COMPETÊNCIAS GERENCIAIS todas

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
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 GST0615_A1_201908582537_V1 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 Feedback. 
 
 Conflito. 
 
 Codificação. 
 
 Afinação. 
 
 Sintonia. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode 
ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 Codificador 
 
 Fonte de informação 
 
 Receptor 
 
 Mensagem 
 
 Interpretação 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ 
Interpretação 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 Comunicação escrita. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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 Comunicação não verbal 
 Comunicação eletrônica. 
 
 Comunicação verbal. 
 
 Comunicação simbólica. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-
mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de 
indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da 
visão. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de 
uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( 
) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das 
mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao 
conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a 
mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica 
correta: 
 
 
 e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 
 d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
 a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
 b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir 
qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e 
a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser 
transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são 
consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. 
Está correto: 
 
 
 II, III e IV. 
 
 I e III. 
 I e II. 
 
 II e IV. 
 
 I, III e IV. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à 
ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem 
ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do 
significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação da mensagem. 
 
 
 Falso 
 
 Depende 
 
 Nenhuma das anteriores 
 Verdadeiro 
 
 Conceito de comunicação não está correto. 
 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir 
que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
 Mensagem. 
 
 Processo. 
 
 Receptor. 
 
 Transmissor. 
 Feedback. 
 
 
 
Explicação:Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode 
ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos 
funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram 
nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 
100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no 
livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e 
tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou 
pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. 
Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de 
abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-
como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 I, III e IV apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 
I, II e III. 
 
 
 II e IV apenas. 
 
 I apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para 
solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 05/05/2020 12:22:06. 
 
 
 
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
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 GST0615_A1_201908582537_V2 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais 
informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de 
comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
 F, V, F. 
 
 V, V, V. 
 V, V, F. 
 
 F, V, V. 
 
 V, F, V. 
 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na 
mesma. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da 
troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos 
codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados 
não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 V ,F, V. 
 
 F, V, V 
 
 F, F, V. 
 
 V, V, V. 
 V, V, F. 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:voltar();
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3. 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, várias 
condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência. Uma dessas situações 
é a atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 
 Defensiva 
 
 Sobrecarga de informação 
 Fonte de informação 
 
 Tipos de informação 
 
 Localização física e distraçõesExplicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as 
assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e 
lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar 
motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
 
I apenas. 
 
 
 III apenas. 
 I, II e III. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 
II e III apenas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e 
lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, 
cooperação e satisfação nos cargos. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das tecnologias que promovem a 
comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a 
comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
 
 
 
 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
 
 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
Explicação: 
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, são tecnologias que facilitam o meio de 
transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre os indivíduos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação 
entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
 negociação. 
 
 administração de conflitos. 
 
 fatores de desempenho. 
 comunicação interpessoal. 
 
 recrutamento. 
 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos 
verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso 
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso 
de: 
 
 
 Hierarquia. 
 
 Gírias. 
 
 Autoridade. 
 
 Perguntas. 
 Jargões. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que 
palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode 
intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos 
funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram 
nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 
100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no 
livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e 
tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou 
pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. 
Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de 
abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-
como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
 
I, II e III. 
 
 
 I apenas. 
 I, III e IV apenas. 
 
 II e IV apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para 
solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 05/05/2020 12:30:40. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('3123013','7603','8','3523199','8');COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
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 GST0615_A1_201908582537_V3 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir 
que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
 Transmissor. 
 
 Mensagem. 
 
 Processo. 
 
 Receptor. 
 Feedback. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode 
ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do 
significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação da mensagem. 
 
 
 Nenhuma das anteriores 
 Verdadeiro 
 
 Falso 
 
 Conceito de comunicação não está correto. 
 
 Depende 
 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir 
qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e 
a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser 
transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são 
consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. 
Está correto: 
 
 
 I e III. 
 
 II e IV. 
 
 II, III e IV. 
 I e II. 
 
 I, III e IV. 
 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à 
ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem 
ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
 Receptor 
 Codificador 
 
 Interpretação 
 
 Mensagem 
 
 Fonte de informação 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ 
Interpretação 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 
 Sintonia. 
 Feedback. 
 
 Codificação. 
 
 Afinação. 
 
 Conflito. 
 
 
 
Explicação: 
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Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode 
ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de 
uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( 
) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das 
mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao 
conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a 
mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica 
correta: 
 
 
 e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 
 a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
 b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
 d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 Comunicação simbólica. 
 
 Comunicação verbal. 
 Comunicação eletrônica. 
 
 Comunicação não verbal 
 
 Comunicação escrita. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmentee por meio de: - E-
mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de 
indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da 
visão. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos 
funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram 
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nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 
100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no 
livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e 
tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou 
pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. 
Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de 
abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-
como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 I apenas. 
 
 II e IV apenas. 
 I, III e IV apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para 
solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 05/05/2020 12:38:27. 
 
 
 
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
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 GST0615_A2_201908582537_V1 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu 
comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 Comunicação. 
 
 Facilitação. 
 
 Integração. 
 
 Interação. 
 Desindividuação. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma 
questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando uma análise um pouco diferente. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas 
quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 Observação. 
 
 Leitura. 
 Negociação. 
 
 Reflexão. 
 
 Discurso. 
 
 
 
Explicação: 
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre 
uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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 Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ounovas aprendizagens. 
 
 
 
Explicação: 
Facilitação Social - é a tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequencia da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tela 5 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por 
exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 Disjuntiva. 
 Conjuntiva. 
 
 Abstrata. 
 
 Inversa. 
 
 Aditiva. 
 
 
 
Explicação: 
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde 
ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 Parcial. 
 
 Disjuntiva. 
 Aditiva. 
 
 Integral. 
 
 Conjuntiva. 
 
 
 
Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, 
entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela denominado DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se 
descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a 
opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
 Segurança do Trabalho. 
 
 Distribuição de tarefas. 
 
 Estímulos. 
 
 Treinamento. 
 Conflitos. 
 
 
 
Explicação: 
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos incompatíveis como sindicato e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
 Desempenho; 
 
 Intuição; 
 
 Resultado; 
 Interação; 
 
 União; 
 
 
 
Explicação: 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Tela 6 do Conteúdo online 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem 
ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 Indolência social 
 
 Comportamento social 
 
 Facilitação social. 
 
 Intolerância social. 
 
 Comunicação social. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Indolência social é o fenômeno de uma pessoa contribuindo menos para um esforço coletivo do que se ela fosse a única incumbida 
desta responsabilidade. Indolência social é a tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pios os trabalhos 
simples. Tela 5 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 05/05/2020 20:02:52. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0615_A2_201908582537_V2 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-seque este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa 
afirmação é apoiada na: 
 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
 Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. 
 
 Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. 
 
 Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
 Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
 
 
Explicação: 
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que trará ganhos para o 
entendimento e o aprendizado sobre o tema. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quando estudamos sobre os Processos Grupais, observamos, de acordo com Zajonc, que existem três conceitos oriundos da 
influência de pessoas sobre outras. Que conceitos são esses? 
 
 
 
 
 Facilitação individual, indolência social e desindividuação. 
 
 
 
 
 Facilitação focal, indolência individual e desindividuação. 
 
 
 
Facilitação social, indolência social e desindividuação. 
 
 
 
 
Facilitação social, indolência grupal e desindividuação. 
 
 
 
 
 Facilitação grupal, indolência social e desindividuação. 
 
 
 
 
Explicação: 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:voltar();
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influência de pessoas sobre outras, que são: Facilitação e indolência 
sociais e desindividuação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em 
grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo 
decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna: 
 
 
 Negociação. 
 Estudo de Grupos. 
 
 Informação. 
 
 Comunicação. 
 
 Conhecimento. 
 
 
 
Explicação: 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em 
grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo 
decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos os principais ¿ ou até mesmo 
os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No 
entanto, há outros indivíduos que também estão envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um 
importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos buscam 
orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com MOWEN; MINO (2003), 
estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
 
 
 Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
 Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
 Processos de influência de grupo e Processos de comparação social 
 Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
 Criação de papéis dentro do grupo, 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de influência de grupo, Criação de papéis dentro do grupo, 
Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de comparação social, Desenvolvimento da polarização de grupo 
(MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para 
alcançar os objetivos dos grupos. 
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A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com 
regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas 
essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência 
social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o 
seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da 
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
 
 
 
Explicação: 
LER O TEXTO DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS, NA TELA 8 DO CONTEÚDO ONLINE. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida 
e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
 Grupo temporário. 
 
 Grupo Autônomo 
 
 Grupo formal. 
 
 Grupo organizacional. 
 Grupo informal. 
 
 
 
Explicação: 
Gruposinformais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a 
relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-
legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos 
secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da 
relação a interdependência. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 Desindividuação 
 
 Facilitação 
 
 Comunicação. 
 Interação. 
 
 Integração. 
 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação consiste em um fenômeno que permite, a certo número de 
indivíduos, constituir um grupo e que consiste no fato de que o comportamento de cada indivíduo se torna estímulo para um outro. 
Tela 6 do Conteúdo Online. 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de 
comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite 
um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: 
 
 
 Supervisão. 
 
 Grupal. 
 
 Decisão. 
 Negociação. 
 
 Interação. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das tarefas de seus empregados. 
Saber identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os resultados quanto para o clima organizacional. Outro 
aspecto importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que 
caracterize protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. Para isso é necessário um bom processo 
comunicacional negociando com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 05/05/2020 20:11:22. 
 
 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0615_A2_201908582537_V3 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida 
e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
 Grupo organizacional. 
 Grupo informal. 
 
 Grupo temporário. 
 
 Grupo formal. 
 
 Grupo Autônomo 
 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a 
relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-
legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos 
secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da 
relação a interdependência. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições 
normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma 
questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o indivíduo no contexto de uma situação social. 
Como tal, os psicólogos sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras ciências sociais, como a sociologia, 
estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que influenciam eventos em uma 
determinada sociedade. 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização 
de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados 
são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o) 
 
 
 
 
 Avaliação de Competências 
 
 Entrevista de emprego 
 Sociometria 
 
 Meritocracia 
 
 Avaliação de Desempenho 
 
 
 
Explicação: 
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrir de quem as pessoas gostam ou 
não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que 
mostra graficamente as interações preferidas. Pág 25 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status 
no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo... 
 
 
 menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
 menor será sua liberdade para tomar decisões 
 maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
 maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo; 
 
 maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa; 
 
 
 
Explicação: 
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Quanto 
mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus membros e maior sua liberdade para se desviar das 
normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se 
descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a 
opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 Conflitos. 
 
 Segurança do Trabalho. 
 
 Treinamento. 
 
 Estímulos. 
 
 Distribuição de tarefas. 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: 
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos incompatíveis como sindicato e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por 
exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 Conjuntiva. 
 
 Aditiva. 
 
 Abstrata. 
 
 Disjuntiva. 
 
 Inversa. 
 
 
 
Explicação: 
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde 
ao tipo de tarefa descrita: 
 
 Aditiva. 
 
 Parcial. 
 
 Conjuntiva. 
 
 Integral. 
 
 Disjuntiva. 
 
 
 
Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, 
entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela denominado DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
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Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a 
formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
 Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo 
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável 
 
 Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
 São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros 
 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus 
membros, independente do porte do grupo 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros. Se os grupos se tornam 
grandes demais, não há interação entre todos os membros. Tela 6 do conteúdo online. 
 
 
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 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 05/05/2020 20:19:14. 
 
 
 
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
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Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida 
e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
 Grupo organizacional. 
 Grupo informal. 
 
 Grupo temporário. 
 
 Grupo formal. 
 
 Grupo Autônomo 
 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a 
relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-
legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos 
secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da 
relação a interdependência. 
 
 
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2. 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições 
normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma 
questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o indivíduo no contexto de uma situação social. 
Como tal, os psicólogos sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras ciências sociais, como a sociologia, 
estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que influenciam eventos em uma 
determinada sociedade. 
 
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Gabarito 
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Gabarito 
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3. 
 
 
Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização 
de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados 
são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o) 
 
 
 
 
 Avaliação de Competências 
 
 Entrevista de emprego 
 Sociometria 
 
 Meritocracia 
 
 Avaliação de Desempenho 
 
 
 
Explicação: 
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrir de quem as pessoas gostam ou 
não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que 
mostra graficamente as interações preferidas. Pág 25 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status 
no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo... 
 
 
 menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
 menor será sua liberdade para tomar decisões 
 maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
 maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram