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<p>1. Leia as questões com atenção. 2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de 5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem 9. Só assinale uma alternativa por questão. 10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado uso do material de apoio. 12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). Boa prova! Questões de múltipla escolha Disciplina: 308850 GESTAO DA QUALIDADE Questão 1: o Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade. Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas. Assim, o gráfico torna-se uma excelente ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais em resolução de problemas e seu possível potencial de retorno. Mas, para que isso realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Que requisitos são esses? A) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral. B) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização. C) Escolha dos dados, interpretação e divulgação. D) Pré-impressão, impressão e acabamento. E Coleta de dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição) do problema. Questão 2: Ao acompanhar um debate em um programa televisivo, sobre a qualidade nos serviços hospitalares, que reunia cinco especialistas de várias universidades brasileiras, a senhora Denise Prado ficou com uma dúvida, que enviou pela internet e que foi lida pela apresentadora durante o debate: é possível saber como está a qualidade de um hospital? Como isso é controlado? Se você estivesse na bancada desse debate, o que responderia para a senhora Denise Prado entre as alternativas a seguir? A É possível conhecer a qualidade que um hospital apresenta usando ferramentas da qualidade. B) Não há como aferir a qualidade de um hospital. C) Usando orçamentos empresariais e balanços D) Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade. E) Não há como "medir" a qualidade do serviço de um hospital, apenas indicar se o atendimento é adequado ou Questão 3: o que significa fundamentalmente o conceito "Seis Sigma"? A) É uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a estrutura que sustenta uma ponte. B) É uma medida trigonométrica, em que o sexto quadrado de uma série de quadrados sobrepostos é sempre perpendicularmente oposto a outro quadrado.</p>