Gestão de negociação e relacionamentoão da Disciplina Gestão de negociação

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
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Prova 86433761
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Para a especialista em comunicação e gestão empresarial e professora da Fundação Dom Cabral 
(FDC), Flávia Pascoal, um dos principais objetivos que as empresas devem ter neste momento é a 
manutenção de uma reputação corporativa positiva que seja capaz de driblar a crise, alinhando o 
discurso de marketing com a prática. O processo que envolve a reputação institucional tem que 
revelar o seu propósito de maneira consistente, verdadeira e ética. Parte de dentro para fora, cria laços 
fortes e verdadeiros’, explica.
 
Fonte: PARAÍBA TOTAL. Veja importância e dicas para empresas investirem na construção de uma 
reputação corporativa. 12 abr. 2022. Disponível em: 
https://www.paraibatotal.com.br/2022/04/12/veja-importancia-e-dicas-para-empresas-investirem-na-
construcao-de-uma-reputacao-corporativa/. Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre em quais conceitos da comunicação institucional a construção de uma reputação de uma 
organização está relacionada, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação com os consumidores.
B Comunicação com os empregados.
C Marketing e endomarketing.
D Identidade e imagens organizacionais. 
“Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender 
clientes. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar 
satisfações que conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia (e de tudo que ela significa e exige) 
por todos os cantos da organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a motivar e 
estimular as pessoas que fazem parte dela (LEVITT apud BEKIN, 1995, p.4).
 Fonte: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. 
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi 
inspirado em um programa corporativo. No que se refere a esse programa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Assessoria de Imprensa.
B Relações Públicas
C 4 Ps do Marketing. 
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D Programas de Qualidade. 
Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são 
diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo 
integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 Sobre a comunicação mercadológica, associe os itens utilizando os códigos a seguir: 
I- Comunicação Mercadológica.II- Ações de Comunicação Mercadológica.
III- Estilo da Comunicação Mercadológica. 
( ) É voltada para promover produtos ou serviços para clientes e consumidores.
( ) Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising, Feiras e Exposições.
( ) Tem caráter promocional e persuasivo para gerar vendas e lucros empresariais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I – II – III. 
B II – I – III.
C II – III – I.
D I – III – II. 
O crescimento da importância do endomarketing nas empresas tem várias razões. A chegada da 
geração Y ao mercado de trabalho nos últimos anos é uma delas. Também as mudanças nas culturas 
organizacionais, os novos modelos de negócios e trabalho fazem com que mais e mais companhias 
recorram às regras do marketing para melhor se relacionarem e engajar seus colaboradores.
 
Sobre os atributos que caracterizam o endomarketing nas organizações atuais, analise as seguintes 
afirmativas:
 I – O endomarketing deve ser orientado para a satisfação do cliente.
II – A independência dos funcionários e dos setores de uma empresa.
III – Buscar a motivação e valorização dos empregados em uma empresa.
IV – Uso de instrumentos de marketing apenas nas ações voltadas para o cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas. 
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A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo novas 
estratégias para divulgar e aumentar a visibilidade das empresas. O marketing visa sempre suprir as 
necessidades do cliente. Conforme o tempo passa essas necessidades se alteram, com isso nasce o 
surgimento de novas estratégias de marketing. As fases da evolução do marketing são representações 
dessas mudanças.
 
Sobre os estágios do marketing no ambiente interno corporativo, associe os itens utilizando os 
códigos a seguir:
 I- Primeiro estágio.II- Segundo estágio.III-Terceiro estágio.IV- Quarto estágio.V- Quinto estágio. 
( ) A atuação do departamento de marketing é mais evidente por desenvolver atividades complexas.
( ) Momento em que o setor de marketing atua integrado a outros setores para cumprir os objetivos 
da empresa.
( ) A existência de um departamento de marketing para a empresa não é considerada essencial.
( ) O setor exerce um papel especializado e complexo dentro das suas atribuições voltadas para o 
mercado.
( ) Algumas ações de marketing são exercidas pelo departamento de vendas, mas de forma ainda 
auxiliar.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A III – V – I – IV – II.
B II – III – V – I – IV.
C V – III – I – IV – II. 
D II – IV – III – V – I. 
Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou 
diferenciais. O planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e 
monitoramento, ou seja, crucial para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa 
deseja colocar um projeto no mercado, precisa analisar sua viabilidade e se há forte potencial de 
sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado resultará em ganho de tempo, o que pode ser 
investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 
O planejamento é uma prática muito comum no dia a dia das organizações. Tendo isso em vista, 
quanto ao conceito de planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A Trata-se da ação de planejar como algo será feito a fim de alcançar uma situação futura
desejada. 
B Diz respeito a gestão dos recursos financeiros e pessoais de uma unidade organizacional. 
C Trata-se das práticas de marketing voltada para a conquista de novos clientes e lucros.
D Refere-se as práticas que serão feitas por um departamento corporativo em determinado dia.
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Um plano de endomarketing bem desenvolvido e executado interfere diretamente na forma como sua 
equipe enxerga a empresa enquanto funcionários, a marca em si como consumidores e, 
principalmente, na produtividade e desenvolvimento efetivo do seu negócio. Por isso, deve ser 
considerado como ação fundamental para o sucesso de sua marca (ROSANA, 2020).
 Sobre o planejamento de endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- O planejamento de endomarketing define quais serão as políticas, diretrizes e ações que deverão 
aplicadas pela organização
 PORQUE 
II- É um instrumento que define antecipadamente os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos 
que serão usados no endomarketing.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
Mapear quais são os públicos, levantar seus interesses e problemas, traçar estratégias de 
relacionamento, executar e avaliar as ações são algumas ações adotadas por organizações que 
praticam a comunicação em seu ambiente de atuação.
 
As organizações que adotama postura de relacionamentos indicada no texto assumem um tipo de 
comunicação. Quanto ao tipo de comunicação assumida, assinale a alternativa CORRETA: 
A Assessoria de Imprensa.
B Unidirecional.
C Autoritária.
D Bidirecional
[…] a comunicação nas organizações opera sob novos paradigmas e a comunicação digital ocupa um 
espaço de destaque na convergência midiática pelo poder de interatividade que possui nos 
relacionamentos institucionais e mercadológicos com os públicos e a opinião pública (KUNSCH, 
2007).
 
Fonte: KUNSCH, M.M.K. Comunicação Organizacional na era digital: contextos, percursos e 
possibilidade. Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · julio - diciembre 2007. p.38-51.
 
Acerca da comunicação organizacional no contexto digital, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas.
 ( ) Ampliou as opções de atuação do profissional de Comunicação Organizacional.
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( ) Aumentou o número de vagas para profissionais no mercado de trabalho.
( ) Há organizações que adotam uma postura organizacional unilateral na era digital.
( ) As escolas de comunicação ensinam conteúdos que os profissionais aplicam na prática. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V.
B F – V – V – F.
C V – F – V – F.
D V – F – F – V. 
Sobre as modalidades de comunicação integrada, é possível encontrá-la em normas, manuais e 
documentos internos. Por isso, tem como característica ser impositiva e disciplinar. Outros atributos 
dados a ela são: • Hierarquizada: vem de cima para baixo e é fundamentada por autoridades; •
Legislativa: mostra aos colaboradores quais são seus deveres; • Normativa: apresenta o conjunto de 
regras, rotinas e diretrizes que devem ser seguidas dentro da empresa; • Impessoal: sem a 
participação ou aproximação das pessoas. Seu tom é exclusivamente informativo”.
 
TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. Disponível 
em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre as características de comunicação apontadas anteriormente, quanto a subárea da comunicação 
integrada que caracterizam, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação Administrativa. 
B Comunicação Institucional.
C Comunicação Mercadológica 
D Comunicação Interna.
Comunicação integrada 360°: é possível implantá-la e criar um relacionamento saudável na sua 
empresa. Ela influencia na reputação da sua empresa, afinal os verdadeiros advogados da marca são 
os próprios colaboradores. Toda empresa sonha em construir uma história de sucesso e para isso 
acontecer toda a comunicação precisa estar interligada. Para a comunicação integrada, ou 
comunicação 360° acontecer é necessária uma linguagem única no marketing. Ou seja, a 
comunicação no endomarketing (campanhas de satisfação, programas de bem-estar, fortalecimento da 
cultura da empresa e políticas de benefícios para os trabalhadores) e para o cliente final devem ser 
sinérgicas. Tudo se inicia primeiramente por um bom relacionamento corporativo (OLIVEIRA, 
2022).
 Sobre a relação entre comunicação e endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- A comunicação é uma ação que permeia as práticas de endomarketing para valorização e motivação 
dos colaboradores
 PORQUE 
II- É um processo relevante nos processos internos da organização em detrimento dos processos 
externos. Assinale a alternativa CORRETA: 
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A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
Basicamente, o marketing interno é uma forma de engajar internamente seus colaboradores para que o 
negócio flua melhor e, consequentemente, traga mais lucros. Além disso, é uma excelente maneira 
para aproximar as pessoas e tornar o ambiente de trabalho mais agradável e saudável.
 
Fonte: NEILPATEL. Marketing Interno: O Que É e Como Fazer Na Sua Empresa. 2022.Disponível 
em: . Acessado em: 15 fev. 2022.
 
Tendo em vista que o marketing interno se fundamenta em algumas teorias para a gestão do clima 
organizacional, qual alternativa expressa corretamente essas teorias? 
A Marketing e 4Ps do marketing.
B 4Ps do marketing e Teoria Motivacional.
C Teoria Motivacional e Qualidade de Vida no Trabalho. 
D Qualidade de Vida no Trabalho e 4Ps do marketing. 
 Boletins informativos, mural, TV corporativa e intranet são alguns dos recursos disponíveis. Seu 
sucesso depende do trabalho conjunto entre as áreas de Comunicação e Recursos Humanos, a 
diretoria e todos os colaboradores. É importante que ela esteja alinhada às demais atividades da 
organização. Para que atinja sua finalidade, é preciso considerar alguns aspectos, como o conteúdo, a 
linguagem, o time responsável e a utilização de inovações tecnológicas.
 
Fonte: TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. 
Disponível em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Quanto a denominação das práticas de comunicação que têm por objetivo aproximar as empresas dos 
seus empregados, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação Interna. 
B Comunicação Mercadológica.
C Comunicação Administrativa. 
D Comunicação Institucional. 
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“[…] Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É um negócio como 
um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor o 
sucesso da empresa não é determinado pelo produto, mas pelo consumidor. (Drucker apud 
HONORATO, 2004, p. 03)” Fonte: HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing .São Paulo: 
Manole, 2004.
 
Sobre a atuação de uma empresa completamente voltada para o marketing, avalie as seguintes 
afirmativas:
 I- Os departamentos das organizações atuam de forma independente e sem articulação.
II- A empresa tem a atuação orientada para oferecer o melhor atendimento ao cliente e ter 
desempenho de mercado.
III- A corporação busca atender às expectativas do cliente em relação ao seu produto. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
A Comunicação Organizacional se desenvolveu ao longo do século XX no Brasil passando a se 
gerenciar o relacionamento das empresas com seus públicos estratégicos. Assim, atraiu profissionais 
que atuam em diferentes contextos da comunicação na atualidade.
 
Sobre a atuação de diferentes profissionais na comunicação organizacional, analise as seguintes 
asserções:
 
I- A gestão da comunicação organizacional no Brasil, além dos profissionais de Relações Públicas, 
passou também a ser conduzida por jornalistas.
 PORQUE 
II- Esses profissionais passaram a atuar como assessores de imprensa diante da censura imposta pela 
ditadura militar aos meios de comunicação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
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Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou 
diferenciais. O planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e 
monitoramento, ou seja, crucial para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Seuma empresa 
deseja colocar um projeto no mercado, precisa analisar sua viabilidade e se há forte potencial de 
sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado resultará em ganho de tempo, o que pode ser 
investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 Sobre os princípios do planejamento, analise as seguintes afirmativas: 
I- Contribui para definição dos objetivos globais das organizações;
II- Envolve algumas atividades empresariais e impacta alguns resultados.
III- Torna as ações mais eficientes, evitando situações de improviso.
IV- O planejamento é feito após as etapas de organização, direção e controle. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas
Gestores despreparados e com a mentalidade fixada na era industrial encaram funcionários como 
recursos de operação, ou seja, o funcionário é visto apenas como uma máquina e “desde quando 
máquinas são valorizadas pelos esforços que fazem para concluir uma determinada tarefa? A máquina 
foi paga para trabalhar e o funcionário para realizar suas obrigações.” Infelizmente discursos do tipo 
ainda são ditos e ouvidos em muitas linhas de produção e em salas de reunião desmoralizando e 
diminuindo o colaborador (MELISSA, 2012).
 Analise as seguintes asserções: 
I- O marketing interno é uma iniciativa que visa integrar os funcionários e a empresa em uma única 
visão de negócio
 PORQUE 
II- A falta de articulação entre os setores corporativos é um dos fatores que enfraquece a atuação das 
empresas e motivação dos funcionários.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira. 
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
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A motivação é aquilo que movimenta a natureza humana na busca pela concretização de algum 
objetivo, assim como a energia necessária para praticar qualquer ação. Dessa forma, as atividades e 
obrigações nos mais variados setores da vida precisam desse impulso para serem realizadas. Não é à 
toa que muito se pesquisa sobre este tema, no sentido de compreender melhor suas nuances e de 
desenvolver mecanismos assertivos para que nós mesmos possamos nos manter sempre motivados a 
realizar nossas atividades diárias, em prol de nossos sonhos e objetivos, e de encontrar formas de 
motivar as pessoas ao nosso redor (MARQUES, 2018).
 
Acerca da relação das teorias motivacionais e endomarketing, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As teorias motivacionais foram elaboradas para o contexto corporativo compatível para o qual 
foram desenvolvidas.
( ) As teorias motivacionais não relacionam as necessidades humanas com a progressão funcional 
dos empregados em suas carreiras.
( ) A classificação das necessidades humanas na atualidade é difuso, pois os sujeitos satisfazem suas 
demandas de formas diversas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – F.
B F – F – V
C F – V – V.
D V – F – V. 
A distinção básica entre plano, programa e projeto está, portanto, no nível de agregação de decisões e 
no detalhamento das operações de execução, ou seja, o plano tem maior nível de agregação de 
decisões que o programa e este, mais que o projeto. Por outro lado, o projeto tem maior detalhamento 
das operações a serem executadas que o programa e este, mais que o plano (TEIXEIRA, 2009, p.4).
 
TEIXEIRA, Joaquina Barata. Formulação, administração e execução de políticas públicas. In: 
Conselho Federal de Serviço Social - CFESS (org.). Serviço social: direitos sociais e competências 
profissionais. Brasília, DF: CFESS: ABEPSS, 2009. p. 553-574.
 
Sobre as diferenças conceituais entre plano, projeto e programa, associe os itens utilizando os códigos 
a seguir:
 
I- Plano.
II- Projeto.
III- Programa.
 
( ) Organiza de modo racional os recursos financeiros que serão usados e contém as informações 
técnicas de cada ação.
( ) Refere-se ao resultado final da tomada de decisões do planejamento a fim de buscar o melhor uso 
dos recursos financeiros.
( ) É um documento que sistematiza os dados acerca do que cada setor e pessoa irá fazer no 
planejamento de uma empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: .
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A I – III – II.
B I – II – III.
C III – II – I.
D II – I – III.
A formação da opinião pública americana entre os séculos XIX e XX pressionou grandes empresários 
a ouvirem as demandas da sociedade americana e a se preocuparem com a sua reputação pública. 
Assim, se desenvolveram as primeiras práticas de comunicação organizacional com públicos 
estratégicos. 
 
Sobre o responsável por desenvolver as primeiras práticas de comunicação organizacional no Estados 
Unidos, assinale a alternativa CORRETA: 
A Ivy Lee.
B John Rockfeller.
C Eduardo Lobo.
D Cândido Teobaldo. 
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