A organização e suas áreas

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<p>A organização e suas áreas</p><p>Professora Keila Regina Mota Negrão</p><p>Descrição</p><p>Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas,</p><p>Administração da Produção e Operações, Marketing e Finanças.</p><p>Propósito</p><p>Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do</p><p>universo da organização.</p><p>Objetivos</p><p>Módulo 1</p><p>Pessoas nas Organizações</p><p>Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas.</p><p>Módulo 2</p><p>Finanças nas Organizações</p><p>Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações.</p><p>Módulo 3</p><p>Entendendo a Produção de Bens e Serviços</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 1/46</p><p>Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações.</p><p>Módulo 4</p><p>Organização no Mercado</p><p>Listar os elementos do Mix de marketing.</p><p>A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As</p><p>organizações podem ser de tamanhos, formas e finalidades bem</p><p>diferentes. Entretanto, elas geralmente têm em comum alguns</p><p>pontos: são formadas por pessoas que trabalham para algum</p><p>objetivo, bem como são divididas em algumas atividades</p><p>específicas. O francês Henry Fayol foi um dos pais da</p><p>Administração Clássica e tentou dividir a organização em algumas</p><p>funções ou áreas dentre elas a comercial, a financeira, a técnica ou</p><p>de produção, de segurança ou de pessoal.</p><p>A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As</p><p>organizações podem ser de tamanhos, formas e finalidades bem</p><p>diferentes. Entretanto, elas geralmente têm em comum alguns</p><p>pontos: são formadas por pessoas que trabalham para algum</p><p>objetivo, bem como são divididas em algumas atividades</p><p>específicas. O francês Henry Fayol foi um dos pais da</p><p>Administração Clássica e tentou dividir a organização em algumas</p><p>funções ou áreas dentre elas a comercial, a financeira, a técnica ou</p><p>de produção, de segurança ou de pessoal.  Provavelmente, você</p><p>participa de algumas organizações. Podem ser educacionais,</p><p>clubes recreativos, empresas, igrejas etc. Quanto melhor</p><p>entendermos o que são organizações e quais suas principais áreas,</p><p>melhor devemos nos engajar nos trabalhos. Além disso, vamos</p><p>também entender que tais áreas são como partes do corpo que</p><p>devem trabalhar em harmonia e sintonia. Assim como não</p><p>podemos desprezar alguma parte do corpo, como o pâncreas ou a</p><p>boca, não podemos desprezar alguma área da organização, como</p><p>comercial e pessoal. Objetivos claros, boa gestão e boas equipes</p><p>fazem com que a organizações e suas áreas trabalhem com afinco</p><p>para bater suas metas. Seja bem-vindo ao estudo da organização e</p><p>suas áreas!</p><p>Introdução</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 2/46</p><p>Material para download</p><p>Clique no botão abaixo para fazer o download do</p><p>conteúdo completo em formato PDF.</p><p>Download material</p><p>1 - Pessoas nas Organizações</p><p>Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car os principais processos da área de</p><p>Gestão de Pessoas.</p><p>Introdução</p><p>Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais importante de uma</p><p>organização?</p><p>Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande</p><p>empresa; pública (prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de</p><p>roupas, academia, restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização</p><p>não governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras</p><p>etc.), sempre encontraremos pessoas.</p><p>Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio</p><p>de uma área que cuide não apenas dos trâmites legais relacionados aos</p><p>contratos de trabalho dos seus colaboradores, mas também que seja</p><p>responsável pelos processos capazes de atrair, desenvolver e reter seus</p><p>talentos.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 3/46</p><p>javascript:CriaPDF()</p><p>Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu</p><p>trabalho com excelência, entregam maior valor aos clientes e são</p><p>capazes de atingir os resultados desejados.</p><p>O que é a organização?</p><p>Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de</p><p>algumas de suas áreas funcionais.</p><p>O ambiente organizacional e o</p><p>desempenho humano</p><p>As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da</p><p>área de Gestão de Pessoas dentro das organizações.</p><p>Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos</p><p>humanos como basicamente administrativa e pessoal. Para</p><p>eles, a área de Gestão de Pessoas se concentrava no</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 4/46</p><p>gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das atividades</p><p>rotineiras, como folhas de pagamentos e outras funções</p><p>operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade,</p><p>mensuravam a influência do RH sobre o bom funcionamento da</p><p>empresa.</p><p>A área passou a ser considerada estratégica a partir do</p><p>momento em que se tornou possível medir a eficácia das suas</p><p>ações e entender de que forma elas favorecem o aumento da</p><p>performance e dos resultados organizacionais.</p><p>Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de</p><p>negócios e sobre a relevância dos processos da área de Gestão</p><p>de Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer</p><p>que o alinhamento da área com a estratégia da empresa</p><p>garante melhores resultados.</p><p>Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como</p><p>fonte de vantagem competitiva sustentável.</p><p>Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à</p><p>área de Gestão de Pessoas, portanto, maximizar a contribuição das</p><p>suas atividades para alcançar esse mesmo objetivo. Vejamos alguns</p><p>exemplos que exemplificam este conceito na prática:</p><p>O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse</p><p>conceito:</p><p>Os principais ativos do Google são o atendimento e a confiança dos</p><p>clientes. A inovação é o que sustenta a vantagem competitiva.</p><p>Ativos intangíveis</p><p>As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima</p><p>para a ação em busca de resultados, que envolve a motivação e o</p><p>compromisso de todos, a capacidade da empresa melhorar seus processos</p><p>internos são exemplos de recursos intangíveis.</p><p>Vantagem competitiva sustentável</p><p>A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se</p><p>diferencia de seus concorrentes. Em um ambiente competitivo, as</p><p>empresas precisam entregar produtos e ou serviços que sejam raros,</p><p>difíceis de imitar, além de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad; Hamel,</p><p>1998)</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 5/46</p><p>Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e maiores</p><p>são suas possibilidades de avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o</p><p>trabalho em equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias,</p><p>mesmo que pareçam excêntricas. É assim que a organização se renova.</p><p>Neste caso, o Google precisa de colaboradores altamente inovadores.</p><p>Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com essa</p><p>competência.</p><p>A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro</p><p>posicionamento. Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a</p><p>gestão dos custos para que seja possível ofertar passagens a um preço</p><p>competitivo é uma das principais capacidades da organização. Os</p><p>processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. Os voos</p><p>concentram-se em rotas curtas, domésticas e com escalas.</p><p>A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve refeições a bordo.</p><p>Trata-se de uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra</p><p>para que as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos</p><p>programas de treinamento da área de RH. Gerenciar os custos é uma</p><p>das competências indispensáveis para quem opta por trabalhar nessa</p><p>organização. Só assim a empresa competirá no mercado com preços</p><p>baixos.</p><p>Atenção</p><p>Como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa</p><p>faz sua</p><p>escolha estratégica de forma singular.</p><p>A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que</p><p>maximizem a qualidade geral do capital humano em uma organização,</p><p>formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas</p><p>competências no desempenho das atividades diárias no trabalho.</p><p>As atividades da área de Gestão de Pessoas envolvem:</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 6/46</p><p>ATRAIR TALENTOS</p><p>Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos</p><p>modelos de competências validados.</p><p></p><p>DESENVOLVER TALENTOS</p><p>Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências</p><p>necessárias à implementação da estratégia da empresa.</p><p></p><p>RETER TALENTOS</p><p>Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam,</p><p>retenham e possam afetar o processo motivacional dos colaboradores</p><p>de alto desempenho.</p><p>Principais processos da gestão de</p><p>pessoas</p><p>As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas</p><p>estratégias de recursos humanos e desenvolver os processos da área.</p><p>Shutterstock.com</p><p>Shutterstock.com</p><p>Os principais processos da área são:</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 7/46</p><p>Recrutamento e Seleção</p><p>Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga</p><p>em aberto.</p><p>É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga.</p><p>Ele é feito de duas formas: recrutamento interno, atraindo</p><p>pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou</p><p>função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos</p><p>que não têm vínculo com a empresa. Já Seleção é o processo</p><p>de escolha do candidato mais adequado para ocupar a vaga.</p><p>Integração (Onboarding)</p><p>Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo</p><p>principal objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa,</p><p>consolidando os valores organizacionais.</p><p>São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão,</p><p>visão e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura</p><p>organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho</p><p>e benefícios, além do papel do colaborador e da sua função</p><p>para os resultados, lista de feriados, canais de comunicação</p><p>interna etc.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 8/46</p><p>Gestão do desempenho</p><p>Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as</p><p>potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio</p><p>da avaliação de suas competências.</p><p>Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores</p><p>que não estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor</p><p>melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do</p><p>capital humano; embasar as progressões e promoções nas</p><p>carreiras e recompensar os colaboradores que entregam os</p><p>melhores resultados.</p><p>Gestão da remuneração</p><p>Neste processo, define-se como será o sistema de</p><p>recompensas dentro da organização, para estimular os</p><p>colaboradores a entregar resultados por meio de seu trabalho.</p><p>O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a</p><p>remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador terá</p><p>direito. É um dos processos críticos para a área de RH, pois</p><p>afeta o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para a</p><p>organização, sem gerar uma estrutura compensatória que</p><p>desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de</p><p>operacionalização.</p><p>Treinamento, desenvolvimento e educação</p><p>São os processos responsáveis pelo aumento do capital</p><p>intelectual da empresa.</p><p>As atividades da área envolvem o diagnóstico das</p><p>necessidades de qualificação, o planejamento das ações e a</p><p>avaliação dos programas realizados internamente. Com a</p><p>redução do prazo de validade dos conhecimentos, é</p><p>inquestionável a relevância da área para qualquer organização,</p><p>já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e consolidar</p><p>as competências desejáveis para a realização do trabalho.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 9/46</p><p>Qualidade de vida no trabalho</p><p>Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar</p><p>melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais</p><p>nos ambientes de trabalho.</p><p>Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8</p><p>categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde e</p><p>segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar</p><p>e desenvolver suas competências; oportunidades de progresso</p><p>e segurança no emprego; integração social na organização;</p><p>obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e</p><p>vida privada e significado social do trabalho realizado</p><p>pelo colaborador.</p><p>Remuneração variável</p><p>Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de</p><p>alguém. Ex: comissão sobre vendas.</p><p>Remuneração �xa</p><p>Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.</p><p>Benefícios</p><p>São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas</p><p>necessidades, como saúde segurança, reconhecimento e realização</p><p>profissional. Ex: plano de saúde; bolsas de estudos, vale transporte.</p><p>A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros</p><p>processos, como, por exemplo:</p><p>Análise e descrição dos cargos.</p><p>Planejamento de carreira dos colaboradores.</p><p>Acompanhamento da cultura organizacional, garantindo que ela</p><p>seja um dos fatores impulsionanadores para o desempenho da</p><p>organização.</p><p>Atividades operacionais que abrangem a gestão administrativa</p><p>dos colaboradores.</p><p>Cumprimento das rotinas trabalhistas exigidas pela legislação.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 10/46</p><p>Cenários e desa�os</p><p>Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo,</p><p>mediante a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviços, a</p><p>racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é perceptível</p><p>uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de</p><p>algumas organizações.</p><p>Os pro�ssionais da área de Gestão de Pessoas têm à sua frente alguns</p><p>desa�os:</p><p>O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores</p><p>sobre a importância que as pessoas exercem dentro de um</p><p>contexto organizacional.</p><p>O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica</p><p>quanto a seu papel na organização. Para que a área possa criar</p><p>valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu</p><p>sistema de Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce</p><p>uma força de trabalho de alto desempenho.</p><p>A inter-relação entre os processos da área são essenciais para</p><p>que sejam alcançados resultados satisfatórios. São essas</p><p>conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de</p><p>Pessoas imprescindível para a operacionalização estratégica.</p><p>O terceiro desafio trata da questão das minorias e da</p><p>responsabilidade da organização em criar espaços de trabalho</p><p>mais plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de</p><p>contratação e nos programas de sucessão.</p><p>É o caminho para que se consiga desenhar narrativas</p><p>multiculturais, garantindo identidade a cada pessoa e</p><p>respeitando os diferentes grupos que retratam a própria</p><p>diversidade do nosso país.</p><p>Qual a diferença entre gestão de</p><p>pessoas e administração de recursos</p><p>humanos?</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 11/46</p><p>Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de</p><p>Empresas, e entenda qual é o papel da área de Gestão de Pessoas e a</p><p>importância da integração entre seus processos.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 12/46</p><p>Falta pouco para atingir seus objetivos.</p><p>Vamos praticar alguns conceitos?</p><p>Questão 1</p><p>Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na</p><p>contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação como parceira</p><p>estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso</p><p>ocorre quando a área:</p><p>I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.</p><p>II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e</p><p>pontualidade.</p><p>III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem</p><p>competitiva.</p><p>Está correto o que é dito em:</p><p>Parabéns! A alternativa B está correta.</p><p>O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá</p><p>que o colaborador atue de forma estratégica. Além disso, as</p><p>políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os</p><p>A I, apenas.</p><p>B III, apenas.</p><p>C I e II, apenas.</p><p>D I, II e III.</p><p>E I e III, apenas.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 13/46</p><p>colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho.</p><p>Atender às obrigações trabalhistas nos processos de contratação é</p><p>apenas uma rotina operacional da área de RH.</p><p>Questão 2</p><p>A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um</p><p>modelo de Gestão de Pessoas mais estratégico. Isso exigirá de</p><p>Pedro, responsável da área:</p><p>I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e</p><p>as recompensas que recebem.</p><p>II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações</p><p>de desenvolvimento.</p><p>III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.</p><p>Parabéns! A alternativa C está correta.</p><p>As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado</p><p>favorável da avaliação de desempenho das pessoas e ao nível de</p><p>competência exigido para o cargo.</p><p>A I, apenas.</p><p>B III, apenas.</p><p>C I e II, apenas.</p><p>D I, II e III.</p><p>E I e III, apenas.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 14/46</p><p>2 - Finanças nas Organizações</p><p>Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer a importância da área de Finanças para</p><p>as organizações.</p><p>A importância da Gestão Financeira</p><p>O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus</p><p>proprietários e auxiliar a empresa a cumprir seu papel social.</p><p>A riqueza dos proprietários envolve dois aspectos:</p><p>Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social:</p><p>geração de emprego e renda, contribuição com a economia local,</p><p>respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus diversos públicos de</p><p>interesse. Tudo isso sob o controle da área de Gestão Financeira.</p><p> O primeiro está relacionado à manutenção e à</p><p>expansão dos recursos investidos desde o início do</p><p>negócio.</p><p> O segundo refere-se à manutenção da credibilidade</p><p>com seus pares, ou seja, com quem a empresa se</p><p>relaciona, fornecedores, colaboradores,</p><p>investidores, todos aqueles que direta ou</p><p>indiretamente estão envolvidos com o negócio.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 15/46</p><p>A gestão financeira é responsável pela organização e pelo controle de</p><p>todos os recursos financeiros que entram (receitas) ou saem (despesas)</p><p>das empresas, garantindo que não faltem recursos para as operações e</p><p>o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar</p><p>resultados aos seus proprietários, acionistas e investidores por meio um</p><p>planejamento minucioso das ações que devem ser realizadas no curto e</p><p>longo prazos.</p><p>Atividades e rotinas do gestor</p><p>�nanceiro</p><p>Segundo Gitman (2010):</p><p>Administração �nanceira é a</p><p>arte e a ciência de</p><p>administrar o dinheiro.</p><p>Gitman (2010, p. 4)</p><p>Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja</p><p>(indústria, comércio ou serviço, instituições públicas e privadas, como</p><p>governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo de</p><p>organização, todas as empresas precisam cumprir rotinas financeiras.</p><p></p><p>O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?</p><p>São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização,</p><p>que podem ser realizadas no curto, médio ou longo prazo, sempre com</p><p>o cuidado de verificar se a empresa está equilibrada e gerando lucros.</p><p></p><p>POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO</p><p>IMPORTANTES?</p><p>Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa,</p><p>tornando os processos decisórios mais assertivos.</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 16/46</p><p>QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS</p><p>IMPORTANTES?</p><p>Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa,</p><p>controle de contas a pagar e a receber, orçamento empresarial e</p><p>controle de estoque.</p><p>Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais</p><p>detalhada.</p><p>O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são</p><p>anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando</p><p>apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez,</p><p>ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída em</p><p>determinado momento.</p><p>O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais</p><p>ampla e ajuda a verificar se a empresa está cumprindo suas</p><p>metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas,</p><p>despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar a verificar</p><p>se as receitas que a empresa gera são suficientes para cobrir</p><p>suas despesas e, ainda, realizar investimentos.</p><p>O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como</p><p>está a saúde financeira do negócio. Esse controle deve ter</p><p>informações sobre a data do recebimento e pagamento, número</p><p>da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de pagamento</p><p>(dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está em aberto,</p><p>quitado ou em atraso).</p><p>O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois</p><p>apresenta informações sobre como o setor está sendo</p><p>administrado. São controladas informações sobre: material</p><p>disponível, quanto tempo ele fica no estoque, faturamento,</p><p>prazos para saída etc.</p><p>Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas</p><p>financeiras. Recomenda-se que os relatórios sejam analisados</p><p>Fluxo de caixa </p><p>Orçamento empresarial </p><p>Controle de contas a pagar </p><p>Controle de estoque </p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 17/46</p><p>constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da</p><p>empresa e a tomada de decisão.</p><p>O que são rotinas �nanceiras?</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano</p><p>das pessoas.</p><p>Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por</p><p>diversas pessoas que atuarão com o gestor financeiro, dependendo da</p><p>forma como as empresas estão organizadas, do porte e das atividades</p><p>que desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):</p><p></p><p>Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções</p><p>financeiras com as demais funções gerenciais (produção,</p><p>comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A</p><p>contabilidade, normalmente, é terceirizada.</p><p></p><p>Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo</p><p>comum a figura de gerente administrativo-financeiro acumulando</p><p>funções de gestão de finanças, de pessoas e de informática, por</p><p>exemplo.</p><p></p><p>Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das</p><p>demais funções gerenciais, com um diretor para cada uma das áreas.</p><p>Nas sociedades anônimas de capital aberto, o diretor financeiro assume</p><p>novas atribuições, sendo responsável pelo relacionamento com</p><p>acionistas e investidores.</p><p>Você conseguiu observar que o papel do gestor financeiro ganha</p><p>dimensão à medida que a empresa cresce?</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 18/46</p><p>É importante destacar que, independentemente do tamanho da</p><p>empresa, todos que ocupam o cargo de gestor financeiro são</p><p>responsáveis por decisões relacionadas a três atividades: operações,</p><p>investimentos e financiamentos.</p><p>Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte</p><p>da rotina do gestor financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-</p><p>los a seguir.</p><p>Operações</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Os preços praticados estão adequados?</p><p>Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou</p><p>melhorá-los?</p><p>As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?</p><p>Qual é a participação percentual dos custos e das despesas</p><p>em relação às receitas?</p><p>Qual é a margem líquida de venda?</p><p>Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?</p><p>As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?</p><p>Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem</p><p>quando comparados aos das melhores empresas do ramo?</p><p>Investimentos</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Qual é a melhor composição dos ativos?</p><p>Qual é o risco do investimento?</p><p>Qual é o retorno do investimento?</p><p>Quais são as novas alternativas de investimentos?</p><p>Em quais novos ativos investir?</p><p>Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 19/46</p><p>O que deve ser descartado?</p><p>Financiamentos</p><p>De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?</p><p>Qual é a participação de capital próprio?</p><p>Qual é a participação de capital de terceiros?</p><p>Qual é o perfil do endividamento?</p><p>Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus</p><p>respectivos custos?</p><p>Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?</p><p>Qual é o risco financeiro?</p><p>Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a</p><p>geração de meios de pagamentos?</p><p>Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam</p><p>as atividades e rotinas do gestor financeiro, que possui a</p><p>responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando estratégias</p><p>que possam reduzir os riscos das operações, maximizar os resultados</p><p>organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.</p><p>O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de</p><p>resultados na tomada de decisões, que são construídos a partir dos</p><p>dados levantados em suas rotinas administrativas.</p><p>Atenção</p><p>É fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes</p><p>de gerar os indicadores, para que as estratégias e decisões sejam</p><p>tomadas com dados reais da operação, reduzindo riscos e transtornos</p><p>futuros.</p><p>Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão</p><p>contribuem significativamente para o controle e gerenciamento das</p><p>atividades da área de Gestão Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado</p><p>com a segurança das informações.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 20/46</p><p>Falta pouco para atingir seus objetivos.</p><p>Vamos praticar alguns conceitos?</p><p>Questão 1</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 21/46</p><p>Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a</p><p>ciência de administrar o dinheiro”. Para isso, o gestor financeiro</p><p>conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua</p><p>função. Uma dessas rotinas financeiras é o controle de fluxo de</p><p>caixa, que serve para:</p><p>Parabéns! A alternativa A está correta.</p><p>O registro das informações de entradas e saídas de recursos no</p><p>fluxo de caixa deve fazer parte da rotina diária, que deve ser</p><p>acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são</p><p>fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a curto,</p><p>médio e longo prazos.</p><p>Questão 2</p><p>O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões</p><p>estratégicas em uma organização. São elas:</p><p>A</p><p>Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas</p><p>ou variáveis, para acompanhamento das operações</p><p>e dos saldos, mesmo que estes não representem,</p><p>necessariamente, lucro do negócio.</p><p>B</p><p>Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou</p><p>seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi</p><p>vendido, para evitar que faltem produtos na área de</p><p>vendas ou compras desnecessárias.</p><p>C</p><p>Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-</p><p>prima, mão de obra, produtos acabados e custos</p><p>indiretos de fabricação, para acompanhar se a</p><p>empresa vem cumprindo suas metas.</p><p>D</p><p>Registrar os horários de entrada e saída de</p><p>colaboradores, para garantir os registros de horas</p><p>extras que devem ser pagas na folha de pagamento.</p><p>E</p><p>Registrar o aumento ou diminuição do capital dos</p><p>proprietários, ou seja, se houve lucro ou prejuízo no</p><p>período.</p><p>A</p><p>Decisões de contratação, demissão e de</p><p>treinamento.</p><p>B</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 22/46</p><p>Parabéns! A alternativa D está correta.</p><p>Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades</p><p>operacionais, sugestões de investimentos e necessidades de</p><p>financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a</p><p>função de gestor financeiro em qualquer organização.</p><p>3 - Entendendo a Produção de Bens e Serviços</p><p>Ao �nal deste módulo, você será capaz de descrever o funcionamento da área de Produção e</p><p>Operações.</p><p>Conhecendo a área de Produção e</p><p>Operações</p><p>Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens e</p><p>serviços que usa e consome diariamente? Já imaginou os processos</p><p>Decisões de contratação, de compras e de reservas</p><p>financeiras.</p><p>C</p><p>Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos</p><p>com fretes.</p><p>D</p><p>Decisões operacionais, de investimentos e de</p><p>financiamento.</p><p>E Decisões de aquisições, fusões e marketing.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 23/46</p><p>que são necessários para fabricação da roupa que você está vestindo</p><p>ou dos serviços de transportes disponíveis em sua cidade?</p><p>Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da</p><p>Produção e Operações nas organizações.</p><p>As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao</p><p>seu público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e produtos está</p><p>diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta</p><p>de serviços está ligada à área de Operações.</p><p>Mas as atividades de produção e operação não devem ser</p><p>compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que se</p><p>complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se</p><p>usar a expressão gestão integrada da produção e operações.</p><p>A área de Gestão de Produção e</p><p>Operações ocupa função central nas</p><p>empresas e envolve o</p><p>gerenciamento dos recursos</p><p>destinados à criação e ao</p><p>fornecimento de produtos e</p><p>serviços.</p><p>(SLACK et al, 2013)</p><p>Você conhece as características que definem produtos e serviços?</p><p>De maneira geral, podemos diferenciar produtos e serviços da seguinte</p><p>forma:</p><p>Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção</p><p>geralmente não envolve interação direta com o consumidor.</p><p>Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato</p><p>com o cliente.</p><p>Exemplo</p><p>Se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará</p><p>com transporte de pessoas, vai realizar a prestação de um serviço.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 24/46</p><p>Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de</p><p>inputs (entradas) em outputs (saídas). Veja a seguir a dinâmica de</p><p>funcionamento da área de Gestão de Produção e Operações:</p><p>A seguir podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações:</p><p>Recursos transformados (materiais, informações, clientes) +</p><p>Recursos de transformação (instalações, funcionários)</p><p> Recursos de entrada (inputs)</p><p>Corresponde à entrada de recursos (financeiros,</p><p>materiais, humanos, tecnológicos, informações</p><p>etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a</p><p>presença de fornecedores.</p><p> Processo de transformação</p><p>Essa é a etapa de produção ou programação do</p><p>serviço.</p><p> Recursos de saída (outputs)</p><p>Representam as saídas de produtos ou serviços</p><p>destinados aos clientes solicitantes.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 25/46</p><p>Recursos de input</p><p>Processo de transformação</p><p>Output de produtos e serviços</p><p>Valor agregado</p><p>para os clientes</p><p>Como funciona a área de produção?</p><p>Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona</p><p>a área.</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 26/46</p><p>Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das</p><p>organizações, várias estratégias surgiram para otimização dos</p><p>resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:</p><p>Just in time</p><p>(produzir somente o necessário, no tempo certo, eliminando</p><p>qualquer desperdício).</p><p>Kanban</p><p>(sistema de cartões coloridos que sinaliza os estágios na linha de</p><p>produção).</p><p>Modelos de produção</p><p>Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a</p><p>produção empurrada e a produção puxada.</p><p>A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de</p><p>base antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os</p><p>clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia,</p><p>primeiro se produz para depois vender. As etapas desse modelo podem</p><p>ser observadas na figura:</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 27/46</p><p>Etapas do modelo de produção empurrada</p><p>Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:</p><p>Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta</p><p>(BOWERSOX, 2014), a produção só começa após a confirmação dos</p><p>trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a</p><p>produção.</p><p>Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com</p><p>a lista de pratos disponíveis.</p><p>Outros exemplos envolvem:</p><p></p><p>FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO</p><p></p><p>EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS</p><p>As etapas desse modelo podem ser observadas na imagem a seguir.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 28/46</p><p>Etapas do modelo de produção puxada</p><p>Agora que já conhece os dois modelos de produção, consegue elencar</p><p>as vantagens e desvantagens de cada um?</p><p>Ao observarmos as imagens, podemos ver que uma vantagem do</p><p>modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que a</p><p>primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de</p><p>produção.</p><p>Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No</p><p>entanto, se não houver uma boa política de vendas, a empresa que</p><p>adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos,</p><p>o que pode comprometer os resultados da empresa.</p><p>A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos</p><p>custos com estoque, desperdício de materiais, além do risco de perder</p><p>os produtos perecíveis.</p><p>São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações</p><p>(SOBRAL; PECI, 2013):</p><p>Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de</p><p>execução tecnológica e do potencial de comercialização.</p><p>Definição das características físicas de suas instalações, do</p><p>arranjo físico, da capacidade produtiva e de sua localização.</p><p>Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos</p><p>produtivos, bem como da estrutura das tarefas.</p><p>Planejamento de produto </p><p>Instalações </p><p>Processo produtivo e organização do trabalho </p><p>Planejamento da produção </p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 29/46</p><p>Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as</p><p>exigências da organização.</p><p>Determinação das necessidades de recursos e materiais</p><p>necessários à produção para minimizar os custos operacionais.</p><p>Monitoramento do desempenho do sistema de operações:</p><p>custos, tempo, qualidade e manutenção de equipamentos.</p><p>Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de</p><p>operações envolvem temas relacionados a custo, confiabilidade,</p><p>inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com este mindset</p><p>conseguirão manter-se no mercado.</p><p>O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar</p><p>estratégias que tornem a operação mais efetiva nas seguintes direções:</p><p>Mindset</p><p>Termo em inglês que significa mentalidade.</p><p>Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a</p><p>clientes.</p><p>Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação</p><p>preços, tempo de entrega.</p><p>Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas,</p><p>segurança pessoal e dos bens, manutenção do atendimento em</p><p>casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.</p><p>Gestão dos estoques </p><p>Controle </p><p>Preço </p><p>Velocidade </p><p>Confiabilidade </p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 30/46</p><p>Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil,</p><p>probabilidade de falha, conforto, grau de capacidade técnica na</p><p>operação, educação e cortesia no atendimento.</p><p>Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às</p><p>necessidades específicas dos clientes, modificar o mix</p><p>produzido, alterar volumes de produção, horários de</p><p>atendimento, amplitude da área geográfica atendida.</p><p>Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os</p><p>níveis de eficiência, eficácia e efetividade da operação e garantir</p><p>melhores resultados para a empresa.</p><p>Qualidade e garantias </p><p>Flexibilidade </p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 31/46</p><p>Falta pouco para atingir seus objetivos.</p><p>Vamos praticar alguns conceitos?</p><p>Questão 1</p><p>A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações</p><p>sustentáveis de longo prazo com seus clientes, honrando seus</p><p>compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo</p><p>com suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de</p><p>operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo</p><p>atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das</p><p>prioridades competitivas da empresa é a</p><p>Parabéns! A alternativa B está correta.</p><p>A Flexibilidade.</p><p>B Confiabilidade.</p><p>C Redução os custos.</p><p>D Gestão dos estoques.</p><p>E Fidelização de todos os clientes.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 32/46</p><p>Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente,</p><p>desenvolver suas atividades para entregar produtos e serviços de</p><p>acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se</p><p>uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à</p><p>empresa.</p><p>Questão 2</p><p>(ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados</p><p>dois modelos de produção. A possibilidade de uma crise de</p><p>superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:</p><p>Parabéns! A alternativa D está correta.</p><p>Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante</p><p>entre as duas formas de produção, a existência de estoque. Na</p><p>produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção</p><p>em massa, ou seja, é produzido o quanto é possível. Na produção</p><p>A Origem da matéria-prima.</p><p>B Qualificação de mão de obra.</p><p>C Velocidade de processamento.</p><p>D Necessidade de armazenamento.</p><p>E Destino dos bens e serviços produzidos.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 33/46</p><p>puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com a necessidade</p><p>do mercado consumidor.</p><p>4 - Organização no Mercado</p><p>Ao �nal deste módulo, você será capaz de listar os elementos do Mix de marketing.</p><p>Conhecendo o marketing nas</p><p>organizações</p><p>Você já se perguntou por que as pessoas e organizações investem em</p><p>marketing?</p><p>Por que investir em marketing?</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados</p><p>Unidos, Barack Obama, usou o marketing pessoal nas eleições</p><p>presidenciais de 2008.</p><p>Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os</p><p>lugares, de maneira formal ou informal. A eleição de Barack Obama é</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 34/46</p><p>um exemplo</p><p>da adoção de práticas de marketing bem-sucedidas com</p><p>pessoas físicas.</p><p>Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no</p><p>ambiente organizacional.</p><p>“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um</p><p>vídeo no YouTube em que apareciam preparando sanduíches enquanto</p><p>colocavam queijo no nariz e violavam outros padrões de higiene, a</p><p>Domino’s aprendeu uma importante lição sobre relações públicas e</p><p>comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários —</p><p>que alegaram que o vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches</p><p>nunca foram entregues —, a empresa os demitiu.</p><p>Empresa Domino’s</p><p>Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do</p><p>vídeo e uma onda de publicidade negativa. Quando uma pesquisa</p><p>mostrou que a percepção de qualidade da marca passou de positiva</p><p>para negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou</p><p>medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, YouTube e</p><p>outros”.</p><p>A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade</p><p>e de mensagens trocadas em tempo real, é importante reagir</p><p>estrategicamente para manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012,</p><p>p. 2).</p><p>A área de Marketing não lida apenas com as</p><p>estratégias de promoção de produtos e serviços como</p><p>a maioria das pessoas pensa?</p><p>Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para</p><p>reduzir o impacto negativo de ações como as apresentadas no caso</p><p>Domino’s.</p><p>O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2)</p><p>afirmam que “o sucesso financeiro de uma empresa depende de suas</p><p>habilidades de marketing”.</p><p>A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os</p><p>produtos e serviços apresentados ao mercado devem facilitar ou</p><p>melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e da</p><p>satisfação das necessidades humanas e sociais.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 35/46</p><p>Principais conceitos relacionados ao</p><p>Marketing</p><p>Vejamos agora algumas das principais definições sobre marketing</p><p>segundo os principais teóricos da área:</p><p>"Marketing é a arte e a ciência de selecionar</p><p>mercados-alvo e captar, manter e �delizar clientes por</p><p>meio da criação, entrega e comunicação de um valor</p><p>superior para o cliente."</p><p>Kotler e Keller (2012, p.3)</p><p>"Marketing é uma forma de sentir as oportunidades de</p><p>mercado e desenvolver produtos e serviços."</p><p>Cobra (2009, p.1)</p><p>"A função do marketing (...) é lidar com clientes. (...) Os</p><p>dois principais objetivos do marketing são: atrair</p><p>novos clientes, prometendo-lhes valor superior, além</p><p>de manter e cultivar os clientes atuais,</p><p>proporcionando-lhes satisfação."</p><p>Kotler e Armstrong (2007, p.3)</p><p>Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um</p><p>ponto em comum:</p><p>Entregar valor para o cliente.</p><p>Entrega de valor</p><p>Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao</p><p>cliente quando ele consome um produto.</p><p>Ambiente de marketing</p><p>Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente</p><p>ele se encontra é uma das funções essenciais para o profissional que</p><p>trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois:</p><p>Macroambiente</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 36/46</p><p>Onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico,</p><p>tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico.</p><p>Microambiente</p><p>Onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e</p><p>prestadores de serviço.</p><p>Vejamos, primeiramente, os fatores de análises a ser considerados no</p><p>macroambiente com o que deve ser observado em cada um para que</p><p>você possa conhecer as funções da área de Marketing:</p><p>Econômico-demográ�co</p><p>Quais Informações afetarão direta ou indiretamente os</p><p>negócios da empresa, como, por exemplo, a inflação, as</p><p>restrições de crédito, a balança comercial e o meio de</p><p>pagamento do país, o produto interno bruto (PIB), o índice geral</p><p>de preços, o comércio exterior, os empréstimos?</p><p>Quais outros indicadores econômicos, como consumo</p><p>industrial, comercial e residencial de energia elétrica e custo de</p><p>vida, também interferem nos negócios?</p><p>Político-legal</p><p>O que ocorre nas áreas de controle da poluição, legislação e</p><p>segurança do trabalho, segurança do produto, controle de</p><p>preços, código de ética de propaganda afeta o negócio?</p><p>Que ações do governo podem afetar os negócios de uma</p><p>empresa?</p><p>Sociocultural e ecológico</p><p>Que atitudes o público está tomando com relação aos</p><p>produtos?</p><p>Que mudanças estão ocorrendo nas condições de compra dos</p><p>consumidores?</p><p>Questões relacionadas à segurança, gostos, influências</p><p>culturais e regionais, crenças, preconceitos e fatos recentes de</p><p>grande movimentação pública devem ser observadas. Como.</p><p>elas interferem na sua empresa?</p><p>Vejamos agora os fatores de análises a ser considerados no</p><p>microambiente:</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 37/46</p><p>Clientes</p><p>O que os clientes atuais e potenciais pensam da empresa em</p><p>relação à reputação da qualidade de seus produtos e serviços,</p><p>da política de preços, da entrega, da cobrança e da força de</p><p>vendas?</p><p>Como os clientes se comportam na compra dos produtos e</p><p>serviços?</p><p>Mercado</p><p>As necessidades do mercado são atendidas?</p><p>O que ocorre com o mercado da empresa? Está em</p><p>crescimento ou declínio?</p><p>Há recurso e capacidade de produção adequada para atender a</p><p>necessidade?</p><p>Concorrentes</p><p>Quais são os nossos maiores concorrentes?</p><p>Quais são os pontos fortes e fracos de cada um deles?</p><p>Quais são as perspectivas de participação de mercado?</p><p>Fornecedores</p><p>Que mercados são cobertos pelos diversos formecedores?</p><p>Prestadores de serviços</p><p>E o que os clientes (acham desses serviços?</p><p>Que tipos de serviços prestados por terceiros podem</p><p>comprometer a empresa?</p><p>Há coleta sistemática de como eles atuam em instalações,</p><p>manutenções etc.?</p><p>O desempenho, o atendimento, os preços praticados pelos</p><p>prestadores de serviço estão alinhados às diretrizes da</p><p>empresa?</p><p>A agência de propaganda da empresa tem como administrar a</p><p>demanda de nossos produtos e serviços?</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 38/46</p><p>Os elementos do mix de marketing</p><p>Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de</p><p>marketing. Uma metodologia muito usada para isso é baseada no</p><p>conceito de Mix de marketing. Vamos conhecer os 4Ps do marketing:</p><p>Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço do</p><p>produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de pagamento</p><p>e condições de financiamento. Antes de definir os preços, a</p><p>organização deve considerar quais são os objetivos de marketing</p><p>relativos a seu produto ou serviço.</p><p>Está diretamente relacionada à comunicação por meio da</p><p>promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações</p><p>públicas e marketing direto.</p><p>Tem ligação com os aspectos de conveniência, representados</p><p>por canais de venda, locais estratégicos, estoque e transporte.</p><p>Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a</p><p>variedades, qualidade, design, características, nome da marca,</p><p>embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em</p><p>geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três</p><p>categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.</p><p>Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P</p><p>ganharam uma visão mais ampla na área de Marketing. Veja a seguir:</p><p>Os 4P do Mix de</p><p>Marketing</p><p>Produto</p><p>Praça</p><p>Os 4P da moderna</p><p>administração de</p><p>marketing</p><p>Pessoas</p><p>Processos</p><p>Preço </p><p>Promoção </p><p>Praça </p><p>Produto </p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 39/46</p><p>Promoção</p><p>Preço</p><p>Programas</p><p>Performance</p><p>Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna</p><p>representam:</p><p>Representadas</p><p>no meio interno pelos funcionários e no meio</p><p>externo pelos consumidores, são a chave do sucesso das</p><p>estratégias de marketing. O marketing de uma empresa deverá</p><p>ser tão bom quanto o seu quadro de funcionários. Os</p><p>consumidores devem receber um olhar amplo, baseado na</p><p>experiência de compra.</p><p>Expressam a criatividade, disciplina e estrutura incorporadas à</p><p>gestão de marketing. Somente com a instauração do conjunto</p><p>certo de processos, que melhorem a experiência do cliente, uma</p><p>empresa poderá manter com ele um relacionamento de longo</p><p>prazo.</p><p>Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. Devem</p><p>ter uma interligação fortíssima para realização de múltiplos</p><p>objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto são os programas</p><p>de relacionamento com o cliente.</p><p>Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com</p><p>implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas</p><p>que transcendem a própria empresa, como os programas de</p><p>responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a</p><p>experiencia do cliente com a empresa passaram a ser</p><p>obrigatórios, pois traduzem a imagem que o consumidor tem da</p><p>organização.</p><p>Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar</p><p>nesta área, especialmente, no marketing digital, já que a internet tem</p><p>sido um poderoso canal de informações e de vendas.</p><p>Pessoas </p><p>Processos </p><p>Programas </p><p>Performance </p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 40/46</p><p>Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas</p><p>organizações com excelentes resultados:</p><p>Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua</p><p>marca.</p><p>Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.</p><p>Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a</p><p>clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a</p><p>enviá-los.</p><p>Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 41/46</p><p>Falta pouco para atingir seus objetivos.</p><p>Vamos praticar alguns conceitos?</p><p>Questão 1</p><p>Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar</p><p>valor ao cliente, já que ele é o líder de todos os processos</p><p>organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:</p><p>I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-</p><p>se aos atributos funcionais.</p><p>II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da</p><p>empresa, uma vez que elas refletem os valores tangíveis, que</p><p>atraem um cliente à organização.</p><p>III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos</p><p>produtos e serviços ofertados.</p><p>São corretas as afirmativas:</p><p>Parabéns! A alternativa D está correta.</p><p>A Alternativas I, II e III.</p><p>B Apenas I e II.</p><p>C Apenas II e III.</p><p>D Apenas III.</p><p>E Apenas II.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 42/46</p><p>Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem</p><p>que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência com o</p><p>cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam</p><p>ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas</p><p>produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria experiência de</p><p>compra que proporciona a entrega de valor desejado.</p><p>Questão 2</p><p>Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de</p><p>telefonia celular. Uma de suas atribuições é desenvolver</p><p>campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas</p><p>próximas propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria</p><p>sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a</p><p>seguir?</p><p>Parabéns! A alternativa D está correta.</p><p>A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que</p><p>busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de</p><p>propagandas. É um dos 4P do Marketing.</p><p>Considerações �nais</p><p>As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais.</p><p>Neste tema, discutimos as atividades de quatro funções específicas de</p><p>uma organização. Você foi capaz de identificar os principais processos</p><p>da área de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de</p><p>Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de</p><p>A Preço do produto.</p><p>B Praça em que ele será vendido.</p><p>C Especificações do produto.</p><p>D Promoção de vendas.</p><p>E Qualidade da marca.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 43/46</p><p>produção e operações, além de descrever os elementos que compõem o</p><p>Mix de marketing.</p><p>São funções que representam atividades primárias, como aquelas</p><p>realizadas pelas áreas de Produção e Operações e de Marketing, ou</p><p>atividades de apoio, como as desempenhadas pela área de Gestão de</p><p>Pessoas.</p><p>Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que</p><p>variam de acordo com o tamanho ou porte da empresa. São elas:</p><p>Planejamento estratégico;</p><p>Fusões e aquisições;</p><p>Suprimentos;</p><p>Jurídico;</p><p>Informática;</p><p>Relações com a imprensa;</p><p>Comunicação interna;</p><p>Relações com investidores;</p><p>Relações institucionais;</p><p>Auditoria;</p><p>Processos.</p><p>A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das</p><p>principais responsabilidades do gestor.</p><p>Podcast</p><p>Neste podcast, o especialista detalha as áreas funcionais que compõem</p><p>uma organização.</p><p></p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 44/46</p><p>Explore +</p><p>Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o</p><p>colaborador, disponível no site Great Places to Work, para entender</p><p>sua relevância no sucesso da empresa.</p><p>Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar</p><p>conquistas, disponível no site Great Places to Work.</p><p>Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da</p><p>Endeavor.</p><p>Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais –</p><p>Saúde – 7 dicas para eliminar desperdícios e entregar mais valor ao</p><p>seu cliente.</p><p>Referências</p><p>ARAÚJO, Luis Cesar; GARCIA, Adriana. Gestão de Pessoas: estratégias e</p><p>integração organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.</p><p>BOWERSOX, Donald J., CLOSS, David J., COOPER M. Bixby, BOWERSOX,</p><p>John C. Gestão Logística de Cadeias de Suprimentos. Porto Alegre:</p><p>Editora Bookman, 2014.</p><p>CHEROBIM, Ana Paula; LEMES, Antônio; RIGO, Claudio. Administração</p><p>financeira: princípios, fundamentos e práticas brasileiras. Elsevier Brasil,</p><p>2017.</p><p>COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de</p><p>Janeiro: Elsevier, 2009.</p><p>CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção E</p><p>Operações: Manufatura e Serviços: Uma Abordagem Estratégica. 4. ed.</p><p>São Paulo: Atlas, 2017.</p><p>DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos e instrumentos para a</p><p>gestão de pessoas na empresa moderna. São Paulo: Atlas, 2004.</p><p>EBOLI, Marisa. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São</p><p>Paulo: Gente, 2004.</p><p>FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo:</p><p>Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; SAMPAIO, Jáder. Uma discussão sobre cultura</p><p>organizacional. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na</p><p>organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos:</p><p>conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 45/46</p><p>GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12.</p><p>ed. Porto Alegre, 2010.</p><p>HIPOLITO, José Antônio. Sistema de recompensas: uma abordagem</p><p>atual. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização.</p><p>São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; REIS, Germano. Avaliação como instrumento</p><p>de gestão. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na</p><p>organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>PRAHALAD, C.; HAMEL, G. A competência essencial da corporação. In:</p><p>MONTGOMERY, C.; PORTER, Michael. (org). Estratégia – A busca</p><p>da</p><p>vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998.</p><p>KOTLER. Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14.</p><p>ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.</p><p>KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São</p><p>Paulo: Pearson, 2012.</p><p>KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Atlas,</p><p>2000.</p><p>SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios</p><p>de Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2013.</p><p>SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no</p><p>contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2008.</p><p>Material para download</p><p>Clique no botão abaixo para fazer o download do</p><p>conteúdo completo em formato PDF.</p><p>Download material</p><p>O que você achou do conteúdo?</p><p>Relatar problema</p><p>11/07/24, 20:01 A organização e suas áreas</p><p>https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio# 46/46</p><p>javascript:CriaPDF()</p>