Exercício de fixação para a aula de Mediação e Gestão de Con (2)

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Exercício de fixação para a aula de Mediação e Gestão de Conflitos de 06 à 20 de março de 2024
Professor: Pr Vinício Gueiros
Encaminhar para: prvinicioemarta@gmail.com 
Aluno(a): Paulo Roberto de Oliveira Junior 
Campo de Matão SP.
Entrega oficial até 21 de março podendo alcançar a nota 10
Após 22 de março poderá alcançar até a nota 8,0 
Exercícios
1 - O que é conflito e como ele surge?
 Uma diferença de opinião ou propósito, que frustra os objetivos ou desejos de alguém.
 Surge espontaneamente em qualquer ambiente em que haja pelo menos 2 pessoas por uma série de fatores, desde o mais simples como preferências de um indivíduo até o mais complexo que envolve a sua formação construída desde a sua infância.
2 - Quais as causas de conflitos? 
 A- Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal; 
 B- Diferenças de personalidade: são invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida.
 C- Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva à geração de tensões em busca de seu alcance; 
 D- Diferenças em termos de informações e percepções: costumeiramente tendemos a obter informações e analisá-las à luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre também com o outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.
3 - Quais as causas de conflitos na igreja segundo Ken Sande? 
 A- Mal-entendidos que resultam em má comunicação (Js 22.10-34);
 B. Diferenças em valores, objetivos, dons, vocações, prioridades, expectativas, interesses ou opiniões (At 15.39; I Co 12.12-31);
 C. Recursos limitados, como tempo ou dinheiro (Gn 13.1-12);
 D. Atitudes e hábitos pecaminosos (Gn 4.3-8).
 4 - Quais os 3 níveis de autoridade segundo Ernst Janzen?
 A- Mandamentos de Cristo: Trata-se da confissão de fé cristã, fundamentada nos mandamentos de Jesus. Raramente a origem dos conflitos acontece neste nível. Ex.: A Ceia do Senhor.
 B- Práticas apostólicas: São práticas baseadas no padrão e exemplo ensinado e vivido pelos apóstolos, registrados no NT. Ex.: A periodicidade da Ceia do Senhor.
 C- Costumes Humanos: Referem-se às formas, que por meio de um consenso de uma determinada comunidade, são administradas as liturgias, as finanças, os ministérios etc. Neste nível se concentram a maior parte dos conflitos. Ex.: A participação ou não de crianças na Ceia do Senhor, o uso de vinho ou de suco na Ceia do Senhor, pão de forma cortado antecipadamente ou pão francês rasgado com as mãos no momento da Ceia do Senhor etc.
5 - Quais são as diferenças entre os conflitos: 
 Intrapessoais e Interpessoais
 O conflito intrapessoal é aquele que experimentamos interiormente, já o conflito interpessoal é aquele que surge entre as pessoas pelos mais diversos motivos.
 Intragrupos e Intergrupos
 O conflito intragrupos é aquele que surge dentro de um grupo de pessoas que fazem parte de uma mesma organização, já o conflito intergrupos são os conflitos que acontecem entre grupos, tais como família, cidade, igrejas.
6 - Descreva sobre os tipos de Conflitos: 
 Intrapessoais: são os conflitos que travamos interiormente pelos mais diversos fatores, como por exemplo situações que nos pressionam a tomar decisões em meio as circunstâncias adversas do dia a dia, também podem ser causados por fatores internos devido a nossa natureza humana pecaminosa, que gera insegurança e ansiedade.
 Interpessoais: são os conflitos entre as pessoas pelos mais diversos motivos, sejam simples como, por exemplo, as preferências ou gostos, ou complexos como, por exemplo, o preconceito ou discriminação. 
 Intragrupos: são os conflitos que ocorrem dentro de um grupo maior em comum. As pessoas fazem parte de uma mesma organização, mas por causa de afinidades ou interesses em comum terminam se associando e formando pequenos grupos que podem se indispor entre eles.
 Intergrupos: são os conflitos que acontecem entre os grupos, tais como famílias, cidades, igrejas, organizações, nações etc.
7 - Como lidar com uma divergência que está num nível de batalha?
 Baseado no texto bíblico usado como referência nesse tópico, a melhor coisa a se fazer é separar as partes envolvidas. 
8 - Descreva o que acontece nas 5 Fases dos Conflitos:
1 Condições propícias à geração de conflito
 São as causas que estabelecem as condições para que surja e se desenvolva os conflitos.
2 Percebimento do conflito
 Os envolvidos percebem que as condições geradoras de conflito causaram situações em que o relacionamento foi afetado de alguma forma.
3 Conflito sentido
 Uma vez percebido o conflito em que se atingiu o estágio em que o relacionamento está diferente, há uma tensão entre os envolvidos, que buscam meios de amenizar a sensação de desconforto que a situação produz.
4 Conflito manifesto
 O conflito está plenamente claro e é evidente através do comportamento verificado.
5 Resolução do conflito
 O conflito requer uma administração com o propósito de prover recursos que sejam capazes de viabilizar uma solução e impedir um agravamento maior.
9 - Descreva o que acontece nos tipos de Comunicação:
1. Passiva
 Não expressa os sentimentos, opiniões e necessidades; 
 Tem medo de magoar e dizer a verdade; medo de ser rejeitado pelos outros, medo (ou cansaço) de brigar, discutir; 
 Diz sim quando gostaria de dizer não, vai quando não deseja ir.
2. Agressiva
 Defende seus interesses com “unhas e dentes”. No processo, se coloca acima dos interesses, direitos, respeito e sentimentos alheios; 
 Expressa sentimentos, pensamentos e opiniões de maneira explosiva, hostil, controladora, confrontadora e insultante; 
 Não dá quase importância aos sentimentos e direitos do outro.
3. Passiva-Agressiva
 Durante a discussão fica em silêncio, chora e não apresenta seus pensamentos e sentimentos, mas em outra oportunidade descarrega em algo que não tem conexão direta com o problema; 
 Nunca se sabe o que este tipo de pessoa está pensando ou como vai reagir ao conflito; 
 Não discute o problema, mas reclama por trás.
4. Assertiva
 Diz o que precisa dizer, no momento certo, tem sensibilidade e bom senso;
 Suas críticas são feitas com franqueza, abertura e liberdade, não temendo as situações; 
 Respeitam a si mesmo, seus valores e princípios e os direitos das outras pessoas.
10 - De acordo com a apostila argumente sobre:
2.1 - Identifique o problema
 Geralmente as indicações de problemas apontados pelas partes envolvidas no conflito são na verdade as consequências resultantes de uma causa nem sempre percebidas. Sendo assim, se faz necessário identificar os motivos que de fato originou o conflito.
2.2 - Escolha o momento certo
 O momento certo se caracteriza como aquele que há ausência de tensão e de quadro emotivo desfavorável, ou pelo menos em que exista controle adequado. 
 É melhor que se cancele um encontro em que as emoções estão descontroladas do que seguir avante e piorar a situação.
2.3 - Escolha o melhor local
 Antes de qualquer critério, o da privacidade deve ser priorizado, devendo o ambiente estar livre de qualquer possibilidade de acompanhamento de estranhos ao caso.
 Outro critério muito importante é o da neutralidade, evitando a todo custo realizar o encontro na propriedade de uma das partes.
2.4 - Comece com um elogio
 O elogio proporciona satisfação interior, o que favorece o encontro para solução de conflito.
 Aspessoas esperam ser atacadas nestes casos e, portanto, estão na defensiva e preparadas para contra-atacar. O elogio desarma essa atitude e relaxa a tensão.
2.5 - Permaneça no assunto
 Mudar o assunto durante uma conversação vai gerar mais confusão ou vai mudar o foco ou ainda mais grave, vai multiplicar os aspectos do conflito. Concentrar-se num único assunto é vital para chegar a uma conclusão satisfatória.
2.6 - Não desenterre o passado
 Parecido com o item anterior, o passado não deve ser acrescido ao assunto que está sendo tratado. O único motivo de lembrar-se do passado deve ser aquele que vai ajudar na solução, por exemplo, boas lembranças das relações das pessoas que agora estão em conflito. 
2.7 - Não seja traiçoeiro
 Não criar armadilhas na conversa para que a outra pessoa caia em contradição ou para provar que está certa e a outra errada, como por exemplo, o procedimento dos fariseus que questionaram Jesus diversas vezes.
2.8 - Leve seu irmão a sério
 Trata-se de uma atitude que demonstra respeito pelo outro, ainda que haja divergências. O deboche, gracejos e outras coisas do tipo precisam ser totalmente evitadas.
2.9 - Expresse a raiva sem exagero
 A raiva ou ira são emoções naturalmente humanas. O incorreto não é senti-las, mas manifestá las de forma incontrolável.
2.10 - Não seja passivo-agressivo
 Tanto a agressividade como a passividade como já estudadas, devem ser evitadas num comportamento que busque a solução de conflitos, bem como na vida. A junção destas duas atitudes igualmente deve ser rejeitada, ou seja, num encontro de mediação se portar passivamente, mas fora referir-se a ele de forma agressiva, caracterizando deslealdade.
2.11 - Evite rótulos e palavrões
 O rótulo é uma tentativa de qualificar ou enquadrar alguém conforme uma visão geralmente depreciativa. Rotular o outro não passa de falta de respeito pela pessoa que ele é com todas as outras qualidades que possui e que vão além de qualquer rótulo.
2.12 - Evite triangulação
 A triangulação se constitui na intervenção ou interferência de outras pessoas. No caso do conflito significa incluir mais alguém que não está presente, seja para responsabilizar pela situação ou para indicá-la como prejudicada. O foco do conflito deve se concentrar naqueles envolvidos durante a mediação.
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