Competências Gerênciais - Ex e Apontamentos Aulas 1-5

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Competências Gerenciais 
Exercícios – Registro de Frequência 
Aula 1 
1. De que forma a comunicação interpessoal é diferente da comunicação entre máquinas ou 
entre dispositivos eletrônicos? 
 a) A comunicação interpessoal tem como foco não apenas a transmissão com ruído minimizado, 
como entre as máquinas, mas também a interpretação dada à informação enviada pelo receptor. 
 b) A comunicação interpessoal tem como foco apenas a interpretação dada pelo receptor, 
mesmo que existam ruídos de comunicação. 
 c) A comunicação interpessoal tem como foco apenas na transmissão sem ruído como entre 
máquinas, e não na interpretação dada à informação enviada pelo emissor. 
2. Quais foram as barreiras à comunicação apresentadas nessa aula? 
 a) Carência de informação, formas de transmitir a informação, fontes de informação, atribuição 
de conhecimento a outras pessoas, localização espacial e distrações e postura receptiva. 
 b) Sobrecarga de informação, tipos de informação, fontes de informação, atribuição de 
conhecimento a outras pessoas, localização física e distrações e postura defensiva. 
 c) Sobrecarga de informação, falta de símbolos, falta de tempo, localização física e distrações e 
postura defensiva. 
 
Aula 2 
1. A tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas, 
quando na presença de outras pessoas que podem avaliar seu desempenho individual é 
denominada por Aronson, Wilson e Akert como: 
 1) Facilitação social. 
 2) Insolvência grupal. 
 3) Desindividuação. 
 4) Indolência social. 
2. A classificação proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias: 
 1) Divisíveis, conjuntiva e disjuntiva. 
 2) Aditiva, conjuntiva e disjuntiva 
 3) Aditiva, conjuntiva e divisíveis. 
3. Há fatores que podem fazer com que o trabalho de grupos seja inferior ao de indivíduos em 
tarefas disjuntivas, entre eles: 
 1) Perda de processo e falha na transmissão de informações compartilhadas. 
 2) Falha na transmissão de informações exclusivas e falha na transmissão de informações 
exclusivas. 
 3) Perda de processo e falha na transmissão de informações exclusivas. 
 4) Desvio na percepção do processo unitário e falha na transmissão de informações exclusivas 
 
 
 
Aula 3 
1. Processos de seleção que envolve funcionários da empresa fora da área de RH costumam 
ser mais eficazes do que os que não os incluem. Uma das razões enumeradas no curso pelas 
quais isso ocorre é: 
 1) O candidato se habitua à idéia de ter superiores. 
 2) A equipe e o candidato podem trocar tecnologia durante a entrevista. 
 3) O candidato tem uma primeira exposição à cultura organizacional. 
 4) A equipe pode analisar os processos de trabalho do candidato e orientá-lo em como adequá-
los aos da empresa. 
2. Entrevistas de trabalho no processo de seleção têm como proposta prever o 
comportamento do indivíduo na organização. Ao escolher um método previsor, o recrutador 
deve garantir que o método seja: 
 1) Sintético. 
 2) Justo. 
 3) Declarativo. 
 4) Emergencial. 
3. Segundo Bruce Tulgan da Rainmaker Thinking, bons gerentes precisam de cinco 
características para realizar um bom trabalho. Das opções abaixo, qual NÃO representa uma 
dessas cinco características: 
 1) Desenvolver um estilo pessoal. 
 2) Fazer declarações claras de desempenho. 
 3) Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 4) Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Aula 4 
1. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, as etapas de avaliação de desempenho, uma vez 
implementadas, garantem a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Pode-se falar de contratos de desempenho mútuo 
entre coordenadores e empregados, visando formalizar e garantir o comprometimento de 
ambas as partes com os resultados e a organização. Esse contrato engloba: 
 
I - Deveres críticos do cargo; 
II - Metas de desempenho; 
III - Conduta profissional; 
IV - Requisitos de recursos; 
V - Metas de desenvolvimento. 
 1) I e III 
 2) I, II e III 
 3) I, II, III e IV 
 4) I, II, III, IV e V 
 
2. Para que os colaboradores se sintam comprometidos, parte do contrato de desempenho 
envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Neste sentido, afirmam Baldwin, 
Rubin e Bommer que: 
I - Os gestores estratégicos devem definir quais ações devem ser realizadas ao invés de 
estabelecer metas para a área operacional; 
II - Os colaboradores operacionais não precisam associar suas tarefas à missão e à visão da 
empresa. 
 1) A asserção I e a asserção II estão corretas e a asserção II é uma justificativa da asserção I. 
 2) A asserção I e a asserção II estão corretas e a asserção II NÃO é uma justificativa da 
asserção I. 
 3) A asserção I e a asserção II estão corretas. 
 4) A asserção I e a asserção II estão erradas. 
3. Conforme estudamos nesta aula, o desempenho depende não apenas de resultados, mas 
de comportamentos que levam a esses resultados. Em suas avaliações, o coordenador 
garante que os resultados e comportamentos definidos e comunicados como ótimos sejam 
cumpridos. Entre os tipos de avaliação, para os autores do livro Desenvolvimento de 
Habilidades Gerenciais, utiliza-se a avaliação subjetiva absoluta quando: 
 1) Os dados são quantificáveis ou imparciais. 
 2) O coordenador compara o desempenho de um empregado com o de outro. 
 3) Realiza-se a comparação com um modelo definido no contrato de desempenho. 
 4) Nenhum colaborador deixou de ser avaliado. 
 
Aula 5 
1. Essa aula desenvolveu práticas de gerenciamento de mudança baseadas nos modelos 
apresentados. No que se refere a coletar dados sobre problemas para definir as próximas 
ações, quais dos itens abaixo NÃO seriam eficazes? 
 1) Descobrir quem se beneficia da situação real. 
 2) Ser crítico. 
 3) Criar metas para ação. 
 4) Discutir os assuntos problemáticos. 
 
APONTAMENTOS 
A comunicação interpessoal é um processo interativo pelo qual os indivíduos trocam símbolos 
verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas peãs suas experiências 
de vida. 
Escuta ativa é definida como capacidade e vontade de ouvir, de sentir, de processar a mensagem, 
demonstrando-se atenção aos diversos modos utilizados pelo emissor para que possamos 
responder. 
É de maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm 
solução pacífica, com pouco rancor. 
O pensamento grupal pode levar as pessoas a realizar um processo de tomada de decisão de 
qualidade inferior, porque não leva em consideração toda a faixa de alternativas, não prepara um 
plano de contingência e não examina os riscos da escolha preferida. 
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que 
o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus 
subordinados. 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a 
satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, 
apesar de repetidas intervenções de retorno. 
Para identificá-lo deve-se evitar o julgamento de valor e dar ênfase às razões pelas quais o 
desempenho não é alcançado. Essas razões podem ir desde impossibilidade até falta de desejo de 
melhoria.