MARKETING DIRETO

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<p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Para o marketing, a satisfação do cliente é essencial para resultados nas vendas. Uma das maneiras de conseguir essa satisfação é por meio dos estudos comportamentais. Por quê?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Os estudos comportamentais ajudam o marketing a entender por que os clientes escolhem determinado produto, e passa a trabalhar os produtos por essas motivações.</p><p>· Quando uma pessoa está disposta a comprar um determinado produto, ela leva em consideração diferentes fatores para finalizar sua escolha. É uma função do marketing entender como esses elementos influenciam e podem ser levados em consideração para potencializar a compra. Sobre isso, é correto afirmar que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O marketing busca trabalhar a cognição dos indivíduos, ou seja, a interpretação dos estímulos recebidos.</p><p>· Para nós, consumidores, escolher o que se vai comprar parece uma decisão bastante simples. No entanto, para o marketing conhecer o processo de tomada de decisão da compra é fundamental para os bons resultados da empresa. Esse processo significa que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A busca por informações é sempre um antecedente na avaliação dos clientes quanto a suas compras.</p><p>· Para o marketing, a decisão da compra tem três tipos: rotineira, limitadora e extensiva. Para cada tipo existem estratégias distintas, que buscam potencializar a venda. Assim, podemos afirmar que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A promoção é uma forte estratégia para os consumidores que fazem compras limitadas.</p><p>· Uma pessoa, muitas vezes, sai para comprar sozinha, no entanto, para o marketing é importante considerar as inúmeras situações em que o indivíduo é influenciado por outras pessoas nesse momento de decisão. Para isso são elencados alguns papéis no ato da compra. Sobre esses papéis, pode-se dizer que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O iniciador é aquele que dá a ideia da compra, podendo ser o consumidor ou não.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Todo negociador tem dois tipos de interesse: na substância e na relação. Todo negociador quer chegar a um acordo que satisfaça seus interesses substantivos. É por isso que se negocia. Além disso, o negociador também tem interesses em seu relacionamento com o outro. Para uma negociação, onde o peso do relacionamento é maior, qual a melhor abordagem?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Negociação colaborativa ou integrativa.</p><p>· A justiça é mais um dos tópicos amplamente investigados nas ciências organizacionais. Em uma organização, as pessoas discutem se o salário é justo, se o tratamento que recebem é bom, ou se algum grupo está sendo tratado com parcialidade. Neste sentido, que tipo de justiça está ligada fortemente aos relacionamentos interpessoais na negociação?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Justiça sistêmica</p><p>· Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem sobre substâncias e relacionamento. O método de negociação baseado em colaboração, visando-se a solução de problemas, o qual ainda procura criar resultados bons para as partes, mas é recomendado para a manutenção de relacionamentos denomina-se:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Integrativo.</p><p>· Algumas negociações buscam transformar conflito pessoal em conflito de tarefa, concordar em um objetivo comum ou visão compartilhada e tirar proveito de conexões de redes de relacionamentos. A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção CORRETA:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de resistência das partes envolvidas.</p><p>· (UNIVERSA, 2010) A intervenção de uma terceira parte no conflito, representa uma alternativa a fracasso da negociação entre as partes e deve ser considerada com uma importante alternativa os mecanismos usais de negociação. Na perspectiva da mediação de conflitos, assinale a alternativa CORRETA.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A resolução de conflitos de forma não violenta é um princípio da mediação de conflitos.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro. Uma pessoa lhe informa que você terá que pagar a ela uma “taxa de transferência” para a licença de transporte de equipamento pesado através da cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa que você deve fazer?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la.</p><p>· (PRF – 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma das distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula a conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais.</p><p>· Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como um gerente de projeto, você precisa trabalhar com o departamento de contratos para selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo até a conclusão do projeto. A política da empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo formal de licitação. Um vice-presidente da sua empresa lhe diz que um de seus amigos é dono de uma das empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta seria uma excelente escolha como fornecedor. Este vice-presidente tem uma reputação de fazer ou destruir carreiras. Qual é geralmente o MELHOR curso de ação?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente por que o fornecedor preferido por ele é ou não a melhor escolha.</p><p>· O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro com relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a):</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Suborno.</p><p>· O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos, etc. Um exemplo de conflito de interesses seria:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor para um contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· “É uma ramificação do marketing geral, direcionado à fidelização do cliente, não a novos clientes para a empresa.” A que se refere essa característica?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Marketing de relacionamento.</p><p>· Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da fidelização do cliente. Qual alternativa representa uma característica dessa ação do marketing de relacionamento?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser conquistada por ambas as partes.</p><p>· O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível pertencem os novos clientes, ou seja, aqueles que ainda não fizeram nenhum negócio com o consultor?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Clientes como estranhos.</p><p>· “Pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações e, consequentemente, maior retorno financeiro.” A qual vantagem essa afirmativa se refere?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Vantagem econômica.</p><p>·</p><p>· “O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o relacionamento, inibindo negociações. Há alguns custos relacionados a multas ou outras penalidades.” Qual custo tem essa característica?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Custos contratuais.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.</p><p>· O conceito de estratégia</p><p>digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.</p><p>· Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Uso de redes sociais, aplicativos e chat.</p><p>· Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.</p><p>· Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Relacionar-se com o cliente é fundamental. Por meio do relacionamento é que se consegue aproximar consumidor e organização, fazendo com que esse consumidor passe a ser divulgador da marca, promovendo-a de maneira espontânea. Para estreitar esse relacionamento, os profissionais do marketing precisam identificar algumas características dessas pessoas, para desenvolver estratégias específicas para essa aproximação. Como essa identificação pode ser feita?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Por meio das suas buscas e pesquisas em sites da internet, relacionados ou não com o produto.</p><p>· A gestão de relacionamento dos clientes é conhecida como CRM. O objetivo principal é gerar bancos de dados específicos com os públicos de interesses da organização. É por meio desses bancos de dados que os grandes departamentos de marketing criam campanhas com os mais variados objetivos. Com o passar dos anos, os bancos de dados têm evoluído, criando novas possibilidades. Sobre o CRM e a criação de banco de dados, é CORRETO afirmar que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>São múltiplas as ferramentas para conhecer o cliente e a empresa deve se apropriar da que melhor o atende.</p><p>· Na próxima vez que utilizar a internet para uma busca observe como os anúncios e as propagandas passam a ter a mesma temática (ou similar) da sua busca. Isso acontece por um fenômeno chamado Garimpagem de Dados. Nesta garimpagem, softwares específicos são usados para analisar as buscas e pesquisas dos usuários da internet, trazendo anúncios de acordo com seus interesses naquele momento. Mas isso nem sempre é bem-visto pelos clientes. Essa garimpagem de dados pode prejudicar a relação entre consumidores e organização? Como? Marque a alternativa CORRETA.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Sim, pois quando os dados são usados em excesso pode parecer invasivo e trazer um retorno negativo.</p><p>· Os bancos de dados e a própria gestão de relacionamento com os clientes parece algo recente, proveniente da internet, mas não é. Há muito tempo as organizações criam estratégias para se aproximar dos consumidores, mostrando-se próximos e conhecedores de seus interesses. Até hoje, muitas dessas estratégias “antigas” são usadas por empresas de diferentes setores e sobre elas, pode-se dizer que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Podem ser adaptadas quanto à realidade da empresa e do público de interesse da organização.</p><p>· Montar um banco de dados com qualidade é fundamental para os bons resultados das organizações. É por meio desses arquivos que os profissionais de marketing conseguem traçar perfis e, a partir deles, definir as melhores estratégias para muitas ações. Seja para o lançamento de novos produtos, reformulação de marca, fortalecimento de imagens e outros, são informações importantes e indispensáveis. Como, então, o profissional de marketing pode aproveitar o banco de dados nessas estratégias?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Entendendo o perfil do comprador quanto aos seus interesses por determinadas marcas e produtos.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· O marketing orientado pelo cliente impõe uma dinâmica diferente para a maior parte dos modelos de desenvolvimento de produtos e serviços. Empresas que adotam essa abordagem entendem que as necessidades dos clientes são mais importantes que os produtos e os serviços. Isso tem implicações práticas, uma das principais é:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A crença de que as necessidades dos clientes importam mais que os produtos e os serviços impõe como prioridade para a estratégia do negócio a compreensão das necessidades e das expectativas dos consumidores.</p><p>· Sobre o papel do marketing nas relações com o cliente, considere o texto abaixo: para que a estratégia de marketing tenha sucesso, os produtos e serviços devem se manter disponíveis para os clientes, porém, além disso, o ………. se organiza sob a percepção de que, em diversos setores, é tão importante manter os clientes atuais com o fim de buscar uma parcela maior de suas compras e fidelizá-los, quanto atrair novos consumidores. O termo que completa o texto acima é:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Marketing de relacionamento.</p><p>· A estrutura da cadeia de suprimentos deve estar preparada para atender e flexibilizar as diferentes necessidades dos clientes em relação aos serviços logísticos. Sob essa perspectiva, podemos afirmar que o resultado do serviço que atende satisfatoriamente ao cliente no que se refere ao tamanho do lote é:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O que se refere à quantidade de unidades que serão adquiridas em cada transação.</p><p>· As empresas que prestam serviços logísticos devem superar algumas divergências, a fim de atender às necessidades de consumo dos clientes. A situação em que o local de produção é diferente do local de consumo de um bem representa desafio e divergência para os transportadores. Que divergência é essa?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>De espaço.</p><p>· Quanto ao desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, podemos afirmar que a abordagem adequada é determinada de acordo com a estratégia de atuação da empresa e que abordagens de sucesso do cliente demandam tempo e recursos, exigindo o envolvimento de toda a cadeia de suprimentos. Também é correto afirmar que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Os clientes devem ser segmentados com base em suas necessidades, pois a cadeia de suprimentos deve se adaptar para atender esses segmentos.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· As Redes Sociais se formam a partir das interações entre as pessoas. São as mensagens transmitidas entre elas que geram os laços sociais que formam as redes. Para participar dessas redes as empresas precisam, então, interagir com os consumidores e isso passa a ser um desafio porque:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>É preciso trabalhar todas as possibilidades das Redes Sociais de acordo com o interesse do público-alvo já inserido no ambiente.</p><p>· Uma das características marcantes das Redes Sociais é o papel de protagonista que as pessoas assumem. Neste ambiente elas podem dar opiniões, fazer avaliações e julgamentos. Assim, outras pessoas podem compartilhar as opiniões, transmitindo as mensagens para outras pessoas, em uma rede infinita de relações. Podemos afirmar que esse papel de protagonista dos usuários precisa de atenção das empresas, já que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Os consumidores passam a ser vendedores dos produtos com suas opiniões, já que outros consumidores irão procurar por elas.</p><p>· Os profissionais de marketing precisam fazer com que os usuários das Redes Sociais, clientes ou ainda não, passem a interagir com as empresas, criando uma relação de proximidade, fortalecendo o laço existente entre elas. Para isso, criam-se estratégias específicas, levando em consideração o público-alvo e os tipos de Redes Sociais. Sobre</p><p>essas estratégias de interação, pode-se afirmar que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>É preciso levar em consideração o tipo de público que se pretende atingir antes de colocar a ação na Internet.</p><p>· As Redes Sociais virtuais permitem que as empresas utilizem diversas ferramentas para interagir com os usuários da Internet. Seja por meio de vídeo, áudio ou imagem, é importante que os profissionais de marketing se apropriem desses canais de comunicação para criar vínculos fortes com seus clientes. Sobre o uso dos canais de comunicação entre cliente e empresa, é CORRETO afirmar que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Por meio dos canais de comunicação o cliente tem um ótimo espaço para avaliações, o que deve sempre ser acompanhado pelas empresas.</p><p>· A linguagem é um dos elementos mais importantes para as Redes Sociais. É por meio da linguagem que as pessoas se expressam e se relacionam em seus grupos de interesse. Para as empresas e os profissionais de marketing, saber trabalhar a linguagem que será adotada em suas Redes Sociais é de muita importância para o sucesso da ação. Sobre o uso da linguagem, podemos dizer que:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>É por meio da linguagem adequada que o público consegue ter proximidade com a mensagem que está sendo transmitida.</p>