Exerc Liderança - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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<p>Iniciado em terça-feira, 27 ago. 2024, 16:09</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em terça-feira, 27 ago. 2024, 16:13</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>4 minutos 43 segundos</p><p>Notas 12,67/13,00</p><p>Avaliar 15,59 de um máximo de 16,00(97,44%)</p><p>Questão 1</p><p>Parcialmente correto</p><p>Atingiu 0,67 de 1,00</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Quais dos seguintes aspectos são habilidades de comunicação efetiva?</p><p>Marque todos que se aplicam.</p><p>Escolha uma ou mais:</p><p>a. Escuta ativa.</p><p>b. Dar e receber feedbacks. </p><p>c. Nenhuma comunicação.</p><p>d. Comunicação de crise. </p><p>e. Comunicação pessoal.</p><p>Sua resposta está parcialmente correta.</p><p>Você selecionou corretamente 2.</p><p>Gabarito: a, b, d.</p><p>Muitas habilidades de comunicação são importantes, mas estas são as mais essenciais para a solução de problemas: escuta ativa, feedback destemido, comunicação</p><p>de crise e persuasão.</p><p>A comunicação não-verbal é tão importante quanto a comunicação verbal.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro </p><p>Falso</p><p>Gabarito: Verdadeiro.</p><p>Embora não tenhamos abordado isto em nosso curso, a comunicação não-verbal é extremamente importante. A linguagem corporal e as expressões faciais são</p><p>uma grande parte da comunicação.</p><p>27/08/2024, 15:14 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136577&cmid=115419 1/6</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Quais são os benefícios da escuta ativa?</p><p>Marque todos que se aplicam.</p><p>Escolha uma ou mais:</p><p>a. A escuta ativa cria networks e conexões. </p><p>b. A escuta ativa não resolve con�itos.</p><p>c. A escuta ativa melhora a produtividade. </p><p>d. A escuta ativa não ajuda a evitar erros.</p><p>e. A escuta ativa é uma obrigação apenas para gestores.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: a, c.</p><p>A escuta ativa resolve con�itos e ajuda a evitar erros. Todos podem se bene�ciar da escuta ativa.</p><p>O que signi�ca escutar com intenção?</p><p>Escolha todos que se aplicam.</p><p>Escolha uma ou mais:</p><p>a. Fazer contato visual, mas não acenar.</p><p>b. Fazer contato visual e acenar. </p><p>c. Interromper o falante algumas vezes.</p><p>d. Dizer “sim” ou “ok”.</p><p>e. Evitar distrações. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: b, e.</p><p>Mostre que você está escutando com sinais não-verbais como acenar com a cabeça e fazer contato visual. Evite distrações como computadores e telefones</p><p>celulares quando alguém estiver falando.</p><p>27/08/2024, 15:14 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136577&cmid=115419 2/6</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Demonstrar aceitação envolve:</p><p>Escolha todos que se aplicam.</p><p>Escolha uma ou mais:</p><p>a. Pensar no que responder enquanto o falante estiver falando.</p><p>b. Permanecer em silêncio e não responder.</p><p>c. Escutar com empatia. </p><p>d. Fazer perguntas. </p><p>e. Usar linguagem corporal adequada. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: c, d, e.</p><p>Escutar ativamente signi�ca escutar completamente o falante e não esperar para formular uma resposta. Parte da escuta ativa também é sobre responder</p><p>atenciosamente.</p><p>“Infelizmente, o material de apresentação entregue na reunião estava com dados errados. Pensei que tínhamos um processo claro para a exibição do material de</p><p>apresentação. Gostaria de saber sua perspectiva sobre como o erro aconteceu e como podemos evitá-lo no futuro.”</p><p>Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Feedback bom. </p><p>b. Feedback ruim.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: letra a.</p><p>Erros acontecem, mas o feedback dos funcionários não deve ser sobre apontar o erro. Em vez disso, use a oportunidade para ter uma discussão produtiva sobre</p><p>como o erro aconteceu, o impacto e como solucioná-lo. Mais importante ainda, a sessão de feedback garantirá que seu funcionário aprenda com o erro para que ele</p><p>não se repita no futuro.</p><p>27/08/2024, 15:14 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136577&cmid=115419 3/6</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>“Eu notei que você está gostando de trabalhar neste projeto. Mas, quando você �ca entusiasmado, não permite que os outros expressem suas opiniões ou dá</p><p>espaço para que os outros tragam suas ideias. Nós valorizamos as ideias de todos. Da próxima vez, gostaria que você apenas tomasse notas. Entendido?!”</p><p>Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Feedback bom.</p><p>b. Feedback ruim. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: letra b.</p><p>Permita ao funcionário uma chance de re�etir e reti�car seu comportamento. Puni-lo, dizendo-lhe para apenas tomar notas, é enviar a mensagem errada e trazer o</p><p>foco para o funcionário em vez do problema.</p><p>Quando instituímos uma equipe de comunicação de crise, devemos treiná-los apenas durante uma crise.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro</p><p>Falso </p><p>Gabarito: Falso.</p><p>É a melhor prática ter uma equipe de comunicação de crise mesmo antes da crise chegar. A equipe deve ser bem treinada e bem equipada para se comunicar</p><p>através da crise, administrar as expectativas e emoções da equipe e se comunicar de ambas as maneiras (da organização para a equipe e vice-versa).</p><p>Há duas etapas na comunicação de crise.</p><p>Escolha as alternativas corretas.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Crise e Emergência.</p><p>b. Crise e Novo Normal.</p><p>c. Emergência e Novo Normal. </p><p>d. Pré-crise e Emergência.</p><p>e. Pré-crise e Crise.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: letra c.</p><p>Há duas etapas na comunicação de crise. A primeira, quando a crise atinge pela primeira vez, é a comunicação na fase de emergência. Depois, uma vez passada esta</p><p>fase, vem o novo normal, quando se tem que se comunicar no novo ambiente, após a crise.</p><p>27/08/2024, 15:14 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136577&cmid=115419 4/6</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 11</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 12</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Durante uma crise, a resposta por mídia social deve ser a mesma por mídias tradicionais.</p><p>Marque se a a�rmativa anterior é verdadeira ou falsa.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro</p><p>Falso </p><p>Gabarito: Falso.</p><p>Ao contrário da mídia tradicional, as comunicações nas mídias sociais podem ser pessoais. Forneça uma resposta unida e coesa e evite responder a comentários</p><p>negativos. A melhor maneira de mudar as coisas nas mídias sociais é projetar a consciência social, ou seja, mostrar consciência social.</p><p>Quais são os três elementos retóricos em cada argumento persuasivo?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Caráter, lógica, BATNA.</p><p>b. Amabilidade, BATNA, reciprocidade.</p><p>c. Caráter, amabilidade, contação de histórias.</p><p>d. Lógica, dados, reciprocidade.</p><p>e. Caráter, lógica, emoção. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: letra e.</p><p>Há cerca de 2000 anos, o �lósofo grego Aristóteles sugeriu que qualquer mensagem persuasiva contém três elementos-chave de retórica, ou os Três Meios de</p><p>Persuasão: ethos ou caráter – sua credibilidade – logos ou lógica – apelo à razão – e pathos ou emoção – como você os faz “sentir”.</p><p>O que é BATNA?</p><p>Escolha a resposta correta.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Melhor Alternativa a um Não-Acordo.</p><p>b. Melhor Concordância a um Não-Acordo.</p><p>c. Melhor Concordância a um Acordo.</p><p>d. Melhor Alternativa a um Acordo. </p><p>e. Melhor Alternativa a um Novo Acordo.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: letra d.</p><p>Melhor Alternativa a um Acordo. Ao persuadir alguém, mostre que seu BATNA não é tão bom assim.</p><p>27/08/2024, 15:14 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136577&cmid=115419 5/6</p><p>Questão 13</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>“Se você �zer algo bom para mim, eu farei algo bom para você.”</p><p>O que é um exemplo disso?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Autoridade.</p><p>b. Reciprocidade. </p><p>c. BATNA.</p><p>d. Lógica.</p><p>e. Razão.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Gabarito: letra b.</p><p>Quando alguém nos faz um favor, muitas vezes somos persuadidos ou obrigados a responder também. Isso é reciprocidade.</p><p>27/08/2024, 15:14 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136577&cmid=115419 6/6</p>