ATIVIDADE 1 - COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
ALINE BÁRBARA DE LACERDA CORRÊA TORRES ROCHA
CURSO: GESTÃO AMBIENTAL
DISCIPLINA: COMPETÊNCIA RELACIONAL
CÓDIGO DA TURMA: 334374
ATIVIDADE 2 
APROFUNDAMENTO DO CONCEITO DE ESCUTA ATIVA
RIO DE JANEIRO, 2024
Após assistir ao vídeo proposto, seguem respostas às perguntas realizadas:
1) No filme vemos uma cena clássica de ruído no processo de comunicação que acontece diariamente tanto na vida pessoal como profissional. Sendo assim, exemplifique e detalhe pelo menos dois (2) tipos de problemas no trabalho que podem ser impactados por falha na comunicação?
· Falta de Clareza nas Instruções
Uma das formas mais comuns de falha na comunicação no ambiente de trabalho ocorre quando as instruções ou expectativas não são claramente transmitidas. Isso pode ocorrer de várias maneiras: uma mensagem ambígua, falta de contexto ou detalhamento inadequado. Quando a comunicação não é clara, o colaborador pode interpretar mal o que foi pedido, levando a erros no resultado final.
Exemplo:
Se um gerente pede para um funcionário "melhorar a apresentação para o cliente", mas não especifica o que exatamente deve ser melhorado (design, conteúdo, foco em dados, etc.), o funcionário pode realizar mudanças que não atendem às expectativas do gerente ou que não são relevantes para o cliente. Isso pode resultar em retrabalho, perda de tempo e até danos à imagem da empresa, especialmente se o cliente perceber que o trabalho final não atende às suas necessidades.
· Falta de Feedback e Monitoramento
A comunicação no trabalho não se resume apenas a instruções iniciais, mas também inclui feedback contínuo sobre o desempenho. A ausência de feedback ou o feedback inadequado pode levar a frustração, falta de alinhamento e baixa moral entre a equipe.
Exemplo:
Se um supervisor não fornece feedback suficiente sobre o desempenho de um funcionário ao longo de um projeto, o colaborador pode não perceber que está indo na direção errada até o final do trabalho, quando os erros se tornam mais evidentes. Isso pode resultar em um trabalho final de baixa qualidade, que precisa ser corrigido, o que gera atrasos e custos adicionais. Além disso, o colaborador pode se sentir desmotivado e inseguro sobre como melhorar no futuro.
2) Como evitar que esses problemas aconteçam no dia-a-dia?
· Garantir Clareza nas Instruções e Expectativas
 a) Defina objetivos claros e específicos:
Quando você precisa delegar uma tarefa ou projeto, seja o mais específico possível. Explique o que espera do colaborador, como deve ser o resultado final, quais os critérios de sucesso, e estabeleça prazos realistas.
 b) Utilize a técnica da "escuta ativa":
Sempre que alguém receber uma instrução, peça para repetir ou explicar o que entendeu. Isso ajuda a garantir que não haja falhas de interpretação. Essa técnica evita mal-entendidos e dá a oportunidade de ajustar o que não ficou claro imediatamente.
· Oferecer Feedback Contínuo e Construtivo
 a) Realize reuniões de acompanhamento regulares:
Se o projeto for longo ou complexo, estabeleça checkpoints para revisar o andamento e fazer ajustes necessários. Isso não só mostra ao colaborador que ele está sendo acompanhado, como também dá a oportunidade de corrigir o rumo antes que os erros se tornem mais sérios.
 b) Dê feedback claro e construtivo:
Evite críticas vagas como “isso não está bom” ou “precisa melhorar”. O feedback deve ser específico e oferecer sugestões para melhorias.
· Promover a Comunicação Transparente e Bidirecional
 a) Estimule a comunicação aberta e a troca de ideias:
Crie uma cultura em que os colaboradores possam fazer perguntas e dar sugestões, sem medo de represálias. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e permite que as questões sejam abordadas de forma proativa.
 b) Utilize ferramentas de comunicação eficazes:
Adote plataformas e ferramentas adequadas para facilitar a comunicação entre os membros da equipe. Isso pode incluir reuniões presenciais, chats corporativos, videoconferências ou sistemas de gestão de projetos. Certifique-se de que a comunicação seja acessível e eficiente.
· Utilizar Ferramentas de Monitoramento de Desempenho
Ferramentas de monitoramento e análise de desempenho ajudam a identificar rapidamente quando algo não está saindo como o esperado, permitindo ajustes antes que o problema se agrave.
3) Qual a importância de uma boa comunicação no ambiente de trabalho?
A boa comunicação no ambiente de trabalho é fundamental para o sucesso tanto de indivíduos quanto de equipes e organizações como um todo. Sua importância pode ser observada em diversas áreas e aspectos do cotidiano profissional, incluindo a produtividade, a moral da equipe, o relacionamento interpessoal e a eficácia dos processos.
· Aumenta a Produtividade
Uma comunicação clara e eficiente garante que todos saibam exatamente o que precisam fazer, como devem fazer e por quê. Isso reduz a possibilidade de erros e retrabalho, tornando os processos mais ágeis e eficientes. 
· Fortalece o Relacionamento Interpessoal
A comunicação aberta e transparente contribui para o fortalecimento dos relacionamentos entre os membros da equipe. Ela promove um ambiente de confiança, respeito e colaboração, fatores essenciais para o bom funcionamento de qualquer grupo de trabalho.
· Facilita a Resolução de Conflitos
Conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente de trabalho, mas uma comunicação eficaz pode minimizar sua ocorrência ou facilitar uma resolução mais rápida e saudável. Quando as pessoas se comunicam de maneira clara e com empatia, é mais fácil resolver desentendimentos antes que eles se tornem grandes problemas.
· Promove o Alinhamento e o Engajamento
Quando os colaboradores entendem claramente a visão, os valores e os objetivos da empresa, eles se sentem mais engajados e motivados a contribuir para o sucesso organizacional. A boa comunicação também assegura que todos estejam alinhados em relação às metas, estratégias e papéis dentro da organização.
· Melhora a Tomada de Decisões
 Uma comunicação eficiente ajuda na coleta e compartilhamento de informações relevantes, o que torna a tomada de decisões mais embasada e assertiva. Isso é essencial para garantir que as decisões estratégicas e operacionais sejam feitas com base em dados completos e na colaboração entre as partes envolvidas.
· Garante a Eficiência na Gestão de Projetos
A comunicação eficaz é essencial para o bom andamento de projetos, pois garante que todos os envolvidos estejam informados sobre prazos, objetivos, mudanças de escopo e prioridades. Isso minimiza o risco de erros, desentendimentos e atrasos.
· Desenvolve a Capacidade de Feedback Construtivo
Uma boa comunicação no ambiente de trabalho permite que o feedback seja dado de maneira construtiva e receptiva. Isso ajuda os colaboradores a melhorar suas habilidades, a corrigir falhas de forma saudável e a se desenvolverem constantemente.
CONCLUSÃO
A boa comunicação no ambiente de trabalho é a base para uma operação bem-sucedida e um ambiente saudável. Ela não apenas garante que as tarefas sejam realizadas de forma eficiente, mas também fortalece os laços entre os membros da equipe, melhora a moral e o bem-estar, e impulsiona o sucesso organizacional como um todo. Ao investir em comunicação clara, aberta e eficaz, as empresas criam um espaço onde a produtividade, a colaboração e a inovação podem prosperar.
REFERÊNCIAS
1. https://carreiras.pucminas.br/qual-e-a-importancia-da-comunicacao-para-a-carreira/
1. https://aspectum.com.br/blog/beneficios-comunicacao-interna-na-empresa
1. https://www.portaldorh.ms.gov.br/artigo-9-exemplos-reais-de-falhas-de-comunicacao-como-evita-los/#:~:text=Para%20evitar%20as%20falhas%20na,uma%20ferramenta%20de%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20empresarial
1. https://crbasso.com.br/blog/falha-na-comunicacao-6-dicas-de-como-prevenir-esse-problema-na-sua-empresa/
1. https://ric.cps.sp.gov.br/bitstream/123456789/17255/1/gestaoempresarial_2023_2_katiabenedicto_osimpactosdasfalhasnacomunicacao_nos_processos.pdf
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