Sistema de Marketplace UNIPIM PIM VII

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<p>UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR</p><p>CURSO SUPERIOR EM GESTÃO EM</p><p>ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS</p><p>Danilo Alves RA: 2259238</p><p>Lucas da Silva Rodrigues RA: 2280791</p><p>Renata Munck de Freitas RA: 2273891</p><p>Thales de Oliveira Santos RA: 2246747</p><p>Wellington Gomes Becaro RA: 2274256</p><p>SISTEMA DE MARKETPLACE UNIPIM</p><p>PIM VII</p><p>POLO UNIP VILA PRUDENTE</p><p>SÃO PAULO</p><p>2023</p><p>Danilo Alves RA: 2259238</p><p>Lucas da Silva Rodrigues RA: 2280791</p><p>Renata Munck de Freitas RA: 2273891</p><p>Thales de Oliveira Santos RA: 2246747</p><p>Wellington Gomes Becaro RA: 2274256</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR</p><p>CURSO SUPERIOR EM GESTÃO EM</p><p>ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS</p><p>SISTEMA DE MARKETPLACE UNIPIM</p><p>PIM VII</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar VII</p><p>apresentado à Universidade Paulista –</p><p>UNIP como parte da avaliação para</p><p>obtenção do título de Tecnólogo em</p><p>Análise em Desenvolvimento de</p><p>Sistemas, sob a coordenação da</p><p>Prof: Msc. Tarcísio Peres</p><p>POLO UNIP VILA PRUDENTE</p><p>SÃO PAULO</p><p>2023</p><p>RESUMO</p><p>Este projeto se trata de um sistema de Marketplace online, cujo objetivo é possibilitar</p><p>que os vendedores usem a plataforma com a finalidade de vender seus produtos e os</p><p>compradores possam comprar com facilidade e segurança.</p><p>Nossa plataforma permite que vendedores de diversos produtos cadastrem seus</p><p>produtos, coloquem seus preços e ainda calcule frete dos itens, dessa forma, os</p><p>compradores podem acessar a plataforma ,buscar pelos produtos que precisam e ver</p><p>valores, custos e prazos de frete e assim realizar a compra com facilidade e</p><p>segurança.</p><p>Palavras-chave: Marketplace; plataforma de vendas; sistema;</p><p>ABSTRACT</p><p>This project is na online Marketplace system, the objective of which is to enable sellers</p><p>to use the platform to sell their products and buyers to purchase easily and safely.</p><p>Our platform allows sellers of different products to register their products, enter their</p><p>prices and even calculate shipping costs for the items. This way, buyers can access</p><p>the platform, search for the products they need and see prices, costs and shipping</p><p>times and thus carry out the purchase easily and safely.</p><p>Keywords: Marketplace; sales platform; system;</p><p>SUMÁRIO</p><p>1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 07</p><p>2 EMPREENDEDORISMO .......................................................................................... 08</p><p>2.1 Definição de Marketplace .................................................................................... 08</p><p>2.2 Plano de Negócio ................................................................................................. 09</p><p>2.3 Descrição Geral da Empresa .............................................................................. 09</p><p>2.4 Missão, Visão e Valores ...................................................................................... 09</p><p>2.5 Produto .................................................................................................................. 10</p><p>2.6 Público ................................................................................................................... 10</p><p>2.7 Capital a Ser Investido ......................................................................................... 11</p><p>2.8 Estrutura Legal da Empresa ............................................................................... 11</p><p>2.9 Análise SWOT ....................................................................................................... 12</p><p>2.10 Plano de Marketing ............................................................................................ 12</p><p>3 PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS .......................................... 13</p><p>3.1 Requisitos Funcionais ......................................................................................... 13</p><p>3.2 Requisitos Não Funcionais ................................................................................ 14</p><p>3.3 Regras de Negócios ............................................................................................ 14</p><p>3.4 Diagrama de Caso de Uso ................................................................................... 15</p><p>3.5 Diagramas de Atividades ................................................................................... 16</p><p>3.6 Diagrama de Classes ........................................................................................... 17</p><p>3.7 Diagrama de Sequência....................................................................................... 18</p><p>3.8 Diagrama de Componentes ................................................................................ 19</p><p>3.9 Diagrama de Implantação ................................................................................... 20</p><p>4 GESTÃO DA QUALIDADE ...................................................................................... 21</p><p>4.1 ISO .......................................................................................................................... 21</p><p>4.2 CMMI ...................................................................................................................... 22</p><p>4.3 MPS.BR .................................................................................................................. 22</p><p>4.4 Modelo de Gerenciamento da Qualidade Escolhido ....................................... 22</p><p>5 GERENCIAMENTO DE PROJETO DE SOFTWARE ............................................. 23</p><p>5.1 Objetos do Projeto ............................................................................................... 23</p><p>5.2 Matriz de Papéis e Responsabilidades.............................................................. 23</p><p>5.3 Cronograma de Atividades e Custos ................................................................. 25</p><p>5.4 Análise de Riscos ................................................................................................. 26</p><p>5.5 Plano de Contingência ........................................................................................ 27</p><p>5.6 Lições Aprendidas ............................................................................................... 28</p><p>6 CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................... 30</p><p>REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 31</p><p>7</p><p>1 INTRODUÇÃO</p><p>É notório que nos últimos anos o comércio eletrônico teve um crescimento</p><p>muito significativo, principalmente durante e pós pandemia , pois a única maneira de</p><p>comprar produtos era online. É importante salientar a praticidade de acessar um</p><p>website ou abrir um App e conseguir em poucos minutos encontrar o produto que</p><p>precisa, comparar preços, escolher o que mais se adequa às necessidades, realizar</p><p>o pagamento e receber o item em casa ou trabalho.</p><p>Porém, a criação de uma loja virtual pode não ser tão simples quando falamos</p><p>de um vendedor de pequeno porte, pois envolve a criação de uma plataforma de</p><p>vendas e de um sistema, a garantia da segurança das transações e proteção dos</p><p>dados dos clientes além de mecanismos usados para trazer visibilidade e alcançar os</p><p>potenciais clientes.</p><p>É nesse cenário que o sistema de Marketplace online se torna uma solução</p><p>mais simples e acessível que permite aos vendedores realizar as vendas de seus</p><p>diversos produtos sem a necessidade de altos investimentos e despesas referentes à</p><p>criação de uma plataforma própria, e facilita ao comprador que busca</p><p>algo específico</p><p>encontrar o item rapidamente sem demora ou burocracia.</p><p>8</p><p>2 EMPREENDEDORISMO</p><p>Ultimamente se ouve muito falar sobre empreendedorismo, mas o que é</p><p>empreender?</p><p>Empreender é criar, desenvolver e gerenciar um negócio. É necessário</p><p>identificar uma necessidade no mercado e deve haver planejamento, organização e</p><p>assumir os riscos de começar algo do zero.</p><p>2.1 Definição de Marketplace</p><p>O termo “marketplace”, originado do inglês e traduzido ao pé da letra como</p><p>“mercado”, atualmente pode ser definido como um mercado virtual ou shopping virtual,</p><p>que se caracteriza como uma plataforma online de vendas. Nessa plataforma,</p><p>vendedores e compradores interagem, onde os vendedores disponibilizam seus</p><p>produtos ou promovem seus serviços, enquanto os compradores têm a oportunidade</p><p>de pesquisar, comparar e adquirir produtos (ou contratar serviços) de diferentes</p><p>vendedores, de acordo com o custo benefício que buscam. Sendo assim, pode-se</p><p>dizer que o marketplace é o intermediário que facilita as transações comerciais. Um</p><p>dos maiores marketplaces do Brasil é o Mercado Livre, nessa plataforma é possível</p><p>encontrar os mais diversos tipos de produtos, sejam eles novos ou usados. A Amazon</p><p>é uma das maiores plataformas de marketplace do mundo, oferece uma infinidade de</p><p>produtos e milhões de pessoas acessam o site diariamente. Além dessas grandes</p><p>plataformas, existem outras cujo o foco são outros tipos de produtos, como Elo7, que</p><p>tem como foco a venda de produtos artesanais, OLX, plataforma de venda de itens</p><p>usados, Enjoei é um brechó online, Airbnb é a plataforma de aluguel de acomodações</p><p>temporárias e Ifood que reúne inúmeras opções de restaurantes, lanchonetes,</p><p>docerias, mercados. Um marketplace, além de ser uma vitrine de produtos e serviços,</p><p>faz a negociação até o fim, processando pagamentos e entregas.</p><p>9</p><p>2.2 Plano de Negócios</p><p>Um plano de negócios é uma ferramenta vital que delineia de forma minuciosa</p><p>os objetivos e estratégias de uma empresa, estabelecendo um roteiro claro a ser</p><p>seguido para atingir seus objetivos. Esse documento estratégico não apenas fornece</p><p>uma visão abrangente do negócio, mas também desempenha um papel crucial na</p><p>identificação e prevenção de potenciais erros e desafios antes mesmo de colocar as</p><p>ideias em prática. Em suma, o plano de negócios é a bússola que orienta o</p><p>desenvolvimento de um novo empreendimento ou a expansão de um negócio já</p><p>existente, permitindo uma gestão mais eficiente e decisões informadas.</p><p>2.3 Descrição Geral da Empresa</p><p>História da Empresa</p><p>A startup teve seu início durante o ano de 2021, quando cinco universitários se</p><p>uniram com a intenção de empreender e lançar no mercado um marketplace com a</p><p>finalidade de facilitar, principalmente para os pequenos e médios empreendedores,</p><p>anunciar e vender seus produtos. A empresa foi registrada em São Paulo, porém cada</p><p>integrante da equipe exerce sua função remotamente.</p><p>2.4 Missão, Visão e Valores</p><p>Missão:</p><p>• A nossa missão é continuar a ser a ponte que liga comerciantes em</p><p>crescimento ao mundo do comércio eletrônico, oferecendo uma plataforma</p><p>acessível e eficiente para alcançar o sucesso empresarial.</p><p>Visão:</p><p>• A nossa visão é moldar o futuro do comércio eletrônico, colocando a</p><p>humanidade no centro de todas as nossas ações. Queremos criar um espaço</p><p>onde as pessoas possam não apenas comprar e vender, mas também</p><p>compartilhar suas histórias, paixões e propósitos.</p><p>10</p><p>Valores:</p><p>• Os valores fundamentais da UNIPIM são o compromisso inabalável com a</p><p>excelência em serviço aos nossos vendedores parceiros e clientes. Mantemos</p><p>a transparência em todas as nossas operações e priorizamos a segurança,</p><p>criando um ambiente confiável para todas as transações. Acreditamos que ao</p><p>seguir esses valores, podemos construir relacionamentos duradouros e</p><p>prosperar como empresa e comunidade.</p><p>2.5 Produto</p><p>Uma plataforma de marketplace de fácil acesso aos mais variados tipos de</p><p>vendedores, oferecendo a parte técnica e tecnológica para administração da loja</p><p>virtual e também com taxas menores do que as dos concorrentes.</p><p>Além disso, nosso marketplace proporciona uma experiência de compra</p><p>simplificada para os clientes, com uma ampla variedade de produtos em um único</p><p>lugar. Com recursos de pesquisa avançada e avaliações de vendedores, os</p><p>compradores podem tomar decisões informadas. É a solução perfeita para conectar</p><p>compradores e vendedores de forma eficiente e econômica</p><p>2.6 Público</p><p>Público-Alvo:</p><p>Nossa plataforma é projetada para atender a uma variedade de públicos,</p><p>compreendendo três principais segmentos:</p><p>• B2B (Business-to-Business): Este segmento é dedicado a empresas que</p><p>desejam realizar transações comerciais com outras empresas. Aqui,</p><p>proporcionamos um ambiente onde uma empresa pode vender desde produtos</p><p>especializados, como equipamentos de TI, até ferramentas essenciais para</p><p>outras empresas, facilitando a expansão de negócios e parcerias corporativas.</p><p>• B2C (Business-to-Consumer): A grande maioria das lojas e vendedores</p><p>individuais se enquadra nesse segmento. Aqui, conectamos empresas a</p><p>11</p><p>consumidores individuais, permitindo que estas atinjam um amplo público</p><p>consumidor. Seja você um pequeno artesão ou uma grande marca, nosso</p><p>objetivo é ajudá-lo a alcançar os corações e mentes dos consumidores.</p><p>• C2C (Consumer-to-Consumer): Para aqueles que desejam vender produtos</p><p>seminovos ou itens pessoais, nossa plataforma C2C oferece uma maneira</p><p>conveniente de conectar consumidores a outros consumidores. Promovemos a</p><p>economia circular e a sustentabilidade, incentivando a reutilização de itens e a</p><p>redução do desperdício.</p><p>Independentemente do tipo de transação ou do público que você representa,</p><p>estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra e venda,</p><p>promovendo a inclusão e a satisfação em todos os aspectos de nosso marketplace.</p><p>2.7 Capital a Ser Investido</p><p>O capital investido será de R$ 136.334,92</p><p>2.8 Estrutura Legal da Empresa</p><p>Razão Social: Alfredo Cândido e Associados Ltda.</p><p>Nome Fantasia: UNIPIM Tecnologia Ltda</p><p>A UNIPIM Tecnologia foi constituída sob regime empresarial de</p><p>responsabilidade limitada, que é uma forma de organização empresarial bastante</p><p>comum no Brasil, principalmente quando se trata de pequenas e médias empresas.</p><p>Nesse tipo de sociedade não há isenção de impostos, sendo assim deverá</p><p>pagar os seguintes tributos conforme seu segmento de atuação: ISS, ICMS, IRPJ,</p><p>Cofins, CPP, IPI, CSLL e Pasep.</p><p>12</p><p>2.9 Análise SWOT</p><p>Forças (fator interno)</p><p>• Oferta de grande diversidade de produtos</p><p>• Competitividade de preços</p><p>• Maior visibilidade</p><p>Fraquezas (fator interno)</p><p>• Menos possibilidade de personalização</p><p>• Dependência de vendedores terceirizados para fornecer produtos, o que pode</p><p>levar a inconsistências na qualidade e disponibilidade</p><p>• Custos podem ser elevados para manter a infraestrutura, lidar com a segurança</p><p>e dar suporte ao cliente</p><p>Oportunidades (fator externo)</p><p>• O comércio eletrônico está crescendo cada vez mais, sempre haverá clientes</p><p>buscando algum produto para comprar na internet</p><p>• Parceria com marcas que já possuem estabilidade no mercado</p><p>• Explorar novos nichos de mercado</p><p>Ameaças (fator externo)</p><p>• Concorrentes de grande porte e consolidados</p><p>• Possibilidade de aumento de taxas e impostos de acordo com a economia do</p><p>país</p><p>• Ameaças de segurança podem fazer com que haja perda de confiança</p><p>2.10 Plano de Marketing</p><p>Definimos como canal de marketing principal os anúncios em sites de pesquisa</p><p>e tráfego pago, que alcançam o público que terá interesse em comprar algo e</p><p>conhecer os vendedores da plataforma.</p><p>13</p><p>3 PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS</p><p>Requisitos Funcionais e Não Funcionais</p><p>Os requisitos são as descrições das funcionalidades, características, restrições</p><p>e qualidades que um sistema deve atender para satisfazer as necessidades dos</p><p>clientes; auxiliam a definir o que deve ser realizado e entregue. Eles estão divididos</p><p>em dois grupos: requisitos funcionais e requisitos não funcionais.</p><p>3.1 Requisitos Funcionais</p><p>São geralmente descritos como entradas, saídas, processamento. Eles</p><p>descrevem as ações que o sistema deve ser capaz de executar, como processar</p><p>pedidos, armazenar dados, enviar notificações, etc.</p><p>Os requisitos funcionais que deverão estar presente no projeto são:</p><p>— Cadastro de usuário: Compradores e vendedores devem realizar seu cadastro,</p><p>informando dados pertinentes, como : dados pessoais, financeiros e contato. Bem</p><p>como o cadastro de login e senha.</p><p>— Listagem de produtos: Os vendedores deverão cadastrar seus itens para venda,</p><p>fornecendo todas as informações.</p><p>— Carrinho de compras: Os compradores poderão acrescentar itens ao seu carrinho</p><p>de compras online, editar os itens a serem comprador e finalizar a compra.</p><p>— Chat ou mensagens: Sistema de mensagem que possibilite a comunicação entre</p><p>vendedores e compradores.</p><p>— Pesquisa de produtos: Compradores poderão pesquisar os itens de interesse,</p><p>analisar preços, avaliações, reputação dos vendedores, etc.</p><p>— Gestão de pedidos: compradores e vendedores acompanham o status do pedido,</p><p>desde a confirmação do pagamento, emissão de nota fiscal, coleta pela</p><p>transportadora e entrega.</p><p>— Sistema de Pagamento: os pagamentos deverão ocorrer online, dessa forma o</p><p>sistema deve ser seguro tanto para que compradores não tenham problemas quanto</p><p>para que os vendedores recebam corretamente pelos produtos vendidos na</p><p>plataforma.</p><p>14</p><p>— Avaliações: deve haver a possibilidade de que os compradores avaliem suas</p><p>compras em vários aspectos , desde a qualidade do produto, prazo de entrega,</p><p>cordialidade do vendedor.</p><p>3.2 Requisitos Não Funcionais</p><p>Os requisitos não funcionais definem a qualidade do sistema, desempenho,</p><p>segurança, usabilidade, confiabilidade e escalabilidade.</p><p>— Segurança: O sistema deve garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros</p><p>dos usuários, usando criptografia e medidas de prevenção contra fraudes.</p><p>— Desempenho: O marketplace deve ser escalável para lidar com um grande número</p><p>de usuários simultâneos e garantir tempos de resposta rápidos.</p><p>— Disponibilidade: Deve estar disponível 24/7, com manutenção programada mínima</p><p>e um plano de recuperação de desastres.</p><p>— Usabilidade: A interface do usuário deve ser intuitiva e responsiva em dispositivos</p><p>móveis e desktops.</p><p>— Conformidade Legal: Deve cumprir regulamentações de privacidade, leis de</p><p>comércio eletrônico e outras normas aplicáveis.</p><p>3.3 Regras de Negócios</p><p>Uma regra de negócio é um conjunto de diretrizes ou restrições que uma</p><p>empresa ou plataforma segue para operar de maneira eficaz e consistente. No</p><p>contexto de um marketplace web/app, as regras de negócio podem incluir políticas de</p><p>pagamento, critérios de avaliação de vendedores, políticas de devolução, taxas de</p><p>comissão, e requisitos de qualidade de produtos. Essas regras ajudam a manter a</p><p>integridade e a confiabilidade da plataforma, garantindo que todas as partes</p><p>envolvidas, como compradores e vendedores, sigam as mesmas diretrizes para uma</p><p>experiência de usuário positiva.</p><p>Além disso, as regras de negócio também podem abranger aspectos legais,</p><p>como contratos e acordos entre as partes. Elas são fundamentais para evitar conflitos</p><p>e litígios, proporcionando um ambiente seguro para transações comerciais.</p><p>15</p><p>3.4 Diagrama de Caso de Uso</p><p>Diagrama de caso de uso é um documento que descreve a interação entre</p><p>atores, que são os usuários ou sistemas externos, e um sistema de software.</p><p>O principal objetivo de um diagrama de caso de uso é fornecer uma visão geral</p><p>da funcionalidade do sistema, identificar os atores envolvidos e como eles interagem</p><p>com o sistema, e estabelecer uma linha de base para identificar os requisitos</p><p>detalhados de software. Eles servem como uma ferramenta valiosa para a</p><p>comunicação entre as equipes de desenvolvimento e as partes interessadas,</p><p>ajudando a garantir que todos tenham um entendimento comum da funcionalidade e</p><p>do escopo do sistema que está sendo desenvolvido.</p><p>Imagem 01 – Diagrama De Caso de Uso</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>16</p><p>3.5 Diagrama de Atividades</p><p>Os diagramas de atividades são representações gráficas que retratam o fluxo</p><p>de trabalho ou comportamento de um sistema, processo ou componente de software</p><p>por meio de suas atividades e interações. Eles desempenham um papel fundamental</p><p>no desenvolvimento de software e em outros contextos para modelar o</p><p>comportamento de sistemas complexos. Através de elementos como atividades,</p><p>estados, transições e pontos de decisão, esses diagramas fornecem uma descrição</p><p>visual detalhada do funcionamento interno de um sistema. No contexto de um</p><p>marketplace, esses diagramas são particularmente úteis para visualizar o fluxo de</p><p>atividades envolvidas, desde a interação inicial do usuário até a realização de</p><p>transações financeiras, o acompanhamento de pedidos e a prestação de serviços de</p><p>suporte ao cliente. Dessa forma, eles auxiliam na compreensão e documentação do</p><p>processo, facilitando a comunicação entre os diversos membros da equipe envolvidos</p><p>no projeto.</p><p>Imagem 02 – Diagrama de Atividades</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>17</p><p>3.6 Diagrama de Classes</p><p>Um diagrama de classes é uma representação gráfica crucial que ilustra um</p><p>conjunto de classes, interfaces, associações e conexões presentes em um sistema de</p><p>software, como um marketplace. Esta ferramenta de modelagem desempenha um</p><p>papel fundamental na UML (Unified Modeling Language) e é amplamente empregada</p><p>no desenvolvimento de software para descrever como as classes e objetos desse</p><p>sistema de marketplace se relacionam entre si. Isso inclui a representação das</p><p>entidades essenciais, como ‘Produto’, ‘Usuário’, ‘Pedido’ e ‘Avaliação’, bem como as</p><p>associações e métodos que definem o funcionamento do sistema, como ‘Comprar’,</p><p>‘Vender’ e ‘Avaliar’. O diagrama de classes do sistema marketplace é uma parte vital</p><p>da arquitetura do software, pois ajuda os desenvolvedores a compreender e planejar</p><p>a estrutura do sistema de maneira clara e concisa.</p><p>Imagem 03 – Diagrama de Classes</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>18</p><p>3.7 Diagrama de Sequência</p><p>Um diagrama de sequência, fundamental na engenharia de software, é uma</p><p>ferramenta gráfica de extrema utilidade para modelar e documentar as intricadas</p><p>interações entre objetos ou componentes em um sistema de software. Esta</p><p>representação visual detalhada traça o curso dessas interações ao longo do tempo,</p><p>permitindo aos desenvolvedores e analistas uma visão aprofundada das dinâmicas do</p><p>sistema.</p><p>Em um diagrama de sequência, cada objeto é representado por uma linha</p><p>vertical que indica a sua existência ao longo do tempo. As mensagens trocadas entre</p><p>esses objetos são representadas por setas horizontais, revelando a ordem e a</p><p>natureza dessas interações. Além disso, é possível identificar eventos de ativação e</p><p>desativação de objetos, proporcionando uma visão completa das operações em</p><p>execução.</p><p>Imagem 04 – Diagrama de sequência</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>19</p><p>3.8 Diagrama de Componentes</p><p>Um diagrama de componentes é uma ferramenta fundamental na engenharia</p><p>de software, proporcionando uma visão clara e estruturada da arquitetura de um</p><p>sistema. Ele permite que os desenvolvedores e arquitetos representem de forma</p><p>visual os elementos-chave do sistema, como bibliotecas, módulos, executáveis,</p><p>arquivos e outras unidades de construção de software, bem como os relacionamentos</p><p>entre eles.</p><p>Ao criar um diagrama de componentes, é possível estabelecer uma</p><p>base sólida</p><p>para a compreensão do sistema, facilitando a comunicação entre membros da equipe</p><p>e partes interessadas. Essa representação gráfica ajuda a identificar pontos de</p><p>integração, onde os diferentes componentes se conectam e interagem, permitindo</p><p>uma abordagem mais eficaz para o desenvolvimento, manutenção e evolução do</p><p>software.</p><p>Além disso, o diagrama de componentes desempenha um papel crucial na</p><p>definição de interfaces entre os diversos elementos do sistema. Isso é essencial para</p><p>garantir a consistência e a interoperabilidade do software, uma vez que as interfaces</p><p>bem definidas ajudam a evitar conflitos e erros de integração.</p><p>Imagem 05 – Diagrama de Componentes</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>20</p><p>3.9 Diagrama de Implantação</p><p>Este diagrama tem como objetivo descrever, de forma gráfica, os componentes</p><p>de hardware nos quais serão implantados os componentes de software. No contexto,</p><p>temos o servidor, banco de dados e cliente remoto/vendedor remoto. O servidor, que</p><p>representa o núcleo deste sistema, desempenha um papel central na execução e</p><p>gerenciamento das aplicações. Ele atua como ponto focal onde todos os dados e</p><p>processos convergem, garantindo uma comunicação eficiente entre os diferentes</p><p>elementos do sistema.</p><p>Por fim, o cliente remoto/vendedor remoto representa a interface por meio da</p><p>qual os usuários interagem com o sistema. Este componente possibilita que os</p><p>vendedores acessem remotamente as informações necessárias e forneçam um</p><p>serviço eficaz aos clientes.</p><p>Imagem 06 – Diagrama de implantação</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>21</p><p>4 GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Entende-se por qualidade um produto ou serviço que possui confiabilidade e</p><p>consistência naquilo que se propõe. Portanto, a qualidade no ramo da tecnologia e na</p><p>prestação de serviços vem ganhando destaque cada vez mais, fazendo com que o</p><p>público “cliente” se torne cada vez mais criterioso em relação às empresas. A</p><p>qualidade ganhou maior foco a partir do século XX devido à globalização, o que</p><p>obrigou as empresas a tratarem a gestão de qualidade com mais cautela e atenção</p><p>para se encaixarem no mercado.</p><p>Com isso, a empresa UNIPIM Tecnologia Ltda decidiu investir parte do seu</p><p>capital em uma gestão de qualidade adequada para conseguir se destacar no mundo</p><p>corporativo dos desenvolvedores de software. Como se trata de um software de</p><p>marketplace, é essencial que ele possua qualidade para proporcionar ao usuário uma</p><p>usabilidade consistente, confiável e simples.</p><p>Existem várias metodologias para gestão da qualidade, tais como MPS.BR,</p><p>CMMI e ISSO, onde cada uma se adapta melhor a cada organização.</p><p>4.1 ISO</p><p>As normas que abrangem a NBR ISSO tratam da gestão de qualidade de forma</p><p>geral em todos os segmentos. As corporações que possuem o selo ISSO começaram</p><p>a ser reconhecidas pela qualidade no mercado, pois essa certificação representa alta</p><p>qualidade. A ISSO inclui várias normas obrigatórias para obter essa certificação e visa</p><p>padronizar internacionalmente as áreas relacionadas à qualidade.</p><p>Há várias vantagens em obter uma certificação de qualidade, como a redução</p><p>de custos internos, o aumento na produção e o aumento na satisfação dos clientes</p><p>devido à consistência e previsibilidade dos processos.</p><p>Entre as várias normas da NBR ISSO, destacam-se a NBR ISSO 9000, que</p><p>define os conceitos das normas ISSO 9000; a NBR ISSO 9001, que especifica os</p><p>requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade; a ISSO 9004,</p><p>que orienta a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade; e a ISSO 9004-</p><p>2, que foca na orientação para qualidade em serviços.</p><p>22</p><p>4.2 CMMI</p><p>A CMMI iniciou em 1987 como CMM e foi um projeto do Instituto de Engenharia</p><p>de Software (SEI). Diferentemente da ISSO, a CMMI não é um processo a ser seguido,</p><p>mas sim um modelo que ajuda a compreender e melhorar os elementos</p><p>organizacionais para o desenvolvimento de software. Seu objetivo é avaliar a</p><p>maturidade dos processos da organização e auxiliar na gestão de riscos e melhorias.</p><p>4.3 MPS.BR</p><p>O programa MPS.BR (Melhoria do Processo de Software Brasileiro) foi</p><p>desenvolvido pela Softex em dezembro de 2003. Ele visa melhorar a capacidade de</p><p>desenvolvimento de software e práticas de gestão de recursos humanos na área de</p><p>tecnologia da informação, direcionado à realidade das empresas brasileiras. O</p><p>programa oferece uma solução acessível para empresas como a UNIPIM Tecnologia</p><p>Ltda, permitindo a implementação eficiente de gerenciamento de qualidade. Além</p><p>disso, o MPS.BR é compatível com o CMMI e segue as normas ISSO/IEC 15504 e</p><p>12207, aumentando sua credibilidade.</p><p>4.4 Modelo de Gerenciamento da Qualidade Escolhido</p><p>Para a UNIPIM Tecnologia Ltda, o modelo MPS.BR é a melhor escolha devido</p><p>à sua acessibilidade em termos de custos de implementação e gestão. Isso ajudará a</p><p>empresa a obter resultados de qualidade, aumentando sua visibilidade e credibilidade</p><p>no mundo corporativo, especialmente por ser uma empresa nova com recursos</p><p>financeiros limitados.</p><p>23</p><p>5 GERENCIAMENTO DE PROJETO DE SOFTWARE</p><p>Termo de Abertura de Projeto</p><p>O presente Termo de Abertura de Projeto descreve o início do projeto de</p><p>desenvolvimento do Marketplace Online da UNIPIM Tecnologia Ltda. Este projeto visa</p><p>criar uma plataforma de marketplace que facilite a venda de produtos para pequenos</p><p>e médios empreendedores, conectando-os a potenciais clientes. O mercado de</p><p>comércio eletrônico tem crescido consideravelmente, e esta iniciativa busca preencher</p><p>uma lacuna importante nesse setor.</p><p>5.1 Objetivos do Projeto</p><p>O principal objetivo deste projeto é criar e lançar com sucesso o Marketplace</p><p>Online da UNIPIM Tecnologia Ltda, proporcionando aos vendedores uma plataforma</p><p>de fácil acesso e administração, taxas competitivas e aos compradores uma</p><p>experiência de compra simplificada com uma variedade de produtos.</p><p>5.2 Matriz de Papéis e Responsabilidades</p><p>Para garantir o sucesso do projeto, definimos a seguinte matriz de papéis e</p><p>responsabilidades:</p><p>• Administrador: gerencia a plataforma, estabelecendo políticas e regras,</p><p>monitorando atividades e conformidades, lidando com problemas de alto</p><p>nível.</p><p>• Gestão Da Qualidade: verifica a qualidade dos produtos e serviços, e</p><p>implementa as políticas de garantia.</p><p>• Equipe De Suporte: mantém a infraestrutura da plataforma, desenvolve</p><p>recursos e melhorias, e garante a segurança da informação/dados.</p><p>24</p><p>• Vendendo: lista os produtos e serviços, gerencia o estoque e os preços,</p><p>lida com transações e entregas, e da suporte ao cliente.</p><p>• Comprador: procura produtos e serviços, faz pedidos e pagamentos,</p><p>avalia os vendedores e produtos, recebe e revisa os produtos</p><p>comprados pelo o mesmo.</p><p>Imagem 07 – Matriz de responsabilidade RACI</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>25</p><p>5.3 Cronograma de Atividades e Custos</p><p>O plano de atividades e custos combina informações do plano de atividades</p><p>com dados de custos do projeto para fornecer uma visão integrada das atividades</p><p>planejadas e dos custos associados a essas atividades. É uma ferramenta importante</p><p>no gerenciamento de projetos porque rastreia e controla simultaneamente o</p><p>cronograma e os custos e promove a tomada de decisões informadas durante a</p><p>execução do projeto.</p><p>Imagem 08 – Cronograma de Atividades e Custos</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>26</p><p>5.4 Análise de Riscos</p><p>A análise de risco refere-se a uma abordagem sistemática para identificar e</p><p>avaliar os riscos associados a uma determinada tarefa, projeto ou processo. O modelo</p><p>TAP é usado principalmente em ambientes industriais para garantir a segurança e</p><p>minimizar os riscos.</p><p>A análise de riscos no modelo TAP envolve etapas como a identificação de</p><p>possíveis perigos, a avaliação da probabilidade e gravidade desses perigos, a</p><p>determinação de</p><p>medidas de controle e a implementação de ações para mitigar ou</p><p>eliminar os riscos identificados.</p><p>Abaixo, apresenta-se uma matriz de probabilidade e impacto, juntamente com</p><p>os principais riscos associados à UNIPIM, todos interligados a tabela.</p><p>Imagem 08 – Matriz de Probabilidade e Impacto</p><p>Fonte: Autoria Própria, 2023</p><p>27</p><p>Riscos do Mercado:</p><p>– X e Y Risco de desaceleração do crescimento do comércio eletrônico.</p><p>– X e X Risco de forte concorrência de grandes marketplaces consolidados.</p><p>– Y e X Risco de mudanças nas taxas e impostos que afetem os custos operacionais.</p><p>Riscos Operacionais:</p><p>– Y e Y Dependência de vendedores terceirizados pode levar a inconsistências na</p><p>qualidade e disponibilidade dos produtos.</p><p>– Y e X Risco de custos elevados para manter a infraestrutura técnica, segurança de</p><p>dados e suporte ao cliente.</p><p>Riscos de Segurança:</p><p>– B e X Risco de violação de dados pessoais e financeiros dos usuários.</p><p>– Y e Y Risco de fraudes nas transações online.</p><p>5.5 Plano de Contingência</p><p>• Diversificação de Nichos de Mercado: Em caso de desaceleração em um nicho</p><p>específico, a empresa deve estar preparada para expandir para outros nichos</p><p>de mercado com demanda crescente.</p><p>• Monitoramento de Tendências: Mantenha-se atualizado sobre as tendências</p><p>do mercado e esteja pronto para adaptar a oferta de produtos com base nas</p><p>mudanças na demanda do mercado.</p><p>• Estratégia de Diferenciação: Concentre-se em oferecer diferenciais, como um</p><p>excelente atendimento ao cliente, experiência de compra personalizada ou</p><p>nichos de mercado exclusivos.</p><p>• Parcerias Estratégicas: Busque parcerias com marcas estabelecidas para</p><p>aumentar a visibilidade e atração de clientes.</p><p>• Análise Regulatória Contínua: Monitore de perto as mudanças nas</p><p>regulamentações fiscais e tributárias e ajuste os preços e procedimentos de</p><p>acordo.</p><p>• Diversificação de Receitas: Diversifique as fontes de receita, como taxas de</p><p>assinatura premium, para reduzir a dependência de uma única fonte de receita.</p><p>28</p><p>• Estabelecer Acordos Sólidos: Implemente contratos e acordos claros com</p><p>vendedores terceirizados, definindo padrões de qualidade e compromissos de</p><p>entrega.</p><p>• Diversificação de Fornecedores: Tenha uma lista de fornecedores alternativos</p><p>para garantir a disponibilidade contínua de produtos.</p><p>• Otimização de Custos: Procure maneiras de otimizar os custos de</p><p>infraestrutura, como o uso de serviços de nuvem escaláveis.</p><p>• Eficiência no Suporte: Implemente sistemas eficientes de suporte ao cliente,</p><p>como chatbots, para reduzir os custos operacionais.</p><p>• Reforçar a Segurança: Investir em medidas de segurança de dados robustas,</p><p>incluindo criptografia de dados e monitoramento constante.</p><p>• Resposta a Incidentes: Desenvolver um plano de resposta a incidentes que</p><p>inclua comunicação eficaz com os usuários afetados e ação rápida para conter</p><p>e investigar violações de segurança.</p><p>5.6 Lições Aprendidas</p><p>Os marketplaces são ecossistemas de comércio eletrônico que oferecem uma</p><p>riqueza de lições valiosas para empresas. Vamos explorar o primeiro tópico do</p><p>trabalho, abordando questões-chave e lições aprendidas:</p><p>Neste contexto, várias lições podem ser destacadas:</p><p>Diversificação Estratégica:</p><p>• A necessidade de diversificação não se aplica apenas aos produtos, mas</p><p>também aos nichos de mercado. Ao ampliar a variedade de nichos que</p><p>atendem, as empresas podem mitigar o impacto de flutuações em setores</p><p>específicos.</p><p>Vigilância das Tendências:</p><p>• A capacidade de se adaptar às mudanças do mercado é essencial. Manter-se</p><p>atualizado sobre as tendências e as preferências dos consumidores permite</p><p>ajustar a oferta de produtos de forma ágil e eficaz.</p><p>29</p><p>Resiliência como Pedra Angular:</p><p>• Em um ambiente comercial volátil, a resiliência é um valor crítico. Empresas</p><p>devem estar prontas para enfrentar desafios, se adaptar e continuar a crescer.</p><p>A resiliência se traduz em diversificação estratégica, monitoramento atento do</p><p>mercado e capacidade de inovação.</p><p>Foco no Valor para o Cliente:</p><p>• Além de adaptar-se ao mercado, oferecer um valor genuíno ao cliente é</p><p>fundamental. Isso pode incluir um atendimento excepcional, experiências</p><p>personalizadas de compra e a identificação de nichos de mercado exclusivos</p><p>que atendam às necessidades dos consumidores.</p><p>Parcerias Estratégicas:</p><p>• Colaborar com marcas estabelecidas pode ser uma estratégia inteligente para</p><p>ganhar visibilidade e conquistar novos clientes. Essas parcerias podem ampliar</p><p>o alcance e o reconhecimento da marca.</p><p>Governança de Dados e Segurança:</p><p>• Investir em medidas de segurança de dados robustas, incluindo criptografia de</p><p>informações e planos de resposta a incidentes, é essencial para proteger a</p><p>confiança dos clientes e garantir a conformidade com regulamentações de</p><p>proteção de dados.</p><p>Essas lições, ao serem aplicadas na operação de um marketplace, podem</p><p>servir como um guia sólido para o sucesso. Compreender que a adaptação,</p><p>diversificação, resiliência e foco no cliente são elementos-chave no ambiente</p><p>comercial dinâmico dos marketplaces é fundamental para construir um negócio</p><p>duradouro e eficaz.</p><p>30</p><p>6 CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Criar uma plataforma de mercado é desafiador, mas muito emocionante porque</p><p>o objetivo de um mercado é conectar compradores e vendedores, proporcionando</p><p>uma oportunidade de fazer grandes transações e também permitindo que uma</p><p>pequena empresa se torne famosa sem exigir grandes investimentos dos</p><p>comerciantes.</p><p>Durante o desenvolvimento deste projeto é possível perceber diversas etapas</p><p>no processo de constituição de um negócio, desde o departamento burocrático,</p><p>passando pelas finanças, marketing, buscando entender as necessidades dos clientes</p><p>e analisar o mercado em que desejam ingressar.</p><p>A importância da pesquisa de mercado tornou-se clara, pois identifica os</p><p>objetivos e o roteiro a seguir para fornecer ao cliente um projeto que atenda às suas</p><p>necessidades, ao mesmo tempo que mostra competitividade no mercado, porque os</p><p>concorrentes são analistas.</p><p>Além de tudo isso, podemos perceber os requisitos tecnológicos necessários</p><p>ou pelo menos parte deles para que a plataforma tenha sucesso e atinja os objetivos</p><p>previamente traçados.</p><p>31</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>BARROS, Leonardo. Matriz raci : o que é e como montar a matriz de responsabilidade. [S. l.], 30</p><p>set. 2021. Disponível em: https://tangerino.com.br/blog/matriz-raci/. Acesso em: 5 out. 2023.</p><p>CAVALCANTI , Dani. NBR/ ISSO 12207 – Processos de ciclo de vida do software. [S. l.], 28 out.</p><p>2022. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/nbr-iso-12207-processos-de-ciclo-vida-do-</p><p>software-dani-cavalcanti/?originalSubdomain=pt. Acesso em: 7 out. 2023.</p><p>NAPOLEÃO , Bianca Minetto et al. Matriz de riscos (matriz de probabilidade e impacto). [S. l.], 26</p><p>jun. 2019. Disponível em: https://ferramentasdaqualidade.org/matriz-de-riscos-matriz-de-</p><p>probabilidade-e-impacto/. Acesso em: 12 out. 2023.</p><p>https://tangerino.com.br/blog/matriz-raci/</p><p>https://www.linkedin.com/pulse/nbr-iso-12207-processos-de-ciclo-vida-do-software-dani-cavalcanti/?originalSubdomain=pt</p><p>https://www.linkedin.com/pulse/nbr-iso-12207-processos-de-ciclo-vida-do-software-dani-cavalcanti/?originalSubdomain=pt</p><p>https://ferramentasdaqualidade.org/matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto/</p><p>https://ferramentasdaqualidade.org/matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto/</p>