webnar 1 - comportamento humano na organizações

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<p>Comportamento Humano</p><p>nas Organizações</p><p>Webinar 1 – Conceitos iniciais</p><p>Profª. Adriana D´Avila</p><p>adriana.davila@ucam-campos.br</p><p>Conceitos iniciais</p><p>“O estudo do comportamento humano nas</p><p>organizações visa compreender o</p><p>indivíduo, o grupo e suas relações internas</p><p>e externas.”</p><p>Cenários e relevância</p><p>M (Meaningful - Senso de Propósito)</p><p>U (Universal - Impacto Global)</p><p>Final 1980 início anos 90 –</p><p>Situação de ambiguidade e complexidade</p><p>2018 /2020 – Próxima geração de negócios. Relevância</p><p>na situação atual: estados emocionais e conexões.</p><p>Cenário e relevância</p><p>O ambiente empresarial desafiador, competitivo e veloz,</p><p>é o novo “normal” das organizações de qualquer natureza.</p><p>ORGANIZAÇÕES</p><p>• Melhoria de qualidade</p><p>• Aumento da produtividade</p><p>• Inovação</p><p>• Diferenciação</p><p>PROFISSIONAIS</p><p>• Transformem a informação em conhecimento</p><p>• Tenham agilidade para resolver problemas</p><p>• Resilientes e antifrágeis</p><p>• Acrescentem valor ao produto e/ou ao serviço</p><p>• Consigam trabalhar em equipe</p><p>GESTORES:</p><p>• Competências técnicas de controle e</p><p>planejamento – HARD SKILLS</p><p>• Domínio das relações humanas -</p><p>comportamento humano - SOFT SKILLS</p><p>• Conexão Tecnológica – DIGITAL SKILLS</p><p>Forças essenciais do Comportamento Organizacional</p><p>TECNOLOGIA</p><p>Grande necessidade de transformar rapidamente as informações</p><p>em conhecimento. Atualização constante. Soluções tecnológicas</p><p>capitaneadas pelas pessoas.</p><p>AMBIENTE</p><p>Interno – onde o comportamento organizacional busca atuar.</p><p>Forças internas controláveis.</p><p>Externo – cenário econômico, sociocultural, ambiental e legal.</p><p>Forças externas incontroláveis.</p><p>A VANTAGEM COMPETITIVA DAS ORGANIZAÇÕES É SUA EQUIPE: SÃO AS PESSOAS.</p><p>Desafio: engajar a força de trabalho nos objetivos e nas estratégias</p><p>organizacionais.</p><p>PESSOAS</p><p>Saberes, talentos, potencialidades, objetivos e expectativas pessoais e profissionais. Desafio: alinhar objetivos pessoais e</p><p>organizacionais para que haja sinergia e alcance de resultados.</p><p>ESTRUTURA</p><p>Desenho organizacional – organograma, cargos, funções... prédios, layout.</p><p>Física ou virtual. Cada vez mais provisória.</p><p>Aspectos da natureza das pessoas - CHIAVENATO</p><p>DESEMPENHO</p><p>Resultado das tarefas e atividades. Individual ou grupal – conduz ao sucesso ou fracasso.</p><p>ENGAJAMENTO</p><p>O quanto as pessoas se sentem autorrealizadas na execução do trabalho – gera motivação.</p><p>FIDELIDADE</p><p>Confiança que as pessoas têm na organização e vice-versa. O quanto vestem a camisa.</p><p>SATISFAÇÃO NO TRABALHO</p><p>Atitude das pessoas. Relacionada ao ambiente, à qualidade de vida no trabalho, aos relacionamentos,</p><p>ao estilo de gestão, à cultura.</p><p>CIDADANIA ORGANIZACIONAL</p><p>Ações informais de incremento aos resultados organizacionais. Ser altruísta, atuar no voluntariado,</p><p>preocupar-se com o autodesenvolvimento e com o bem estar de todos na organização</p><p>“É o estudo do conjunto de ações, atitudes e</p><p>expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho.”</p><p>(FRANÇA, 2006)</p><p>O propósito de utilizar o conhecimento do Comportamento</p><p>Organizacional é promover a melhoria da EFICÁCIA ORGANIZACIONAL.</p><p>Isto é, as teorias do Comportamento Humano nas Organizações têm por</p><p>objetivos, estudos e pesquisas que permitam gerar conhecimentos para</p><p>tornar as empresas mais eficazes.</p><p>COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES</p><p>EFICÁCIA ORGANIZACIONAL</p><p>Os quatro pilares:</p><p>1. Adaptação da organização ao ambiente;</p><p>2. Configuração dos subsistemas internos para o</p><p>alto desempenho;</p><p>3. Ênfase na aprendizagem organizacional;</p><p>4. Capacidade para satisfazer as necessidades das</p><p>principais partes interessadas (Stakeholders).</p><p>Oferecem um mapa para orientar a sobrevivência e o sucesso</p><p>das organizações e congregam os temas que são estudados na</p><p>abordagem do Comportamento Humano nas Organizações.</p><p>EFICÁCIA ORGANIZACIONAL</p><p>1. Adaptação da organização ao ambiente:</p><p>As organizações são eficazes quando mantém uma boa</p><p>adaptação ao ambiente externo.</p><p>Estratégias:</p><p> Aplicação de recursos onde têm utilidade máxima, alinhados às</p><p>necessidades do ambiente externo.</p><p> Antecipação de mudanças e reconfiguração de subsistemas para maior</p><p>consistência com o ambiente.</p><p> Busca de ambientes diferentes quando o atual se torna difícil demais,</p><p>para sobrevivência e sucesso.</p><p>EFICÁCIA ORGANIZACIONAL</p><p>2. Configuração dos subsistemas internos para o</p><p>alto desempenho:</p><p>Representa como a empresa opera internamente, o quanto</p><p>transforma insumos em resultados.</p><p>Indicador: Produtividade</p><p> Processos de transformação adaptativos e inovadores.</p><p> Processos de Gestão, como um todo.</p><p> Comunicação.</p><p> Liderança.</p><p>EFICÁCIA ORGANIZACIONAL</p><p>3. Ênfase na aprendizagem organizacional:</p><p>Gestão do conhecimento – conhecimento como principal</p><p>vantagem competitiva.</p><p>Envolve a capacidade da empresa de adquirir, compartilhar,</p><p>utilizar e armazenar conhecimentos valiosos.</p><p>CAPITAL INTELCTUAL</p><p>Reserva do conhecimento organizacional</p><p> Capital Humano</p><p> Capital Estrutural</p><p> Capital de Relacionamento</p><p>EFICÁCIA ORGANIZACIONAL</p><p>4. Capacidade para satisfazer as necessidades das</p><p>principais partes interessadas - Stakeholders.</p><p>ORGANIZAÇÃO</p><p>CLIENTES</p><p>ACIONISTAS</p><p>SINDICATOS</p><p>ONGS,</p><p>PARCEIROS</p><p>FORNECEDORES</p><p>COMUNIDADE</p><p>GOVERNO</p><p>FUNCIONÁRIOS</p><p>Partes que possuem</p><p>envolvimento com a</p><p>organização.</p><p>As organizações são</p><p>mais eficazes quando</p><p>consideram as</p><p>necessidades e</p><p>expectativas de um</p><p>grupo ou entidade que</p><p>afeta ou é afetado pelas</p><p>suas ações e objetivos. Alguns exemplos</p><p>Diversidade no Ambiente de Trabalho</p><p>As organizações estão cada vez mais heterogêneas em termos de:</p><p>etnia, sexo, idade, religião, gerações, experiências, classes sociais, deficiências de</p><p>seus colaboradores.</p><p>Importância da Diversidade:</p><p>Estímulo à criatividade, inovação, resolução de problemas e construção de equipes</p><p>mais representativas e inclusivas. A diversidade é um ativo fundamental para o</p><p>crescimento e a prosperidade de organizações e sociedades.</p><p>Compromisso com a Mudança: Comprometimento contínuo com a promoção da</p><p>diversidade e a construção de sociedades mais justas e inclusivas.</p><p>Respeitar a diversidade é fundamental !</p><p>Diversidade no Ambiente de Trabalho</p><p> Preocupação global: igualdade e acessibilidade para todos.</p><p> Desafios: acomodar os diferentes grupos de pessoas sem que deixem de</p><p>lado seus valores, estilos de vida e jeitos de trabalhar e aproveitar a riqueza</p><p>trazida por cada um para o interior das organizações.</p><p> Implicações: não tratar a todos do mesmo modo!</p><p> A Gestão da Diversidade é uma resposta empresarial à diversificação</p><p>crescente da força de trabalho e às necessidades de competitividade.</p><p>Diversidade – Direitos Humanos</p><p>Tendência: Movimentos internacionais e globais em busca de melhores garantias e</p><p>Políticas para Educação em Direitos Humanos.</p><p>Direitos Humanos:</p><p>Princípios básicos que garantem a dignidade e igualdade de todos os seres humanos,</p><p>independentemente de sua origem, raça, religião, entre outros.</p><p>Políticas de Educação em Direitos Humanos:</p><p>Promover o respeito, a tolerância, a justiça social e a igualdade de direitos através da</p><p>conscientização e da educação.</p><p>Diversidade – Relações Étnico-Raciais</p><p>"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, por sua origem ou ainda por sua religião. Para odiar, as</p><p>pessoas precisam aprender, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar." - Nelson Mandela</p><p>Tendência: Educação das Relações Étnico-Raciais</p><p>Importância:</p><p>Combate ao racismo estrutural e promoção da equidade racial no contexto educacional,</p><p>social e do trabalho.</p><p>Maneiras pelas quais as instituições, práticas e normas sociais de uma sociedade perpetuam e reforçam a desigualdade</p><p>racial de maneira sistemática e enraizada. Ao contrário do racismo individual, que se manifesta através de atitudes</p><p>preconceituosas ou discriminatórias de indivíduos, o racismo estrutural está embutido nas próprias estruturas e</p><p>instituições da sociedade.</p><p>Objetivos:</p><p>Desconstruir estereótipos, valorizar a diversidade cultural e étnica, e promover a inclusão e</p><p>o respeito mútuo.</p><p>Diversidade e Legislação</p><p>Lei Nº 8213 de 24 de julho de 1991 – Lei de Cotas</p><p>Organizações</p><p>com mais de 100 funcionários - de 2% a 5% pessoas com deficiência.</p><p>Cotas étnicas - Políticas públicas afirmativas desde 1960 – EUA. Visam reparar herança</p><p>dos processos colonizadores que estabeleceram diferenças de oportunidades e</p><p>desenvolvimento das pessoas negras na vida e no mercado de trabalho.</p><p>Ações afirmativas: mecanismos de inclusão para concretizar o objetivo constitucional</p><p>de efetiva igualdade de oportunidades a que todos os seres humanos tem direito.</p><p>(GOMES, 2001).</p><p>Lei Nº 12.990 de 09 de junho de 2014 – 20% de vagas de concursos públicos para</p><p>negros.</p><p>Lei da Aprendizagem Profissional - Lei 10.097/00 – Jovens Aprendizes.</p><p>Desrespeito às questões da Diversidade</p><p>Assédio:</p><p>“Conduta abusiva que se manifesta notadamente por comportamentos, palavras, atos,</p><p>gestos, que podem causar danos à personalidade, à dignidade ou à integridade física ou</p><p>psíquica de uma pessoa, colocando em risco o emprego desta ou degradando o clima de</p><p>trabalho.” (HIRIGOYEN, 1998)</p><p>Assédio sexual: forte relação à questão de gênero e preconceito com a mulher.</p><p>Assédio moral: abrange a todos. Práticas abusivas, discriminatórias ou preconceituosas</p><p>valendo-se de quaisquer diferenças que compõe um grupo que atinjam a dignidade do</p><p>colaborador.</p><p>Cabe ao gestor coibir ações e situações onde possam existir práticas de assédio. Estas</p><p>degradam o ambiente de trabalho e afetam a motivação.</p><p>Administrando a Diversidade nas Organizações</p><p>Consequências da Diversidade</p><p>Oportunidades/Forças (+):</p><p> amplitude de conhecimentos,</p><p> ganho de criatividade e inovação: novas perspectivas, melhores soluções para</p><p>problemas complexos,</p><p> representatividade interna da diversidade externa, MAXIMIZAR VANTAGENS</p><p> melhora no atendimento ao cliente,</p><p> percepção de equidade gera satisfação e confiança.</p><p>Desafios/Fraquezas (-):</p><p> mais tempo para atingir um desempenho eficaz,</p><p> dificuldades de comunicação, MINIMIZAR AS DESVANTAGENS</p><p> “rachaduras” na dinâmica informal do grupo,</p><p> fonte de conflitos,</p><p> aumento de rotatividade.</p><p>Diversidade no Ambiente de Trabalho</p><p>Contribuições do RH</p><p>"Os Gestores de Pessoas têm um papel fundamental na</p><p>desconstrução do racismo estrutural dentro das organizações.</p><p>Ao reconhecerem e enfrentarem as desigualdades raciais presentes</p><p>nos processos de recrutamento, seleção, promoção e</p><p>desenvolvimento profissional, podem contribuir significativamente</p><p>para a construção de ambientes de trabalho mais inclusivos e</p><p>equitativos.“</p><p>Adaptado da obra "Racismo Estrutural" por Silvio Almeida.</p><p>Administrando a Diversidade nas Organizações</p><p>A DIVERSIDADE não é apenas uma meta a ser alcançada, mas sim um</p><p>valor central que impulsiona o crescimento e a prosperidade das</p><p>organizações e sociedades.</p><p>Bibliografia</p><p>• ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do Comportamento Organizacional.</p><p>São Paulo: Prentice Hall, 2009.</p><p>• MC SHANE, Steven L.; GLINOW, Mary Ann V. Comportamento</p><p>Organizacional. Conhecimento emergente. Realidade global. Porto Alegre:</p><p>AMGH, 2014.</p>