EXERCÍCIOS

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<p>1) A aplicação da ferramenta balanced scorecard (BSC) é uma forma de garantir aos recursos humanos, bem como à área responsável pela gestão de tais elementos, papel central na formulação, na implantação e no monitoramento da estratégia organizacional. A respeito da aplicação da citada ferramenta nas práticas de gestão de pessoas, assinale a opção correta.</p><p>R.: Uma das características mais inovadoras e importantes do BSC consiste no aperfeiçoamento contínuo do processo de feedback e de aprendizado individual e organizacional.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa equilibrar indicadores quantitativos e qualitativos, proporcionando uma visão mais completa do desempenho organizacional. Uma das características mais inovadoras e importantes do BSC é o aperfeiçoamento contínuo do processo de feedback e de aprendizado individual e organizacional. Isso significa que a ferramenta permite uma avaliação constante e aprimoramento das estratégias e ações implementadas, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da organização e de seus membros. As demais alternativas apresentam aspectos que são comuns a diversas áreas da empresa ou que não são necessariamente resolvidos com a implantação do BSC, como a inexistência de um planejamento estratégico e de uma área de gestão de pessoas estruturada.</p><p>2) A gestão estratégica de pessoas tem cada vez maior destaque nas empresas. São características de um desempenho excelente de pessoas na óptica da gestão estratégica de recursos humanos:</p><p>R.: integração de pessoas como parceiras, orientação para os resultados e atuação por meio de alianças estratégicas.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A gestão estratégica de pessoas procura exatamente tornar os colaboradores parceiros estratégicos da empresa. Quando esse objetivo é atingido, ocorre o engajamento e comprometimento dos colabores com as tarefas e com as empresas, momento em que as competências pessoais são trasposta e se tornam competências organizacionais que trazem os resultados esperados. As demais alternativas estão incorretas pois todas têm seu olhar voltado para dentro das empresas e não geram nos colaboradores a valorização necessária para a geração de satisfação, força motriz do engajamento e comprometimento.</p><p>3) Em uma empresa de consultoria, a alta administração está buscando tornar o setor de recursos humanos um verdadeiro parceiro na definição e execução do plano estratégico. Para isso, o setor de recursos humanos está sendo incumbido de oferecer insights valiosos sobre as competências necessárias para alcançar os objetivos de negócio da empresa. Qual dos seguintes aspectos</p><p>destacados no enunciado é mais diretamente relacionado à abordagem adotada pelo setor de recursos humanos?</p><p>R.: O papel estratégico da gestão de pessoas na definição e execução dos planos.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A abordagem adotada pelo setor de recursos humanos está diretamente relacionada ao seu papel</p><p>estratégico na definição e execução dos planos organizacionais. Isso envolve oferecer insights</p><p>valiosos sobre as competências necessárias para alcançar os objetivos estratégicos da empresa.</p><p>4) Em uma empresa que busca melhorar o engajamento dos colaboradores, o departamento de recursos humanos está revisando suas práticas de desenvolvimento de pessoas. Qual das seguintes abordagens é mais eficaz para alcançar esse objetivo?</p><p>R.: Desenvolver programas personalizados de desenvolvimento alinhados aos objetivos.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Para melhorar o engajamento dos colaboradores, é essencial oferecer programas de desenvolvimento personalizados que estejam alinhados aos objetivos da empresa, o que é característico da gestão estratégica de pessoas.</p><p>5) A gestão estratégica de pessoas deve estar consoante com a gestão estratégica geral da empresa. Assinale a alternativa que apresenta um conceito de gestão estratégica.</p><p>R.: É o conjunto de decisões e ações que visa proporcionar uma adequação competitivamente</p><p>superior entre a organização e seu ambiente.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A gestão estratégica procura observar o ambiente que a empresa está inserida e por meio da Matriz SWOT, identificar suas Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, decidindo e agindo de tal forma que possa aproveitar da melhor forma essas informações, gerando uma adequação ao ambiente e assim produzindo uma vantagem competitiva por atender as necessidades de seus clientes. As demais alternativas estão tratando de forma parcial a visão da gestão estratégica, olhando normalmente para aspectos ou interno ou externos a empresa sem fazer uma relação direta entre esses elementos.</p><p>6) Dentro de uma organização, os sistemas de comunicação podem apresentar fluxos de comunicação em diversas direções. Essa comunicação é muito importante para o processo de gestão estratégica de pessoas, principalmente em ambientes competitivos como vivemos em nossos dias. Aponte a alternativa que traz os tipos de comunicação possíveis dentro de uma organização e que são tratados pelos sistemas de comunicação internos.</p><p>R.: ascendente / descendente / horizontal.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A gestão da informação é essencial para que a gestão estratégica de pessoas tenha sucesso em</p><p>ambientes competitivos. As informações podem ter fluxos ascendentes, descendentes e horizontais</p><p>dependendo de qual a sua origem e qual o seu destino. Assim, a única alternativa que preenche as</p><p>lacunas de forma correta é a "ascendente / descendente / horizontal" pois trata a origem e o</p><p>destino da forma correta em relação a hierarquia formal da empresa.</p><p>7) Em uma empresa que busca melhorar sua gestão de talentos, a implementação do Big Data e da Inteligência Artificial (IA) pode trazer diversos benefícios. Qual dos seguintes benefícios está mais associado ao uso dessas tecnologias?</p><p>R.: Aumento da motivação dos colaboradores devido à personalização das recomendações de</p><p>desenvolvimento de carreira fornecidas pelas ferramentas de IA.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O uso das tecnologias de Big Data e IA permite a personalização das recomendações de</p><p>desenvolvimento de carreira, considerando as necessidades individuais de cada colaborador, o que</p><p>pode aumentar sua motivação e engajamento.</p><p>8) Na gestão estratégica de pessoas, o conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma</p><p>empresa oferecer um determinado benefício aos clientes é denominado</p><p>R.: Competência essencial.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A competência essencial é a habilidade ou tecnologia que permite a uma empresa oferecer um benefício específico aos seus clientes de maneira eficaz. Na gestão estratégica de pessoas, essas competências são tratadas de maneira diferenciada, pois a sua ausência pode resultar em um atendimento insatisfatório ao cliente, gerando perdas para a empresa, tanto financeiras quanto de reputação e outros aspectos intangíveis do negócio. As demais alternativas não estão diretamente ligadas às competências necessárias para o fornecimento de serviços aos clientes.</p><p>9) Um dos elementos essenciais do processo formal de planejamento estratégico organizacional é o</p><p>estabelecimento de objetivos que explicitam os resultados que se deseja alcançar, fornecendo senso de direção para as ações e esforços organizacionais. Um objetivo adequadamente formulado atende a certos critérios, entre eles:</p><p>R.: Ser específico; ser definido no tempo.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Os objetivos estabelecidos no planejamento estratégico devem seguir o acrônimo SMART, que</p><p>significa Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Attainable (Atingível), Realistic</p><p>(Realista) e Time-bound (Definido no tempo). Esses princípios garantem que os objetivos possam ser acompanhados de maneira eficaz, gerando resultados melhores e mais eficientes. As outras</p><p>alternativas apresentam pelo menos um critério que não está alinhado com esses princípios, que são fundamentais para a construção de objetivos e metas bem ajustados.</p><p>10) Em uma empresa que busca aumentar sua competitividade no mercado, a gestão estratégica de pessoas e competências é fundamental para alcançar esse objetivo. Considerando isso,</p><p>qual das seguintes afirmações melhor representa o papel das competências comportamentais nesse contexto?</p><p>R.: Competências como comunicação, liderança e trabalho em equipe são essenciais para o</p><p>desempenho superior dos colaboradores e para o alcance dos objetivos da empresa.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>As competências comportamentais são fundamentais na gestão estratégica de pessoas, pois contribuem significativamente para o desempenho dos colaboradores e para o alcance dos objetivos organizacionais.</p><p>11) Há inúmeros processos dentro de uma organização. O conjunto de processos que formam as linhas de produtos e processos considerados estratégicos e relevantes em uma organização fazem parte da:</p><p>R.: Cadeia de valor.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa correta é a Cadeia de Valor. A cadeia de valor é um conceito que representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase de pós-venda. Ela é fundamental para garantir que a gestão estratégica de pessoas não desperdice recursos com competências desnecessárias ou que não agreguem valor para os produtos e serviços, e, consequentemente, para a empresa. Essa métrica assegura que a gestão estratégica se concentre no que realmente importa e evite desperdícios de recursos e foco em questões secundárias ou que não agregam valor à empresa. As demais alternativas tratam de questões que não estão ligadas a essa essencialidade no processo de planejamento estratégico, ou se referem a processos totalmente desconexos com o comando da questão, como a Gestão das Informações.</p><p>12) Em uma empresa que deseja melhorar a eficiência de seus processos, a gestão estratégica de pessoas desempenha um papel crucial. Qual dos seguintes benefícios está mais associado a essa abordagem?</p><p>R.: Melhoria da produtividade e eficiência graças ao alinhamento das competências dos colaboradores com os objetivos da empresa.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A gestão estratégica de pessoas e competências contribui para a melhoria da produtividade e</p><p>eficiência ao garantir que as competências dos colaboradores estejam alinhadas com os objetivos da empresa.</p><p>13) Atualmente, o processo de gestão estratégica de pessoas tem como um dos principais objetivos sustentar o caminho das organizações na direção da visão, missão, objetivos estratégicos e valores organizacionais. Verifica-se, portanto, uma significativa mudança (na gestão de pessoas), passando de uma abordagem tradicional e operacional para uma abordagem moderna e estratégica. É exemplo desse movimento:</p><p>R.: Responsabilidade dos gestores em geral, sendo cada gestor responsável pelos recursos humanos alocados em seu departamento.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A distribuição da responsabilidade de gerenciar e de desenvolver os colaboradores dentro de uma</p><p>empresa deixou de ser algo apenas do departamento de gestão de pessoas. As chefias imediatas e</p><p>mediatas dos colaboradores passam a ser parceiras nesse processo, principalmente por estarem</p><p>próximas aos colaboradores identificando com maior facilidade as necessidades de cada um. As demais alternativas estão ligadas a questões que reforçam as práticas da gestão tradicional como a aversão a instabilidade, ou ênfase apenas nos meios, na eficiência, sem olhar para os resultados, a eficácia de suas ações e processos.</p><p>14) Para o candidato, saber o que não fazer é tão importante quanto saber o que fazer durante uma entrevista. Qual postura é reprovada de forma instantânea durante uma avaliação pessoal?</p><p>R.: Falar sobre benefícios.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Falar sobre benefícios é uma postura reprovada de forma instantânea durante uma avaliação pessoal, pois o candidato deve focar em suas competências e habilidades, e não em benefícios que a empresa pode oferecer.</p><p>15) Testes são recursos muito utilizados nos processos de seleção. Qual é o principal objetivo de um teste em uma seleção?</p><p>R.: Identificar o grau de domínio que o candidato demonstra para a competência a ser avaliada.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O principal objetivo de um teste em um processo de seleção é identificar o grau de domínio que o candidato demonstra para a competência a ser avaliada. Isso significa que o teste é usado para avaliar a capacidade do candidato de executar as tarefas e responsabilidades do cargo para o qual ele está se candidatando.</p><p>16) Atualmente, os recrutadores contam com mais ferramentas de recrutamento e seleção que nunca. O avanço da tecnologia possibilitou uma melhora substancial nos processos de contratação. Dentre as ferramentas de seleção estão o(a)s ____________________________, se você necessita de um profissional que já tenha experiência no cargo oferecido. Aqui, você vai conhecer as qualificações da pessoa e tudo o que ela pode oferecer para a sua empresa. Sua aplicação, de maneira teórica e/ou de forma prática pode ser essencial para a contratação de pessoas experientes. O termo que melhor completa a frase é:</p><p>R.: Testes técnicos.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Dentre as ferramentas de seleção, estão os Testes técnicos e psicológicos, um recurso é muito utilizado nos processos de seleção e tem como objetivo mensurar um conhecimento ou uma habilidade específica por meio de uma ferramenta prática. Assim, é possível identificar o grau de domínio que o candidato demonstra para a competência mensurada.</p><p>17) O recrutador precisa ficar atento para não ter atitudes inadequadas durante uma entrevista. Que tipo de atitude o recrutador pode tomar com o candidato sem correr o risco de ser inapropriado?</p><p>R.: Definir como conduzirá a entrevista.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa correta é a que afirma que o recrutador pode definir como conduzirá a entrevista. Isso é apropriado porque permite que o recrutador estabeleça as expectativas e o fluxo da entrevista, garantindo que o candidato saiba o que esperar. As outras alternativas sugerem comportamentos que podem ser considerados inadequados ou desrespeitosos, como apressar o candidato, fazer comentários negativos sobre a empresa ou fazer perguntas de cunho pessoal.</p><p>18) O instrumento de pesquisa que é usado para levantar informações, utilizado quando se deseja que se façam críticas e sugestões e que permite ao pesquisador obter conhecimento mais profundo da unidade ou cargo em análise é:</p><p>R.: A entrevista.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A entrevista é a ferramenta mais comum de um processo seletivo e pode ser individual ou em grupo, presencial ou online. Durante a entrevista, o recrutador buscará conhecer o profissional avaliado, entendendo sua origem, seu histórico acadêmico e profissional, além de identificar aspectos psicológicos e cognitivos, como, por exemplo, a motivação. Todas essas informações recolhidas auxiliam a tomada de decisão para contratação.</p><p>19) As ferramentas de recrutamento e seleção agilizam todo o processo de contratação de um candidato, além de fazer toda a gestão do processo seletivo online através de um software ATS completo para apoiar os profissionais de RH que desejam ter mais autonomia e agilidade em todas as etapas de contratação. Disponível em: https://forbusiness.vagas.com.br/blog/melhores-ferramentas-de-recrutamento-e-selecao/.</p><p>Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa:</p><p>R.: Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O termo rapport é um conceito oriundo da psicologia, que se refere a uma técnica utilizada para</p><p>estabelecer uma conexão de sintonia e empatia com outra pessoa. A palavra tem origem no termo francês rapporter, que significa "trazer de volta". O rapport acontece quando há uma sensação de sincronização entre duas ou mais pessoas, pois elas se relacionam de maneira agradável. Teoricamente, o rapport engloba três componentes comportamentais: atenção mútua, positividade mútua e coordenação. Para amenizar os desconfortos causados pelo estresse momentâneo, é crucial que o recrutador estabeleça uma técnica chamada rapport, ou seja, criar um ambiente propício e psicologicamente saudável para a condução da entrevista, deixando</p><p>o candidato à vontade, visando uma entrevista de maior qualidade. Portanto, a alternativa correta é a que afirma que o rapport significa "entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está</p><p>sendo compreendido".</p><p>20) Decidir qual candidato será escolhido é, provavelmente, uma das partes mais difíceis de todo o processo de seleção. Indique abaixo qual mecanismo não faz parte da tomada de decisão na seleção.</p><p>R.: Mensurar as habilidades específicas dos candidatos.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa está incorreta porque mensurar as habilidades específicas dos candidatos é, na</p><p>verdade, uma parte crucial do processo de seleção. Essa etapa permite que os recrutadores avaliem se o candidato possui as competências necessárias para desempenhar as funções do cargo. Portanto, essa ação é fundamental na tomada de decisão durante a seleção, contrariando a afirmação da questão que pedia um mecanismo que não faz parte desse processo.</p><p>21) O primeiro passo para decidir quem contratar é determinar o CHA, que são as três dimensões da competência, variando de conhecimentos explícitos ou tácitos. Quais das respostas abaixo não se refere ao CHA?</p><p>R.: Capacidade de se comunicar assertivamente.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O CHA é uma sigla que representa Conhecimento, Habilidade e Atitude. A alternativa "Capacidade de se comunicar assertivamente", não se enquadra em nenhuma dessas dimensões, pois a comunicação assertiva é uma habilidade interpessoal, mas não é uma dimensão do CHA. Portanto, essa alternativa é a resposta correta. As outras alternativas se referem a dimensões do CHA.</p><p>22) Os jogos corporativos e as dinâmicas de grupo são atividades vivenciais e permitem que o recrutador identifique as competências em ação. Qual competência não costuma ser identificada em uma dinâmica de grupo?</p><p>R.: Avaliar proficiência.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Avaliar proficiência é uma competência que não é identificada em uma dinâmica de grupo, pois essa competência é avaliada em uma entrevista individual, onde o recrutador pode observar o candidato em ação. As outras competências são identificadas em uma dinâmica de grupo, pois são competências que podem ser desenvolvidas e aprimoradas por meio da interação com outras pessoas.</p><p>23) As empresas sempre buscaram a melhoria no desempenho de seus funcionários por meio de ações de treinamento. Desde a Revolução Industrial, pode-se observar uma grande preocupação das corporações em capacitar seus funcionários. Aponte, a seguir, em qual momento histórico o treinamento apresenta foco exclusivo na melhoria de tarefas do cotidiano do trabalhador:</p><p>R: Era Industrial Clássica.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Nessa época, o colaborador era visto como uma "máquina", logo, os treinamentos focavam-se, exclusivamente, em fazer essa máquina trabalhar mais rápido.</p><p>24) A expansão da Educação Corporativa foi impulsionada por diversos fatores, entre eles o de estarmos em uma época em que o conhecimento é considerado o ativo mais importante de uma empresa. Dessa forma, aponte uma vantagem do atual momento para a Educação Corporativa:</p><p>R: As ferramentas atuais permitem o compartilhamento rápido de conhecimento.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A era do conhecimento trouxe inúmeras vantagens, entre elas a possibilidade de o conhecimento ser transmitido de forma instantânea por todo o planeta, de forma rápida e relativamente barata.</p><p>25) A Gestão da Carreira tem sido um tópico bastante refletido, pois, com o mundo cada vez mais dinâmico, o profissional deve ter bem definidos os caminhos que pretende trilhar na empresa. A respeito desse tema, aponte, a seguir, quem deve ser o protagonista do processo de gestão da carreira:</p><p>R: O Profissional.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O profissional deve ser o protagonista da sua carreira. Claro que a empresa pode fornecer ferramentas, mas o profissional é o responsável pelas decisões de sua carreira.</p><p>26) De acordo com Souza (2012), a sucessão pode ocorrer de duas formas, aponte, a seguir, quais são elas:</p><p>R: Sucessão entre os familiares / Contratar um Profissional.</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Há duas maneiras de ocorrer o processo de sucessão: a sucessão entre os familiares, geralmente o filho do dono (fundador), ou contratar um profissional para assumir a função de presidente da empresa, podendo ser um funcionário.</p>