Avaliação II Gestão de Serviços Farmacêuticos

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O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das 
metodologias ágeis, envolvendo equipes multifuncionais e auto-organizadas que 
trabalham em ciclos curtos e contínuos com feedback constante. Essa abordagem exige 
uma visão estratégica e um planejamento de marketing que abranja curto, médio e longo 
prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o marketing ágil se destaca por focar 
em lançamentos frequentes, promover experimentação intencional e manter um 
compromisso firme com a satisfação do público. 
Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/agile-marketing/what-is-agile-marketing. 
Acesso em: 13 set. 2024. 
Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para 
que suas aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas. 
II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação. 
III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais 
complexa. 
IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam 
análise e execução que atendam às mudanças rápidas. 
É correto o que se afirma em: 
A 
II, III e IV, apenas. 
B 
III e IV, apenas. 
C 
I e IV, apenas. 
D 
II e III, apenas. 
E 
I, II e III, apenas. 
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Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, 
procurando maneiras de reter, fidelizar e encantar os consumidores que interagem com 
ela. Entre as 16 recomendações para um bom atendimento ao cliente, destaca-se a 
importância de compreender a jornada do cliente, manter a transparência, investir na 
fidelização, monitorar resultados e valorizar a humanização. Para proporcionar uma 
excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de trabalho das 
equipes internas, incluindo a utilização de softwares adequados e a criação de um 
ambiente colaborativo e bem integrado. Como resultado, clientes satisfeitos não só 
retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da marca, 
recomendando seus produtos e serviços a amigos e familiares. 
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/bom-atendimento-ao-cliente-dicas/. Acesso 
em: 13 set. 2024. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do 
atendimento. 
PORQUE 
II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o 
planejamento do próprio trabalho. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
A 
As asserções I e II são falsas. 
B 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
D 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
E 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3 
O marketing consiste em um conjunto de estratégias, técnicas e práticas voltadas para 
adicionar valor a marcas ou produtos, com o objetivo de aumentar sua relevância e 
importância para um público-alvo específico, que são os consumidores. 
Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas 
e outras peças de divulgação diferente dos demais comércios, ele está reforçando na 
mente do cliente a: 
A 
Imagem institucional da marca. 
B 
Campanha para o alcance de metas. 
C 
Preservação de sua identidade. 
D 
Necessidade do consumidor. 
E 
Realidade econômica financeira. 
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Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. 
Primeiro, buscar oportunidades e inovar é crucial; empreendedores proativos oferecem 
novidades constantes aos clientes, o que ajuda a manter o interesse e a relevância. Além 
disso, a persistência é vital, pois nem todos os negócios prosperam imediatamente. É 
importante continuar trabalhando com determinação, mesmo diante das dificuldades 
iniciais. Assumir riscos calculados também é uma parte importante do processo; 
enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para 
garantir que os riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos 
padrões de qualidade é outra prática essencial; empreendedores devem sempre procurar 
melhorar e expandir seus negócios, evitando a complacência. Por fim, o 
comprometimento é fundamental para o sucesso; estar disposto a dedicar tempo e 
esforço significativo ao negócio é crucial para alcançar e sustentar o crescimento. 
Fonte: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededor
ismofeminino/10-caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-
sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 13 set. 2024. 
Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil 
identificado que seja o “perfeito”. Porém algumas características comuns aos 
empreendedores de sucesso podem ser colocadas em prática por todos os interessados. 
Entre essas características, analise as afirmativas a seguir: 
I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na 
realidade. 
II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente 
em situações estáveis. 
III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de 
implementar seus sonhos. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I e II, apenas. 
B 
III, apenas. 
C 
I, II e III. 
D 
I, apenas. 
E 
II e III, apenas. 
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A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das 
empresas. Ela emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos 
funcionários com as metas organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os 
gestores estejam em sintonia com suas equipes e reconheçam os perfis que melhor se 
adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços em ações que 
promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre 
de acordo com o planejamento estratégico da organização. 
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e 
motivada é fonte de vantagem competitiva. 
II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de 
pessoas e a estratégia organizacional. 
III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação 
de taxas e índices de desligamento de profissionais por um período de tempo. 
IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, 
porque não enseja aumento salarial, somente a alteração de função. 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
III e IV, apenas. 
B 
I e IV, apenas. 
C 
II, III e IV, apenas. 
D 
I, II e III, apenas. 
E 
II e III, apenas. 
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Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que 
revela a capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores 
antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa 
correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa 
métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão 
alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing 
tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes 
por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa 
simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de 
exceder as expectativas dos consumidores. 
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 
2024. 
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfaçãodo cliente, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que 
proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para 
alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. 
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado 
com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para 
obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, 
preferências e hábitos. 
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e 
promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos 
canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da 
informação — internet. 
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os 
custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores 
tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e III, apenas. 
B 
II, III e IV, apenas. 
C 
I e II, apenas. 
D 
I e IV, apenas. 
E 
II e III, apenas. 
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A sociedade em comandita simples é uma estrutura empresarial composta por dois tipos 
de sócios. Alguns sócios, chamados comanditados, têm responsabilidade ilimitada e 
solidária pelas dívidas e obrigações da empresa. Outros sócios, conhecidos como 
comanditários, têm sua responsabilidade limitada apenas ao valor das cotas que 
aportaram na sociedade. Em outras palavras, enquanto os comanditados respondem 
pessoalmente pelas obrigações da empresa, os comanditários apenas respondem pelo 
montante que investiram. 
Considerando o texto apresentado sobre os comanditados e os comanditários e segundo 
o Código Civil, analise as afirmativas a seguir: 
I. O contrato deve discriminar os comanditados e os comanditários. 
II. Os comanditários são obrigados somente pelo valor de sua quota. 
III. Os comandados, pessoas físicas ou jurídicas, são responsáveis, solidária e 
ilimitadamente, pelas obrigações sociais. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I e II, apenas. 
B 
I, II e III. 
C 
III, apenas. 
D 
I, apenas. 
E 
II e III, apenas. 
8 
A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos 
administrativos essenciais para administrar um negócio e suas operações diárias, como 
compras, logística, vendas, marketing e treinamentos de equipe. A gestão é crucial para 
qualquer tipo de empreendimento e, no setor farmacêutico, não é diferente. Com o 
avanço das regulamentações específicas para este setor, os diversos processos 
envolvidos na comercialização e distribuição de medicamentos e o aumento das 
exigências de qualidade, a gestão farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade 
indispensável. 
Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir: 
I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se 
desconsiderar o consumo médio mensal. 
II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará 
equipes de serviços. 
III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento 
adequado com retirada de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional. 
IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor 
farmacêutico poderá ter. 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
II, III e IV, apenas. 
B 
I e IV, apenas. 
C 
III e IV, apenas. 
D 
II e III, apenas. 
E 
I, II e III, apenas. 
9 
Empreendedorismo é a capacidade de iniciar um negócio desde o começo e gerenciá-lo 
de maneira a obter resultados positivos e criar valor. Embora muitos associam essa 
habilidade apenas à geração de lucro, essa não é a visão completa. Empreender é, na 
verdade, uma forma de resolver diversos problemas enfrentados por consumidores e 
pela sociedade. Muitas preocupações modernas estão ligadas ao trabalho e ao dinheiro. 
Além disso, empreender oferece a oportunidade de realizar seus sonhos, permitindo 
ganhar a vida fazendo algo que você realmente aprecia. 
Fonte: https://fia.com.br/blog/empreendedorismo/. Acesso em: 13 set. 2024. 
Considerando o texto apresentado e o empreendedorismo, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. O empreendedorismo social não pode vir acompanhado de fins lucrativos. 
II. Para ser considerado empreendedor, necessita-se abrir uma nova empresa. 
III. Um sujeito que inicia uma nova empresa pode ser considerado um empreendedor. 
IV. O empreendedor é aquele que inicia um novo negócio, tomando os riscos associados 
ao insucesso e os retornos obtidos com o sucesso. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e III, apenas. 
B 
III e IV, apenas. 
C 
I e IV, apenas. 
D 
II, III e IV, apenas. 
E 
II e III, apenas. 
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A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo 
isolado que transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca 
características únicas e distintas que o diferenciam de outros agentes que podem não ter 
tido sucesso na criação, gestão ou manutenção de seus empreendimentos. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da 
abertura de determinado negócio. 
PORQUE 
II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de 
pessoas, tecnologias e processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao 
profissional empreendedor atuar ativamente em um contexto de mudanças na 
organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
A 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
E 
As asserções I e II são falsas.