Cultura Organizacional e Recursos Humanos

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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS – TRT 9ª Região 
PROFESSORA: ANGÉLICA DE CARVALHO 
 
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Olá, tudo bem? 
Meu nome é Maria Angélica de Carvalho, sou graduada em administração de 
empresas, com pós-graduação em gestão empresarial pela Fundação Getúlio 
Vargas – FGV e administração estratégica de pessoas pela FIA-USP. Há muitos 
anos atuo como consultora de gestão estratégica de pessoas e organizações 
em organizações públicas, tanto na administração pública direta como na 
indireta, e em organizações privadas, onde tive a oportunidade de participar 
diretamente da concepção de diferentes modelos de gestão de pessoas. 
Aqui no Ponto dos Concursos, nos últimos tempos, tenho ministrado diversos 
cursos preparatórios bem como orientado centenas de candidatos, o que 
poderá agregar muito a você candidato e para esse curso preparatório para o 
cargo de analista judiciário do concurso do TRT 9ª Região. 
Neste curso estudaremos todo o conteúdo que compõe o tópico NOÇÕES DE 
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS previsto no edital. Este curso 
prevê o total de 07 aulas e está estruturado da seguinte maneira: 
 
Aula NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RH Data 
1 
Modelos de Gestão de Pessoas – Evolução dos modelos 
de gestão de pessoas. Fatores condicionantes de cada 
modelo. Gestão Estratégica de Pessoas. 
17/12/2012 
2 Gestão do desempenho. 27/12/2012 
3 
Gestão de clima e cultura organizacional. Planejamento 
de RH. 
04/01/2012 
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Aula NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RH Data 
4 
Gestão de processos de mudança organizacional: 
Conceito de mudança. Mudança e inovação 
organizacional. Dimensões da mudança: estratégia, 
cultura organizacional, estilos de gestão, processos, 
estrutura e sistemas de informação. Estratégias para 
obter sustentação ao processo de mudança. 
07/01/2013 
5 
Possibilidades e limites da gestão de pessoas como 
diferencial competitivo para o negócio. Possibilidades e 
limites da gestão de pessoas no setor público. 
14/01/2013 
6 
Diagnóstico organizacional. Análise dos ambientes 
interno e externo. Negócio, missão, visão de futuro, 
valores. Indicadores de desempenho. Tipos de 
indicadores. Variáveis componentes dos indicadores. 
21/01/2013 
7 
Avaliação da Gestão Pública – Programa Nacional de 
Gestão Pública e Desburocratização. Critérios de 
avaliação da gestão pública. 
28/01/2013 
 
O objetivo do curso É AJUDÁ-LO A PASSAR NO CONCURSO. As aulas serão 
baseadas nas questões mais recentes da Fundação Carlos Chagas. No entanto, 
quando não houver um número satisfatório de questões da FCC, utilizarei 
questões de outras Bancas a fim de estudarmos o tema da maneira mais 
completa possível. 
Estarei sempre disponível por e-mail e no fórum, não deixem de entrar em 
contato! 
Essa é uma aula demonstrativa e por isso possui apenas parte do 
conteúdo de Gestão de clima e cultura organizacional. A aula completa 
estará disponível no dia 01/01/13 (terceira aula do curso). 
 
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CULTURA ORGANIZACIONAL 
Ao longo das minhas experiências no setor público pecebi que o tema cultura 
organizacional está cada vez mais presente no dia a dia desse setor, em 
função da necessidade de identificar os elementos culturais obtidos pelos 
profissionais na sociedade, ou seja, fora do ambiente de trabalho, 
especialmente aqueles que entram em conflito com os elementos culturais da 
organização. 
Por meio do conhecimento destes elementos culturais, que serão explorarados 
ao longo da nossa aula, é possível atuar de forma mais estratégica e eficiente 
dentro da organização, permitindo um planejamento coerente com a realidade. 
Cada pessoa ou profissional, também chamado de membro da organização, é 
visto como um portador da cultura obtida em um contexto externo à 
organização (na sociedade) vista como a explicação parcial do sucesso ou não 
da sua contribuição para a organização e/ou do seu trabalho. 
Na sequência, iremos estudar o conceito de cultura e cultura organizacional, 
para então tratarmos os demais temas relacionados à nossa aula. 
 
O que é cultura? 
Cultura consiste no conjunto de conhecimento, crenças, artes, moral, 
leis, costumes e quaisquer outras aptidões e hábitos adquiridos pelo homem 
como membro da sociedade. 
Para Motta (1997) a cultura designa, classifica , corrige, liga e organiza. Ela 
desenvolve princípios de classificação que permitem ordenar a sociedade em 
grupos distintos e influencia as orientações particulares que assumem os jogos 
estratégicos pelos quais cada um defende seus interesses e suas convicções, 
no interior de cada grupo social. 
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A cultura é apreendida pelo homem por meio do processo de aculturação, a 
partir do qual aprende ou adquire os valores do grupo ou sociedade em que 
está inserido. É somente a partir do conhecimento dessa sociedade que se 
poderá compreender o comportamento dessa pessoa dentro dos grupos. 
O processo de aculturação se encarrega de transmitir, tanto objetiva quanto 
subjetivamente, ao sujeito os valores, as crenças, os mitos presentes na 
cultura de um determinado grupo. E essa cultura internalizada influenciará 
essa pessoa em suas relações sociais, podendo ser modificada a partir de suas 
experiências em diversos grupos, ao longo do tempo. 
A palavra cultura surgiu com a antropologia social, quando pesquisadores 
começaram a estudar as sociedades primitivas, constatando que o modo de 
vida de cada sociedade era diferente entre si. Assim, o conceito de cultura 
surgiu para representar, no sentido amplo, as qualidades dos grupos humanos 
que são repassados de geração a geração. 
Posteriormente, o conceito de cultura passou a ser empregado no contexto das 
organizações, advindo daí o termo cultura organizacional. 
Os termos cultura organizacional ou empresarial são sinônimos e veremos o 
seu significado no próximo tópico. Outro termo utilizado, também sinônimo, é 
cultura corporativa. 
 
O que é cultura organizacional? 
A cultura organizacional também está relacionada ao conjunto de valores, 
hábitos e crenças da organização, estabelecidos por meio de normas, 
valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os membros da 
empresa. 
A cultura espelha a mentalidade que predomina dentro da organização. 
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A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz 
seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de 
autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de 
lealdade expresso por seus funcionários com relação à empresa. Representa, 
também, as percepções dos dirigentes e funcionários da organização. Por esta 
razão, pode-se afirmar que ela condiciona a administração das pessoas. 
Muitos aspectos da cultura de uma empresa são percebidos mais facilmente, 
enquanto outros são menos visíveis e de difícil percepção. 
Chiavenato (20101) afirma que é como se estivéssemos observando um 
iceberg, ilustrado na figura abaixo. A sua parte superior é perfeitamente visível 
e a parte inferior fica oculta sob as águas e fora da visão das pessoas. 
 
 
Figura: O iceberg da cultura organizacionalFonte: Chiavenato (2010) 
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Como podemos perceber na figura acima, a cultura de uma empresa mostra 
aspectos formais e facilmente perceptíveis, como as políticas e diretrizes, os 
métodos e os procedimentos, os objetivo, a estrutura organizacional e a 
tecnologia adotada. E, outros aspectos não facilmente perceptíveis tais como 
os sentimentos, as atitudes, os valores, as interações informais, as normas 
grupais, etc. 
Resumidamente, a cultura organizacional (ou empresarial, ou corporativa) 
constitui a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar com o seu 
ambiente. É uma complexa mistura de crenças, comportamentos, mitos, 
histórias etc. que juntas representam a maneira particular de uma empresa 
funcionar e trabalhar. 
Desta forma, para que possamos compreender e intervir melhor em uma 
organização se faz necessário investigar e estudar a sua cultura, 
principalmente os seus aspectos históricos. 
É importante destacar que existe uma interferência real da cultura nacional (do 
país), regional (da região) e até mesmo inter-regional (entre várias regiões) na 
cultura de uma organização, que se dá nos relacionamentos, padrões de 
conduta, forma de administração, enfim, nos preceitos de cada organização - 
que iremos estudar na sequência. 
Vamos exercitar? 
 
1.(FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área 
Administrativa) Com relação ao conceito de cultura organizacional é correto 
afirmar que ela 
(A) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se 
expressa em normas formais que todos os membros da organização devem 
cumprir: 
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(B) expressa-se através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas 
pelos membros de uma organização: 
(C) resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As 
mudanças na cultura da organização dependem de mudanças nos fatores 
externos. 
(D) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são 
necessariamente incorporados pelos subordinados. 
(E) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se 
expressam em normas e regulamentos, e definem o tipo de visão, missão e 
estratégias de uma organização. 
Comentários: 
(A) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se 
expressa em normas formais que todos os membros da organização devem 
cumprir: a cultura não consiste em um acordo meramente e que são expressos 
em normas formais. É errado afirmar de deriva de um acordo entre líderes e 
colaboradores. Como estudamos cultura organizacional é um conjunto de 
valores, hábitos e crenças da organização, estabelecidos por meio de 
normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os 
membros da empresa. 
(B) expressa-se através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas 
pelos membros de uma organização: Correta! Vamos ver, em outras palavras, 
o significa do de cultura organizacional: “é um conjunto de crenças e valores 
que são expressas por meio de símbolos que compreendem comportamentos e 
objetos que carregam e transmitem mensagens e significados dentro de uma 
cultura organizacional”. São elementos simbólicos cerimônias, rituais, imagens 
e linguagem. 
(C) resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As 
mudanças na cultura da organização dependem de mudanças nos fatores 
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externos: não necessariamente, a cultura envolve mudanças organizacionais 
mais profundas e normalmente ao longo prazo exemplo, porém não somente 
por adaptação e influência de fatores externos, como também, dos internos. 
Alternativa errada! 
(D) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são 
necessariamente incorporados pelos subordinados: a cultura organizacional 
representa uma percepção comum mantida pelos membros da organização e 
não somente do estilo de ação de seus líderes. Alternativa errada! 
(E) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se 
expressam em normas e regulamentos, e definem o tipo de visão, missão e 
estratégias de uma organização: idem comentário alternativa “a” e “b” – 
conceito de cultura. 
Gabarito B 
 
2.(FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área 
Administrativa). Schein (1992) propõe que a cultura organizacional seja 
analisada sob três camadas: artefatos; valores compartilhados e 
pressuposições básicas. Os valores compartilhados 
(A) são pressuposições importantes, as quais devem ser seriamente 
consideradas pelos gestores de modo geral. Tais contribuições podem 
modificar positivamente o alcance dos resultados. 
(B) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da 
corporação compartilham. Tais verdades surgem em decorrência das 
experiências compartilhadas. 
(C) exercem funções essenciais no quadro funcional da organização. Tal 
processo pode representar um intenso mecanismo de motivação para as 
pessoas que se encontram inseridas naquela cultura. 
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(D) são os padrões de comportamento facilmente detectados no trabalho 
cotidiano das pessoas da organização. Eles é que exercem uma ligação com a 
ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho. 
(E) modificam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que 
passam juntos a desenvolver crenças idênticas e que favorecem a construção 
de uma identidade corporativa. Esta identidade é que estabelecerá o tipo de 
cultura que a empresa desenvolverá. 
Comentários: 
(A) são pressuposições importantes, as quais devem ser seriamente 
consideradas pelos gestores de modo geral. Tais contribuições podem 
modificar positivamente o alcance dos resultados: Os valores compreendem 
crenças, preconceitos, ideologia e julgamentos compartilhados não consistem 
apenas em pressuposições que os gestores devem seguir. Os valores são 
compartilhados por todos os membros da organização. Alternativa errada! 
(B) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da 
corporação compartilham. Tais verdades surgem em decorrência das 
experiências compartilhadas: Os valores estão no íntimo da cultura 
organizacional que compreendem crenças, preconceitos, ideologia e todos os 
tipos de atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da 
organização não somente “verdades” como sugerido na afirmativa. 
Alternativa errada! 
(C) exercem funções essenciais no quadro funcional da organização. Tal 
processo pode representar um intenso mecanismo de motivação para as 
pessoas que se encontram inseridas naquela cultura: valores que justificam 
determinados modos de conduta e são partilhados pelos membros da 
organização, exercem funções essenciais nas pessoas. Os valores 
compreendem crenças, preconceitos, ideologia e julgamentos compartilhados. 
Está relacionado à razão do comportamento das pessoas, em outras palavras, 
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são mecanismos que conduzem os comportamentos das pessoas. Alternativa 
correta! 
(D) são os padrões de comportamento facilmente detectados no trabalho 
cotidiano das pessoas da organização.Eles é que exercem uma ligação com a 
ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho: na verdade os 
valores influenciam os padrões de comportamentos dos membros da 
organização, não são sinônimos. Mais uma vez, para não esquecer! Os valores 
compreendem crenças, preconceitos, ideologia e todos os tipos de atitudes e 
julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização. Alternativa 
errada! 
(E) modificam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que 
passam juntos a desenvolver crenças idênticas e que favorecem a construção 
de uma identidade corporativa. Esta identidade é que estabelecerá o tipo de 
cultura que a empresa desenvolverá: é a cultura que favorece a construção de 
uma identidade corporativa. Alternativa errada! 
Gabarito C 
 
3.(FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área 
Administrativa) Com relação à cultura organizacional de uma empresa, 
considere as afirmativas abaixo: 
I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da 
empresa. 
II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas 
quais todos os membros acreditam. 
III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem e 
trabalham no cotidiano da organização. 
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IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo, que 
reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização. 
V. O poder numa organização depende apenas do controle das estruturas 
formais da organização. 
Está correto o que se afirma SOMENTE em: 
(A) I e IV. 
(B) II e III. 
(C) I, II, III e V. 
(D) I, II e IV. 
(E) III, IV e V. 
Comentários: 
I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da 
empresa: Alternativa correta! Os componentes mais visíveis da cultura da 
organização, ou seja, que podem ser observados; materiais, pois podem estar 
relacionados ao layout da organização (infraestrutura), vestuários das pessoas, 
e simbólicos; e são elementos simbólicos cerimônias, rituais, imagens e 
linguagem que acontecem no ambiente de trabalho. 
II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas 
quais todos os membros acreditam: Alternativa correta! Esse terceiro nível 
da cultura são normalmente inconscientes e determinam como os membros do 
grupo percebem, pensam e sentem. 
III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem e 
trabalham no cotidiano da organização: Alternativa errada! Os 
comportamentos das pessoas que são observáveis e podemos identificá-los 
como primeiro nível da cultura e não como premissas ou pressupostos básicos. 
Cuidado, essa é pegadinha! 
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IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo, que 
reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização: 
correto! Independente do tipo de ritual ou cerimônia, o objetivo é reforçar o 
que é importante para a organização, além de fornecer algumas indicações de 
como se comportar. Exemplo: as cerimônias de integração de novos 
funcionários, exemplo típico de socialização/aculturação. 
V. O poder numa organização depende apenas do controle das estruturas 
formais da organização: Errada! Cuidado – é pegadinha! O poder em uma 
organização é a força do direcionamento dos sistemas organizacionais e das 
situações. O poder pode ser compartilhado na cultura da empresa, no entanto, 
não depende apenas do controle das estruturas formais, mas de legitimidade 
de conhecimento da pessoa, por exemplo. 
Gabarito D 
 
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Questões trabalhadas na Aula 
 
1.(FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área 
Administrativa) Com relação ao conceito de cultura organizacional é correto 
afirmar que ela 
(A) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se 
expressa em normas formais que todos os membros da organização devem 
cumprir: 
(B) expressa-se através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas 
pelos membros de uma organização: 
(C) resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As 
mudanças na cultura da organização dependem de mudanças nos fatores 
externos. 
(D) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são 
necessariamente incorporados pelos subordinados. 
(E) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se 
expressam em normas e regulamentos, e definem o tipo de visão, missão e 
estratégias de uma organização. 
 
2.(FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área 
Administrativa). Schein (1992) propõe que a cultura organizacional seja 
analisada sob três camadas: artefatos; valores compartilhados e 
pressuposições básicas. Os valores compartilhados 
(A) são pressuposições importantes, as quais devem ser seriamente 
consideradas pelos gestores de modo geral. Tais contribuições podem 
modificar positivamente o alcance dos resultados. 
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(B) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da 
corporação compartilham. Tais verdades surgem em decorrência das 
experiências compartilhadas. 
(C) exercem funções essenciais no quadro funcional da organização. Tal 
processo pode representar um intenso mecanismo de motivação para as 
pessoas que se encontram inseridas naquela cultura. 
(D) são os padrões de comportamento facilmente detectados no trabalho 
cotidiano das pessoas da organização. Eles é que exercem uma ligação com a 
ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho. 
(E) modificam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que 
passam juntos a desenvolver crenças idênticas e que favorecem a construção 
de uma identidade corporativa. Esta identidade é que estabelecerá o tipo de 
cultura que a empresa desenvolverá. 
3.(FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área 
Administrativa) Com relação à cultura organizacional de uma empresa, 
considere as afirmativas abaixo: 
I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da 
empresa. 
II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas 
quais todos os membros acreditam. 
III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem e 
trabalham no cotidiano da organização. 
IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo, que 
reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização. 
V. O poder numa organização depende apenas do controle das estruturas 
formais da organização. 
Está correto o que se afirma SOMENTE em: 
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(A) I e IV. 
(B) II e III. 
(C) I, II, III e V. 
(D) I, II e IV. 
(E) III, IV e V. 
 
Gabarito 
 
01 02 03 
B C D