TD DE COMPLIANE E AUDITORIA HOSPITALAR UNID I E II [AVA1]

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<p>CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO - UNIJORGE</p><p>CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR</p><p>THALITA CARDOSO VIANA</p><p>COMPLIANCE E AUDITORIA HOSPITALAR: HISTÓRIA DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA NA GESTÃO EM SAÚDE</p><p>Maracás-BA</p><p>2023</p><p>THALITA CARDOSO VIANA</p><p>COMPLIANCE E AUDITORIA HOSPITALAR: HISTÓRIA DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA NA GESTÃO EM SAÚDE</p><p>Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar, do Centro Universitário Jorge Amado, como requisito parcial para aprovação na disciplina COMPLIANCE E AUDITORIA HOSPITALAR Orientador (a): Prof. ALEX FABIANO VIEIRA LIMA.</p><p>Maracás-BA</p><p>2023</p><p>História da Qualidade e sua importância na Gestão em Saúde</p><p>A presente atividade possibilitará ao aluno compreender a evolução do conceito de qualidade desde os tempos antigos até a atualidade, destacando sua importância na gestão em saúde.</p><p>Para isso, apresentaremos as diferentes visões da qualidade ao longo da história, a filosofia da qualidade total e a importância do controle rígido e contínuo dos processos na área da saúde.</p><p>Imagine que você seja contratado para implementar um programa de gestão da qualidade em uma instituição de saúde. Com sua experiência e formação, deverá conduzir as equipes a esse objetivo estratégico. Tendo aceitado o desafio, revise as diferentes visões da qualidade ao longo da história e elabore uma proposta de programa de gestão da qualidade que contemple o controle rígido e contínuo dos processos na área da saúde. Será um momento bastante rico. Capriche!</p><p>Com base no material apresentado, elabore uma proposta de programa de gestão da qualidade que contemple os seguintes aspectos:</p><p>1. História da qualidade: apresentação das diferentes visões da qualidade ao longo da história, destacando sua evolução e importância na gestão em saúde.</p><p>2. Filosofia da qualidade total: apresentação da filosofia da qualidade total, enfatizando a importância da participação de todos os membros da organização na busca pela melhoria contínua dos processos.</p><p>3. Controle rígido e contínuo dos processos: elaboração de um programa de gestão da qualidade que contemple o controle rígido e contínuo dos processos na área da saúde, visando garantir a segurança do paciente, a redução de custos e a satisfação do cliente.</p><p>1.	Surgimento da gestão de qualidade</p><p>A gestão de qualidade surgiu com o objetivo de suprir as necessidades do cliente/paciente e lhe oferecer um produto/tratamento eficiente e de qualidade.</p><p>Porém, no seu surgimento sua principal funcionalidade era o foco no produto finalizado, e não na sua qualidade em si. Após muitos estudos, surge a era do controle estatístico, onde foram aplicadas as primeiras técnicas de análise por amostragem, sempre focando na inspeção dos produtos acabados.</p><p>Contudo, essa visão só foi transformada a partir da década de 50, onde a preocupação deixou de ser os produtos e sim os métodos e processos utilizá-los para produzi-los, visando assim, em tratar a qualidade como o principal fator da produção, gerando resultados em todas as operações.</p><p>A gestão de qualidade se tornou essencial para garantir competitividade e se manter no mercado, pois é responsável pela satisfação dos clientes internos e externos. Portanto, para implantar a gestão de qualidade é necessário conhecer as normas, ainda que a empresa não possua o selo ISO 9001.</p><p>Para os serviços de saúde, a gestão é responsável por alinhar todos os processos e membros da empresa para um objetivo central, norteando todas as variáveis possíveis para alcançar um determinado padrão de qualidade requisitado pelo mercado. Trazendo mais agilidade e efetividade, melhorando a eficiência e satisfazendo os pacientes aumentando o desempenho das organizações.</p><p>2.	Filosofia da qualidade total</p><p>A gestão de qualidade busca criar intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários fornecedores e clientes são bem-sucedidos, seguindo uma série de princípios do Selo ISO 9001, sendo eles:</p><p>•	Foco no cliente;</p><p>•	Liderança;</p><p>•	Abordagem de Processo;</p><p>•	Envolvimento de pessoas;</p><p>•	Melhoria contínua;</p><p>•	Abordagem para tomadas de decisões;</p><p>•	Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.</p><p>Sendo assim, para que um processo de melhoria funcione, é necessário que a cultura organizacional da sua empresa seja reavaliada. Todos os colaboradores devem estar engajados com o processo e dispostos a modificar seus procedimentos, atitudes e comportamentos em prol da otimização.</p><p>Tendo em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na próxima etapa do processo, identificação das verdadeiras necessidades dos pacientes, evitando que erros já identificados sejam cometidos novamente e comprometimento da alta direção.</p><p>3.	Gestão de qualidade nos serviços de saúde</p><p>A qualidade dos serviços, produtos e o controle da gestão em instituições de saúde é um fator fundamental para uma administração hospitalar eficiente que busca atender as necessidades das pessoas. Isso é uma necessidade e a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica das organizações.</p><p>Portanto, para obter uma gestão de qualidade mais eficiente a empresa deve criar um programa interno que busque controlar e analisar se todas as normas do ISO 9001 estão sendo devidamente cumpridas.</p><p>O programa +qualidade tem como objetivo reunir um grupo de pessoas com nível operacional em administração com a finalidade de propor mudanças naquilo que precisa ser melhorado ou solucionado.</p><p>Este grupo de 5 pessoas, ou mais, tem como objetivo controlar, desenvolver e analisar estatísticas do serviço de saúde prestado naquele estabelecimento, visando satisfazer exigências legais, condições de classificação segundo a qualidade ou outro critério.</p><p>É de extrema importância que os funcionários do programa estejam cientes que para obterem resultados positivos eles devem fazer uma busca contínua de oportunidades que reduzam a complexidade desnecessária, o desperdício e o trabalho em vão. Isso será permitido através de estratégias como:</p><p>•	Melhoria da qualidade de atendimento;</p><p>•	Ascensão à níveis de eficiência;</p><p>•	Satisfação do paciente;</p><p>•	Segurança;</p><p>•	Estrutura;</p><p>•	Processos;</p><p>•	Resultados e desfechos;</p><p>•	Efetividade clínica;</p><p>•	Lucratividade.</p><p>Além disso, será necessário inspeções durante a semana buscando analisar resultados e perceber algumas falhas que possam atrapalhar a qualidade do atendimento.</p><p>Se o resultado for positivo, as práticas clínicas vão sendo aperfeiçoadas para se tornarem permanentes. Caso não ocorra melhora, outro elemento do processo envolvido no desfecho é selecionado e um novo ciclo se inicia. Assim a empresa consegue ter destaque no mercado de saúde e se tornar-se referência ao tratar de qualidade.</p><p>Referências:</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=q6blWsCz7dw</p><p>https://www.wmconsultorias.com.br/post/o-que-%C3%A9-a-iso-9001?gclid=EAIaIQobChMIq_i57Jq1_wIVmUVIAB3tJwlgEAAYASAAEgL9LvD_BwE</p><p>image1.png</p><p>image2.jpeg</p><p>image3.png</p>