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“[…] Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É um negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor o sucesso da empresa não é determinado pelo produto, mas pelo consumidor. (Drucker apud HONORATO, 2004, p. 03)” Fonte: HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing .São Paulo: Manole, 2004.
 
Sobre a atuação de uma empresa completamente voltada para o marketing, avalie as seguintes afirmativas:
 
I- Os departamentos das organizações atuam de forma independente e sem articulação.
II- A empresa tem a atuação orientada para oferecer o melhor atendimento ao cliente e ter desempenho de mercado.
III- A corporação busca atender às expectativas do cliente em relação ao seu produto.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 As afirmativas I e III estão corretas.
B
 Somente a afirmativa II está correta.
C
 As afirmativas II e III estão corretas.
D
  Somente a afirmativa I está correta.
2
A motivação, combustível que move o homem para a realização dos objetivos e metas pessoais, deveria estar em primeiro lugar na vida humana. O sentimento é responsável pela persistência que permite ao homem alcançar o estado desejável. Se essa motivação for utilizada para lutar pela realização pessoal, pode se tornar uma poderosa arma do sucesso (REZ, 2014).
 
Entre as teorias que embasam o endomarketing, há uma abordagem que discute hierarquia de motivações dos seres humanos. Quanto a denominação dessa teoria, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Qualidade de Vida no Trabalho.
B
 Pirâmide de Maslow. 
C
 Behavorismo.
D
 Escola de Relações Humanas. 
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Estou falando de um fenômeno do dia a dia, que diz respeito ao desempenho da telefonista do empregador ou do balconista. nesse exemplo, espelha se uma estrutura organizacional de molde tradicional, de concentração extremada de poder, de rígida e mal estruturada de visão de tarefas, de baixa comunicação interna, sem um fluxo de informação contato adequado entre os setores. Veja como o desempenho global da empresa depende de setores tradicionalmente subestimados e que precisam ser valorizados, precisam da informação iniciativa para agir com eficácia. (BEKIN, 1995, p.29).
 
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. Sao Paulo: Makron Books, 1995.
 
A implantação do marketing (e por consequência o endomarketing) em todos os processos corporativos é essencial para o bom desempenho das organizações. Porém, nem sempre os funcionários estão preparados para aplicar esse princípio em sua atuação. Isso posto, no que aponta essa dificuldade, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A falta de preparação dos funcionários em conceder informações que atendam as demandas do cliente.
B
 A concessão de salários baixos e poucos benefícios que não valorizam o público interno. 
C
  A indisposição dos colaboradores em aprender novos valores e atitudes na condução do seu trabalho.
D
 O reconhecimento insuficiente das empresas em relação a atuação dos seus funcionários cotidianamente.
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O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no capital humano de uma empresa. A base do endomarketing é o relacionamento. Quando uma organização decide estabelecer uma relação saudável com seus colaboradores, ela está melhorando sua imagem e facilitando a fidelização desse público com o negócio (DIAS, 2022).
 
Fonte: DIAS, Guilherme. O que é Endomarketing, principais ações, exemplos e 8 estratégias. Gupy. 01 abr. 2022. Disponível em:
 
Sobre a pesquisa que é feita no processo de planejamento de endomarketing, analise as seguintes afirmativas:
 
 
I- Refere-se ao levantamento de dados sobre os problemas que envolvem a motivação dos funcionários
II- Sugere-se que seja feita uma pesquisa de clima organizacional para verificar a percepção dos empregados. 
III- Os métodos utilizados para na pesquisa são o quantitativo e qualitativo para levantar os dados. 
 
 
 
A
 As afirmativas I e II estão corretas. 
B
 Somente a afirmativa I está correta.
C
 As afirmativas II e III estão corretas.
D
 As afirmativas I, II e III estão corretas.
5
A distinção básica entre plano, programa e projeto está, portanto, no nível de agregação de decisões e no detalhamento das operações de execução, ou seja, o plano tem maior nível de agregação de decisões que o programa e este, mais que o projeto. Por outro lado, o projeto tem maior detalhamento das operações a serem executadas que o programa e este, mais que o plano (TEIXEIRA, 2009, p.4).
 
TEIXEIRA, Joaquina Barata. Formulação, administração e execução de políticas públicas. In: Conselho Federal de Serviço Social - CFESS (org.). Serviço social: direitos sociais e competências profissionais. Brasília, DF: CFESS: ABEPSS, 2009. p. 553-574.
 
Sobre as diferenças conceituais entre plano, projeto e programa, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Plano.
II- Projeto.
III- Programa.
 
( ) Organiza de modo racional os recursos financeiros que serão usados e contém as informações técnicas de cada ação.
( ) Refere-se ao resultado final da tomada de decisões do planejamento a fim de buscar o melhor uso dos recursos financeiros.
( ) É um documento que sistematiza os dados acerca do que cada setor e pessoa irá fazer no planejamento de uma empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
.
A
 I – II – III.
B
 I – III – II.
C
 III – II – I.
D
 II – I – III.
6
A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo novas estratégias para divulgar e aumentar a visibilidade das empresas. O marketing visa sempre suprir as necessidades do cliente. Conforme o tempo passa essas necessidades se alteram, com isso nasce o surgimento de novas estratégias de marketing. As fases da evolução do marketing são representações dessas mudanças.
 
Sobre os estágios do marketing no ambiente interno corporativo, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Primeiro estágio.
II- Segundo estágio.
III-Terceiro estágio.
IV- Quarto estágio.
V- Quinto estágio.
 
( ) A atuação do departamento de marketing é mais evidente por desenvolver atividades complexas.
( ) Momento em que o setor de marketing atua integrado a outros setores para cumprir os objetivos da empresa.
( ) A existência de um departamento de marketing para a empresa não é considerada essencial.
( ) O setor exerce um papel especializado e complexo dentro das suas atribuições voltadas para o mercado.
( ) Algumas ações de marketing são exercidas pelo departamento de vendas, mas de forma ainda auxiliar.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
 II – III – V – I – IV.
B
 III – V – I – IV – II.
C
 II – IV – III – V – I. 
D
 V – III – I – IV – II. 
7
Gestores despreparados e com a mentalidade fixada na era industrial encaram funcionários como recursos de operação, ou seja, o funcionário é visto apenas como uma máquina e “desde quando máquinas são valorizadas pelos esforços que fazem para concluir uma determinada tarefa? A máquina foi paga para trabalhar e o funcionário para realizar suas obrigações.” Infelizmente discursos do tipo ainda são ditos e ouvidos em muitas linhas de produção e em salas de reunião desmoralizando e diminuindo o colaborador (MELISSA, 2012).
 
Analise as seguintes asserções:
 
I- O marketing interno é uma iniciativa que visa integrar os funcionários e a empresa em uma única visão de negócio
 
PORQUE
 
II- A falta de articulação entre os setores corporativos é um dos fatores que enfraquece a atuação das empresas e motivação dos funcionários.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
B
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
C
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
D
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
8
Uma organização define como quer ser vista no ambiente de negócios e seus fatorescompetitivos. Ela também escolhe como irá conduzir sua comunicação interna e relacionamento com os empregados para que se sintam reconhecidos. Esses aspectos definem o quanto o endomarketing pode funcionar nas corporações na atualidade.
 
No que define essas escolhas que determinam a comunicação e endomarketing de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Organograma.
B
 Recursos financeiros. 
C
 Posicionamento.
D
 Grau de maturidade. 
9
“Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não é um agenciamento de anúncios final se acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seção comercial, não usem, nosso assunto exato. Mais detalhes sobre qualquer questão serão dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer ver na verificação direta de qualquer declaração de fato”. (LEE apud AMARAL, 2011, p.1).
 
AMARAL, Joice C. Declaração de Princípios. Blog Futuros RP’s. 8 abr. 2011. Disponível em:
 
A Carta de Princípios de Comunicação foi elaborada pelo primeiro escritório de Comunicação Organizacional americano com o intuito de demonstrar uma postura das organizações em relação à opinião pública. Sobre qual postura é essa, assinale a alternativa CORRETA:
 
 
A
 Opacidade sobre a atuação das empresas. 
B
 Transparência na disponibilização de informações. 
C
 Propaganda da atuação organizacional.
D
 Relacionamento impositivo com a opinião pública. 
10
A formação da opinião pública americana entre os séculos XIX e XX pressionou grandes empresários a ouvirem as demandas da sociedade americana e a se preocuparem com a sua reputação pública. Assim, se desenvolveram as primeiras práticas de comunicação organizacional com públicos estratégicos. 
 
Sobre o responsável por desenvolver as primeiras práticas de comunicação organizacional no Estados Unidos, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Cândido Teobaldo. 
B
 John Rockfeller.
C
 Eduardo Lobo.
D
 Ivy Lee.
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"O DIP [Departamento de Imprensa e Propaganda] era responsável por realizar todas as ações que fossem promover a ideologia da ditadura do Estado Novo. O grande alvo desse órgão era propagar essa ideologia pelas classes populares do Brasil e suas duas funções básicas eram realizar a propaganda oficial do governo e promover a censura das informações."
 
Fonte: SILVA, Daniel Neves. "Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP)"; Brasil Escola. 2022.
 
 
Sobre a comunicação aplicada pelo governo Getúlio Vargas no DIP, analise as seguintes afirmativas:
 
I- Utilizava-se o modelo de comunicação bidirecional.
II- Predominava-se a forma de relacionamento impositivo. 
III- Havia a preocupação com a divulgação das ações feitas pelo governo. 
 
 
 
 
 
 
A
 As afirmativas II e III estão corretas. 
B
  As afirmativas I e III estão corretas. 
C
 Somente a afirmativa I está correta. 
D
 Somente a afirmativa II está correta.
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Quando falamos em planejamento, boa parte das pessoas compreende a importância crucial desta atividade dentro de uma empresa. Mas, o que muita gente não sabe é que existem três níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional. Esses três níveis, embora conectados, se diferenciam em relação ao escopo, às pessoas envolvidas, ao prazo e aos resultados que cada um desses níveis de planejamento proporciona para a organização (LINHAREA, 2020).
 
 Sobre os níveis de planejamento organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Planejamento Estratégico.
II- Planejamento Tático.
III- Planejamento Operacional.
 
( ) Direciona as ações de um setor ou área finalística por meio de técnicas mais eficazes por período de 6 a 12 meses.
( ) Engloba toda a organização em prol de um objetivo global a ser atingido em 3 a 5 anos.
( ) Trata das ações cotidianas feitas para cumprir decisões elaboradas por superiores em até 6 meses.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
  I – II – III.
B
 III – II – I. 
C
II – I – III.
D
 I – III – II.
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Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 
POST DIGITAL. O que é a Comunicação Organizacional? 2022. Disponível em:
 
Sobre a comunicação organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Comunicação Corporativa.
II- Públicos Estratégicos.
III - Comunicação Integrada.
 
(    ) Refere-se à convergência das diferentes áreas da comunicação organizacional.
(    ) É um dos termos utilizados para se referir a noção de comunicação organizacional. 
(  ) Grupos com quais as organizações mantem contato por serem relevantes para sua atuação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A
 II – III – I.
B
 II – I – III. 
C
 III – I – II
D
  I – III – II. 
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Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 
Sobre a comunicação mercadológica, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Comunicação Mercadológica.
II- Ações de Comunicação Mercadológica.
III- Estilo da Comunicação Mercadológica.
 
( ) É voltada para promover produtos ou serviços para clientes e consumidores.
( ) Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising, Feiras e Exposições.
( ) Tem caráter promocional e persuasivo para gerar vendas e lucros empresariais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
 II – I – III.
B
 II – III – I.
C
  I – III – II. 
D
 I – II – III. 
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Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração (CAMARGO, 2019).
 
Sobre como a comunicação assertiva deve ser aplicada nas ações de endomarketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A
  De forma personalizada com os líderes corporativos, mas de modo generalista com o restante dos funcionários.
B
 De modo padronizado em todos os processos corporativos e com todos os funcionários. 
C
 Com respeito à especificidade e às condições de trabalho de cada empregado e de cada organização. 
D
 Por uma postura generalista com todos os empregados e de forma personalizada com os clientes externos. 
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Basicamente, o marketing interno é uma forma de engajar internamente seus colaboradores para que o negócio flua melhor e, consequentemente, traga mais lucros. Além disso, é uma excelente maneira para aproximar as pessoas e tornar o ambiente de trabalho mais agradável e saudável.
 
Fonte: NEILPATEL. Marketing Interno: O Que É e Como Fazer Na Sua Empresa. 2022.Disponível em: . Acessado em: 15 fev. 2022.
 
Tendo em vista que o marketing interno se fundamenta em algumas teorias para a gestão do clima organizacional, qual alternativa expressa corretamente essas teorias? 
A
 Qualidade de Vida no Trabalho e 4Ps do marketing. 
B
 Teoria Motivacional e Qualidade de Vida no Trabalho. 
C
 Marketing e 4Ps do marketing.
D
 4Ps do marketing e Teoria Motivacional.
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 A comunicação institucional é a área responsável pela criação e fortalecimento da identidade e imagem de uma organização, por meio de ações que promovam o diálogo e a interação com seus públicos, sejam eles internos (colaboradores e funcionários) ou externos (clientes, parceiros, imprensa e sociedade em geral) A comunicação institucional serve para coordenar as diversas ações dentro de uma empresa, sejam elas de marketing, relações públicas e publicidade. Para um discurso singular, as mensagens e informações divulgadas precisam estar em constante sintonia e atualização.
 
Fonte: FSB Comunicação. Comunicação Institucional - O que é e para que serve? 12 nov. 2020. Disponível em:
 
Sobre as ferramentasde comunicação institucional utilizadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Assessoria de Imprensa.
(    ) Vídeo Institucional
(    ) Endomarketing.  
(    ) Publicidade . 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A
 V – V – F – F. 
B
 F – V – F – V
C
 F – V – V – F.
D
 V – F – F – V 
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Mapear quais são os públicos, levantar seus interesses e problemas, traçar estratégias de relacionamento, executar e avaliar as ações são algumas ações adotadas por organizações que praticam a comunicação em seu ambiente de atuação.
 
As organizações que adotam a postura de relacionamentos indicada no texto assumem um tipo de comunicação. Quanto ao tipo de comunicação assumida, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Bidirecional
B
 Assessoria de Imprensa.
C
 Autoritária.
D
 Unidirecional.
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“Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia (e de tudo que ela significa e exige) por todos os cantos da organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas que fazem parte dela (LEVITT apud BEKIN, 1995, p.4).
 
Fonte: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
 
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi inspirado em um programa corporativo. No que se refere a esse programa, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Programas de Qualidade. 
B
  Assessoria de Imprensa.
C
 Relações Públicas
D
 4 Ps do Marketing. 
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A Comunicação Organizacional se desenvolveu ao longo do século XX no Brasil passando a se gerenciar o relacionamento das empresas com seus públicos estratégicos. Assim, atraiu profissionais que atuam em diferentes contextos da comunicação na atualidade.
 
Sobre a atuação de diferentes profissionais na comunicação organizacional, analise as seguintes asserções:
 
I- A gestão da comunicação organizacional no Brasil, além dos profissionais de Relações Públicas, passou também a ser conduzida por jornalistas.
 
PORQUE
 
II- Esses profissionais passaram a atuar como assessores de imprensa diante da censura imposta pela ditadura militar aos meios de comunicação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
B
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
D
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.