slides 02

Prévia do material em texto

<p>WBA0120_v3.0</p><p>Gestão por processos e</p><p>qualidade</p><p>Gestão da qualidade total:</p><p>conceitos e características</p><p>Eras da qualidade: da inspeção à qualidade</p><p>total</p><p>Bloco 1</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Qualidade empresarial</p><p>Era da inspeção:</p><p>• Final do século XIX: pequenos produtores e artesãos.</p><p>• Procedimentos práticos para a verificação (inspeção) da</p><p>qualidade dos produtos.</p><p>• Detecção de potenciais falhas e defeitos de fabricação.</p><p>Qualidade empresarial</p><p>Era da inspeção:</p><p>• Sem a estruturação de metodologias e/ou estratégias de</p><p>execução.</p><p>• Observação direta e individual sobre os produtos</p><p>manufaturados.</p><p>• Separação dos produtos em conformidade daqueles</p><p>inadequados aos padrões aceitáveis da época.</p><p>Era da inspeção</p><p>Figura 1 – Inspeção</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Qualidade empresarial</p><p>Era do controle (estatístico) da qualidade:</p><p>• Controle da inspeção aprimorado por meio da utilização</p><p>de técnicas estatísticas.</p><p>• Técnicas de amostragem.</p><p>• Cálculos estatísticos.</p><p>• Inspeções por lotes.</p><p>Era do controle da qualidade</p><p>Figura 2 – Dados estatísticos da qualidade</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Figura 3 – Execução e</p><p>monitoramento da produção</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Figura 4 – Relatórios de qualidade</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Qualidade empresarial</p><p>Era da Qualidade Total:</p><p>• Gestão sistêmica da qualidade.</p><p>• Ênfase na satisfação do cliente.</p><p>• Gestão do relacionamento.</p><p>• Processos integrados.</p><p>Modelos gerenciais comprometidos com a ideia</p><p>de qualidade em todos os níveis, atividades e</p><p>processos empresariais.</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>A gestão da qualidade total está ligada a variados</p><p>conceitos administrativos que têm por objetivo</p><p>deflagrar uma série de ações, as quais, integradas,</p><p>sistêmicas e intencionais, devem, necessariamente,</p><p>cumprir apenas um objetivo: suprir as necessidades</p><p>dos clientes por bens e serviços de qualidade</p><p>(BRITTO, 2015, p. 78).</p><p>Eras da qualidade</p><p>Era da inspeção</p><p>• Produtos são</p><p>verificados um a</p><p>um.</p><p>• Cliente participa da</p><p>inspeção.</p><p>• Inspeção encontra</p><p>defeitos, mas não</p><p>produz qualidade.</p><p>Era do controle</p><p>estatístico</p><p>• Produtos são</p><p>verificados por</p><p>amostragem.</p><p>• Departamento</p><p>especializado faz</p><p>inspeção da</p><p>qualidade.</p><p>• Ênfase na</p><p>localização de</p><p>defeitos.</p><p>Era da qualidade</p><p>total</p><p>• Processo produtivo</p><p>é controlado.</p><p>• Toda a empresa é</p><p>responsável.</p><p>• Ênfase na prevenção</p><p>de defeitos.</p><p>• Qualidade</p><p>assegurada.</p><p>(OLIVEIRA, 2012, p. 4)</p><p>Qualidade empresarial</p><p>A ampliação das noções de qualidade para além</p><p>das fronteiras individuais das empresas</p><p>(envolvendo novos agentes, foco no cliente e</p><p>abordagens estratégicas) transformou os</p><p>procedimentos de inspeção e controle de</p><p>qualidade em termos operacionais para uma</p><p>filosofia gerencial integrada, conhecida como</p><p>Gestão da Qualidade Total (Total Quality</p><p>Management – TQM) (OLIVEIRA, 2012).</p><p>Gestão da qualidade total:</p><p>conceitos e características.</p><p>Dimensões da gestão da Qualidade Total</p><p>Bloco 2</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>Total Quality Management (TQM)</p><p>• Abordagem gerencial baseada na participação de todos os</p><p>membros de uma organização.</p><p>• Conceito de qualidade como aspecto central em todos os</p><p>setores.</p><p>• Sucesso e benefícios tanto para a organização quanto para</p><p>seus principais interessados.</p><p>• Foco na satisfação dos clientes e/ou consumidores.</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>Figura 5 – Abordagem ampliada da qualidade</p><p>Fonte: adaptada de Kirchner (2010, p. 70).</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>A qualidade total deve incluir processos</p><p>organizacionais e competências operacionais e</p><p>gerenciais, além de aspectos que possam</p><p>contribuir para a integração entre a empresa e</p><p>seus stakeholders (SOUZA, 2018).</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>Elaboração de bens e serviços contando com</p><p>as seguintes dimensões:</p><p>• Fornecedores: preços, prazos, relação</p><p>custo/benefício qualificada.</p><p>• Colaboradores: capacitados, treinados e</p><p>com consciência de sua importância.</p><p>• Stakeholders: atendimento a exigências,</p><p>necessidades e expectativas.</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>O reconhecimento, por parte do mercado, do</p><p>valor agregado dos produtos e serviços</p><p>oferecidos possibilita que as empresas</p><p>aumentem suas vendas, ampliem suas</p><p>estruturas de produção, diminuam seus custos</p><p>e aumentem suas margens de lucratividade</p><p>(BRITTO, 2015).</p><p>Gestão da qualidade total:</p><p>conceitos e características.</p><p>Princípios da Qualidade Total</p><p>Bloco 3</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Gestão da Qualidade Total</p><p>• Filosofia gerencial centrada na gestão integrada dos</p><p>processos organizacionais.</p><p>A qualidade passou a ser considerada a</p><p>partir do planejamento empresarial e se</p><p>estendeu por todos os processos</p><p>produtivos, até pelos serviços prestados aos</p><p>produtos vendidos (LANDIVA, 2021).</p><p>Princípios da Qualidade Total</p><p>• Foco na satisfação do</p><p>cliente/consumidor.</p><p>• Gerência participativa.</p><p>• Desenvolvimento de</p><p>pessoas.</p><p>• Constância de propósitos.</p><p>Figura 6 – Alvo</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Princípios da Qualidade Total</p><p>• Aperfeiçoamento contínuo</p><p>do sistema de gestão.</p><p>• Gestão e controle de</p><p>processos.</p><p>• Disseminação de</p><p>informações.</p><p>Figura 7 – Disseminação de</p><p>informações</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Princípios da Qualidade Total</p><p>• Assistência técnica.</p><p>• Gestão do relacionamento com os</p><p>stakeholders.</p><p>• Garantia da qualidade.</p><p>Teoria em Prática</p><p>Bloco 4</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Reflita sobre a seguinte situação</p><p>Determinar se a alta gerência</p><p>deve alinhar a qualidade com</p><p>o planejamento é uma</p><p>decisão exclusiva de cada</p><p>organização. O que é decisivo</p><p>é a importância de integrar</p><p>importantes iniciativas de</p><p>mudança ou programas de</p><p>qualidade com o</p><p>planejamento estratégico</p><p>(JURAN; DEFEO, 2015).</p><p>Figura 8 – Ideias</p><p>Fonte: Pixabay.com.</p><p>Reflita sobre a seguinte situação</p><p>Nesse sentido, quais seriam os</p><p>benefícios potenciais do</p><p>planejamento e da</p><p>implementação de estratégias</p><p>diante dos parâmetros de</p><p>qualidade empresarial?</p><p>Norte para a resolução</p><p>Aspectos importantes entre o planejamento</p><p>e a qualidade:</p><p>• As metas ficam claras: o processo de</p><p>planejamento força o esclarecimento de</p><p>quaisquer aspectos mais vagos.</p><p>• O processo de planejamento torna,</p><p>assim, as metas alcançáveis.</p><p>Norte para a resolução</p><p>Aspectos importantes entre o planejamento</p><p>e a qualidade:</p><p>• O processo de monitoramento</p><p>ajuda a assegurar que as metas</p><p>sejam alcançadas.</p><p>• A redução dos desperdícios</p><p>crônicos é programada por</p><p>meio do processo de melhoria.</p><p>Norte para a resolução</p><p>Aspectos importantes entre o planejamento</p><p>e a qualidade:</p><p>• A criação de um novo foco nos clientes e</p><p>na qualidade é colocada em prática à</p><p>medida que são feitos progressos.</p><p>Norte para a resolução</p><p>Figura 9 – Modelo de planejamento estratégico</p><p>Fonte: adaptada de Juran e DeFeo (2015, p. 63).</p><p>Dicas do(a) Professor(a)</p><p>Bloco 5</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis</p><p>em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login</p><p>por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em</p><p>sites acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições</p><p>públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou</p><p>periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.</p><p>Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de</p><p>autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que</p><p>você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,</p><p>portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na</p><p>construção da sua carreira profissional.</p><p>Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da</p><p>nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!</p><p>Leitura Fundamental</p><p>Indicação de leitura 1</p><p>O livro indicado contém uma série de exemplos, exercícios,</p><p>fotos e gráficos, o que facilita o aprendizado. Os exercícios</p><p>tratam sobre as tarefas e as ocorrências na fabricação, o que</p><p>é de interesse na qualificação e no aperfeiçoamento em</p><p>profissões da indústria manufatureira.</p><p>Referência</p><p>KIRCHNER, Arndt. Gestão da qualidade. São Paulo: Blucher, 2010.</p><p>Indicação de leitura 2</p><p>O livro indicado destaca que a gestão</p><p>da qualidade requer que</p><p>se considere a valorização de todos os stakeholders, tanto os</p><p>clientes tradicionais quanto os não clientes. Porém, a</p><p>necessidade de atender simultaneamente a todos os</p><p>stakeholders, que diferem em seu poder e grau de interesse</p><p>na empresa, causa desequilíbrios entre os agentes envolvidos.</p><p>Referência</p><p>TOLEDO, José Carlos D. et al. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro:</p><p>Grupo GEN, 2012.</p><p>PARA SABER MAIS!</p><p>Leia o artigo Os reflexos da gestão pela qualidade</p><p>total em instituições hospitalares brasileiras, de</p><p>Balsanelli e Jericó, disponível na revista Acta Paul.</p><p>Enferm. (v. 18, n. 4, 2005).</p><p>Dica do(a) Professor(a)</p><p>BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2015.</p><p>JURAN, J. M.; DEFEO, J. A. Fundamentos da Qualidade para Líderes. Porto Alegre:</p><p>Grupo A, 2015.</p><p>KIRCHNER, A. Gestão da qualidade. São Paulo: Blücher, 2010.</p><p>LANDIVA, T. H. Gestão da qualidade total. São Paulo: Saraiva, 2021.</p><p>LOBO, R. N. Gestão da qualidade. São Paulo: Saraiva, 2020.</p><p>MAINARDES, E. W.; LOURENÇO, L.; TONTINI, G. Percepções dos conceitos de</p><p>qualidade e gestão pela qualidade total: estudo de caso na universidade. Gestão.</p><p>Org., [s.l.], v. 8, n. 2, p. 279-297, maio/ago. 2010.</p><p>OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. São Paulo: Cengage</p><p>Learning Brasil, 2012.</p><p>SOUZA, S. M. Gestão da qualidade e produtividade. Porto Alegre: Grupo A, 2018.</p><p>TOLEDO, J. C. D. et al. Qualidade: Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: Grupo GEN,</p><p>2012.</p><p>Referências</p><p>Bons estudos!</p>