Gestão da Qualidade na Administração pública

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Rede e-Tec Brasil9
Apresentação da Disciplina
Gestão da Qualidade na Administração pública é uma disciplina capaz de 
reportar o estudante ao que se passa no atual mercado de trabalho. A profis-
sionalização do serviço público não é um capítulo à parte dentro da socieda-
de, mas é parte integrante e, portanto, as experiências das empresas priva-
das devem ser aplicadas também na prestação de serviços do funcionalismo 
público, que não deve estar às margens dos avanços técnicos e tecnológicos.
Excelência em qualidade aponta sempre para um futuro melhor. Esta começa 
por uma mudança de comportamento, que irão preparar o “ambiente” para 
melhoria da Qualidade. Esta melhoria nos impulsiona ao desenvolvimento 
de práticas cotidianas para aplicação e medição da qualidade adquirida.
Dessa forma, é necessário percorremos por assuntos que nos possibilite atin-
gir este nível de qualidade desejado. Em nossa primeira aula, serão tratadas 
as noções gerais de qualidade. Definições do tema Qualidade, a importância 
dos níveis hierárquicos organizacionais e mudança comportamental necessá-
ria para se atingir a Qualidade. 
Na segunda aula, Programa de mudança comportamental, objetiva-se apre-
sentar os vícios de comportamento que nos afasta da qualidade e as práticas 
necessárias para atingi-la.
Na terceira e quarta aula, Planejamento de qualidade, serão apresentados 
como é feito um planejamento da qualidade, a importância da documen-
tação e capacitação para criar indicadores de desempenho e de qualidade.
E na sexta e sétima aula, o aluno irá aprender como se utilizam as ferramen-
tas da qualidade em casos práticos.
Para o desenvolvimento desses temas, serão utilizados como materiais di-
dáticos além do caderno Gestão da qualidade, a plataforma de ensino em 
ambiente virtual.
Tudo distribuído numa carga horária de 45 horas/aula, mas é claro, como 
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parte da proposta deste projeto, o tempo de estudo e aprendizagem quem 
determina é você. Então, boa aprendizagem!