aula 3- gestão de conflitos

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Gestão construtiva de conflito
Vamos pensar em ferramentas para resolver situações conflitivas que surgem quando estamos em movimento. Se tem problema para resolver,Se o conflito está aparecendo, é pq vc está em movimento, se vc não quer conflito é só ficar parado. RESOLVEER CONFLITOS DE FORMA CONSTRUTIVA. OS CONFLITOS APARECEM PQ TEM OUTRAS PESSOAS ENVOLVIDAS
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Uma empresa pode ser composta por pessoas com diferentes perfis comportamentais e personalidades. 
E isso faz com que algumas vezes os conflitos sejam mais frequentes.
Nosso Caminho
Autodesenvolvimento
Comunicação
Conflitos
Relacionamentos
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Conflito construtivo x Conflito destrutivo
Processo competitivo X Processo cooperativo
Estratégias para lidar com o conflito
Negociação baseada em interesses
Sobre o que vamos falar?
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Gestão de si mesmo diante das situações conflitivas
UMA OUTRA FORMA DE VER...
Primeira reflexão: que é a parte central de toda conversa é que: é muito dificil fazer uma gestão completa do conflito , a situação conflitiva tem muitas variáveis que não estão sob o nosso controle, sobretudo quando falamos do outro. O maior controle que temos é sobre nós, nossas atitudes, nossas escolhas, nossos comportamentos diante dessas situações conflitivas;
 Exemplo: quando alguém te fala algo, discorda de vc, se opõe, coloca outra ideia. Como nós reagimos, como lidamos com a situação? Quando o objetivo q temos em mente começa a ser ameaçado, e que talvez será necessário ceder? Como eu reajo a isso? 
Quando falo de gestão de conflitos estou falando da GESTÃO DE NÓS MESMOS DIANTE DA SITUAÇÃO CONFLITIVA. 
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UMA DEFINIÇÃO DE CONFLITO
Conflito é a interação de pessoas interdependentes que percebem objetivos incompatíveis e interferências mútuas na consecução dos mesmos.
Folger, 1997
Quando há uma divergência de ideias, pensamentos, 
Eu me sinto na situação de conflito quando eu percebo que o outro está ameaçando o que é importante pra mim. E assim a gente se coloca numa situação que é conflitiva. Nem sempre há uma divergência de 
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luçã
O conflito é uma contraposição vivida pelos indivíduos como um problema importante, que exige ser resolvido e que provoca uma ação orientada pela sua solução. 
Marcelo Girade 
UMA DEFINIÇÃO DE CONFLITO
Toda vez que temos situações conflitivas é como se usássemos lente pra visualizar, entender aquela situação. 
Uma das lentes é a percepção, como to percebendo aquilo, dps como to sentindo e vivencio aquilo e como eu ajo a partir dos sentimentos e percepção 
Temos um conflito aqui de divergência sobre como tomar uma decisão, como cada um olha aquela situação. 
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AMEAÇA
MEDO
ATACAR
FUGIR
OPORTUNIDADE
SEGURANÇA
COLABORAR
LENTES QUE USAMOS DIANTE DE UM CONFLITO 
A partir do conflito eu percebo a situação, a realidade, depois eu sinto algo, eu tenho emoções e sentimentos vivenciando aquilo e isso condiciona o meu comportamento. 
Se eu percebo a situação ocmo uma ameaça ao meu objetivo, ao meu projeto, ao meu trabalho posso sentir a emocaço de medo 
MEDO DE PERDER, DE TER UMA IMAGEM NÃO BEM AVALIADA, DE NÃO ALCANCAR O QUE É IMPORTANTE PRA MIM
comportamento. Posso atacar, pra força-lo a ceder agindo de maneira mais enérgica atacando, querer impor algo para que o outro faça 
Fugir- eu evito, tenho não entrar em contato com isso. 
Por outro lado posso ver o conflito de outra forma, como uma oportunidade de rsolver algo importante, de criar uma boa relação com o outro e isso pode gerar uam sensação de segurança, convesar com o outro vale a pena, e isso tende a ter um cpto mais colaboradivo. EU NÃO VEJO O OUTRO COMO UM ADVERSÁRIO E SIM OCMO UM PARCEIRO. 
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AMEAÇA
MEDO
ATACAR
FUGIR
OPORTUNIDADE
SEGURANÇA
COLABORAR
LENTES QUE USAMOS DIANTE DE UM CONFLITO 
RAZÃO
E O QUE FAZ A DIFERNÇA EM IR PRO CPTO MAIS COMPETTITVO E O MAIS COLABORATIVO- RAZÃO 
A razão permite que eu mude minha percepção sobre o que está acontecendo, que eu busque por um bom resultado e não apenas pelos meus interesses pessoais. 
O meu cpto pode ser melhor estabelecido se eu consigo usar a razão; 
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LENTES QUE USAMOS DIANTE DE UM CONFLITO 
O meu cpto é influenciado pelo cpto do outro e eu influencio o cpto do outro. 
A forma como me comunico, como lido com o outro infliencia na percepção dele, na emoção, processo de racionalidade e no comportamento. 
Se quero um cpto mais colaborativo eu devo pensar em como me comportar, quais são as formas mais adequadas de me comportar. 
Depende de como nos posicionamos frente as situações, como nos percebemos e cmo trabalhamos internanemtne isso e como reflete em nossas estratégias. 
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O MODELO DE FRIEDRICH GLASL
Vamos ver agora um modelo que nos ajuda entender a nossa responsabilidade e a importância de resolver conflitos de forma construtiva, entender como nasce, como se desenvolve e o que pode acontecer nesse percurso. 
O conflio começa num determinado ponto e vai escalando, ampliando, aumentando. Quanto mais ele aumenta mais gera prejuízo, desgaste, desentendimentos, um clima pesado, uma competitividade no setor que gera angustia. 
Especialista austríaco Friederich Glasl que foi percebendo padrões então ele condensou isso em um modelo que nos ajuda a entender que ponto está a situação, e isso permite ter consciência de que grau está e o que pode ser feito para desescalar ele, bloquear a intensidade, para não avançar para uma etapa seguinte. 7
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EU TENHO UM CONFLITO OU O CONFLITO TEM A MIM?
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Vamos praticar?
ou construtivos ?
Conflitos são destrutivos
Em que situações vc pens quando fala de conflitos?
Talvez pense em confusão, medo, raiva, guerra, brigas etc 
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O ponto não é como eliminar ou previnir o conflito, mas, em vez disso, como fazê-lo ser produtivo.
CONFLITO
Morton Deutsch
EFEITOS CONSTRUTIVOS
EFEITOS DESTRUTIVOS
A mudança ao longo do tempo de entender o conflito com bom ou mal, construtivo ou não. E sim como um ponto de partida onde o que acontece dali pra frente que acontece sempre que há divergências para serem resolvidas. O que acontece a parti dai, é o que nos dá a condição de termos efeitos construtivos ou não .
Olhar o conflito como ponto de partida e não como ponto de chegada. Se vai ser de ganho ou de perdas. 
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É natural quando temos buscado um resultado. 
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Pensar no confito como uma situação que diminua o atrito e usar essa ene4rgia para coisas novas, para diversidade. 
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PROCESSO COMPETITIVO 
PROCESSO COOPERATIVO 
X
PERCEPÇÃO 
COMUNICAÇÃO
ORIENTAÇÃO DE TAREFAS
Se eu vejo o conflito como algo que só eu preciso atuar, só eu tenho interesses eu me torno mt competittvo na interação com o outro. 
Se eu entendo que eu preciso encontrar junto com o outro aquela solução, aquele resultado, eu me torno mais cooperativo. Isso impacta em cinco aspectos fundamentais acima. A maneira como eu escolho lidar com a situação impacta nesses aspectos no ambiente de trabalho. 
PERCEPÇÃO- tudo que o outro faz eu vejo de maneira negativa, mal int4encionada. Se ele não entrega um relatório, eu penso que ele ta querendo me prejudicar, quando o q pode ta acontecendo é que teve uma dificuldade, e que poderia ser resolvido com uma conversa. 
COOPERATIVO- não há resistência, oposição, há abertura, possibilidade de trabalhar juntos. 
COMUNICACAO- COMPETITIVO- pode ser agressiva; 
COOPERATIVO- EU me coloco a ouvir o outro, eu estou aberto a isso. 
ATITUDES- COMPETITIVO- 
Orientacao a tarefas- eu mando e você obedece- isso gera desmotivação, gera retrabalho, 
Cooperativo- funciona como um time, há respeito, há cooperação, ajuda mutua. 
RELACAO SOCIAL P- vc passa o dia todo com as pessoas, meses, anos, 
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O ALTO CUSTO DOS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
65% dos problemas com desempenho são causados por conflitos no relacionamento entre colaboradores em diversos níveis. 
Daniel Dana (2006)
O ALTO CUSTO DOS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
No tempo desperdiçado;
Na redução da qualidade das decisões;
Na perda de colaboradores qualificados e talentosos;
Na reestruturação de equipes e setores;Em sabotagens, roubos e vandalismos;
Na queda da motivação;
Em um maior número de ausênicas; e 
Nos custos com saúde. 
Daniel Dana (2006)
Quantas vezes pensamos em sair da empresa por conta de um ambiente que é hostil, 
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
Situações nas quais os interesses de duas ou mais pessoas são ou parecem ser imcompatíveis 
Como vc reage diant4e de situações conflitivas?
Aula 3 
Como admistrar, gerenciar conflitos de forma coletiva, no ambiente de trabalho, na vizinhança 
Quais são os pontos fortes e pontos fracos dos estilos e 
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
INTERESSES DO OUTRO
MEUS INTERESSES
ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
COOPERATIVIDADE
ASSERTIVIDADE
Esforço para satisfazer os próprios interesses
Esforço para ajudar o outro a satisfazer os próprios interesses
ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
É muito assertivo mas pouco cooperativo. 
Ponto de atenção: a que preco vale a pena?
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
Pouco assertivo e pouco cooperativo.
Ponto de atenção- pode ser assertivo quando vc não se sente pronto ainda ou pr4ecisa elaborar as emoções. Mas ao mesmo tempo pode ser uma forma de defesa. 
Postergar decisões e resoluções importantes.
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
Eu sou muito cooperativo pois abro mao do que é importante pra mim 
Foca mais nos relacionamentos do que nos resultados. É uma troca, eu cedo pra que a gente mantenha um relacionamento. 
Ponto de atenção- fazer com frequencia é jogar contra vc e ai não é assertivo. 
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
Vantagem- chegar numa solução que resolva. É uma solução que rsolve mas se vc investiga mais afundo com outro vc encontra mais possibilidades, e achar uma solução que satisfaça ainda mais o outro. 
Pontos de atenção- conseguir uma solução mt apressada, mas que poderia ter caminhado mais e ter resultados melhores 
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
Assertiva e colaborativa. Exige uma nova visão, é um estilo mt procurado pelas instituições, organizações. 
 
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
Qual desses estilos vc mais se identifica? 
É importante para compreender os pontos fortes e pontos de atenção. 
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
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ESTILOS OU ESTRATÉGIAS ADOTADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO
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Negociação baseada em interesses 
Como você aprendeu a negociar na sua vida?
Aprendemos a negociar na tentativa e erro. Na infância aprendemos a observar nossos parentes, por meio de modelos sociais, com uma combinação da nossa personalidade também. Não é nos ensinado algo de forma estruturada. Muitas vezes a nossa forma de lidar é intuitiva e improvisada. 
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Escuta passiva- ouvir sem intervir
Indagação com propósito: 
3 passos para uma Escuta proativa 
Muitas vezes o outro não me escuta porque não se sente ouvido. 
Escuta passiva- manter silencio, ouvir o outro sem intervir. Exige treino, ouça com atenção e com interesse, com autenticidade. 
Indagaçao 
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A natureza da negociação 
É, antes de mais nada, um processo de interação social 
“ É uma forma de tomada de decisão...
Na qual duas ou mais partes...
Discutem um assunto no esforço de...
Resolver suas diferenças.”
PROCESSO 
PESSOAS 
CONTEXTO
RESULTADO
Dean G. Pruitt (1981)
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NEGOCIAÇÃO
“Pensar em negociação é pensar em influência e persuasão. Em decisões e resultados que incidem no rumo de vidas e organizações.”
Nos âmbitos profissional, social, familiar, afetivo, etc
Negociamos a todos os momentos, negociamos conosco, vou no lugar, não vou, quero ou não quero. 
As vezes vc não tem o resultado que queer porque. 
Pra negociar é preciso se movimentar, se mexer. 
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NEGOCIAÇÃO
“As pessoas, quando estão negociando, procuram fazer juntas o que não poderiam fazer sozinhas.”
Carrie Menkel-Meadow
As vezes nos esquecemos que precisamos do outro pra conseguir um resultado. 
Aqui, o que é necessário negociar?
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Idalberto Chiavenato (2014)
a palavra conflito está ligada ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia. Para que haja um conflito, além da diferença de objetivos e interesses, deve haver uma interferência intencional de uma das partes envolvidas, seja uma pessoa ou grupo. E ele ainda complementa: quando uma das partes tem um objetivo que depende de outra parte, e essa outra parte interfere na busca deste objetivo, temos um conflito.
Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. Editora Manole, 2014.
 A gente percebe o conflito quando duas ou mais pessoas estão se relacionando e há discordância ou divergência. Ou até mesmo quando uma das partes tenta frustrar os objetivos da outra parte. Vamos entender como isso funciona na prática? É a hora do “Mas e se...”
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o conflito pode ser definido como um processo que tem inicio quando uma das partes envolvidas percebe que a outra parte se frustrou ou irá frustrar os interesses em questão. 
Exemplos que acontecem na clínica
Mas e se, em uma empresa no ramo do varejo de eletrônicos, um cliente busca comprar um smartphone? Ele conseguiu achar o produto que esperava, mas o preço está um pouco acima do que tem condições de pagar. Seu objetivo era fazer o pagamento à vista. Por isso, procura um vendedor para negociar um bom desconto e finalizar a compra. Mas o vendedor não pode conceder o desconto esperado pelo cliente por conta das políticas de venda da empresa.
Quer ver outro exemplo? Vamos para mais um! Mas e se você, empresário, recebeu uma mercadoria do seu fornecedor, e esse pedido veio com produtos errados e em má conservação? Diante disso, você solicita ao fornecedor a troca imediata, sem custos, para poder disponibilizar o produto logo no ponto de venda.
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Conflito funcional x conflito disfuncional
Níveis de conflito
Como você lida com conflitos?
Pontos positivos e negativos no conflito
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Negativos
Um conflito pode gerar uma série de impactos negativos se não for adequadamente conduzido pelo gestor. Clique nas setas a seguir e veja alguns deles:
Desgaste emocional
Hostilidade, discórdia e distorção dos fatos
Custos financeiros
suspensão de parceria e relações.
embates desnecessários.
decisões impostas e equivocadas.
Case
Quiz 
Colocar no mentimeter
É possível controlar processos, mas não pessoas
Obrigada!
"O conflito é a origem de todas as coisas, pois o ser humano só se define a partir de sua relação com o outro."
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