivas básicas, são elas: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem.
Essas afirmações se referem a qual metodologia a seguir?
KPI Methodology
Balanced Scorecard (BSC)
C
D
E
A
B
C
D
E
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
Benchmarking
Matriz SWOT
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica que surgiu para apoiar os gestores a ampliar seus horizontes,
sem focar unicamente em indicadores financeiros. Além disso, o BSC serve para definir estratégias e desenhar planejamentos
de maneira muito mais abrangente envolvendo finanças, clientes, processos internos e aprendizagem.
4 Marcar para revisão
O processo de gerenciamento dos riscos é fundamental para um bom acompanhamento em todos os níveis de uma organização,
incluindo os estratégicos. Nesse sentido, o propósito da gestão de riscos é minimizar problemas que possam provocar alterações no
planejamento, inclusive o estratégico. Nesse sentido, indique a opção a seguir que mostre o indicador mais adequado para ser usado
nesta situação:
KPI
Indicador Operacional
Indicador Tático
KRI
Valor do produto
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
KRI é um indicador chave de riscos, que é utilizado para determinar questões relacionadas aos riscos, como a probabilidade de
um evento e suas consequências. Define também estratégias para que a empresa possa estar preparada para aceitar um risco,
ou ainda, que ele tenha seu impacto amenizado.
A
B
C
D
E
5 Marcar para revisão
(UFRA/2016) Sobre os mapas estratégicos associados ao Balanced Scorecard (BSC), nos termos do que foi definido por seus
autores (Robert Kaplan e David Norton), avalie se as afirmações abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia.
( ) O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e,
por conseguinte, em resultados financeiros
( ) O mapa estratégico do balanced scorecard é uma arquitetura genérica para a descrição da estratégia.
( ) Os mapas estratégicos impedem que as organizações públicas e privadas vejam as suas estratégias de maneira coesiva,
integrada e sistemática.
A sequência correta é:
F; V; F; V
V; V; F; F
F; F; V; V
V; V; V; F
F; V; V; F
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Os mapas estratégicos auxiliam as organizações com uma descrição clara e objetiva das suas estratégias de maneira integrada
e sistemática, ao utilizar o mapa estratégico e outros artefatos gerados com o uso do BSC.
6 Marcar para revisão
Um processo de desenvolvimento de software é um conjunto de atividades relacionadas que levam à produção de um produto de
software. Um dos modelos de processo de software mais conhecidos é o Rational Unified Process, também conhecido como RUP.
O RUP define uma série de workflows que representam agrupamentos de atividades a serem executadas pelas equipes. Nesse
sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, associando as atividades aos
respectivos fluxos.
Modelagem de negócios
Requisitos
Análise e projeto
Implementação
Teste
Implantação
Gerenciamento de projetos
( ) cria-se um modelo de projeto com base em modelos de arquitetura, de componente, de objeto e de sequência;
( ) esse workflow de apoio gerencia o processo de desenvolvimento do software;
( ) os componentes do software são implementados;
( ) o teste é um processo iterativo e é efetuado em conjunto com a implementação do sistema;
( ) os processos de negócios são modelados com a utilização de casos de uso de negócio;
( ) cria-se uma versão do produto e instala-a no local de trabalho dos usuários;
( ) os casos de usos são criados para modelar os requisitos do software;
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Com a coluna da direita preenchida, escolha a opção com a sequência correta da numeração:
3-7-4-5-1-6-2
2-4-6-1-3-5-7
1-2-3-4-5-6-7
3-6-7-1-2-5-4
2-1-5-4-5-3-6
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Essa sequência descreve corretamente as descrições da coluna a direita, de acordo com os workflows da esquerda.
7 Marcar para revisão
ITIL significa Information TechnologyInfrastructure Library, ou em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação. Trata-se de um conjunto de boas práticas, mundialmente conhecidas e utilizadas, que pode ser implementado para
organizar e otimizar o gerenciamento de TI de uma empresa. O foco da metodologia ITIL é alinhar os serviços e processos da
tecnologia da informação com as necessidades e objetivos do negócio. Assinale a alternativa que indica um dos objetivos
da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL:
Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.
Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.
Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.
Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
A
B
Gabarito Comentado
A Melhoria Contínua de serviço é uma etapa da ITIL que funciona como uma ferramenta de apoio para todos os processos.
Com a melhoria contínua pode-se melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-
benefício.
8 Marcar para revisão
SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no
que diz respeito aos serviços utilizados. Em seu documento, são apresentadas as condições para a oferta dos serviços prestados. São
vários os itens que podem compor um SLA, assinale a seguir a opção que descreve dois desses itens:
Tempo de Resposta e Tempo de Resolução
Quantidade de funcionários envolvidos e salários dos funcionários
Quantidade de horas que cada equipe trabalha e quantidade de horas extras
Valor dos salários e dos benefícios dos funcionários
Número de clientes das empresas e lucro líquido
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Um SLA descreve o compromisso do prestador do serviço em relação a sua oferta, e não as questões operacionais internas de
quem está ofertando o serviço. Alguns dos principais e mais utilizados indicadores de um SLA são: Tempo de Resposta,
Tempo de Resolução, Time to market, Disponibilidade do sistema e Qualidade do serviço de atendimento e suporte.
9 Marcar para revisão
Indicador de Desempenho é uma métrica ou combinação de métricas que tem o objetivo de dar informações que uma empresa usa
para avaliar sua performance. Esses indicadores podem ser divididos em 3 classificações: Operacionais, Táticos e Estratégicos.
Assinale a seguir a opção que descreve os Indicadores Estratégicos:
São vinculados ao propósito da empresa, ao que ela deseja para o futuro.
São indicadores financeiros, vinculados aos objetivos financeiros da empresa.
C
D
E
A
B
C
D
E
São indicadores que mostram como algo deve ser feito dentro da organização.
São indicadores de risco, que apoiam o plano de gerenciamento de risco.
São indicadores coletados dos processos do dia a dia do trabalho da organização.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Indicadores estratégicos, que também são conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators) são usados para alinhar os
objetivos estratégicos de uma empresa. Eles acompanham as métricas de desempenho em relação aos objetivos macros
traçados pela diretoria.
10 Marcar para revisão
O RUP (Rational Unified Process) define uma série de workflows que representam agrupamentos de atividades a serem executadas
pelas equipes. Ele define 2 eixos, um vertical, que representa o nível estático do processo e inclui as atividades, os produtos, os
trabalhadores e os fluxos de trabalho; e um horizontal que representa o nível dinâmico do processo e abrange os ciclos. Assinale a
alternativa que mostra as fases do eixo horizontal, na sequencia correta em que é apresentada em seu modelo:
Concepção, Elaboração, Implementação e Transição
Estudo de Viabilidade, Concepção, Construção e Transição
Concepção, Elaboração, Construção e Transição
Elaboração, Gerenciamento, Construção e Transição
Modelagem de Negócios, Requisitos, Análise, Projeto e Implantação
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O eixo horizontal do RUP conta com as fases de :Concepção, Elaboração, Construção e Transição.