Av2 - Planejamento e Inteligência de Marketing

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Av2 - Planejamento e Inteligência de
Marketing
Informações Adicionais
 Período: 05/08/2024 00:00 à 09/09/2024 23:59
 Situação: Cadastrado
 Tentativas: 1 / 3
 Pontuação: 2500
 
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1)
Será que as empresas precisam mesmo disponibilizar serviços (atendimento) iguais para
todos os perfis de clientes? A segmentação é necessária em diversos aspectos do marketing,
porém é importante também no que se refere à rentabilidade do cliente. Em relação a
métrica de rentabilidade do cliente, leia as asserções a seguir:
I - É preciso calcular esta rentabilidade e agrupar (segmentar) os clientes em categorias a
partir disso, assim será possível customizar o atendimento, serviços, além de desenvolver
ações que promovam mudanças na relação da empresa com clientes menos rentáveis.
II - As organizações têm enxergado sua relação com consumidores de uma forma mais
racional e uma prova disso é o esforço para identificar a rentabilidade de clientes tendo em
vista o investimento da empresa neles.
III - Muitas vezes oferecemos diferenciais a determinado perfil que para os componentes não
significam nada. É como gastar uma ideia ou estratégia de forma desnecessária.
IV - É considerado um dos indicadores de mais fácil obtenção e muito utilizado para
empresas entenderem seu nível de eficácia, principalmente quando têm um alto índice de
diversificação de produtos. Além disso, é um indicador que ajuda a identificar e evitar
possíveis prejuízos e desenvolver ações para melhorar o desempenho.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
 a)
 Apenas II.
 b)
 Apenas I, IV.
 c)
 Apenas I, II e III.
 Alternativa assinalada
 d)
 Apenas I, III e IV.
 e)
 I, II, III, IV.
2)
É uma ferramenta que auxilia no gerenciamento de relacionamentos com clientes e é
considerado um aliado no processo contínuo de prospecção e manutenção de clientes. Ele
consegue reunir informações a respeito de clientes e deixá-las disponíveis de forma fácil,
simples e resumida, desta forma o gestor consegue se antecipar e surpreender o consumidor
(SEBRAE; ENDEVOR, 2016). Qual ferramenta foi descrita?
Alternativas:
 a)
 Análise PEST.
 b)
 Sistema de informação de marketing (SIM).
 c)
 Matrizes BCG.
 d)
 CRM - Customer Relationship Management.
 Alternativa assinalada
 e)
 Big Data.
3)
Essa ferramenta é muito utilizada para ajudar a tirar conclusões interessantes antes de
direcionar outras pesquisas (MALHOTRA, 2011). Um bom exemplo disso é quando uma rede
de supermercados, que pretende abrir uma filial em um novo estado do país, realiza uma
pesquisa com um grupo de 40 pessoas para entender o comportamento geral delas em
relação a compras em supermercados. A descrição refere-se a qual conceito?
Alternativas:
 a)
 Pesquisa exploratória.
 b)
 Pesquisa qualitativa.
 Alternativa assinalada
 c)
 Pesquisa explicativa.
 d)
 Pesquisa quantitativa.
 e)
 Pesquisa mista.
4)
Esse sistema pode ser descrito como a formalização de procedimentos que identificam,
geram, analisam, guardam e disseminam informações importantes e adequadas (MALHOTRA,
2011). Sendo "composto por equipamentos, pessoas, processos e procedimentos de coleta
de dados, além de sua classificação, análise, avaliação e distribuição de informações
necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisões de
Marketing" (KOTLER; ARMSTRONG, 2003, p. 89). Qual sistema foi descrito?
Alternativas:
 a)
 Análise PEST.
 b)
 Sistema de informação de marketing (SIM).
 Alternativa assinalada
 c)
 Matrizes BCG.
 d)
 CRM - Customer Relationship Management.
 e)
 Biga Data.
5)
Muitas dúvidas pairam nas empresas quanto à entrega de leads, conversão em clientes,
alinhamento entre marketing e vendas e retorno específico de ações de comunicação, entre
outros. O __________ auxilia justamente a medir estas questões e dirimir dúvidas quanto à
efetividade das decisões tomadas e implementadas. Sua aplicação está muito voltada para
medição de estratégias digitais de marketing, mas pode ser aplicada também na aferição de
estratégias investidas no ambiente off-line. Complete a lacuna corretamente.
Alternativas:
 a)
 ROI.
 b)
 Métrica financeira.
 c)
 Payback.
 d)
 ROMI.
 Alternativa assinalada
 e)
 Payback.