Atividade Avaliativa Final [AF]_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)

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<p>10 / 10 ptsPergunta 1</p><p>Assinale a alternativa que melhor responde à afirmação a seguir:</p><p>A segmentação de mercado consiste em identificar em um mercado</p><p>heterogêneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e</p><p>preferências semelhantes de produtos. Esse é um trabalho que</p><p>fundamentalmente tem como objetivo determinar um público-alvo</p><p>porque:</p><p>Preço é o grande o diferencial que o mercado sempre busca.</p><p>Toda empresa deve buscar mercados de A a Z.</p><p>Novas mídias são muito importantes para vendas em massa.</p><p>O esforço mercadológico tem limitações de recursos. Correto!Correto!</p><p>Nada como a boa e velha propaganda em horário nobre para vender e</p><p>atingir metas.</p><p>O esforço mercadológico tem limitações de recursos. Está correta,</p><p>porque os recursos são escassos por definição e devem ser bem</p><p>aproveitados em um segmento de mercado que seja mais</p><p>suscetível a um programa mercadológico, um “PÚBLICO-</p><p>ALVO”. Por essa razão, as demais alternativas são erradas, porque</p><p>a empresa não deve buscar mercados de A a Z. O preço não é</p><p>apenas o grande diferencial, porque pode haver um ou outro</p><p>produto específico que tenha no preço o seu principal diferencial,</p><p>mas esta não é uma regra geral. Também está errada “Nada como a</p><p>boa e velha propaganda em horário nobre para vender e atingir</p><p>metas”, porque exclui a maioria dos produtos, pois, quanto você</p><p>conhece que tem margem para tanto. Assim, novas mídias não</p><p>garantem resultados para vendas em massa.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 2</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 1/10</p><p>Segundo o artigo de Ortigoza (2010), racionalizar espaços em</p><p>supermercados contempla desde a largura dos corredores até a</p><p>disposição das mercadorias em gôndolas. Esses espaços de venda</p><p>unificados têm um problema que deve ser levado em consideração.</p><p>Qual é a alternativa correta acerca do elemento externo de influência</p><p>ao consumidor presente nos supermercados?</p><p>ORTIGOZA, S. A. G. As lojas e suas formas. In: ORTIGOZA, S. A.</p><p>G. Paisagens do consumo. São Paulo: Editora UNESP; Cultura</p><p>Acadêmica, 2010. p. 34-79. Disponível</p><p>em: https://books.scielo.org/id/wg88m/pdf/ortigoza-9788579831287-</p><p>04.pdf . Acesso em: 2 dez. 2021.</p><p>Grande parte das mercadorias do mercado são alimentação essencial do</p><p>dia a dia, pois são esses os itens mais consumidos pelo cliente. O rol das</p><p>guloseimas, dos supérfluos, das novidades são complementos.</p><p>O consumidor sempre irá perceber que está sendo levado ao consumismo,</p><p>pois possui esses desejos particulares e vai atrás dessa compra quando</p><p>entra no supermercado.</p><p>O consumidor deve circular pela mercadoria, pois, obviamente, a</p><p>mercadoria não vai até o consumidor. Deve-se criar novas necessidades e</p><p>desejos e implantar a ilusão da necessidade.</p><p>Correto!Correto!</p><p>O supermercado é self-service, o consumidor é apenas influenciado a</p><p>comprar o que necessita, pois empurra seu carrinho ao longo do mercado</p><p>escolhendo suas mercadorias.</p><p>O mercado faz a mercadoria ir até o cliente, sendo assim, o consumo é de</p><p>acordo com o que o estabelecimento quer vender, mas precisa esperar o</p><p>movimento do cliente para a compra.</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 2/10</p><p>https://books.scielo.org/id/wg88m/pdf/ortigoza-9788579831287-04.pdf</p><p>https://books.scielo.org/id/wg88m/pdf/ortigoza-9788579831287-04.pdf</p><p>https://books.scielo.org/id/wg88m/pdf/ortigoza-9788579831287-04.pdf</p><p>https://books.scielo.org/id/wg88m/pdf/ortigoza-9788579831287-04.pdf</p><p>A alternativa está correta, o mercado deve fazer o estudo do trajeto</p><p>do cliente e deve criar mecanismos para que a mercadoria fique</p><p>bem exposta, disponível e ao alcance, principalmente produtos que</p><p>precisam aumentar o giro de estoque.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 3</p><p>A publicidade é um dos pilares do marketing e faz uso de mensagens</p><p>que têm o intuito de persuadir o cliente do mercado-alvo a comprar.</p><p>Produtos direcionados à empresa (mercado B2B) possuem um apelo</p><p>diferente dos produtos destinados à empresa do mercado B2C. Sobre</p><p>essa compartimentalização de mercados, no que se refere ao tipo de</p><p>cliente, qual alternativa é considerada correta?</p><p>Manchetes de benefício são mais usadas no mercado B2C.</p><p>Os apelos racionais são mais usados em propagandas B2C do que em</p><p>B2B.</p><p>Propagandas B2B não visam atestar qualidade de seus produtos.</p><p>Os apelos racionais são mais usados em propagandas B2B do que em</p><p>B2C.</p><p>Correto!Correto!</p><p>Propagandas B2C nunca utilizam a inclusão de preço.</p><p>A alternativa correta é "Os apelos racionais são mais usados em</p><p>propagandas B2B do que em B2C", pois é mais provável que o</p><p>mercado B2B exija informações de características e preços de</p><p>forma mais racional, diferente do mercado B2C, que usa o apelo</p><p>irracional, como a venda de varejo e o consumismo.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 4</p><p>Na tentativa de construção de uma intersubjetividade sobre as</p><p>características de serviços e que dependendo do autor a que se refere,</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 3/10</p><p>considere-se também a SIMULTANEIDADE DE PRODUÇÃO E</p><p>CONSUMO, estabeleceu-se que elas são:</p><p>VULNERABILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E</p><p>PERCIBILIDADE.</p><p>INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VULNERABILIDADE E</p><p>PERCIBILIDADE.</p><p>INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E</p><p>VULNERABILIDADE.</p><p>INTANGIBILIDADE, VULNERABILIDADE, VARIABILIDADE E</p><p>PERCIBILIDADE.</p><p>INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E</p><p>PERCIBILIDADE.</p><p>Correto!Correto!</p><p>INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,</p><p>VARIABILIDADE E PERCIBILIDADE. Está correta, porque</p><p>apresenta os conceitos que autores como Bateson e Hoffman,</p><p>Kotler, Wirtz e Lovelock chegaram a um consenso e assim</p><p>estabeleceram as 4 características básicas dos serviços.</p><p>As demais alternativas estão erradas, porque contém o termo</p><p>vulnerabilidade que não faz parte das características dos serviços.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 5</p><p>Como é possível definir o termo Blueprint? Avalie as afirmativas a</p><p>seguir.</p><p>I - É uma definição visual de um processo de que exibe cada</p><p>subprocesso, ligando vários deles na sequência em que aparecem.</p><p>II - É um processo de escrever em azul em um papel branco ou</p><p>escrever em branco num papel azul.</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 4/10</p><p>III - Usado da mesma maneira como se utiliza uma planta baixa na</p><p>construção de uma casa.</p><p>Agora, marque a resposta correta.</p><p>As afirmativas I, II e III estão corretas. Correto!Correto!</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>Apenas as afirmativas II e III estão corretas.</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>Resposta correta: As afirmativas I, II e III estão corretas, porque</p><p>todas representam a forma como Lynn Shostack, a idealizadora do</p><p>processo, explicou como ele deveria funcionar.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 6</p><p>Grande parte das empresas de serviços, hoje, utiliza terceiros, os</p><p>quais fazem manutenção com o objetivo de garantir o serviço que já</p><p>foi prestado. A manutenção pode ser corretiva ou preventiva.</p><p>Sobre o objetivo de atender ao desejo do cliente com terceirização e</p><p>parceiros em serviços, assinale a alternativa correta.</p><p>As informações dos fabricantes de equipamento são suficientes para a</p><p>manutenção de um serviço de terceiros.</p><p>Uma manutenção mal feita sempre é identificada pelo cliente, visto a</p><p>percepção do assunto.</p><p>A confiança entre cliente e fornecedor do serviço é um processo rápido,</p><p>visto que a instaurada facilita o relacionamento para outras negociações.</p><p>Correto!Correto!</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317</p><p>5/10</p><p>Os contratos escritos não produzem conflitos. O problema são os não</p><p>escritos (acordos com relacionamento entre cliente e empresa).</p><p>A negociação de serviços sempre é feita a cada execução da manutenção,</p><p>não se utilizando contratos mensais.</p><p>Atender ao desejo e à necessidade do cliente gera confiança em</p><p>continuar a parceria. Vale lembrar que a empresa deve sempre</p><p>prezar pela qualidade e transparência na negociação. O cliente não</p><p>precisa negociar serviços a cada execução, por isso, contratos de</p><p>longo prazo facilitam e geram credibilidade ao fornecedor.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 7</p><p>A qualidade do serviço varia segundo as expectativas da pessoa e,</p><p>obviamente, como estas expectativas são diferentes, um mesmo</p><p>padrão de serviço poderá atender plenamente um cliente e será</p><p>insuficiente em outro atendimento. Diante desse ponto de vista, qual</p><p>das alternativas a seguir exprimem o que é qualidade?</p><p>Entende-se como qualidade funcional é a expectativa do cliente quanto à</p><p>prestação de serviços.</p><p>Quando se fala em qualidade total de serviços entende-se que é a</p><p>resultante do encontro da qualidade esperada com a qualidade</p><p>experimentada.</p><p>Correto!Correto!</p><p>A definição de qualidade técnica é qualquer coisa que o cliente entenda</p><p>como tal.</p><p>Os pesquisadores do tema consideram que qualidade funcional é a forma</p><p>como a comunicação efe feita pela organização.</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 6/10</p><p>Pode-se considerar qualidade de serviços transem se as mesmas</p><p>especificações constantes para qualidade de produtos tangíveis.</p><p>Resposta correta: Quando se fala em qualidade total de serviços</p><p>entende-se que é a resultante do encontro da qualidade esperada</p><p>com a qualidade experimentada.</p><p>Quando se fala em qualidade total de serviços entende-se que é a</p><p>resultante do encontro da qualidade esperada com a qualidade</p><p>experimentada. Está correta, porque a qualidade experimentada é</p><p>formada pela qualidade técnica e pela qualidade funcional.</p><p>Entenda por que as demais alternativas estão erradas:</p><p>Pode-se considerar qualidade de serviços transem se as mesmas</p><p>especificações constantes para qualidade de produtos tangíveis.</p><p>Está errada, porque traz uma inverdade porque a qualidade em</p><p>produtos tangíveis difere em muitas características da qualidade</p><p>dos produtos intangíveis.</p><p>Entende-se como qualidade funcional é a expectativa do cliente</p><p>quanto à prestação de serviços. Está errada, porque trata de</p><p>qualidade esperada.</p><p>A definição de qualidade técnica é qualquer coisa que o cliente</p><p>entenda como tal. Está errada, porque trata de uma definição de</p><p>qualidade que se usa valorizando a importância da opinião do</p><p>cliente sobre a prestação de serviços.</p><p>Os pesquisadores do tema consideram que qualidade funcional é a</p><p>forma como a comunicação efe feita pela organização. Está errada,</p><p>porque trata-se de uma forma de se construir a qualidade esperada.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 8</p><p>Sobre o processo de aprendizado do consumidor é possível afirmar:</p><p>I. Compradores aprendem exclusivamente com as experiências que</p><p>tiveram e elas as influenciam através de uma complexa rede de</p><p>associações.</p><p>II. Compradores aprendem como valorar as semelhanças de tais</p><p>percepções de marca com base na experiência.</p><p>III. Compradores aprendem a tomar decisões com base no contexto da</p><p>decisão com a qual se deparam.</p><p>Assinale a alternativa mais adequada às afirmações acima:</p><p>As afirmativas II e III estão corretas. Correto!Correto!</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 7/10</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>As afirmativas I e II estão corretas.</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>Resposta correta: As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>II – Compradores aprendem como valorar as semelhanças de tais</p><p>percepções de marca com base na experiência. A segunda está</p><p>errada porque na verdade aprende com as diferenças e não com as</p><p>semelhanças.</p><p>III – Compradores aprendem a tomar decisões com base no</p><p>contexto da decisão com a qual se deparam. Este contexto é</p><p>construído tanto por fatores internos, pessoais, como fatores</p><p>externos, ambientais. A terceira afirmação está correta.</p><p>Entenda por que a afirmativa I está errada:</p><p>I –A primeira afirmação está errada porque os compradores não</p><p>somente, mas também aprendem com as suas próprias</p><p>experiências, como os comentários de outras pessoas sobre o tema</p><p>e através da própria comunicação gerada pela marca.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 9</p><p>A pesquisa de mercado diz respeito à coleta, ao registro, à</p><p>classificação e à análise de dados sobre hábitos, comportamentos,</p><p>atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações dos</p><p>consumidores. Esses dados são computados. Dentro das empresas, é</p><p>analisado, de forma tática, como essas questões serão tratadas dos</p><p>pontos de vista econômico, políticos, de processos, social e financeiro.</p><p>Sobre o objetivo de identificar a visão do cliente, qual a alternativa</p><p>correta?</p><p>O recall top-of-mind (preferência) examina o mercado e a possibilidade de</p><p>expansão de produtos ou serviços, direcionando investimentos.</p><p>O market share é a medida da força da organização e dos concorrentes no</p><p>mercado. É usado para ações promocionais, venda e propaganda.</p><p>Correto!Correto!</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 8/10</p><p>A pesquisa de mercado é suficiente para a análise de viabilidade de um</p><p>novo negócio, produto ou serviço.</p><p>O share-of-mind (lembrança) avalia a eficiência de uma comunicação com</p><p>o cliente na percepção sobre o produto.</p><p>A pesquisa da satisfação do cliente é usada para avaliar a demanda de</p><p>produto ou serviço, a fim de que, assim, seja possível tomar a decisão de</p><p>entrada no mercado.</p><p>A alternativa está correta, pois o market share é um tipo de</p><p>pesquisa de mercado muito utilizado, que visa medir as forças da</p><p>empresa no mercado cada vez mais competitivo. O market</p><p>share analisa a força da marca concorrente, assim, a organização</p><p>consegue posicionar melhor o produto ou o serviço, classificando</p><p>ou simplesmente desistindo da oferta. Essa pesquisa contribui para</p><p>direcionar a força de vendas internamente e no relacionamento</p><p>com os clientes.</p><p>10 / 10 ptsPergunta 10</p><p>Analise as afirmativas a seguir e escolha a alternativa adequada.</p><p>I. A globalização é algo que os governos querem muito, mas os</p><p>consumidores mantêm-se preocupados com o emprego dos seus</p><p>concidadãos e estão dispostos a sacrificar seus desejos de consumo</p><p>por esta causa.</p><p>II. As vendas pelo varejo virtual tendem a aumentar com o</p><p>arrefecimento da pandemia.</p><p>III. O cybermarketing traz a possibilidade de se conhecer cada cliente</p><p>num nível de detalhe inimaginável pouco tem atrás. Isso permite a</p><p>“microsegmentação”, ou seja, que os programas mercadológicos</p><p>sejam customizados em padrões nunca alcançados.</p><p>Assinale a alternativa mais adequada às afirmações acima:</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 9/10</p><p>As afirmativas I e II estão corretas.</p><p>As afirmativas II e III estão corretas. Correto!Correto!</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>Resposta correta: As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>A afirmação II coincide com as expectativas dos experts que</p><p>consideram o crescimento do varejo virtual inevitável. Novos</p><p>hábitos de consumo tornam-se perenes. Quem A afirmação é</p><p>correta.</p><p>A Afirmação III está correta porque é possível com o estágio</p><p>tecnológico atual criar programas mercadológicos customizados</p><p>para cada indivíduo que tem suas características e necessidades</p><p>identificadas.</p><p>Entenda</p><p>por que a afirmativa I está errada:</p><p>A Afirmação I é exatamente o contrário: os consumidores tendem</p><p>a querer realizar seus desejos e os governos mesmo os</p><p>democráticos pensam em medidas protetoras dos empregos e das</p><p>balanças comerciais.</p><p>Pontuação do teste: 100 de 100</p><p>Anterior Próximo</p><p>14/10/2024, 21:20 Atividade Avaliativa Final [AF]: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (0051)</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/quizzes/16317 10/10</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/modules/items/767577</p><p>https://uva.instructure.com/courses/43928/modules/items/767582</p>