Resumo ADM (53)

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Qualidade total 
 
A Qualidade Total é uma abordagem de gestão que busca envolver todos os 
membros de uma organização na busca pela excelência, visando atender e superar as 
expectativas dos clientes em termos de qualidade de produtos e serviços. Originada 
no Japão, com a influência de pensadores como W. Edwards Deming e Joseph Juran, a 
Qualidade Total baseia-se na ideia de que a qualidade não é responsabilidade apenas 
de um departamento específico, mas sim de toda a empresa.
Essa filosofia promove a melhoria contínua em todos os processos, incentivando 
a prevenção de defeitos, a resolução de problemas e a busca por padrões cada vez 
mais elevados de desempenho. Para alcançar a Qualidade Total, são adotadas práticas 
como o gerenciamento por processos, a padronização de procedimentos, a 
capacitação dos colaboradores, o uso de ferramentas de análise e controle de 
qualidade, e a busca por feedback dos clientes.
A implementação da Qualidade Total requer um compromisso firme da alta 
direção, além da participação e engajamento de todos os funcionários em todos os 
níveis da organização. É uma abordagem holística que visa não apenas atingir a 
excelência em termos de qualidade, mas também promover uma cultura 
organizacional de responsabilidade, transparência e melhoria contínua. Em resumo, 
a Qualidade Total é uma filosofia de gestão que busca a excelência em todos os 
aspectos da operação de uma empresa, visando à satisfação plena dos clientes e à 
competitividade no mercado.
 
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	Qualidade total