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1ª) Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição
porque:
a) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como
sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior
e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
b) As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos,
demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para
compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
c) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não
se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
d) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se
criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
e) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização
e deve ser entendida como ruído da comunicação.
2ª) Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma comunicação e�caz com a utilização
das plataformas e
estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores.
a) Identi�cação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a ser alcançada pela
comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
PAINEL PRINCIPAL / DISCIPLINA / AVALIAÇÃO
Correção da Avaliação: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Nota Máxima: 10,00 Nota Apurada: 9,00
1ª Tentativa Quantidade de Questões: 10
https://www.portaleducacionalead.com.br/portal-aluno/painel-principal
https://www.portaleducacionalead.com.br/portal-aluno/sala-aula-disciplina.php?disciplina=8973&turma=1085&curso=1333
https://www.portaleducacionalead.com.br/portal-aluno/sala-aula-disciplina.php?disciplina=8973&turma=1085&curso=1333
b) Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de
comunicação; criação de canais de comunicação.
c) Identi�cação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a direção dos canais para
medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
d) Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; estabelecimento do fee
(comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da comunicação;
e) Identi�cação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação; gerenciamento
do processo de comunicação integrada de marketing.
3ª) "A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores — direta ou indiretamente
— sobre os produtos
e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual
ela estabelece
um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512) Assinale a opção que reúne plataformas
e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing".
a) Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca;
Business Inteligence.
b) Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby.
c) Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
d) Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa;
telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
e) Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica
para distribuidores e consumidores.
4ª) Maximiliano de�ne a cultura organizacional nos seguintes termos: A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de
signi�cados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e
agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e
valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
a) As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que demonstrou em
todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da
empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar signi�cados estratégicos para a
organização.
b) O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no �nal da década de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos
trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. As empresas da "Nova Economia"
aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos
funcionários no item concernente a trajes. Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se
trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
c) Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como
um ato de desprendimento do executivo.
d) Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode
ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas
empresas nacionais.
e) Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado
de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para
reforçar os laços entre os seus membros.
5ª) A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios, características, alcance e efeitos
peculiares. Porém, é possível identi�car na propaganda as seguintes qualidades:
a) Preço, Produto, Praça e Promoção.
b) Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
c) Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade.
d) Conduta ética para com o público, e�ciência da veiculação, impessoalidade.
e) Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
6ª) Quando se a�rma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos.
Dá-se ênfase:
a) Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento
em que o nome o�cial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
b) À noção de interdependência entre ela e a comunicaçãosocial como um todo.
c) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século
20, e desde então em um processo contínuo de re�namento e aumento do grau de complexidade das atividades.
d) Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da
reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de
autonomia das áreas citadas.
e) Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se
bene�ciado do status alcançado pela segunda.
7ª) A "Janela de Johari" é um modelo que visa classi�car o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com
o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego".
a) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o grupo.
b) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
c) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
d) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
e) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
8ª) Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento".
Sobre esta é certo a�rmar que:
a) Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou
�nanciamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
b) É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos
capitais intangíveis da empresa.
c) E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
d) É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade.
e) É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
9ª) Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
a) Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
b) Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
c) Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
d) Divisão conforme os quatro �uxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
e) Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.
10ª) O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é
uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como
pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja
"dirigido"...
a) Ao invés de avaliativo – sem julgamento, apenas o relato de um evento.
b) Ao invés de geral – explicar o signi�cado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos signi�cado do que indicar o
comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua
decisão para não receber suas críticas exaltadas"
c) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às
necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
d) Para comportamentos que o receptor possa modi�car: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele acabará
reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
e) Ao invés de imposto – será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam responder.

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