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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 5 - Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão
 
Conteúdo Programático desta aula
 Conceitos, características e classificação dos Sistemas de Apoio à Decisão
Contexto de negócio para utilização dos Sistemas de Apoio à Decisão;
Ambientes computacionais existentes nas organizações.
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 5
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TOMADA DE DECISÃO
A tomada de decisão é essencialmente aquele tipo de atividade de processamento de informação que resulta na escolha de um plano de ação.
Uma boa informação é a base da tomada de decisão estratégica que deve ser tomada no ambiente empresarial moderno.
As empresas são bem sucedidas em acessar e transformar dados em informações de negócio, e em disponibilizar dados aos usuários, entretanto ....
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REDUZINDO O “GAP” ......
(Fonte: Prof. Fernando Nimer)
Dado
Contexto
Informação
Ação
Valor
Estas mesmas empresas não são bem sucedidas em ligar a informação à ação, e ao seu correspondente valor para os negócios
GAP
O SAD deve estar conectado aos demais componentes da organização
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VISÃO GERAL DO SAD – Sistema de Apoio à Decisão 
Um SAD é um sistema de informação baseado em computador que utiliza conhecimentos a gerentes (ou pessoas autorizadas) que trabalham naquela área a solucionar problemas, ou seja, tomar decisões.
“... um SAD deve comandar um sistema interativo para auxiliar tomadores de decisão a utilizar dados e modelos para solucionar problemas não estruturados”
								(Sprague Jr.)
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CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES
Com base na capacidade dos indivíduos em pré-definir o processo de tomada de decisão, podemos classificar as decisões como:
 Estruturadas: podem ser pré-especificadas por um conjunto de regras(Sequência de passos) ou procedimentos que, se presume, podem ser manipuladas por um programa de computador. São o que chamamos de decisões programáveis
 Não estruturadas: mudam a cada vez que são necessárias. São o que chamamos de não programáveis (não têm sequência)
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Níveis Hierárquicos e as Informações Gerenciais
Gerentes Operacionais
Suporte à decisão e monitoramento de desempenho de funções e processos 
Alocação de recursos e estratégias.
Monitoramento de desempenho do negócio, ou de partes do negócio
Planos objetivos e perspectivas de resultados. Desempenho consolidado do negócio
Não estruturada
Semi estruturada
Estruturada
(Fonte: Adaptado de Fernando Nimer)
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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SAD
Podemos resumir as principais características dos problemas a serem solucionados com o auxílio de um SAD como:
 O problema está continuamente mudando
 As respostas são necessárias rapidamente
 Os dados estão em constante mudança e possuem origem em diversas fontes
 Os dados devem ser processados e disponibilizados em diferentes tipos de representação 
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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SAD
Uma das maneiras de tentarmos compreender um SAD é através de suas características, sendo que as mais observadas são:
 tendência a problemas subespecificados, não bem estruturados, tais como os executivos de alto nível se defrontam;
 combinação de modelos e técnicas analíticas com funções tradicionais de acesso e recuperação de dados;
 usos de dispositivos que tornam fácil a sua utilização de modo interativo pelos usuários;
 ênfase em flexibilidade e capacidade de adaptação a mudanças no ambiente e na abordagem do usuário. 
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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SAD
Observação:
Cada tomador de decisão tem habilidades, conhecimentos e estilo diferentes de outro e, portanto, um SAD não pode ser projetado baseado apenas em um processo específico de tomada de decisão. 
Por isto, a flexibilidade é uma das principais características de um SAD, uma vez que o ambiente, as tarefas e os usuários estão sujeitos a frequentes mudanças. 
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INDICAM A NECESSIDADE DE UM SAD NA ORGANIZAÇÃO
 Dificuldade em consolidar informações para tomar decisões; 
 Muitos sistemas de informação dispersos na empresa; 
 Diferenças e erros nos conceitos de dados; 
 Conceitos de dados variando conforme o intérprete; 
 
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INDICAM A NECESSIDADE DE UM SAD NA ORGANIZAÇÃO
 Incapacidade de decidir com base em informações confiáveis; 
 Dificuldade em compartilhar informações entre as várias áreas da empresa; 
 Problemas de qualidade dos dados; 
 Dados chegam atrasados para a tomada de decisão.
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(Fonte: Fernando Nimer)
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Integrar os dados de diversas fontes.
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CLASSIFICAÇÃO DO SAD
SAD é um tipo de sistema que possui diversas espécies. Engloba o conjunto de potenciais sistemas de suporte à decisão. Principais espécies:
 Sistemas de Suporte à Decisão (DSS);
 Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (GDSS)
 Sistemas de Informação Executiva (EIS)
 Sistemas Especialistas (Expert Systems)
 Sistemas Artificiais / Redes Neurais
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SAD é uma categoria de sistemas ( Classes de sistemas)
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CLASSIFICAÇÃO DO SAD
Classe de SAD
Definição
Terminologia Típica
Sistema de Suporte à Decisão(SSD)
Sistemas interativos que auxiliam o tomador de decisão a utilizarem dados e modelos para resolver problemas
Data Warehouse, DataMart, DataMining
Sistema de InformaçãoExecutiva(SIE)
Sistemas que atendem a necessidade de gestão e tomadas dedecisão dos executivos
EIS,BalanceScorecard,Dashboards,BPM
Sistema de Suporte à Decisão em Grupo(GSSD)
Sistemas que auxiliam a tomada dedecisãocoletiva(groupware)
Groupware,SisitemasColaborativos, Meetings Eletrônicos
SistemasEspecialistas
Sistemas com conhecimento especializado para resolver problemas específicos, tomar decisões específicas
Inteligência Artificial,ExpertSystem
(Fonte: Fernando Nimer)
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AMBIENTE DO SAD
São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam otimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisões
Utilizados tanto do nível tático quanto do nível estratégico. Ajuda os utilizadores na tomada de decisões fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação.
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AMBIENTE DE SAD
O SAD é uma classe de sistema pertencente ao chamado ambiente analítico (OLAP) da organização. 
 
Vejamos então o que é este ambiente, suas características e diferenças em relação ao ambiente transacional (OLTP) em uma organização.
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AMBIENTE OPERACIONAL x AMBIENTE ANALÍTICO
Ambiente Operacional
AmbienteAnalitico
Principal
Característica
voltado ao processamento
de transações OLTP
voltado ao processamento de consultas OLAP
Tipos de
Operação mais
Freqüentes
Atualização, exclusão e
inserção
consulta
Características
das Transações
pequenas e simples,
acessam poucos registros
por vez
longas e complexas,
acessammuitos registros por veze realizam várias
varreduras e junções de
tabelas
(Fonte: . Ciferri, C. D. de A., Ciferri, R. R., Processamento Analítico de Dados
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AMBIENTE OPERACIONAL x AMBIENTE ANALÍTICO
Ambiente Operacional
AmbienteAnalitico
Interações com
os Usuários
pré-determinadas
estáticas
ad-hoc(eventual)
Dinâmicas(mudam)
Granularidade(níveis de detalhes)
dos Dados
detalhado
detalhado eagregado
Projeto do Banco
de Dados
normalizado (3FN)
multidimensional, refletindo as necessidades
de análise dos usuários
Histórico dos registros
mantém a situação corrente (atual)
DadosHistóricossãorelevantes(5 a 10anos)
(Fonte: . Ciferri, C. D. de A., Ciferri, R. R., Processamento Analítico de Dados
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FN= Formas normais
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AMBIENTE OPERACIONAL x AMBIENTE ANALÍTICO
AmbienteOperacional
AmbienteAnalitico
Volume de Dados
megabytes a gigabytes
(mínimo)gigabytesaterabytes(mais comum)
Principal Questão
de Desempenho
produtividade da
transação
produtividade daconsulta
Exemplos de
aplicações
transações bancárias,
empréstimos de livros,
contas a pagar
planejamento de marketing,
análise financeira
(Fonte: . Ciferri, C. D. de A., Ciferri, R. R., Processamento Analítico de Dados
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REQUISITOS DO AMBIENTE OPERACIONAL 
 Tempo de Resposta 
 Segurança 
 Recuperação de Falhas 
 Muitos usuários concorrentes 
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REQUISITOS DO AMBIENTE ANALÍTICO 
 Flexibilidade, facilidade de navegação 
 Consultas complexas, não antecipadas 
 Gerenciamento de enormes volumes de dados 
 Necessidade de examinar o dado em diferentes níveis de detalhes 
 Necessidade de acesso a dados de fontes de dados diversas 
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Registro de Frequência
Qual das seguintes características NÃO está correta em relação aos Sistemas de Apoio à Decisão?
( F ) Realizam análise complexas e sofisticadas. 
( V ) São mais úteis para decisões altamente estruturadas. 
( F ) São orientados por métricas de desempenho. 
( F ) Possuem flexibilidade de relatórios e apresentações
( F ) Possuem orientação gráfica e de texto
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Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras?
( V ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades
( F ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( F ) Sistemas de suporte à decisão dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa.
( V ) O Sistema de Apoio à Decisão deve ser projetado, desenvolvido e utilizado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos.
( F ) No ambiente OLTP há necessidade de se analisar os dados sob diferentes perspectivas, uma vez que as aplicações são dinâmicas
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