Questionario fundamentos de marketing unidade III

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<p>Pergunta 5 0,25 em pontos Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006). Resposta Selecionada: a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Respostas: a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. b. Entrega, instalação, treinamento e orientação ao produto. Treinamento, orientação ao facilidade do pedido e instalação. d. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. e. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo. Comentário da Resposta: A resposta: Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), ao cliente (a fim de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e Pergunta 6 0,25 em pontos</p>