Importância do Sistema de Gestão da Qualidade

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Importância do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a NBR ISO 9001:2015
Fazendo uma analogia de um sistema de gestão da qualidade com os sistemas do corpo humano, podemos compará-lo ao sistema circulatório. Enquanto o sistema circulatório é responsável pela distribuição de nutrientes para as células, o sistema de gestão da qualidade estruturado e bem documentado é importante para proporcionar padronização, melhorias e um desempenho positivo de todos os setores/departamentos de uma empresa.
Ao analisar os requisitos da NBR ISO 9001:2015, é possível perceber que as ações devem ser tomadas em toda a cadeia de processo: contratação de fornecedores qualificados, controle da qualidade desde o recebimento até o produto/serviço acabado, análise crítica dos riscos e oportunidades, monitoramento dos resultados, registros de situações não conformes e identificação de melhorias.
Para aplicação de tais requisitos, é necessário que a organização entenda o seu contexto, definindo quais são seus objetivos, política, forças/oportunidades, fraquezas/ameaças, entradas e saídas de processos e que, todos, incluindo sua cadeia de liderança tenha consciência da importância da qualidade. Além disso, é imprescindível manter informação documentada, dos processos e seus resultados, incluindo aqueles que não atenderam o pré-requisito. Nesses casos, além de manter informação documentada do resultado não conforme, também é necessário identificar a causa raiz e tratar para minimizar ou mitigar, se possível, para que, uma situação semelhante não aconteça novamente. Também é necessário garantir que todos estejam treinados e possuem competência para executar suas atividades.
A NBR ISO 9001:2015 deixa claro que, todos os requisitos são para que seja possível proporcionar uma experiência satisfatória para o cliente.