Gestão de Suprimentos e Logística

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Curso
	GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	23/05/24 
	Enviado
	23/05/24 
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	11 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	Respostas:
	a. 
Serviço ao cliente - definição e formação da rede sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	b. 
Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	c. 
Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
	
	d. 
Serviços logísticos - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	e. 
Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário:
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas:
• serviço ao cliente;
• definição e formação da rede logística;
• análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________ determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Outsourcing.
	Respostas:
	a. 
Fluxo logístico.
	
	b. 
Outsourcing.
	
	c. 
Risco logístico.
	
	d. 
Sistema logístico.
	
	e. 
Verticalização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário:
Outsourcing — terceirização ou parcerias.
As decisões relacionadas com o outsourcing (ou terceirização) trazem maior flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de outsourcing determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, criando uma área focada em um serviço ou trabalho específico. Ela é utilizada quando a empresa - escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
	Respostas:
	a. 
Quer integrar as operações da fábrica.
	
	b. 
Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
	
	c. 
Deseja algum segredo industrial ou comercial.
	
	d. 
Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de produção estratégica para a empresa.
	
	e. 
Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
Ter controle sobre as ações de marketing nada se relaciona com integração vertical, que está mais voltada para processos produtivos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________  para o sucesso das lojas. O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estratégico.
	Respostas:
	a. 
Sistêmico.
	
	b. 
Importante.
	
	c. 
Vital.
	
	d. 
Estratégico.
	
	e. 
Preponderante.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
A importância da logística para o comércio varejista.
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel estratégico para o sucesso das lojas.O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como - aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Fidelidade.
	Respostas:
	a. 
O serviço.
	
	b. 
Lugar e tempo.
	
	c. 
Processos.
	
	d. 
Produtividade e qualidade.
	
	e. 
Fidelidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
Fidelidade não se encaixa neste caso.
O serviço: é aquilo que o cliente percebe que está sendo ofertado?
Lugar e tempo: a entrega de elementos do serviço para os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega. Pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica ou ambos, dependendo da natureza do serviço que está sendo prestado.
Processos: quando os processos não estão bem desenvolvidos e, consequentemente, são deficientes, ocorre a insatisfação do cliente, tornando, por exemplo, a entrega burocrática, ineficiente e lenta.
Dessa forma, todo o trabalho do pessoal da linha de frente é comprometido, pois há diminuição na produtividade e aumento nas falhas dos serviços. Planejar as necessidades de recursos e demanda é fundamental.
Produtividade e qualidade: a logística tem como objetivo fazer com que esses dois elementos sejam visualizados pela organização de uma forma conjunta, pois a produtividade é primordial para diminuir os custos, e a qualidade do serviço é relevante para diferenciar o produto e, assim, fidelizar o cliente.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O marketing unifica os desejos dos clientes.
	Respostas:
	a. 
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
	
	b. 
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
	
	c. 
O marketing unifica os desejos dos clientes.
	
	d. 
Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística.
	
	e. 
Volume é menos importante que lucro.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentários:
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
Clientesdiferentes têm necessidades e requisitos distintos.
Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística.
Volume é menos importante que lucro.
Como se pode ver, a alternativa C não se encaixa, além de ser uma inverdade.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do produto.
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais. Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
	Respostas:
	a. 
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
	
	b. 
Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
	
	c. 
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
	
	d. 
Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
	
	e. 
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário:
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais.
Forma do produto é em sua maior parte gerada pela função produção, ou seja, pelas operações de manufatura. Um aparelho de televisão é formado pela junção de peças, placas e componentes que lhe confere forma e desempenho.
O desejo de propriedade é criado por marketing ao informar a existência do produto ou serviço, suas características e desempenho e criar as condições de comercialização.
O tempo e o lugar são utilidades fornecidas pela logística. Significa que a logística deve garantir que o produto ou serviço esteja disponível quando e onde o cliente desejar, o que normalmente tem um custo alto e significativo para a empresa fornecedora.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido aos custos, o grande desafio é trabalhar com um planejamento que permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento dos estoques e na obtenção da disponibilidade.
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade que nossa operação está oferecendo:
O texto abaixo se refere a qual indicador?
 
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item.
 
Escola a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Taxa de atendimento.
	Respostas:
	a. 
Frequência da falta de estoques.
	
	b. 
Frequência da presença de estoques.
	
	c. 
Taxa de atendimento.
	
	d. 
Nível de atendimento.
	
	e. 
Percentual de frequência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentários:
Taxa de atendimento: o fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito.
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes.
 
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:  
 
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes.
 
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segurança.
	Respostas:
	a. 
Credibilidade.
	
	b. 
Comunicação.
	
	c. 
Segurança.
	
	d. 
Competência.
	
	e. 
Conhecimento do cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário:
Segurança. A segurança lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto da segurança lida com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sucesso do cliente
A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________ com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estratégia logística.
	Respostas:
	a. 
Logística.
	
	b. 
Estratégia.
	
	c. 
Expectativa.
	
	d. 
Estratégia logística.
	
	e. 
Conhecimento técnico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentários: Sucesso do cliente A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevadospossíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.
	
	
	
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