Tema 8 - Departamentalização - Vantagens e Desvantagens

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<p>- -1</p><p>Departamentalização: Vantagens</p><p>e Desvantagens</p><p>Graziana Olinda da Silva Matos</p><p>Introdução</p><p>Imagine que você está participando de uma reunião na empresa que trabalha, sobre a estrutura organizacional, e</p><p>inicia-se uma discussão sobre os ganhos e perdas no processo de departamentalização adotado atualmente. Você</p><p>então é provocado a dar sua contribuição sobre esses pontos, de acordo com sua experiência com essa forma de</p><p>organização das atividades. Você elencaria vantagens e/ou desvantagens? Se descrevesse os dois, seriam mais</p><p>um ou outro? Realmente é viável a utilização da departamentalização em grandes organizações?</p><p>Para responder com propriedade todos esses questionamentos, é necessário conhecer e entender bem quais são</p><p>as vantagens e desvantagens em cada tipo de departamentalização.</p><p>Ao final desta aula, você será capaz de:</p><p>• Compreender as vantagens e desvantagens da departamentalização.</p><p>Vantagens da Departamentalização</p><p>De acordo com Chiavenato (2003), a departamentalização é uma característica típica das grandes organizações. V</p><p>imos que ela tem variadas classificações e estudamos cada uma delas com suas respectivas características.</p><p>Agora, iremos aprender sobre as vantagens da departamentalização, de acordo com sua classificação.</p><p>Vantagens da Departamentalização por função</p><p>Os departamentos são agrupados de acordo com as competências e especialidades das pessoas que trabalham no</p><p>processo produtivo e suas vantagens são:</p><p>· Existe um único chefe para um grupo de especialidades;</p><p>· AS habilidades técnicas dos colaboradores são plenamente utilizadas;</p><p>· Há uma integração no uso do conjunto pessoas – máquinas – produção em massa, acarretando diminuição de</p><p>custos;</p><p>· Concentrar a competência das pessoas de maneira eficaz simplificando o treinamento do pessoal.</p><p>Vantagens da Departamentalização por produto ou serviço</p><p>Tem como vantagem a responsabilização dos próprios departamentos pela entrega adequada de um produto ou</p><p>linha de produto ou serviço, ou seja, o sucesso deles é atribuído ao departamento que o produziu. Além disso, é</p><p>um tipo que exige uma certa coordenação entre todos os departamentos por causa do foco no produto. Viabiliza</p><p>•</p><p>- -2</p><p>um tipo que exige uma certa coordenação entre todos os departamentos por causa do foco no produto. Viabiliza</p><p>a inovação, porque os departamentos estão sempre em constante comunicação para melhorar seus processos de</p><p>forma a atingir seus resultados, e a flexibilidade em virtude de poderem se adequar tranquilamente a qualquer</p><p>mudança necessária no processo de produção.</p><p>Vantagens da Departamentalização por território</p><p>As vantagens de se departamentalizar territorialmente são:</p><p>· Lucro e desempenho são atributos fixados sob a responsabilidade do comportamento da região;</p><p>· Os gestores da organização preocupam-se em termos territoriais e se organizam nesse sentido;</p><p>· Cada divisão da empresa se adapta à localização que está, mesmo quando há mudanças, sendo bastante flexível</p><p>nesse tipo de departamentalização;</p><p>As empresas multinacionais se beneficiam de todas as vantagens desse tipo, pois, normalmente, possuem</p><p>operações fora do país de origem.</p><p>Vantagens da Departamentalização por cliente</p><p>A utilização desse tipo traz vantagens para aquelas empresas que colocam a satisfação de seus consumidores</p><p>acima de qualquer outro objetivo, ou seja, seus clientes são mais importantes que os produtos ou serviços que a</p><p>empresa oferece.</p><p>Outra vantagem é que os gestores da empresa e todos os que trabalham nela se esforçam para o objetivo final.</p><p>Também permite que a empresa concentre seus conhecimentos sobre as diferentes necessidades e exigências</p><p>dos mercados existentes.</p><p>FIQUE ATENTO</p><p>A Departamentalização por território, também conhecida como geográfica ou regional, é</p><p>utilizada por grandes organizações que adequam suas estruturas e seus sistemas de produção,</p><p>de acordo com a localização/região geográfica em que estão inseridas.</p><p>- -3</p><p>Figura 1 - Satisfação do cliente</p><p>Fonte: carlodapino, Shutterstock, 2019</p><p>Chiavenato diz que "A departamentalização por clientes reflete o interesse pelo consumidor do produto ou</p><p>serviço oferecido pela organização. [...] É um critério importante, quando a organização lida com diferentes</p><p>classes, características e necessidades". (Chiavenato, 2003, p. 217)</p><p>Vantagens da Departamentalização por processo/máquina</p><p>Este tipo busca extrair o máximo de vantagens econômicas da própria tecnologia utilizada porque ela é o foco do,</p><p>processo.Outra vantagem é a reengenharia, a qual surgiu com a ênfase na tecnologia, e que consiste em</p><p>reinventar as organizações por meio do redesenho dos processos das empresas.</p><p>Vantagens da Departamentalização por projeto</p><p>A principal vantagem desse tipo é que ele concentra recursos diferentes em uma atividade altamente complexa e</p><p>que possui datas definidas para iniciar e terminar. Desta forma, além do uso integrado de recursos, o</p><p>cumprimento de prazos se torna outra grande vantagem.</p><p>- -4</p><p>Figura 2 - Ciclo do projeto</p><p>Fonte: Dusit, Shutterstock, 2019</p><p>Esse tipo de departamentalização é muito utilizado por organizações que se dedicam a atividades influenciadas</p><p>pelo desenvolvimento tecnológico, como empresas de energia nuclear.</p><p>Vantagens da Departamentalização por matriz</p><p>Como esse tipo de departamentalização contempla outros dois tipos conjuntamente, a funcional e a por produto</p><p>ou projeto, ele apresenta as vantagens de ambos. A principal delas é que satisfaz duas necessidades da empresa:</p><p>especialização e coordenação. Além disso, neutraliza as fraquezas e desvantagens de ambas. Pode-se dizer</p><p>também que existe o foco claramente definido no projeto ou produto, visto que tem sua própria organização e</p><p>gerência independentes. Há ainda flexibilização na equipe de trabalho, otimizando o uso dessa força na</p><p>organização e possibilidades para desenvolvimento da equipe.</p><p>Vantagens da Departamentalização mista</p><p>Este tipo inclui mais de um modelo de departamentalização na mesma organização, com o intuito de atender</p><p>seus objetivos. Sua maior vantagem reside no fato de que as tarefas são adequadas ao que melhor se encaixa em</p><p>suas necessidades, sem prejudicar o processo produtivo. Busca-se a otimização da eficiência e da eficácia</p><p>organizacional. É a forma de departamentalização mais utilizada pelas organizações.</p><p>- -5</p><p>Desvantagens da Departamentalização</p><p>Não existe um processo de departamentalização ideal, isto é, todos os tipos estudados possuem vantagens e</p><p>desvantagens, a depender dos objetivos de cada empresa. Nesse tópico estudaremos as desvantagens</p><p>observadas em cada tipo.</p><p>Desvantagens da Departamentalização por função</p><p>Reduz a cooperação entre os departamentos exigindo e criando barreiras em virtude à ênfase nas especialidades</p><p>(Chiavenato, 2003). Dificulta a adequação e flexibilidade a mudanças externas por ser extremamente focada no</p><p>interior da organização. As pessoas focam seus esforços em suas próprias especialidades esquecendo o objetivo</p><p>global da empresa.</p><p>Uma grande concentração de recursos e especialização do trabalho afeta a visão de conjunto na organização,</p><p>podendo gerar comunicação deficiente e insegurança quando ocorre crescimento notável na organização.</p><p>Desvantagens da Departamentalização por produto ou</p><p>serviço</p><p>De acordo com Chiavenato (2014) as desvantagens desse tipo de departamentalização são:</p><p>· Há duplicidade de recursos em virtude da existência de subgrupos orientados para produtos diferentes,</p><p>acarretando aumento de custos operacionais.</p><p>· Instabilidade emocional aos funcionários em razão de mudanças externas, visto que pode ocorrer desemprego</p><p>ou retardamento da carreira profissional;</p><p>· A coordenação é enfatizada mais que a especialização de atividades.</p><p>SAIBA MAIS</p><p>Recomendamos a leitura dos livros de Idalberto Chiavenato, citados nas referências deste</p><p>tema, sobre todas as vantagens e desvantagens dos tipos de departamentalização estudados,</p><p>visto que o autor descreve-os com mais detalhes.</p><p>- -6</p><p>Chiavenato (2004, p. 214) ressalta que cada departamento tem completa autonomia e auto-suficiência com suas</p><p>próprias</p><p>unidades de produção, vendas, pesquisa e desenvolvimento, etc.</p><p>Desvantagens da Departamentalização por território</p><p>O foco na posição geográfica da empresa deixa em segundo plano outros aspectos importantes para a</p><p>administração, tais como o planejamento e o controle, visto que as entidades têm liberdade para se adequar à</p><p>região em que estão inseridas. Além disso, a administração pode se tornar complexa em detrimento dos sistemas</p><p>internos terem que se adaptar aos diferentes segmentos territoriais de mercado.</p><p>Figura 3 - Multinacional e filiais</p><p>Fonte: CarpathianPrince, Shutterstock, 2019</p><p>As grandes empresas multinacionais, que normalmente possuem diversas unidades fora de sua sede de origem,</p><p>se departamentalizam geograficamente para facilitar suas organizações estruturais e dar autonomia às suas</p><p>unidades de se adaptarem à região em que se localizam.</p><p>FIQUE ATENTO</p><p>Na departamentalização por produto/serviço, as atividades requeridas para a produção são</p><p>agrupadas em um mesmo departamento de forma coordenada e integrada com ênfase no</p><p>resultado final que é a entrega deste produto/serviço.</p><p>- -7</p><p>Desvantagens da Departamentalização por cliente</p><p>Como o foco é o cliente acima de tudo, isso torna outros departamentos secundários ou acessórios, como é o caso</p><p>das finanças e da produção. Além disso, até mesmo o lucro da empresa deixa de ser o seu maior objetivo em</p><p>detrimento da satisfação das necessidades de sua clientela.</p><p>Desvantagens da Departamentalização por processo</p><p>/máquina</p><p>Esta forma não é flexível nem se adapta fácil a mudanças no processo produtivo. Por este motivo, em virtude da</p><p>tecnologia ser seu maior foco, e a mesma ser altamente mutável com seus avanços frequentes, esse tipo peca na</p><p>não adaptação, sendo uma grande desvantagem. Além disso, há isolamento de outros departamentos, o que</p><p>dificulta a integração entre eles. E outra desvantagem é que cada gestor se especializa em determinada fase do</p><p>processo o que impede que ele consiga concluir um processo por inteiro já que não o conhece desta forma.</p><p>Desvantagens da Departamentalização por projeto</p><p>Há uma grande possibilidade de se dispensar pessoal envolvido em determinado projeto quando ele é finalizado,</p><p>caso a organização não tenha outro em seguida, causando instabilidade entre os colaboradores. Além disso, pode-</p><p>se inclusive, ter que paralisar máquinas e equipamentos, o que é uma grande desvantagem (Chiavenato, 2014).</p><p>Desvantagens da Departamentalização por matriz</p><p>Acarreta conflitos de chefia em virtude da duplicidade de comando, enfraquecendo a hierarquia vertical. Infere</p><p>um complexo sistema de recompensação de empregados, por não deixar claro qual gerente deve avaliar o</p><p>empregado para uma possível promoção/reconhecimento. Esse tipo de estrutura encontra resistência ao</p><p>encerramento, pois os envolvidos normalmente se adaptam melhor ao trabalho desta forma do que qualquer</p><p>outra.</p><p>- -8</p><p>Figura 4 - Conflitos internos</p><p>Fonte: Sergey Nivens, Shutterstock, 2019</p><p>A estrutura em matriz enseja dois tipos de gerentes: os funcionais e os gerentes de produtos ou de projeto</p><p>(Chiavenato, 2014).</p><p>Desvantagens da Departamentalização mista</p><p>Podemos elencar as seguintes desvantagens para este tipo:</p><p>· Em virtude de não existir uma definição adequada de atribuições, pode ocorrer conflitos internos e disputas de</p><p>poder .</p><p>· Foco demasiado em alguns setores acarretando no enfraquecimento de funções.</p><p>· Alocação de recursos acima da necessidade.</p><p>Como as grandes empresas tem suas estruturas normalmente muito complexas, as quais exigem diferentes tipos</p><p>de enfoques, é natural utilizarem mais de um tipo de departamentalização, adequando cada um a um objetivo</p><p>principal respectivo. Vamos ver o exemplo abaixo.</p><p>EXEMPLO</p><p>Uma loja de departamentos está reorganizando sua estrutura. Normalmente, esse tipo de loja</p><p>tem foco no cliente, visto que atende diversos tipos dele. Além disso, precisa ter bem</p><p>estruturados os setores de vendas, de cobrança, de marketing, etc. Assim, a</p><p>departamentalização mais adequada seria a mista: por clientes e por funções, pois estas</p><p>trariam maiores vantagens e menos problemas no contexto geral de sua organização.</p><p>- -9</p><p>Fechamento</p><p>Diante de todas as informações aqui tratadas, ficou evidente que qualquer que seja o modelo departamental</p><p>adotado, ele ensejará em vantagens e desvantagens. Mesmo aquelas empresas que optam, em virtude de sua</p><p>grandiosidade e complexidade, por utilizar mais de um tipo de departamentalização, vão se deparar com</p><p>benefícios e malefícios.</p><p>Cabe a cada organização escolher aquele ou aqueles tipos que trazem menos problemas e mais proveitos para</p><p>sua atividade produtiva e para os seus objetivos gerais perante o mercado em que se insere, reconhecendo o</p><p>trabalho dos que contribuem para o bom andamento das atividades e valorizando-os sempre que necessário.</p><p>Referências</p><p>CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna</p><p>. 7 ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.administração das organizações</p><p>CHIAVENATO, I. 9. ed. Barueri: Manole, 2014.Introdução à Teoria Geral da Administração.</p><p>Introdução</p><p>Vantagens da Departamentalização</p><p>Vantagens da Departamentalização por função</p><p>Vantagens da Departamentalização por produto ou serviço</p><p>Vantagens da Departamentalização por território</p><p>Vantagens da Departamentalização por cliente</p><p>Satisfação do cliente</p><p>Vantagens da Departamentalização por processo/máquina</p><p>Vantagens da Departamentalização por projeto</p><p>Ciclo do projeto</p><p>Vantagens da Departamentalização por matriz</p><p>Vantagens da Departamentalização mista</p><p>Desvantagens da Departamentalização</p><p>Desvantagens da Departamentalização por função</p><p>Desvantagens da Departamentalização por produto ou serviço</p><p>Desvantagens da Departamentalização por território</p><p>Multinacional e filiais</p><p>Desvantagens da Departamentalização por cliente</p><p>Desvantagens da Departamentalização por processo/máquina</p><p>Desvantagens da Departamentalização por projeto</p><p>Desvantagens da Departamentalização por matriz</p><p>Conflitos internos</p><p>Desvantagens da Departamentalização mista</p><p>Fechamento</p><p>Referências</p>