AULA 1 - HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE

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SUS
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE
O que é Humanização?
Humanização significa: “ato ou efeito de humanizar
Humanizar significa:	Tornar humano, tornar benévolo, tornar afável, dar a condição de homem,	Civilizar.
O processo de humanização implica a evolução do Homem, pois ele tenta aperfeiçoar as suas aptidões através da interação com o seu meio envolvente.
Para	cumprir	essa	tarefa,	os	indivíduos	utilizam	recursos	e
instrumentos como forma de auxílio.
	A comunicação é uma das ferramentas de grande importância na humanização.
A humanização visa justamente trazer o máximo de conforto e
cuidado para o paciente como pessoa.
Humanização na Saúde
Segundo preconiza o Ministério da Saúde, é uma proposta para melhorar a qualidade das relações de trabalho na saúde, principalmente no que diz respeito à assistência á clientela. ou seja, a valorização dos processos de mudança dos sujeitos na produção de saúde.
HUMANIZAÇÃO E SUS
A humanização é um assunto tão importante na área da saúde que em 2003 foi lançado o Plano de Humanização da saúde, que representa a Política Nacional de Humanização (PNH), que tem como objetivo “melhorar o Sistema Único de Saúde” com o objetivo de ampliar a humanização dos serviços de saúde tanto nas relações quanto nos atendimentos, a qualidade de vida do trabalhador e a rejeição de qualquer tipo de preconceito.
Humanizar: tornar -se mais humano, mais sociável ou colocar- se no lugar do outro.
Práticas humanizantes:
atender o usuário com educação, ser tolerante
decoração ambiental
	comemoração dos funcionários aniversariantes do mês
Humanizar a atenção e gestão no SUS
Qualificação das práticas de saúde, como:
Acesso com acolhimento
Atenção integral e equânime
Responsabilização e vínculo
Valorização dos trabalhadores e usuários
Democratização da gestão
Controle social participativo.
Ética – implica a atitude de usuários, gestores e trabalhadores.
Estética – acarreta processo criativo e sensível de produção da saúde.
Política – se refere à organização social e institucional das práticas de atenção e gestão na rede do SUS.
COMO SE CONSTRÓI A PNH?
Princípios;Diretrizes;Dispositivos:
OS PRINCÍPIOS
É o que causa ou força determinada ação, o que dispara o movimento.
Transversalidade
Inseparabilidade
Autonomia
Humanização e Cuidado em Saúde
A Importância da Humanização e dos Cuidados
Transversalidade
Reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido. Juntos, esses saberes podem produzir saúde de forma mais
corresponsável.
Indissociabilidade	(Inseparabilidade)	entre	atenção	e
gestão
Trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e da rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva.
Protagonismo,	corresponsabilidade	e	autonomia	dos sujeitos e coletivos
Qualquer	mudança	na	gestão	e	atenção	é	mais	concreta
se
construída com a ampliação da autonomia e vontade das pessoas
envolvidas, que compartilham responsabilidades.
(PORTAL DA SAÚDE)
COMO SE CONSTRÓI A PNH?
AS DIRETRIZES
Orientações gerais de determinada política. No caso da PNH, suas diretrizes expressam o método da inclusão.
Clínica Ampliada
Co-gestão
Acolhimento
Direitos do Usuário
Grupalidade
Saúde do Trabalhador
Acolhimento: escuta qualificada, análise da demanda, presente em todas as ações desenvolvidas pelo serviço de saúde.
Clínica ampliada: paciente visto de forma integral.
Co – gestão: inclusão de novos sujeitos no processo de gestão.
Valorização do trabalho e dos trabalhadores: dá visibilidade	à produção de saberes dos trabalhadores.
Defesa dos direitos do usuário: através da carta de direitos dos usuários.
Fomento das grupalidades, coletivos e redes:
estímulo de construção de redes cooperativas.
Construção da memória do SUS que dá certo: registro e divulgação dos avanços.
Diretrizes estabelecem rumos para criação dos:
Mecanismos que alterem a dinâmica da organização do trabalho
Construção de novas realidades para as instituições de saúde e	de novos modos de gerir as instituições e cuidar dos clientes.
COMO SE CONSTRÓI A PNH?
DESAFIOS
NÃO SE TRATA DE HUMANIZAR O HUMANO, MAS ENFRENTAR E LIDAR COM RELAÇÕES DE PODER, TRABALHO E AFETO
PRODUTORAS DE PRÁTICAS DESUMANIZADAS
SUS
Humanização e Cuidado em Saúde
Ética, Moral e Bioética
Ética
Moral
Bioética
Concepção do projeto em produção em saúde
Humanização e Cuidado em Saúde
Ética, Moral e Bioética
ÉTICA
Refere-se ao que é certo e errado, é a conduta moral. Ayres (2004) analisa a ética no trabalho em saúde a partir de um “caso” que atendeu num Centro de Saúde, onde atuava como médico.
MORAL
Refere-se a regras de conduta já instituídas de acordo com valores e costumes de determinado grupo social e em determinada época; relaciona-se com o que se deve ou não fazer O fato de grande parte da população não ter acesso a saúde pública no Brasil representa agressão a moral dos indivíduos, visto que a “Saúde é direito de todos e dever do Estado”.
BIOÉTICA
“Ética da vida”. O termo tem origem grega bios (vida) e ética (costumes, valores de uma determinada sociedade, em algum momento histórico), objetiva alcançar benefícios e assegurar a integridade dos seres humanos, defendendo o princípio da dignidade humana (OLIVEIRA, 2004).
Humanização e Cuidado em Saúde
Responsabilidade das Três Esferas de Governo;
PRINCÍPIOS DOUTRINÁRIOS UNIVERSALIDADE
Direito a saúde a todos os brasileiros
INTEGRALIDADE
Assistência	integral
ao	indivíduo,	em	seus	diversos
níveis de atenção.
EQUIDADE
Tratar os desiguais com desigualdade a fim alcançar a igualdade.
Humanização e Cuidado em Saúde
Responsabilidade das Três Esferas de Governo;
Segundo a Constituição Federal de 1988...
Art. 196. A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.
Art. 198. As ações e serviços públicos de saúde integram uma rede regionalizada e hierarquizada e constituem um sistema único, organizado de acordo com as seguintes diretrizes: I - descentralização, com direção única em cada esfera de governo; II - atendimento integral, com prioridade para as atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços assistenciais; III - participação da comunidade.
Humanização e Cuidado em Saúde
Responsabilidade das Três Esferas de Governo;
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
POLÍTICA NACIONAL DE PROMOÇÃO DA SAÚDE
As condições de trabalho, moradia, alimentação, do meio ambiente e de lazer, dentre outras, determinam nossa maior ou menor saúde.
A Promoção da Saúde é uma das estratégias que visa a busca a melhoria da qualidade de vida da população. Tendo
como	objetivo	produzir	a	gestão	compartilhada	entre
setor
usuários,		movimentos sanitário	e	de	outros
sociais,		trabalhadores	do setores,	produzindo
autonomia	e
corresponsabilidade.
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
Humanização e Cuidado em Saúde
Políticas e Programas Nacionais
De
mora
Angústia
Crise
Cara Fechada
Choro
Polícia
Corredor
Mal atendimento
Tristeza
Stress
Brigas
PânicoFilas
Espera
Falta de Remédios
Baixa	auto estima
QUANDO NÃO EXISTE HUMANIZAÇÃO !
Morte
O QUE FAZER?
Vocação
Capacitação
Motivação
Remuneração
Satisfação – pessoal / profissional
Política Nacional de Humanização
NaSaúde
Busca	colocar	em	prática	os	princípios	do	SUS	no cotidiano dos serviços de saúde.
Estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários.
Valorização dos diferentes;
Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão;
Defesa de um Sistema de Saúde publico ou privado que reconhece a diversidade do povo brasileiro e a todos oferece a mesma atenção à saúde;
Proposta de um trabalho coletivo para que o Sistema de Saúde seja mais acolhedor, mais ágil e mais resolutivo;
Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho e de atendimento;
Compromisso com a articulação dos processos de formação com os serviços e práticas de saúde;
Luta por um SUS mais humano, porque construído com a participação de todos e comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde integral para todos e qualquer um.”
VANTAGENS DA HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
Garantia dos direitos dos usuários;
Valorização do trabalho na saúde;
Gestão participativa nos serviços.
DIREITOS DOS PACIENTES
	Os pacientes, de qualquer doença, deverão ter, assegurados, os seguintes direitos:
Ter um atendimento digno, atencioso e respeitoso.
Ser identificado e tratado pelo seu nome e sobrenome.
Não ser identificado e tratado por: a) números; b) códigos ou; c) de
modo genérico, desrespeitoso ou preconceituoso.
Ter resguardado o sigilo sobre seus dados pessoais, desde que não
acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.
DIREITOS DOS PACIENTES
Poder identificar as pessoas responsáveis direta e indiretamente por sua assistência, através de crachás visíveis, legíveis e que contenham: a) nome completo; b) função; c) cargo; e d) nome da instituição.
Receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre: a) suspeitas diagnósticas; b) diagnósticos realizados; c) ações terapêuticas; d) riscos, benefícios e inconvenientes provenientes das medidas diagnósticas e terapêuticas propostas; e)duração prevista do tratamento proposto e exames solicitados,	etc.
Ter acesso às informações existentes em seu prontuário.
DIREITOS DOS PACIENTES
Receber, por escrito, o diagnóstico e o tratamento indicado, com a assinatura do nome do profissional e o seu número de registro no órgão de regulamentação e controle da profissão.
Receber as prescrições médicas: a) com o nome genérico das substâncias; b) datilografadas ou em caligrafia legível; c) sem a utilização de códigos ou abreviaturas; e d) com o nome legível do profissional, assinatura e seu número de registro no órgão de controle e regulamentação da profissão.
Dentre outros...
Saúde
Sorriso
Acolhimento
Vitória
Resultados
Protagonismo
Coragem
Boa auto-estima
Gestão
HumanizaçCeãroteza
Felicidade
Inovação
Talento
Competência
Satisfação
Produção
QUANDO EXISTE HUMANIZAÇÃO !
“É dando, que se recebe em troca o bem .”
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