Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade 2024

Prévia do material em texto

 Gerenciamento e Controle da Qualidade (/al…
Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade
Sua avaliação foi confirmada com sucesso
  
(/notific
×
Informações Adicionais
Período: 19/02/2024 00:00 à 03/06/2024 23:59
Situação: Cadastrado
Tentativas: 2 / 3
Pontuação: 2500
Protocolo: 1014243899
Avaliar Material
1)
a)
b)
c)
d)
e)
2)
a)
b)
c)
d)
Texto base:
As ferramentas utilizadas para identificar problemas e identificar as causas dos problemas são, respectivamente:
Alternativas:
Brainstorming e Diagrama de Ishikawa Alternativa assinalada
Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto
Fluxograma e Gráfico de Pareto
Análise dos 5 Porquês e Diagrama de Dispersão
Diagrama de Dispersão e Folha de Verificação
Texto base:
Ferramenta tem como base uma representação gráfica dos dados obtidos sobre determinado problema que ajuda a
identificar quais são os aspectos prioritários que devem ser trabalhados (TOLEDO et al, 2013).
Esta definição se refere a qual ferramenta da qualidade?
Alternativas:
PDCA
Fluxograma
Diagrama de Pareto Alternativa assinalada
Matriz GUT
24/05/2024, 19:50 Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade
https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/2085837811?atividadeDisciplinaId=16762116 1/3
https://www.colaboraread.com.br/aluno/timeline/index/2085837811?ofertaDisciplinaId=2209480
https://www.colaboraread.com.br/aluno/timeline/index/2085837811?ofertaDisciplinaId=2209480
https://www.colaboraread.com.br/notificacao/index
https://www.colaboraread.com.br/notificacao/index
https://www.colaboraread.com.br/notificacao/index
javascript:void(0);
e)
3)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
5W2H
Texto base:
Leia a frase abaixo:
Organizações com sistemas de gestão da qualidade, certificados ou não, reconhecem que não basta simplesmente
atender as ______________ dos clientes, mas é importante, se possível, exceder suas ____________________, para com isso
___________________ os clientes.
 
As palavras que completam a frase de maneira mais adequada é:
Alternativas:
estratégias, necessidades, fidelizar.
expectativas, necessidades, encantar.
necessidades, expectativas, encantar. Alternativa assinalada
estratégias, expectativas, fidelizar.
necessidades, esperanças, fidelizar.
Texto base:
Considere (V) para as afirmações que estiverem totalmente corretas e (F) para as afirmações que não estiverem
corretas:
(   ) Custos da não-qualidade são aqueles relacionados aos desperdícios, retrabalhos e problemas o processo em
geral.
(   ) Produtos e serviços fornecidos corretamente, isto é, conforme o cliente quer, também possuem custo: é o
chamado custo de conformidade.
(   ) Custo da não-conformidade é aquele relacionado à ineficiência de um processo.
(   ) Quando um processo é ineficiente, o prejuízo é triplicado: o custo do erro, o custo para corrigir o erro e o custo
que poderia ter sido gasto para fazer corretamente em vez de corrigir o erro.
A sequência correta é:
Alternativas:
V – V – V – V. Alternativa assinalada
V – F – F – V.
V – V – F – V.
F – F – V – V.
F – F – V – F.
Texto base:
Serviço é considerado intangível pois: 
24/05/2024, 19:50 Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade
https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/2085837811?atividadeDisciplinaId=16762116 2/3
a)
b)
c)
d)
e)
Alternativas:
Não gera custos à organização.
Não gera ou utiliza um elemento físico, material. Alternativa assinalada
Não gera danos aos usuários.
Não se adequa à necessidade dos clientes.
Não é perceptível ao consumidor.
24/05/2024, 19:50 Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade
https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/2085837811?atividadeDisciplinaId=16762116 3/3