ATIVIDADE A3 - TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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<p>ATIVIDADE A3 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS</p><p>Atualmente, quando o assunto é resolução de problemas, o profissional precisa inovar-se e atualizar-se, pois com a tecnologia e o mercado avançando e mudando constantemente, os problemas estão crescendo e tornando-se mais complexos e com isso nossos conhecimentos tornam-se obsoletos mais rapidamente. Nem todos os problemas podem ser evitados, por isso temos que saber lidar com eles, buscando uma solução rápida e eficaz. Existem dois métodos que podem nos auxiliar na resolução dos problemas, o método CPS e o método TRIZ.</p><p>O método CPS (Creative Problem-Solving) para solução de problemas é de maneira criativa, que através de ações intencionais, é possível destrinchar um problema para compreendê-lo melhor e gerar insights em busca de ideias para soluções mais eficazes. As premissas básicas para o desenvolvimento desse método são:</p><p>- Existir equilíbrio entre o pensamento divergente e convergente, ou seja, equilibrar a expansão e o refinamento de ideias, sabendo a dosagem e instante de cada um entrar em ação;</p><p>- Apresentar os problemas como questões, onde há múltiplas possibilidades de respostas corretas que darão maior abertura para os insights;</p><p>- Evitar ou eliminar o pré-julgamento, pois isso pode esconder ideias por medo de rejeição;</p><p>- Focar no “SIM” como resposta, pois a partir disso, é possível expandir as ideias, desenvolvendo a conversa e as opções de possíveis soluções.</p><p>A seguir, seguem os seis passos que devem ser tomados para aplicação do método CPS:</p><p>- Confusão: identificar corretamente o objetivo, desejo ou desafio a ser solucionado;</p><p>- Apuração dos fatos: descrever e gerar insights através de tudo que foi coletado para propor soluções;</p><p>- Localização de problemas: identificar qual o problema que precisa de foco e as prioridades que devem ser atendidas e resolvidas;</p><p>- Buscar ideias: desenvolver todas as possibilidades de solução possíveis para um problema;</p><p>- Localização das soluções: identificar e fortalecer a solução escolhida, através de uma análise crítica;</p><p>- Busca da aceitação: desenvolver um plano de ação para concretizar a solução do problema com um cronograma de implementação.</p><p>O método TRIZ (Teoria da Solução Inventiva de Problemas) tem a proposta de desenvolver uma teoria que define os padrões generalistas de soluções inovadoras e as características semelhantes que soluções diferentes precisam solucionar. A premissa básica de fornecer um conjunto de ferramentas para solução de problemas, através de resultados concretizados anteriormente, pois estes geram uma espécie de banco de dados com soluções genéricas, que são acessadas conforme o problema que encontramos. Esses problemas específicos são transformados em problemas genéricos, que por sua vez são ligados a uma solução genérica e finalmente concretizada em uma solução específica. Os quatro passos para a aplicação desse método estão a seguir:</p><p>- Definir uma contradição: encontrar o motivo causador do problema;</p><p>- Avaliar o objeto de estudo: encontrar recursos disponíveis para solucionar o problema;</p><p>- Planejar os resultados: definir quais são os resultados finais esperados;</p><p>- Desenvolver as ideias: gerar insights utilizando os princípios da metodologia.</p>