Indicadores de Gestão em Turismo

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
COMPONENTE:
PROFESSOR:
ATIVIDADE Nº:
POLO:
LOCAL E DATA: 
Atividade avaliativa 1
Criação de Indicadores
· Introdução
Este trabalho visa apresentar uma visão de gestão que reflete graficamente os indicadores estratégico, produtividade, e de qualidade. Os dados são fictícios e se referem a uma empresa de turismo. Os dados terão como objetivo expor o desenvolvimento da empresa ao passar aulguns meses.
Descreva em um parágrafo introdutório da atividade.
Sugestão: Descreva o que será tratado nesta atividade, do que trata o vídeo assistido.
Apresente todas as informações que pode contextualizar alguém que esteja lendo esta tarefa, fale da importância de um Indicador em um SGQ. 
· Case: 
A empresa BOLIVIA TURISMO está em rápido expansão e por isso tem alguns objetivos bem definidos pelos diretores. Por exemplo, sua missão é proporcionar viagens de lazer para seus clientes. Além disso tem uma visão clara sobre onde deseja alcançar, ser a melhor empresa do estado no segmento do turismo até o ano de 2025. E bem por isso, há um planejamento estratégico tendo alvo crescer 50% até 2025.
A fim de se enquadrar dentro de sua visão e missão a BOLIVIA TURISMO precisará realizar processos como e telemarketing, atendimento, vendas, serviços adicionais, financeiro, etc. E para o acompanhamento destes processos, muitas vezes são necessários indicadores específicos.
Fonte da imagem: Google
· Desenvolvimento:
Apresente aqui o desenvolvimento da atividade proposta conforme sugestão abaixo:
1- Indicador Estratégico:
Informações do indicador Estratégico:
	Nome do indicador:
	Taxa de Vendas
	Tipo de indicador:
	Estratégico
	Definição:
	Medição do % de negociações de vendas concretizadas
	Fórmula:
	Conversões período / total de contratos x 100 taxa de conversão (%)
	Fonte da informação:
	Departamento de vendas
	Frequência de Medição:
	Mensalmente
	Meta:
	50%
	Responsável:
	Gerente de Vendas
Série histórica para o indicador Estratégico:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Conversões no período
	150
	260
	200
	220
	200
	180
	220
	190
	180
	210
	170
	180
	Total de contatos
	500
	600
	500
	490
	470
	420
	480
	450
	460
	450
	395
	450
	Taxa de conversão
	30%
	43,33%
	40%
	42,9%
	42,55%
	42,86%
	45,83%
	41,3%
	39,13%
	46,67%
	43,04%
	40%
Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico
2- Indicador de Produtividade;
Informações do indicador de Produtividade:
	Nome do indicador:
	Pacote por vendedor
	Tipo de indicador:
	Produtividade
	Definição:
	Mede o valor médio do vendedor
	Fórmula:
	Total de vendas / por vendedores
	Fonte da informação:
	Diretor contábil
	Frequência de Medição:
	Mensal
	Meta:
	5000
	Responsável:
	Gerente de Vendas
Série histórica para o indicador de Produtividade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Total de vendas em R$
	180 mil
	312 mil
	240 mil
	264 mil
	240 mil
	216 mil
	264 mil
	228 mil
	216 mil
	252 mil
	204 mil
	216 mil
	Total de vendedores
	5
	6
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	Receita por número de vendedor
	36 mil
	52 mil
	48 mil
	52,8 mil
	48 mil
	43,2 mil
	52,8 mil
	45,6 mil
	43,2 mil
	50,4 mil
	40,8 mil
	43,2 mil
Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade
	
3- Indicador de Qualidade 
Informações do indicador de Qualidade:
	Nome do indicador:
	
	Tipo de indicador:
	Qualidade
	Definição:	
	
	Fórmula:
	
	Fonte da informação:
	
	Frequência de Medição:
	
	Meta:
	
	Responsável:
	
Série histórica para o indicador de Qualidade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade
	
4- Indicador de Capacidade.
Informações do indicador de Capacidade:
	Nome do indicador:
	
	Tipo de indicador:
	Capacidade
	Definição:	
	
	Fórmula:
	
	Fonte da informação:
	
	Frequência de Medição:
	
	Meta:
	
	Responsável:
	
Série histórica para o indicador de Capacidade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade
	
Conclusão
Ao concluir este trabalho, compreendi melhor quão valioso é os diversos indicadores dentro de uma organização, não importa a área de sua atuação. Eles apontam um norte dentro do processo de uma boa gestão mantendo assim a empresa numa linha de competitividade no cenário em que atua.
Apresente um parágrafo de encerramento da atividade.
Sugestão: Descreva o que você achou da atividade; o que você aprendeu com ela, por que foi importante, registre reflexões suas sobre os assuntos abordados.
IMPORTANTE:
Assista a vídeo aula antes de realizar a tarefa!
Critério da tarefa: mínimo 03 páginas e no máximo 08 páginas.
Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem.
Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os textos encontrados e reescreva com as suas palavras. 
Informe suas fontes de pesquisa.
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