Boas Práticas de Atendimento

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<p>C Lenovo Support Lenovo McAfee DRCA Campus Virtual SIG Sistema Integr. M de entrada Pré visualização - Toda Matéria Outros favoritos 00:49:50 Questão: Atendimento é o ato de atender. Atender prestar atenção, tomar consideração, acolher com atenção ou cortesia. É ter consideração, zelo, delicadeza, polidez. Leia as afirmações abaixo sobre quais as melhores práticas para o bom atendimento. I. Atender é prestar uma informação, serviço ou vender um produto de forma que a pessoa se sinta bem e IL Existem várias formas de Entre clas estão atendimento por telefone: a pessoa esclarece dúvidas, escuta reclamações, presta informações; o atendimento de recepção: profissional recebe documentos, direciona visitantes, dá informações etc.; o balconista: escuta o cliente para saber qual produto ou serviço precisa e se a loja dispõe dessa III. Atender é cumprir metas, vender mais, atender com rapidez sem deixar o cliente fazer questionamentos sobre os produtos, afinal você não precisa conhecer o produto que está vendendo. IV. Para um bom atendimento é preciso que a pessoa tenha boa vontade e cortesia. Sorrir e ser educado são qualidades que fazem a diferença. Assim, os clientes se sentirão mais vontade e respeitados. V. o serviço adequado é aquele que satisfaz a pessoa. serviço desejado aquele que encanta cliente. Assinale a alternativa que contém as afirmações corretas. I, II, IV, V I, II, III, V I, III, IV, V Progresso: Questões: 10 27°C Pred limpo Q Pesquisar</p>