Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645385)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 89641814</p><p>Qtd. de Questões 20</p><p>Nota 10,00</p><p>Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas etapas para</p><p>ser implantado.</p><p>OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento</p><p>Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.</p><p>TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra,</p><p>1991.</p><p>Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.</p><p>( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a organização</p><p>terá como guia na busca do seus objetivos.</p><p>( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como base a visão</p><p>da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.</p><p>( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores ferramentas para</p><p>controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização</p><p>A V - F - F - V.</p><p>B V - F - V - V.</p><p>C F - V - F - F.</p><p>D V - V - F - V.</p><p>O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível possui</p><p>características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:</p><p>I- Estratégico. II- Tático. III- Operacional.</p><p>( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.</p><p>( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios.</p><p>( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A II - I - III.</p><p>B III - I - II.</p><p>C I - III - II.</p><p>D II - III - I.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>Grande parte da crítica negativa do planejamento estratégico formal centrou-se na abordagem processual do</p><p>planejamento estratégico. Uma abordagem racional e abrangente para a formulação de estratégias utiliza um</p><p>processo sistemático com etapas específicas, como avaliações externas e internas, estabelecimento de metas,</p><p>análise e avaliação e planejamento de ações, para garantir vitalidade e eficácia a longo prazo da organização.</p><p>Porém, existem muitas outras abordagens menos formais, rígidas e analíticas do planejamento estratégico.</p><p>Em relação às diferentes abordagens do planejamento estratégico, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- O planejamento estratégico pode ter uma abordagem colaborativa, ou seja, pode ser realizado em conjunto com</p><p>mais de uma organização.</p><p>II- Mesmo que a abordagem do planejamento estratégico seja menos formal, necessita da intuição do gestor para</p><p>realizá-lo.</p><p>III- Pesquisas indicam que o planejamento estratégico menos formal, no contexto de empresas públicas, tende a</p><p>ter um melhor desempenho em resposta às crises financeiras.</p><p>Agora, assinale a alternativa correta:</p><p>A As alternativas I e II estão corretas.</p><p>B As alternativas I e III estão corretas.</p><p>C As alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>D As alternativas II e III estão corretas.</p><p>Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, durante o</p><p>qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse caso, em busca dos</p><p>objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias podem ser classificadas das mais</p><p>diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto</p><p>à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.</p><p>Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Quanto à amplitude.</p><p>II- Quanto à concentração. III- Quanto à qualidade dos resultados. ( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.</p><p>( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.</p><p>( ) Estratégia pura, estratégia conjunta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A II - I- III.</p><p>B I - III- II.</p><p>C II - II- I.</p><p>D III - I- II.</p><p>As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo influenciadas por</p><p>forças de fatores externos e internos.</p><p>Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Interna. II- Externa. ( ) Economia.</p><p>( ) Funções produção. ( ) Política econômica. ( ) Cultural. ( ) Funções finanças. ( ) Colaboradores.</p><p>( ) Demografia. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A II - II- II - II - I - I – I.</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>B I - I- II - I - II - I – II.</p><p>C II - I- II - II - I - I – II.</p><p>D II - I- I - II - II - II – I.</p><p>Planejamento, organização, direção e controle são as funções administrativas de uma organização. O</p><p>planejamento corresponde à primeira e mais importante das quatro funções administrativas. Para comportar os</p><p>objetivos específicos da organização, existem três tipos de planejamento.</p><p>Em relação aos três tipos de planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:</p><p>A Estratégico, Estrutural e Operacional.</p><p>B Estratégico, Tático e Efetivo.</p><p>C Estratégico, Setorial e Estrutural.</p><p>D Estratégico, Tático e Operacional.</p><p>Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC) dentro de</p><p>quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em função dos objetivos estratégicos; escolha e</p><p>elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação.</p><p>KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard</p><p>Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.</p><p>Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Definição e arquitetura de indicadores.</p><p>II- Consenso em função dos objetivos estratégicos. III- Escolha e elaboração dos indicadores.</p><p>IV- Elaborar plano de implementação. ( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.</p><p>( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a corporação.</p><p>( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.</p><p>( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de implementação.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A IV - II - III - I.</p><p>B II - I - III - IV.</p><p>C I - II - III - IV.</p><p>D III - I - IV - II.</p><p>Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como,</p><p>por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras</p><p>ferramentas para transmitir as informações.</p><p>Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:</p><p>( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.</p><p>6</p><p>7</p><p>8</p><p>( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.</p><p>( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a</p><p>posição dos pés.</p><p>( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser</p><p>involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A F – V – V – F.</p><p>B V – V – V – F.</p><p>C F – V – V – V.</p><p>D V – V – V – V.</p><p>Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na organização, seja</p><p>necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a</p><p>definição da abordagem a ser seguida; e a definição das etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C.</p><p>Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São</p><p>Paulo: Harbra, 2010.</p><p>Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Explicitação do processo.</p><p>II- Definição da abordagem a ser seguida. III- Definição das etapas a serem seguidas.</p><p>( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns assuntos, como</p><p>o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de comunicação etc.</p><p>( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, sempre</p><p>levando em conta as características dela.</p><p>( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, ascendente ou</p><p>mista.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A II - III - I.</p><p>B I - III - II.</p><p>C I - II - III.</p><p>D III - I - II.</p><p>O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual envolve</p><p>uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser</p><p>realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.</p><p>Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma sistemática.</p><p>( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.</p><p>( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas.</p><p>( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar.</p><p>A F - V - F - V.</p><p>B V - F - F - V.</p><p>9</p><p>10</p><p>C V - F - V -V.</p><p>D V - V - F - F.</p><p>Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores para analisar o ambiente onde a empresa está inserida é a matriz</p><p>SWOT.</p><p>Levando em consideração a matriz SWOT, assinale a alternativa correta:</p><p>A A análise SWOT é uma ferramenta de gestão interna; nesse caso, ela consegue analisar oportunidades e</p><p>ameaças em torno dos processos internos.</p><p>B Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente interno, enquanto que a força e fraqueza</p><p>vêm do ambiente externo.</p><p>C Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente externo, enquanto que a força e fraqueza</p><p>vêm do ambiente interno.</p><p>D A análise SWOT é uma ferramenta de gestão externa; nesse caso, ela consegue analisar forças e fraquezas</p><p>em torno das estratégias traçada pela empresa.</p><p>Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou até mesmo</p><p>controlar as ameaças, assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.</p><p>Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Ameaça. II- Oportunidade.</p><p>( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.</p><p>( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população,</p><p>ocasionando a entrada de novos consumidores ao mercado pertencente à classe média.</p><p>( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe a</p><p>diminuição da fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que futuramente terá a</p><p>diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não haverá a venda.</p><p>( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional, o real,</p><p>perante as outras moedas.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A I - II- I - I.</p><p>B I - I- II - II.</p><p>C II - II- I - II.</p><p>D I - II- I - II.</p><p>Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e ferramentas</p><p>aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem ser identificados eventuais desvios no que</p><p>foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o</p><p>controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a saber:</p><p>estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do</p><p>realizado com o resultado esperado.</p><p>11</p><p>12</p><p>13</p><p>OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento</p><p>Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.</p><p>Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as sentenças</p><p>verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve preocupar-</p><p>se.</p><p>( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação</p><p>com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.</p><p>( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações</p><p>até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.</p><p>( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo e</p><p>busca atingir seus objetivos pessoais.</p><p>A V - V - F - F.</p><p>B V - F - V - V.</p><p>C F - V - V - F.</p><p>D V - V - V- F.</p><p>Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas.</p><p>Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para</p><p>as falsas.</p><p>( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos</p><p>conceituais e analíticos.</p><p>( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos</p><p>diferentes níveis da organização.</p><p>( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem</p><p>como foco a parte interna da organização.</p><p>( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que</p><p>as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.</p><p>A V - V - F - V.</p><p>B F - V - V - F.</p><p>C F - F - V - F.</p><p>D V - F - F - V.</p><p>14</p><p>Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações entre alguns</p><p>fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no entanto, essa ordem vai</p><p>depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.</p><p>Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta:</p><p>A Ambiente; Concorrentes; Inovação.</p><p>B Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.</p><p>C Concorrentes; Estratégia; Investimento.</p><p>D Ambiente; Estratégia; Capacitação.</p><p>Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário,</p><p>emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.</p><p>Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:</p><p>A Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo</p><p>emissor.</p><p>B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.</p><p>C A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.</p><p>D O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.</p><p>A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja,</p><p>interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual,</p><p>auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na</p><p>forma de aprender sobre os mais diversos temas.</p><p>Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.</p><p>II – Estilo de aprendizagem auditiva.III – Estilo de aprendizagem sinestésica.</p><p>( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.</p><p>( ) As pessoas com este estilo de</p><p>aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.</p><p>( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A III – I – II.</p><p>B I – II – III.</p><p>C I – III – II.</p><p>D II – III – I.</p><p>15</p><p>16</p><p>17</p><p>Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem</p><p>a ser seguida. Existem três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima para baixo ou</p><p>descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista.</p><p>Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Descendente. II- Ascendente.</p><p>III- Mista.</p><p>( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de gestão</p><p>são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento organizacional.</p><p>( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por gestores</p><p>autocráticos, com ênfase no processamento de informação.</p><p>( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são realizados por</p><p>gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.</p><p>A II - IIII - I.</p><p>B II - I - II.</p><p>C I - II - III.</p><p>D III - I - II.</p><p>Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina qual é a razão</p><p>da sua existência e para onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.</p><p>Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:</p><p>I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica.</p><p>II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão.</p><p>III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.</p><p>IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa. Agora, assinale a alternativa correta:</p><p>A As alternativas II e III estão corretas.</p><p>B As alternativas I e II estão corretas.</p><p>C As alternativas II e IV estão corretas.</p><p>D As alternativas I e III estão corretas.</p><p>Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.</p><p>Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de</p><p>comunicação:</p><p>( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.</p><p>( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.</p><p>( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor.</p><p>( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.</p><p>18</p><p>19</p><p>20</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A V – F – F – F.</p><p>B F – F – V – F.</p><p>C V – F – V – F.</p><p>D F – V – V – F.</p><p>Imprimir</p>