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Visão, Missão, Princípios e Valores � PAGE �7� / � NUMPAGES �59� Cem Exemplos de Empresas, Instituições e Organizações Não-Governamentais Missão, Visão, Princípios e Valores Cem Exemplos de Empresas, Instituições e Organizações Não-Governamentais Este material foi coletado pelas pesquisadoras Carlene Soares da Silva, (e-mail Carlene_s@zipmail.com.br), e Juliana Ziedas, e-mail (Juliana_z@hotmail.com), último-anistas do Curso de Administração com Habilitação em Marketing, na USF - Universidade São Francisco, em Bragança Paulista, SP, trabalhando sob orientação da Professora Claudia Fonseca Roses, (e-mail ClaudiaRoses@saofrancisco.edu.br), do Sr. Fernando Carvalho, facilitador de gestão estratégica da I P Lapa, (e-mail f-carvalho@hotmail.com) e do autor do livro Gestão Estratégica, Eliezer Arantes da Costa, (e-mail eliezer@editorasaraiva.com.br). Procuramos nos manter fiéis às formulações e nomenclaturas adotadas pelas empresas e entidades, para conservar a riqueza da diversidade. A escolha de empresas e entidades brasileiras pesquisadas não obedeceu a nenhum critério de mérito, de porte, de importância ou de desempenho. O objetivo deste levantamento foi exclusivamente o de ilustrar as formulações de visão, missão, valores e princípios das organizações brasileiras, nas diversas nomenclaturas e titulações adotadas pelas organizações. Utilizamos, como fonte de consulta primária, os sites das entidades. Quando não disponível, pesquisamos suas publicações institucionais, correspondências recebidas de representantes das entidades ou outros meios de comunicação empresarial. Esta lista está aberta a inclusões, exclusões ou até de correções. Comentários, críticas, sugestões e adições a este texto são muito bem vindas e podem ser dirigidas a eliezer@editorasaraiva.com.br. � Empresas e Instituições Pesquisadas por ordem alfabética � ABB ABCR - Assoc Bras. Captadores de Recursos Abril AEB – Associação Evangélica Beneficente AMIL APEC – Aliança Pró Evang. das Crianças Aracruz Celulose Avon BASF BCP Telecomunicações Biosintética BNDES – Área Social Bradesco Camargo Corrêa Carrefour Cemig Cenibra Centro Infantil Boldrini CISA Trading Colégio Nossa Senhora das Dores COMMIT Consultoria Médica Compassion Copagaz - Grupo Zahran Copel Éden – Lar das Crianças Embraer Embrapa Embratel Ericsson Brasil Expresso Mercúrio Fábrica Fortaleza Ferramentas Gerais Fininvest Ford Fundação Roberto Marinho Fundação SOS Mata Atlântica Furnas FutureTrends e Faen Gerdau Greenpeace Grendene Sobral Hospital Israelita Albert Einstein IBASE - Betinho Igreja Batista do Morumbi Igreja Presbiteriana da Lapa Ipanema Coffees Infraero Inmetro Instituto Ethos Instituto MVC Instituto Xerox Intel IPB – Igreja Presbiteriana do Brasil Itaú Kodak Lucent Technologies Mackenzie Marisol MBR Mentor Tecnologia Natura Nestlé Nortel Nortel Networks Novartis O Boticário Otis Petrobras Pirelli Cabos PMI – Povos Muçulmanos Internacional Procter & Gamble Promon Roche Rotary Club Campinas-Oeste Samarco Mineração Santa Casa – Complexo Hospitalar Santista Textil Schahin Sebrae Serra da Mesa Shell Siemens Springer Carrier Suzano Svedala TAM Telefônica Telemar Telesp Celular Texaco Trevisan Unialgar Unijui – Fundação FIDENE Unimed Campinas USF – Universidade São Francisco Usiminas Varig Brasil VCP Visanet Volkswagen WEG Motores � Empresas e Instituições Pesquisadas por setor 1. Aeronáutica Embraer Infraero TAM Varig Brasil 2. Agricultura Embrapa 3. Alimentos Ipanema Coffees Nestlé 4. Automobilísticas Ford Volkswagen 5. Comércio Exterior CISA Trading 6. Construção Camargo Corrêa Otis Schahin 7. Consultoria FutureTrends Promon 8. Editoras Abril 9. Educação Colégio Nossa Senhora das Dores Mackenzie Mentor Tecnologia Trevisan Unialgar Unijui – Fundação FIDENE USF – Universidade São Francisco 10. Siderurgia Gerdau Usiminas 11. Energia Cemig Copel Furnas Serra da Mesa 12. Farmacêutica Biosintética Novartis Roche 13. Finanças BNDES – Área Social Bradesco Fininvest Itaú Visanet 14. Igrejas Igreja Batista do Morumbi Igreja Presbiteriana da Lapa IPB – Igreja Presbiteriana do Brasil 15. Indústrias Pirelli Cabos ABB BASF Fábrica Fortaleza Ferramentas Gerais Grendene Sobral Kodak Marisol Procter & Gamble Santista Textil Svedala WEG Motores 16. Mineração MBR Samarco Mineração 17. ONGs ABCR - Assoc Bras. Captadores de Recursos AEB – Associação Evangélica Beneficente APEC – Aliança Pró Evang. das Crianças Compassion Éden – Lar das Crianças Fundação Roberto Marinho Fundação SOS Mata Atlântica Greenpeace IBASE - Betinho Inmetro Instituto Ethos Instituto MVC PMI – Povos Muçulmanos Internacional Rotary Club Campinas-Oeste Sebrae 18. Papel e Celulose Aracruz Celulose Cenibra Suzano VCP 19. Perfumaria e Cosméticos Avon Natura O Boticário 20. Petróleo e Gás Copagaz - Grupo Zahran Petrobras Shell Texaco 21. Refrigeração Springer Carrier 22. Saúde AMIL Centro Infantil Boldrini COMMIT Consultoria Médica Hospital Israelita Albert Einstein Santa Casa – Complexo Hospitalar Unimed Campinas 23. Tecnologia Instituto Xerox 24. Telecomunicações BCP Telecomunicações Embratel Ericsson Brasil Intel Lucent Technologies Nortel Nortel Networks Siemens Telefônica Telemar Telesp Celular 25. Transportes Expresso Mercúrio 26. Varejo Carrefour � Visão, Missão, Princípios e Valores ABB Missão e Valores “Trabalhando em Conjunto na Criação de Valores” Em nossa breve história, a ABB tornou-se conhecida não apenas por aquilo que faz, mas pela forma como o faz. A ABB se destaca pela capacidade de visualizar rapidamente a necessidade de mudanças – e de liderar essas mudanças numa corajosa busca de novos horizontes. Portanto, à medida que transformamos a ABB numa organização focada no cliente, revemos nossa visão e missão. Nossos valores fundamentais permanecem constantes – abertura, envolvimento, responsabilidade, integridade. Porém, a direção de nossos esforços deve ser continuamente renovada, examinada, desafiada e, se necessário, adaptada a um ambiente de mudanças em ritmo acelerado. Estes ventos de mudanças apresentam-se cada vez mais fortes em nosso mundo de negócios. Globalização, desregulamentação, privatização, fusões, novas tecnologias – estas forças impulsionam uma revolução silenciosa que afeta profundamente nossas vidas. A resposta da ABB? Estamos depositando nossa confiança no poder da criação de valores, no poder de buscar meios através dos quais possamos beneficiar todos aqueles que acreditam em nós, dentre os quais, estão nossos clientes - principal ponto desta missão. O sucesso de nossos clientes definirá nossa capacidade de satisfazer as aspirações de nossos funcionários e acionistas. Essa é a mensagem que recebemos tanto do mercado quanto dos gerentes de toda ABB. Foi por esse motivo que decidimos organizar nossos negócios em torno dos clientes e dos canais com o mercado. Estas idéias se cristalizam numa visão, missão e valores renovados – expostos nas páginas a seguir. Elas compõem a bússola que iremos compartilhar na navegação através dessa nova era de negócios. Juntos, poremos em prática nossa visão, missão e valores. Juntos, vamos construir a base para a nova geração de pessoas da ABB – e para nossos clientes, acionistas e comunidades a que atendemos. www.abb.com/br ABCR Associação Brasileira de Captadores de Recursos "Captação de Recursos Ética para o Terceiro Setor" O que é a ABCR É uma instituição sem fins lucrativos com a missão de promover, desenvolver e regulamentar a atividade de captação de recursos, vista hoje como um dos grandes desafios do Terceiro Setor. Entre suas principais metas, destacam-se a de trabalhar para assegurar a credibilidade e representatividade da profissão e a de apoiar organizações sociais na importante tarefade construir uma sociedade mais justa. Missão da ABCR A missão da ABCR é promover, desenvolver e regulamentar a atividade de captação de recursos, segundo o seu Código de Ética e apoiando o Terceiro Setor na construção de uma sociedade melhor. Código de Ética e Padrões da Prática Profissional A Associação Brasileira de Captadores de Recursos - ABCR promove o desenvolvimento e o aprimoramento dos profissionais na obtenção de recursos para causas não lucrativas e a preservação de princípios éticos elevados na função de captação de recursos. Com essa finalidade, o presente Código declara os valores da prática profissional que devem orientar os membros da ABCR, reafirmando sua responsabilidade na atividade de obtenção de apoio filantrópico. É dever dos membros da ABCR fazer com que os recursos requeridos sejam obtidos com ética, respeito e honestidade em relação à intenção do doador. Os membros devem exercer sua atividade com integridade, honradez, veracidade e absoluto apego à sua obrigação de preservar a confiança do público. 1. Respeitar a legislação e defendê-la nas instituições. 2. Trabalhar em troca de remuneração pré-estipulada e não aceitar comissionamento. 3. Respeitar o sigilo das informações sobre doadores, pois estas são propriedade da organização para a qual trabalham. 4. Esforçar-se, na medida de suas possibilidades, para que haja o apropriado controle e uso dos recursos, a transparência em sua administração e a divulgação de sua aplicação em documento público com informações preferencialmente checadas e elaboradas por entidade especializadas (auditores ou escritórios de contabilidade) 5. Somente captar recursos para projetos que tenham qualidade para motivar doações. . 6. Garantir, na medida das suas possibilidades, que os doadores recebam informações e conselhos éticos sobre o valor e as implicações fiscais de seus donativos potenciais. 7. Tornar conhecidos todos os conflitos de interesse sem incorrer em desonestidade ética. 8. Respeitar e divulgar o "Estatuto dos Direitos do Doador" Direitos do Doador I - Ser informado sobre a missão da organização, sobre como ela pretende usar os recursos doados e sobre sua capacidade de usar as doações, de forma eficaz, para os objetivos pretendidos. II - Ser informado sobre a identidade daqueles que pertencem ao Conselho Diretor e à Diretoria da organização, contando que os mesmos exerçam julgamento prudente no desempenho de suas responsabilidades. III - Ter acesso à mais recente demonstração financeira anual da organização. IV - Ter assegurado que as doações serão usadas para os propósitos para os quais foram feitas. V - Receber reconhecimento apropriado. VI - Ter assegurado que qualquer informação sobre sua doação será tratada com respeito e confidencialidade. Qualquer divulgação da mesma deverá ter aprovação prévia. VII - Ser informado se aqueles que solicitam recursos são membros da organização, solicitantes contratados ou voluntários. VIII - Ter a opção de ter seu nome retirado de relações de endereços que uma organização possa pretender compartilhar com outras. IX - Receber respostas rápidas, francas e verdadeiras às perguntas que fizer. http://www.abcr.com.br ABRIL Missão Contribuir para difusão de informação, cultura e entretenimento, para o progresso da educação, a melhoria da qualidade de vida, qualidade de vida, o desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituições democráticas do país. Perfil Social Desde sua fundação, a Abril norteou sua atuação por valores éticos claramente definidos, como independência jornalística, liberdade de expressão e compromisso com a informação. A crença nesses princípios, fatores essenciais para o sucesso e para a credibilidade que alcançou, expressa o respeito, a consideração e o compromisso para com seus leitores, telespectadores e clientes. O compromisso com o leitor e com o país também envolve, para a Abril, valores que se estendem para além de seu negócio, como promover a educação e a melhoria da qualidade de vida. Há quinze anos, muito antes que a responsabilidade social passasse a ser um novo paradigma no meio empresarial e ganhasse espaço na mídia, a Fundação Victor Civita, uma entidade sem fins lucrativos mantida pela Abril, iniciava sua contribuição para a melhoria da educação no país. Ela foi formulada com a firme convicção de que uma mudança radical na educação é imprescindível para a construção de um mundo melhor e mais justo. Para a Abril, faz parte do seu projeto de responsabilidade social dedicar recursos, trabalho e talentos a iniciativas que reforcem seu relacionamento com a comunidade e contribuam para avanços nas áreas da educação, meio ambiente, saúde, bem-estar, cultura e desenvolvimento das pessoas. Todos esses aspectos estão presentes nos diversos projetos que tem implementado ao longo de sua existência. www.abril.com.br/ AEB – ASSOCIAÇÃO EVANGÉLICA BENEFICENTE Quem somos A AEB é uma organização não governamental comprometida com a promoção e dignidade do ser humano,à luz dos princípios cristãos. Nossa missão é promover integralmente o ser humano em comunidade, visando a melhoria de sua qualidade de vida e preparando-o para o exercício da cidadania. Valores e Princípios No exercício de suas atividades à luz da ética cristã: dignidade, caráter, respeito, solidariedade, justiça e legalidade. No relacionamento entre departamentos e unidades: espírito de equipe e comunicação adequada. No exercício profissional: responsabilidade, criatividade, competência e caráter. Nas parcerias com instituições públicas, privadas e religiosas: responsabilidade, autonomia e transparência. http://www.aeb-brasil.org.br/ AMIL Missão Viabilizar a uma parte significativa de nossa sociedade, o acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade. Visão Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas. www.amil.com.br APEC – ALIANÇA PRÓ EVANGELIZAÇÃO DAS CRIANÇAS “Ajudando você a Evangelizar Crianças” Visão A visão da Aliança Pró Evangelização das Crianças é evangelizar crianças, discipulá-las e integrá-las numa igreja reconhecidamente evangélica. Missão A Aliança Pró Evangelização das Crianças existe para cooperar com as igrejas na evangelização e discipulado das CRIANÇAS atuando em três áreas: Realizando múltiplos ministérios com crianças Treinando e capacitando obreiros Produzindo e distribuindo material didático e de apoio. Princípios e Valores A Aliança Pró Evangelização das Crianças não abre mão dos seguintes princípios e valores: Convicção da necessidade de salvação das crianças (Mt. 18:14) Empenho na evangelização das crianças Postura interdenominacional Sustento pela Fé Declaração de Fé http://www.apec.com.br/ ARACRUZ CELULOSE Missão da Aracruz Celulose S.A. Perseguir uma posição cada vez mais destacada entre os melhores produtores globais de produtos de base florestal, concentrando-se em segmentos de mercado de porte significativo e valor agregado, gerando um retorno superior para os nossos acionistas, alavancando nossa competência no aproveitamento de florestas renováveis, desenvolvendo produtos que agreguem valor aos nossos clientes, criando oportunidades de desenvolvimento para nossos funcionários, observando os princípios de desenvolvimento sustentável. www.aracruz.com.br/port/noticias_news7.htm#h2 AVON Nossa Visão “Caminhando com as mulheres” Numa proposta de alinhamento global - que vai além de oferecer produtos que tragam total satisfação -, a Avon assume um compromisso social com as mulheres de todo o mundo e trabalha na busca da concretização desse ideal. Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo. pr.avon.com.br/PRSuite/info/aboutHistory.jsp BASF Missão Nossa Missão é valorizar a cidadania por meio do comprometimento com as comunidades interna e externa, aplicando recursos e conhecimentos para o desenvolvimento sociale respeitando a cultura e as necessidades dessas comunidades e o meio ambiente. www.basf.com.br/item.asp?id=559 BCP TELECOMUNICAÇÕES Nossa visão Ser a melhor empresa de telecomunicações do Brasil. Nossa missão Revolucionar a maneira como pessoas e empresas se comunicam, oferecendo soluções inovadoras em telecomunicações, superando assim as expectativas dos seus clientes, funcionários e acionistas. Nossos valores Compromisso com o cliente Colocar sempre as necessidades dos clientes em primeiro lugar, atendendo-os rapidamente e com a informação correta. Credibilidade e transparência Garantir a credibilidade junto aos seus vários públicos, desenvolvendo relacionamentos caracterizados pela transparência, simplicidade, colaboração e clareza. Pensamento inovador Pensar sempre à frente, de forma estratégica e inovadora. Ética nas atitudes e ações Seguir elevados padrões éticos em tudo o que fazemos. Respeito aos funcionários Tratar todos os funcionários e suas idéias com respeito e dignidade, dando-lhes autonomia e reconhecendo a iniciativa e a realização. Otimização de recursos Utilizar todos os recursos disponíveis com discernimento e eficiência, buscando a excelência operacional. Assumir riscos Assumir riscos, respeitando os valores e princípios da BCP, para que possamos realizar nossa missão e atingir nossa visão. www.bcp.com.br/TudoQueaBCPOferece/ConhecaBCP/QuemSomos.asp?R=1 BIOSINTÉTICA Missão Oferecer à sociedade melhores produtos e serviços, que possam auxiliar as instituições, os médicos, os cuidadores e os pacientes na prevenção e no tratamento das doenças, em benefício da saúde pública e do bem-estar humano. www.biosintetica.com.br/ BNDES – ÁREA SOCIAL Missão Contribuir e participar ativamente no processo de consolidação da justiça social no Brasil, melhorando as condições de vida da população, reduzindo desigualdades sociais. BRADESCO Missão “Nossa missão é atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de longo prazo de forma ética, criativa e em equilíbrio com os interesses dos acionistas.” Cristiano Belfort – Diretor executivo www.corporatebradesco.com.br/ CAMARGO CORRÊA Visão do Grupo Seremos reconhecidos como líderes por nossos padrões éticos, competência empresarial, excelência de produtos e serviços, respeito ao ambiente e à comunidade, atuando de modo integrado em infra-estrutura, indústria, engenharia e construção. www.camargocorrea.com.br/corporacao/index.asp CARREFOUR Nossa missão Todos os nossos esforços devem convergir para a satisfação dos nossos clientes. Nosso trabalho no comércio é oferecer uma resposta adaptada à evolução das expectativas dos clientes em matéria de escolha e de qualidade, garantindo-lhes o melhor preço. Objetivo Nossa vontade é de ser internacional. E ter em cada mercado uma presença significativa. O crescimento da fatia de mercado deve reforçar a independência e o crescimento da valorização da empresa a longo prazo. A Ética A busca de sinergias com os nossos parceiros deve nos fortalecer mutuamente. Nós devemos nos integrar bem na comunidade específica de cada país. Nós queremos servir de referência. www.carrefour.com.br/carrefour/missao.asp#missao CEMIG “A melhor energia do Brasil” Visão Ser a melhor provedora de soluções energéticas do mercado. Missão A Cemig existe para atender única e exclusivamente a seus consumidores: Residencial, Industrial, Comercial, Rural e Público. A busca permanente do aprimoramento da qualidade do serviço prestado é dever de todos empregados da Empresa. Valores Integridade Honrar compromissos e agir com transparência e honestidade. Ética Praticar o bem. Respeitar a dignidade das pessoas. Riqueza Gerar bens e serviços para o bem-estar e a prosperidade dos clientes, acionistas, empregados, fornecedores e sociedade. Responsabilidade Social Suprir energia segura, limpa, confiável e efetiva em termos de custo, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social. Entusiasmo no Trabalho Agir com comprometimento, criatividade e dedicação. Espírito Empreendedor Tomar iniciativa, ousar e decidir como dono da Empresa www.cemig.com.br/ CENIBRA Nossa Missão Agregar valores às florestas renováveis , com qualidade e competitividade , em parceria com os acionistas, clientes e colaboradores , contribuindo para o desenvolvimento da sociedade, em harmonia com o ambiente. Nossos princípios Valorizar a inovação , a competência, o compromisso e a contribuição dos profissionais. Praticar a ética, a verdade e o respeito em todos os relacionamentos. Preservar o meio ambiente como base do desenvolvimento. Fazer tudo com qualidade, confiabilidade e competitividade. Agir no presente com visão de futuro. www.cenibra.com.br/port/ CENTRO INFANTIL BOLDRINI O Centro Infantil Boldrini é um dos hospitais mais importantes da América Latina, especializado no tratamento e cura de crianças que sofrem de câncer e outras doenças sangüíneas. Seu objetivo principal é salvar vidas e restituir às crianças doentes uma boa qualidade de vida. É um hospital filantrópico, o que significa que nem um centavo da arrecadação é revertido para sócios proprietários, porque o hospital pertence à comunidade. Acreditamos que a cura não vem apenas do tratamento dos sintomas físicos, mas também do atendimento das necessidades emocionais. É por isso que cada criança que entra no Boldrini recebe, além de atendimento médico especializado, muita atenção e carinho. Missão Atendimento médico multidisciplinar às crianças e adolescentes portadores de doenças sanguíneas ou de câncer, independentemente de seu nível socioeconômico, sua raça ou credo. Somos um centro hospitalar formador de profissionais especializados nas áreas de oncologia e hematologia pediátrica, abrangendo os aspectos de diagnóstico, tratamento e reabilitação física, mental e social dos pacientes. http://www.boldrini.org.br/pordentro/index.htm CISA TRADING (ex Coimex Internacional) Histórico A Cisa Trading existe para inovar e criar soluções integradas em comércio internacional capazes de melhorar significativamente a rentabilidade das operações, a sua viabilização financeira e a distribuição logística dos bens e mercadorias. O seu portfolio de serviços traz soluções que refletem a missão da Cisa Trading - prestar um Grande Serviço aos seus clientes. Um Grande Serviço é ir além das expectativas do cliente. É ouvir, aprender, avaliar, refinar e executar. www.cisatrading.com.br/index_ie.html COLÉGIO NOSSA SENHORA DAS DORES Missão Evangelizar, educar e prover crianças e jovens, particularmente os mais necessitados, abandonados e em situação de risco, para que possam integrar-se na sociedade e na igreja e se tornem agentes de transformação, de justiça e de paz. COMMIT CONSULTORIA MÉDICA Visão Promover a paz, entre cliente e prestador, buscando constantemente o equilíbrio, na prestação dos serviços e conformidade nas contas. Missão Vender opinião médica visando a melhor relação custo benefício. Crenças e Valores Boa vontade, no relacionamento com nossos clientes no sentido de atender as suas necessidades e desejos latentes. - Honestidade, a verdade como premissa ao caminho mais curto para as soluções. - Capacidade, com a honestidade constituem nosso maior diferencial de mercado, a credibilidade. http://www.commitmedica.com.br/serv_06.htm COMPASSION Mission Statement In response to the Great Commission, Compassion International exists as an advocate for children, to release them from their spiritual, economic, social, and physical poverty and enable them to become responsible and fulfilled Christian adults. www.compassion.com/ABOUT/MISSION.asp COPAGAZ - GRUPO ZAHRAN Palavra do Presidente Manter sempre uma visão estratégica e dinâmica de atuação, e assim podermos nos antecipar às necessidades e novas oportunidades de mercado. Essa é a política empresarialde nossa organização e a razão de atuarmos em importantes setores da economia nacional. Neste relatório, apresentamos o resultado deste processo ágil de diversificação de nossos serviços, clientes e mercados. Trata-se de um resultado que reflete nossa filosofia em manter sempre equilibrada a relação capital-trabalho, fator básico e fundamental para qualquer corporação que pretenda, além de produtos e serviços de qualidade, atingir objetivos mais elevados: o desenvolvimento tecnológico e a capitação profissional de nosso País. www.copagaz.com.br/indzh.htm COPEL Missão Promover o desenvolvimento sócio-econômico e tecnológico do estado do Paraná, pela atuação na área da energia e em áreas vinculadas. ÉDEN - LAR DAS CRIANÇAS “Assistência e Promoção Social de Menores e seus Pais” Visão O Éden - Lar das Crianças é uma instituição cristã evangélica, filantrópica e educacional de assistência e desenvolvimento social. Missão O Éden - Lar das Crianças existe para atender famílias carentes, suprindo suas necessidades sociais e espirituais, promovendo uma formação social saudável, de cidadania e bíblica às suas crianças. http://www.edenlar.org.br EMBRAER Missão Fornecer bens e serviços de elevado padrão tecnológico e qualitativo aos segmentos dos mercados aeroespacial e de defesa em que a Embraer atua, com preços competitivos, de forma a assegurar a satisfação dos Clientes quanto à qualidade, prazos de entrega, flexibilidade e velocidade de resposta a solicitações dos clientes, atuando com uma força de trabalho criativa, competente, motivada e integrada, assegurando a seus acionistas o resultado esperado. Visão A Embraer se consolidará e se manterá como uma das grandes forças globais do setor aeroespacial, operando com lucratividade e apresentando níveis de excelência em tecnologia, produtos e serviços ao Cliente. www.embraer.com.br/portugues/ EMBRAPA A Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - Embrapa, vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, foi criada em 26 de abril de 1973. Sua missão é viabilizar soluções para o desenvolvimento sustentável do agronegócio brasileiro por meio de geração, adaptação e transferência de conhecimentos e tecnologias, em benefício da sociedade . www.embrapa.br/embrapa.htm EMBRATEL Missão Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios. Perfil Comunicações sem fronteiras A Embratel (Empresa Brasileira de Telecomunicações) foi criada em 16 de setembro de 1965, como empresa de economia mista, com o objetivo de unir o Brasil pelas comunicações. Em 29 de julho de 1998, com a realização do leilão do Sistema Telebrás, a empresa norte-americana WorldCom adquiriu o controle acionário da Embratel. A WorldCom é a segunda maior empresa do mercado norte-americano de ligações interurbanas. Líder na criação e no fornecimento de serviços de tecnologia de informação destinados a pessoas físicas e jurídicas nos Estados Unidos e no resto do mundo, nasceu com vocação para competir. Desde sua criação, em 1968, é reconhecida como pioneira por ter iniciado a concorrência no mercado de ligações interurbanas. Sediada em Washington, D.C., tem uma receita anual de US$ 39,1 bilhões e cerca de 70 mil empregados em todo o mundo. A partir de sua principal atividade, que é o serviço de ligações interurbanas, a WorldCom passou a conquistar novos e importantes mercados, como os de sistemas de integração, Internet e de serviços de telefonia local dos EUA, estimado em US$ 100 bilhões. A WorldCom avançou na integração dos serviços de longa distância com telefonia local sem fio, Internet, transmissão de dados, paging, teleconferência e outros serviços internacionais de telecomunicações. Investindo forte no mercado de telefonia local, tem sido a líder em promoções competitivas para os consumidores americanos. No desenvolvimento da Internet, desempenha um papel de destaque, oferecendo um dos mais avançados portfólios mundiais de produtos e serviços Internet e Intranet. Um dos mais avançados do mundo, o backbone da WorldCom para a Internet tem mais de dois mil pontos de presença e serve como plataforma para os serviços de acesso, software, hosting e consultas em sites da web. Primeira alternativa como empresa telefônica de serviços de voz no mercado internacional, a WorldCom conquistou, nos últimos dez anos, 30% do mercado de chamadas internacionais dos Estados Unidos. www.embratel.com.br/perfil/perfil.html ERICSSON BRASIL Missão Nossa missão é entender as necessidades e oportunidades de nossos Clientes e oferecer soluções de comunicação mais rápidas e melhores do que qualquer outro competidor. É dessa forma que a Ericsson gera lucro para seus acionistas. Visão Acreditamos em um mundo "todo comunicado". Voz, dados, imagens e vídeo convenientemente integrados a qualquer hora e lugar do mundo, aumentando a qualidade de vida, produtividade e tornando possível um mundo que aproveite melhor seus recursos. Somos uma das grandes forças progressivas, trabalhando em todo o mundo, direcionados para que esta comunicação avançada aconteça. Somos vistos como modelo de uma rede organizada, trabalhando com inovadores e empreendedores em times globais. Principais valores Temos três valores-chave que mostram como tratamos as pessoas e como fazemos negócios. Estes valores são a fundação da cultura Ericsson, que nos guia em nosso trabalho diário. * Profissionalismo * Respeito * Perseverança www.ericsson.com.br/sobre_ericsson/missao_index.htm EXPRESSO MERCÚRIO Políticas Visão Ser a melhor empresa em transportes de encomendas e cargas expressas nos mercados em que atua. Missão Ter o melhor transporte no menor tempo, mantendo a empresa sólida e a família mercuriana unida. www.mercurio.com.br/ FÁBRICA FORTALEZA Filosofia A Fábrica Fortaleza adota uma política de integração entre produto, mercado, funcionário e consumidor. A meta é atingir a excelência total através de ações direcionadas para a qualidade, agilidade, eficiência e valorização, mantendo sempre a integridade financeira de uma empresa de capital nacional que se orgulha de operar sem incentivos e sem subsídios. www.mdiasbranco.com.br/index1.html FERRAMENTAS GERAIS Princípios Nossos princípios que caracterizam a filosofia da empresa e norteiam o relacionamento com funcionários, clientes, fornecedores e comunidade: 1. Respeito ao ser humano e seus direitos 2. Excelência no atendimento e seriedade na prestação de serviços ao cliente 3. Rigoroso e pontual cumprimento das obrigações com funcionários, clientes, fornecedores e governo 4. Administração pelo exemplo das lideranças 5. Recursos Humanos: maior patrimônio da empresa 6. Reconhecimento do lucro como fator de desenvolvimento e da necessária participação aos que ajudam a produzi-lo 7. Nossa empresa deve ser útil à comunidade www.fg.com.br/internet/index.asp FININVEST Política A Fininvest entra no século XXI implantando uma política de crédito moderna, com agilidade nas operações e soluções diferenciadas. Para suportar o crescimento dos negócios, o BANCO FININVEST, responsável pelo funding das operações de financiamento - promove a captação dos recursos financeiros, oferecendo a garantia da solidez de uma empresa líder no segmento de crédito massificado, e controlada por um dos principais grupos financeiros do país. www.fininvest.com.br/fininvest.CFM FORD A Ford está sempre procurando superar as expectativas de seus Clientes, aprimorando a cada dia a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A política de responsabilidade da Ford na proteção da saúde e do meio ambiente é baseada nos seguintes princípios: A proteção da saúde e do meio ambiente é um fator importante nas decisões de negócios. A consideração de conseqüências em potencial para a saúde e o meio ambiente, bem como osrequisitos regulatórios presentes e futuros, constituem parte integral e primária do processo de planejamento. Os produtos, serviços, processo e fábricas da Companhia são planejados e operados para incorporar objetivos e metas que são periodicamente revisados de forma a minimizar os resíduos, a poluição e qualquer impacto adverso na saúde ou no meio ambiente, atendendo a limites de ordem prática. A proteção da saúde e do meio ambiente é responsabilidade de toda a Companhia. Espera-se que a gerência de cada atividade aceite esta responsabilidade como uma prioridade importante e empenhe os recursos necessários. Espera-se que os funcionários em todos os níveis assumam esta responsabilidade no contexto de suas tarefas individuais e cooperem dessa forma com os esforços da Companhia. A adoção e a aplicação de leis sólidas, efetivas e responsáveis, regulamentações, políticas e práticas protegendo a saúde e o meio ambiente são do interesse da Companhia. Dessa forma, participamos construtivamente junto a funcionários do governo, organizações privadas interessadas e o público em geral preocupado com estas questões. Da mesma forma, é de nosso interesse fornecer informações precisas e atualizadas para os interessados em questões ambientais que envolvam a Companhia. (Extraído de informações institucionais da empresa) FUNDAÇÃO ROBERTO MARINHO Missão Contribuir para o desenvolvimento social através de ações educacionais, culturais e de apoio ás atividades comunitárias, conduzidas através de modelos ou de programas sistêmicos de caráter permanente. FUNDAÇÃO SOS MATA ATLÂNTICA Institucional A Fundação SOS Mata Atlântica é uma entidade privada, sem vínculos partidários ou religiosos e sem fins lucrativos. Seus principais objetivos são defender os remanescentes da Mata Atlântica, valorizar a identidade física e cultural das comunidades humanas que os habitam e conservar os riquíssimos patrimônios natural, histórico e cultural dessas regiões, buscando o seu desenvolvimento sustentado. http://www.sosmatatlantica.org.br FURNAS Missão da Empresa Atuar como empresa no ciclo da energia elétrica, ofertando produtos a preços razoáveis e serviços adequados para melhorar a condição humana. Visão da Empresa Ser empresa de excelência no ciclo de energia elétrica contribuindo para o bem-estar da sociedade, desenvolvimento tecnológico do país e a proteção do meio ambiente. www.furnas.com.br/ FUTURE TRENDS Missão A FutureTrends e Faen têm, como propósito, contribuir decisivamente para o aperfeiçoamento das estratégias, resultados, competitividade, produtividade, capacitação e qualidade dos produtos e serviços de seus clientes. www.futuretrends.com.br/visão GERDAU Visão Ser benchmark em todos os negócios que opera. Missão A Gerdau é uma organização empresarial voltada para a siderurgia - produção e comercialização de produtos de aço. Nossa missão é desenvolver ambientes de negócio, interno e externo, que nos dêem condições de garantir a satisfação das necessidades dos clientes, através da qualidade diferenciada de produtos e serviços. www.gerdau.com.br/port/agerdau/visao_missao.asp GREENPEACE Princípios básicos Não estabelece alianças com partidos políticos - e não toma posições políticas exceto no que diz respeito à proteção do meio ambiente e da paz; É adepto do princípio da não violência mas não recua na defesa de suas causas; Rejeita ataques a pessoas ou propriedades privadas; Mantém uma política rígida de não solicitar contribuição financeira de governos ou empresas - a única fonte dos recursos que financiam o Greenpeace são as doações de pessoas físicas e, em pequena escala, a venda de produtos com a marca da organização. www.greenpeace.com.br/ GRENDENE SOBRAL Sobre a Grendene Praticando no dia a dia uma filosofia empresarial que pode ser resumida na frase de Peter Drucker de que "A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo", a Grendene conta com pessoas, recursos, tecnologia e talento para romper a barreira do novo milênio surpreendendo o mercado e ditando os rumos da indústria. www.grendene.com.br/empresa/sobre.asp?language=0 HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Missão Missão da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein Desenvolvimento da atividade social beneficente no campo da assistência médico-hospitalar, ensino e pesquisa, em nível de excelência, observados os direitos humanos à luz dos valores universais. Missão do Hospital Albert Einstein Promover a saúde através do exercício da medicina e da geração de conhecimento com excelência de qualidade. Missão do Departamento de Voluntárias Cooperar com o aspecto humanitário da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein, participando das suas obras sociais e trabalhando para o bem-estar dos pacientes e seus acompanhantes. Missão do Instituto de Ensino e Pesquisa Difundir o conhecimento relacionado à área de saúde, criando condições para o desenvolvimento de pesquisa. Missão da Filantropia Trazer benefício médico-assistencial àqueles que, de forma atual ou momentânea, necessitam do recurso e não dispõem de condição econômica para viabilizá-lo, dentro dos padrões de excelência de qualidade. Objetivos Dispensar tratamento de absoluto respeito à dignidade e à individualidade de cada um; Privilegiar os princípios éticos e morais na prática da gestão de pessoal; Buscar a excelência no atendimento a clientes, por meio do compartilhamento de interesse e detecção de suas reais expectativas; Adequar a pessoa à função, tendo como elemento básico a utilização otimizada dos recursos; Valorizar os ganhos de qualidade e produtividade; Promover a Qualidade de Vida; Valorizar a comunicação aberta e a liberdade de expressão; Incentivar o desenvolvimento e o crescimento individual e coletivo; Reconhecer e estimular, de forma adequada, o desempenho e a dedicação das pessoas; Assegurar condições físicas de trabalho, seguras e sadias; Remunerar conforme mercado; Premiar baseado nos ganhos de produtividade, qualidade e resultados financeiros; Desenvolver clima organizacional que gere envolvimento e comprometimento dos funcionários com as diretrizes da empresa; Fidelizar os valores e os princípios maiores da Instituição www.alberteinstein.com.br/ IBASE – BETINHO Missão Participar ativamente no processo de eliminação da exclusão em nosso País, desenvolvendo o sentimento de cidadania de sua população, contribuindo para o aperfeiçoamento de sua democracia e dignificando a vida de seus cidadãos. IGREJA BATISTA DO MORUMBI Missão Para que existimos ? Levar para o Caminho os que estão a caminho, tornando-os verdadeiros seguidores de Jesus Cristo. "Então, Jesus aproximou-se dele e disse: 'Foi-me dada toda a autoridade nos céus e na terra. Portanto, vão e façam discípulos de todas as nações, batizando-os em nome do Pai e do Filho e do Espírito Santo, ensinando-os a obedecer a tudo o que eu lhes ordenei. E eu estarei sempre com vocês, até o fim dos tempos.'" (Mateus 28:18-20 - N.V.I) Explicando a missão: Levar para o Caminho... Apresentar o Evangelho de maneira relevante e demonstrar, como testemunho de vida, que Jesus Cristo é o único caminho para se chegar a Deus. ... os que estão a caminho... os que existem no mundo, mas estão mortos espiritualmente; toda criatura, cada pessoa no mundo inteiro; sem acepção étnica, geográfica, cultural ou social. ... tornando-os verdadeiros seguidores de Jesus Cristo. Transmitir o conhecimento e os valores da Palavra de Deus: visando à transformação prática de vida e ao compromisso com o crescimento: na comunhão mútua, no serviço ao próximo, no louvor, nas orações a Deus, no evangelismo como estilo de vida e proclamação com vistas à maturidade cristã (Atos 2:41-47 e Efésios 4:7-16). http://www.ibmorumbi.org.br/quem/missao.asp IGREJA PRESBITERINA DA LAPA Missão A Igreja Presbiteriana da Lapa existe para: Ensinar as Escrituras Sagradas de formaque seus membros vivam, pratiquem e proclamem as mesmas, conforme interpretadas pela Reforma Protestante Calvinista Envolver seus membros na adoração verdadeira, onde e com quem estiverem Acolher as famílias e pessoas com simpatia, com o propósito de ajudá-las e integrá-las Servir ao próximo em suas necessidades Fazer discípulos com eficácia Comprometer-se com Missões Mundiais Visão A Igreja Presbiteriana da Lapa é uma comunidade que adora e glorifica a Deus, pratica, ensina e proclama a Bíblia Sagrada, forma discípulos e presta serviço ao próximo como família de Deus. Valores Cremos na centralidade da exposição das Escrituras no culto Defendemos a ética na administração da igreja Buscamos a excelência no ensino Utilizamos música de qualidade (conteúdo e técnica) Valorizamos a família como instituição divina Estimulamos os relacionamentos pessoais com sinceridade Declaramos ser parte do povo do pacto, pela graça de Deus Praticamos a moral e ética cristãs Princípios Cremos na soberania de Deus Vivemos na dependência de Deus Expomos fielmente as Escrituras Adotamos a doutrina Bíblica Reformada Adotamos fielmente os Símbolos de Fé da IPB [*] Adotamos fielmente a Constituição da IPB Adotamos fielmente os Princípios de Liturgia da IPB Obedecemos ao Código de Disciplina da IPB Cremos na doutrina do pacto de Deus com o Seu povo [*] IPB significa Igreja Presbiteriana do Brasil IPANEMA COFFEES Visão Ser reconhecida como uma empresa de excelência na comercialização e na produção de cafés e seus derivados. Missão Comercializar e produzir cafés e seus derivados, maximizando a qualidade percebida dos produtos, dos serviços e da imagem da empresa, com rentabilidade. Valores Comprometimento, transparência, harmonia, criatividade, proatividade, determinação, flexibilidade e ética. Princípios Busca de vantagem competitiva - fazer melhor que as outras empresas Adição de valor aos produtos e serviços, atendendo os clientes internos e externos Trabalho em equipe com responsabilidade dos indivíduos Melhoria contínua - fazer melhor que ontem Valorização da competência profissional Gestão dinâmica, e verdadeiramente participativa Assunção dos riscos empresariais evitando a especulação Efetiva participação comunitária e social. http://www.ipanemafarm.com.br/ipanema_br.html#visao INFRAERO Missão Atender às necessidades da sociedade relativas à infra-estrutura aeroportuária e aeronáutica, primando pela qualidade, segurança, competitividade e rentabilidade. Visão Serem Centros de Negócios voltados para o desenvolvimento econômico, elos de uma cadeia de logística, integrados à infra-estrutura urbana, comprometidos com o meio ambiente e socialmente responsáveis. www.infraero.com.br/www/home.nsf/FramesetPrinc?OpenFrameSet INMETRO Missão Trabalhar decisivamente para o desenvolvimento sócio-econômico e melhoria da qualidade de vida da sociedade brasileira, contribuindo para a inserção competitiva e o avanço científico e tecnológico do País e para a proteção do cidadão especialmente nos aspectos ligados à saúde, segurança e meio ambiente. INSTITUTO ETHOS Perfil ETHOS oferece a seus clientes a segurança de uma empresa que conquistou seu espaço no mercado brasileiro ao longo da última década, através de uma atuação pautada pela conduta ética e pela excelência técnica. Ingressamos no novo milênio com uma sólida experiência acumulada em pesquisas de opinião, de mercado e organizacionais, associada à capacidade de atualização constante em relação a novas abordagens e tecnologias de pesquisa, através da participação na ESOMAR e outras associações nacionais e internacionais.. Nossa equipe de pesquisadores inclui profissionais altamente qualificados em pesquisa, tanto do ponto de vista da sua formação acadêmica, quanto da sua experiência em projetos voltados para a solução de problemas concretos das organizações. www.ethos.com.br/ INSTITUTO MVC Missão Ser um agente de desenvolvimento de seres humanos e de organizações, atuando com um pólo irradiador do conhecimento do conhecimento atualizado e da educação continuada para atingir o triunfo. INSTITUTO XEROX Visão Através do exercício da sua missão, o Instituto Xerox pretende que a Xerox seja percebida pelos diferentes segmentos da sociedade brasileira como uma empresa padrão quanto ao cumprimento de suas responsabilidades externas, notadamente aquelas ligadas à educação e às comunidades carentes. Missão Assegurar meios e condições que possibilitem fortalecer a imagem da Xerox do Brasil , como uma Organização subsidiaria com características e personalidade próprias, comprometida com os valores culturais e as aspirações maiores da sociedade Brasileira. Garantir através de Programas Corporativos, o reconhecimento da sociedade para a sua Responsabilidade como Cidadã Corporativa, desenvolvendo e implantando projetos na área da Educação Complementar, através do Esporte e da Cultura, e também da Preservação do meio ambiente, exclusivamente dirigidas às comunidades de baixa renda www.xerox.com.br/institutoxerox/ INTEL Princípios A Intel acredita em inovação. Somos motivados por ela. Vivemos por ela. E foi este princípio que nos levou a criar o primeiro microprocessador do mundo em 1971. www.intel.com/portugues/intel/index.htm?iid=portHomepage+About_Header& IPB – IGREJA PRESBITERIANA DO BRASIL Adoração, Evangelização, Educação e Ação Social Visão A IPB é uma comunidade de famílias cristãs reformada comprometida com a proclamação da Palavra, com a educação e com a transformação do ser humano e da sociedade. Missão A Missão da IPB é: Anunciar o Reino de Deus Educar para vivência cristã Assistir o ser humano em suas necessidades Alcance A Comunidade local, a cidade, o estado, o país e o mundo Valores e Princípios SOBERANIA DE DEUS Solo Christus Sola Scriptura Sola Gratia Sola Fide Soli Deo Gloria DOCUMENTOS DOUTRINÁRIOS Escritura Sagrada, única regra de fé e prática Confissão de Fé Catecismos, exposição fiel das Escrituras http://www.ipb.org.br/ipb/Planos_Apresentacao.htm ITAÚ Visão Itaú Ser o banco líder em performance, reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes. www.itau.com.br/frames/index1.htm KODAK Nosso trabalho é manter seus sistemas e equipamentos em pleno funcionamento. Quando um equipamento ou sistema deixa de funcionar, a Assistência Técnica Kodak está pronta para atendê-lo no menor espaço de tempo. Colocamos nosso suporte à sua disposição, com um conjunto de recursos que só uma companhia como a Kodak pode oferecer. A perfeita coordenação de nosso pessoal, logística de peças, informação e comunicação, nos permite resolver mais de 90% dos chamados técnicos, logo no primeiro contato, minimizando o impacto do tempo de inatividade das suas operações. www.kodak.com.br/BR/pt/apoioCliente/tekss.shtml LUCENT TECHNOLOGIES Perfil A Lucent Technologies assumiu o compromisso de viabilizar a construção da plataforma tecnológica que permitirá o surgimento de uma nova dimensão nas comunicações em banda larga e Internet móvel. A empresa oferece o mais amplo portfólio de produtos, serviços e aplicações da indústria, resultado de suas aquisições, parcerias estratégicas e foco no desenvolvimento das mais avançadas tecnologias para Internet, e-business, comunicação sem fio, redes ópticas, de dados e voz. Nos setores de maior crescimento do mercado, a Lucent detém a liderança em áreas como Voz sobre IP, Acesso Remoto, Digital Subscriber Line (xDSL), Redes Ópticas, Redes Sem Fio, Redes de Dados ATM e Frame Relay, Comutação e redes WAN. Conta com serviços especializados, desde a consultoria de negócios, desenvolvimento de software, até operação das redes. A Lucent está à frente das comunicações quando realiza chamadas de terceira geração em redes públicas no padrão UMTS 3GPP, quandopassam por suas centrais de comutação três quartos dos acessos à Internet no mundo, quando seu sistema de gerenciamento de redes é o único fim-a-fim, entre outros avanços. Tudo isso, resultado de uma máquina de constante inovação, o Bell Labs. www.lucent.com.br/Lucent/Atuacao/atuacao.asp MACKENZIE Tradição e Pioneirismo em Educação Visão A Universidade Presbiteriana Mackenzie é uma instituição educacional dedicada às ciências divinas e humanas e caracterizada pela busca contínua da excelência no ensino, na pesquisa e na formação integral do ser humano, em ambiente de fé cristã-evangélica reformada. Missão A Universidade Presbiteriana Mackenzie tem como característica essencial a aquisição por seus alunos de um Código de Ética baseados nos ditames da consciência e do bem, voltados para um desempenho crítico e eficaz da cidadania; deve formar cidadãos responsáveis, capazes de exercer a liderança de grupos sociais em que venham a atuar, buscando soluções éticas, criativas e democráticas, capazes de superar os problemas com os quais venham a se defrontar; deve formar profissionais com inteligência autônoma, que se utilizem de um diálogo crítico com a realidade social, culminando com a prática do "aprender a pensar" voltada à ação concreta e empreendedora; deve, em sua tarefa de ensino e pesquisa, ensinar criticamente a seus alunos, de forma contínua, o conhecimento atualizado das diversas áreas do saber; deve, para honrar seu compromisso com a comunidade, na qual se insere, orientar as ações sociais, buscando a consciência crítica e a participação dos diferentes grupos rumo ao desenvolvimento humano. Valores e Princípios Na Conduta pessoal: dignidade, caráter, integridade e espírito mackenzísta. No relacionamento interpessoal: lealdade, respeito mútuo, compreensão, honestidade e humildade. No exercício da atividade profissional: ética, competência, criatividade, iniciativa, disciplina, dedicação e disposição para o trabalho voluntário. No processo de decisão: busca de consenso, justiça e verdade, igualdade de oportunidades, eficiência e eficácia. No processo de relacionamento entre órgãos colegiados, unidades e departamentos: cooperação, espírito de equipe, profissionalismo e comunicação adequada. No relacionamento com outras instituições: responsabilidade, independência e transparência. E sempre, em todas as circunstâncias, o amor, que é o vínculo da perfeição’’. www.mackenzie.com.br/ MARISOL Visão Vestir o corpo e a alma das pessoas. Missão Encantar clientes e consumidores no segmento do vestuário. Crenças Acreditamos que para realizar uma grande mudança é preciso crer e sonhar, para então transformá-la numa nova realidade. Acreditamos que são as pessoas os grandes agentes das mudanças e que elas sempre podem superar os seus limites. Acreditamos que o sucesso do negócio é diretamente proporcional ao grau de envolvimento e comprometimento das pessoas. Acreditamos que o cliente não tem razão. Ele é a própria razão. Por isso, precisamos não só satisfazê-lo, mas encantá-lo. Acreditamos que para distribuir é preciso antes gerar a riqueza. Por isso, precisamos obstinada e equilibradamente gerar lucro. Valores Valores nos quais a Marisol acredita, traduzidos em compromissos: Acionistas Garantir adequada remuneração do capital investido, criando valor para o Acionista, por meio de gestão dinâmica e transparente. Clientes Satisfazer plenamente o Cliente, superando suas expectativas, é o nosso compromisso permanente. Comunidade Ser agente estimulador, participando e apoiando iniciativas que propiciem o desenvolvimento sociocultural nas comunidades onde atuamos. www.marisol.com.br/visao.htm MBR Meta Agora, a meta é conquistar, até 2001, a certificação segundo as normas ISO 14.000, para o Meio Ambiente, e OHSAS 18.001, para Segurança e Saúde Ocupacional. Para isso, a MBR está investindo na conscientização e no treinamento de seus empregados. Missão A empresa mantém a premissa de planejar suas atividades, sempre levando em conta ações socioambientais responsáveis, estendendo a qualidade além de seus produtos, na busca da parceria com fornecedores, clientes e comunidades. Isso porque a MBR sabe da importância da mineração e da sua presença nos municípios onde opera. www.mbr.com.br/conheca/ TECNOLOGIA Missão Fornecer bens e serviços aos segmentos do mercado educacional, atuando como facilitador na integração e desenvolvimento de tecnologias , métodos e sistemas voltados á aprendizagem. NATURA Crenças da Natura A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. tudo é interdependente. Acreditamos profundamente que na percepção da importância das relações exista a oportunidade de uma grande revolução humana na busca da paz, da harmonia, da beleza do ser. A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. No mundo, cada ser, cada organização, cada país, tem potencial para se aperfeiçoar e para aperfeiçoar suas ações. acreditamos que o processo de busca desse aperfeiçoamento é sempre gerador de conquistas, enriquecimento e sabedoria. Nossa razão de ser É promover o bem estar. Bem-estar é a relação harmoniosa, agradável do indivíduo consigo próprio, com seu corpo. Estar bem é a relação empática, bem sucedida, prazerosa do indivíduo com o outro, com seu mundo. Bem estar bem é a dinâmica decorrente da interação destas relações. Valores da Marca Humanismo Valoriza ao máximo as relações e o potencial humano. Respeita e estimula a individualidade que enriquece a diversidade. Busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações em cada uma de suas ações. Criatividade Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão. Objetiva o aperfeiçoamento contínuo com intuição, sensibilidade e conhecimento. Equilíbrio Inspira-se no equilíbrio e dinâmica da natureza. percebe o homem como parte da natureza, com a qual deve se harmonizar, e valoriza a interação com ela. Busca aliar consciência e competência. discurso e prática. saber e fazer. ética e estética Transparência É contra ambigüidades, manipulações e discriminação em todas as relações. busca com determinação a qualidade e reconhece suas imperfeições. Compartilha suas dúvidas e a busca de respostas. www.natura.net/port/site.asp NESTLÉ Missão A missão da Nestlé é "Desenvolver as oportunidades de negócios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor agregado, a preços competitivos." Nossa missão deve orientar a atuação de toda a empresa, para ela convergindo os objetivos e esforços de todas as unidades. O processo deve ser conduzido de tal modo que esteja em conformidade com os valores da empresa. (Extraído de informações institucionais da empresa) NORTEL Perfil A Nortel foi fundada em Campinas no ano de 1966, quando a cidade já despontava como pólo tecnológico e industrial brasileiro. Acompanhou o desenvolvimento campineiro e se colocou no presente como a maior empresa do mercado de comercialização de material elétrico e adjacentes. Com lojas interligadas em Campinas-SP, Americana-SP, São Paulo-SP e Cubatão-SP, mostra que sua filosofia de estar sempre investindo e crescendo rumo ao futuro já esta totalmente inserida na cultura de seus colaboradores e parceiros, vivendo a verdadeira Era da Globalização. www.nortel.com.br/usuario/GerenciaNavegacao.php?seshid=2071274916&caderno_id=2&nivel=0 NORTEL NETWORKS Our Mission Nortel Networks mission is being a company that's valued by its customers, shareholders, employees, and the communities in which our people live, work, and raise their families. Our Values We create superior value for our customers We work to provide shareholder value We share one vision - We are one team We have only one standard – excellence We fulfill ourcommitments and act with integrity We embrace change and reward innovation Our people are our strength http://www.nortelnetworks.com/corporate/cm/index.html NOVARTIS Nosso Objetivo Por que estamos aqui? Nós melhoramos vidas. Nós prolongamos vidas. Nós salvamos vidas. Nossas aspirações Queremos ser reconhecidos pelos benefícios que trazemos à sociedade. Queremos ter um impacto positivo nas vidas das pessoas com os nossos produtos. De forma que, por exemplo, quando as pessoas ouvirem aonde trabalhamos, elas digam: Ah! Sim, a Novartis, refletindo interesse e respeito. Queremos alcançar um retorno justo para as pessoas que investem dinheiro, tempo e talento em nossa companhia. De forma que, por exemplo, o crescimento contínuo e sustentável dos lucros nos coloque entre os maiores realizadores da indústria, encorajando os acionistas a apoiar nossos planos para o futuro. Queremos um ambiente de trabalho estimulante. De forma que possamos atrair, manter e desenvolver as melhores pessoas. Assim, as pessoas se sentem motivadas e dão o seu melhor. Um ambiente aonde a inspiração encontre amparo e a habilidade encontre o suporte e a liberdade que ela necessita para satisfazer o seu potencial. Queremos ser reconhecidos por ser um cidadão corporativo responsável. Trabalhando para o benefício das comunidades e economias nas quais estamos presentes. Preservamos o meio-ambiente. Para nós, a sustentabilidade é uma prioridade. www.novartis.com.br/ O BOTICÁRIO Visão O Boticário tem como crença ser uma empresa percebida como criadora e disseminadora de produtos que expressem sensibilidade, harmonia e beleza. Em toda a parte, por todas as pessoas, no mundo inteiro. Uma empresa cuja marca é referência em inovação e qualidade superior. E cujas ações traduzem seu total respeito ao meio ambiente. Missão O Boticário tem como missão criar produtos e serviços de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com eles uma relação de encantamento e magia. Valores Na realização de sua visão empresarial, O Boticário acredita que o crescimento pessoal e profissional depende da capacidade que cada pessoa tem de conduzir seu próprio desenvolvimento. As relações entre O Boticário e seus parceiros em qualquer nível têm como base o respeito, a transparência e o comprometimento mútuo. Participação e trabalho em equipe, com empenho, criatividade e competência, são valores humanos essenciais para alcançar a excelência em produtos, processos e relacionamentos. Do mesmo modo, o compromisso com o meio ambiente e com a ética orienta a conduta socialmente responsável de O Boticário. www.boticario.com.br/portal/site/sobreoboticario OTIS Visão Geral Quem somos A maior companhia do mundo em produtos e serviços para elevadores, escadas e esteiras rolantes e outros sistemas de transporte horizontal; Pertencente integralmente à United Technologies Corporation. Posição no Mercado: Aproximadamente 70 mil equipamentos vendidos anualmente; Aproximadamente 26% do mercado mundial de novos equipamentos para elevadores Tamanho e Perfil Colaboradores Aproximadamente 61 mil, sendo 53 mil fora dos EUA Receitas US$ 6,3 bilhões em 2001, dos quais 76% fora dos EUA Base Mundial Instalada Mais que 1,4 milhão de elevadores e 100 mil escadas rolantes em operação; Elevadores em 10 dos 20 mais altos edifícios Base Mundial de Serviços Mais que 1,2 milhão de equipamentos mantidos www.otis.com/aboutotis/companyinfo/0,1360,CLI3_RES1,00.html PETROBRAS Perfil A Petróleo Brasileiro S/A é: Uma companhia integrada que atua na exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo e seus derivados no Brasil e no exterior; Uma empresa de energia com enorme responsabilidade social e profundamente preocupada com a preservação do meio ambiente; Uma companhia que tem a sua trajetória de conquistas premiada por inúmeros recordes e pelo reconhecimento internacional. Com sede na cidade do Rio de Janeiro, a Petrobrás possui escritórios e gerências de administração em importantes cidades brasileiras como Salvador, Brasília e São Paulo. Devido à alta competitividade do novo cenário da indústria de energia, a Petrobrás reposicionou-se em relação ao futuro, utilizando os mais modernos instrumentos de gestão. Uma nova estrutura, forte e bem posicionada, está fazendo com que a empresa alcance suas metas estratégicas de expansão, internacionalização, rentabilidade e produtividade. De acordo com o novo modelo de estrutura organizacional, a Companhia passa a funcionar com quatro áreas de negócio - E&P (Exploração e Produção), Abastecimento, Gás & Energia e Internacional -, duas de apoio - Financeira e Serviços - e as unidades corporativas ligadas diretamente ao presidente. Além de melhorar todo aspecto operacional e os resultados da empresa, a nova estrutura abre espaço para que os empregados desenvolvam seu potencial e se beneficiem do valor agregado ao negócio. www.petrobras.com.br/frames/f1_7.htm PIRELLI PNEUS Os valores - Uma visão clara, valores profundos Foco no cliente Compreender o mercado da Pirelli , considerar o impacto que ações e comportamentos podem ter sobre os clientes. Aproveitar de qualquer ocasião que nosso cargo nos oferece para representar o cliente e suas exigências. Responsabilidade visando atingir os resultados Ação e resultados como objetivo principal; um compromisso pessoal para definir os programas, monitorar os progressos e intervir com ações concretas. Transparência Ser sincero e honesto quanto aos resultados financeiros. Estar disposto a manifestar claramente a própria opinião e discordar se a opinião alheia não corresponder à sua. Aceitar uma perspectiva diferente e estimular as mudanças. Favorecer a troca de informações em todos os níveis da empresa. Inovação Pensar antes dos outros numa solução que possa ser realizada em termos de produto/serviço/processo. Evitar a mediocridade procurando sempre a excelência. Buscar novas formas de melhorar os processos e os sistemas atualmente utilizados. Integração Compreender como um esforço específico insere-se dentro de um contexto de empresa mais amplo. Trabalhar juntos, de modo transversal, relativamente à funções e áreas, colaborando e visando um objetivo comum. Incrementar a eficiência reduzindo os esforços o máximo possível. Presteza Compreender que a importância de fornecer produtos antes da concorrência, é algo que os clientes apreciam. Reagir imediatamente às exigências de melhoramento, encontrando soluções apropriadas e eficazes. Excelência profissional Ter know-how técnico e utilizá-lo para trabalhar da melhor forma possível. Ser metódico, cumprir as regras e se divertir trabalhando. www.br.pirelli.com/pt_BR/this_is_pirelli/careers/careers_br.jhtml?s1=4200019&s2=4200115 PMI – POVOS MUÇULMANOS INTERNACIONAL Visão Somos uma missão evangélica latina comprometida com a extensão do evangelho do Reino de Deus entre todos os povos islâmicos. Nossa Missão Cooperar com a igreja evangélica latina na tarefa de estabelecer a Igreja de Jesus Cristo entre os povos muçulmanos, através de uma ação missionária integral. Princípios e Valores a) Princípios Amor e devoção a Deus com todo o nosso ser Somos uma missão latina Somos uma missão ao Islam Somos uma missão que planta igrejas Somos uma missão integral Trabalhamos em equipe Participação fundamental da igreja enviadora b) Valores: Disposição ao sacrifício e sofrimento pelo evangelho Compromisso ministerial em longo prazo Ênfase na capacitação e adaptação transcultural Ambiente de família, cultivando o respeito e apoio mútuo Cooperação com a emergente igreja autóctone Liderança participativa com ênfase no campo Integridade e transparência no levantamento e administração de fundos interdenominacionais. PROCTER & GAMBLE Histórico no Mundo A missão da Procter & Gamble é facilitara vida de aproximadamente cinco bilhões de consumidores em mais de 130 países ao redor do mundo. www.procter.com.br/nomundo2.htm PROMON Filosofia Temos uma visão otimista do futuro: a de que, pelo conhecimento, utilizado de forma compartilhada e consciente, o mundo se tornará mais justo e sustentável. De que, pela educação, milhões de pessoas que hoje vivem excluídas do benefício do crescimento econômico se integrarão e, dessa forma, não precisarão buscar identificação com a violência e os extremismos de qualquer natureza. Acreditamos que as empresas têm papel fundamental nesse processo, tanto pelo exemplo como pela ação. Cremos em uma empresa voltada para o futuro, mas solidamente enraizada em seus princípios. Cremos que é possível e fundamental conciliar capital e trabalho, realização profissional e lucro, sucesso e integridade. Cremos, acima de tudo, no enorme potencial humano de criação e de realização de nossos profissionais. A nova sociedade é a sociedade do conhecimento. O conhecimento é seu recurso mais valioso, e os profissionais do conhecimento, o grupo dominante na força de trabalho. É nesse novo cenário, complexo e fascinante, que a Promon está posicionada. www.promon.com.br/ ROCHE Empresa Roche Consumer Health é a divisão de Produtos Roche que possui como missão: Desenvolver, fabricar e comercializar produtos eficazes e seguros que podem ser vendidos sem a necessidade de prescrição médica, como por exemplo: vitaminas, analgésicos, antiácidos, etc. www.roche.com.br/web/consumer_health.asp ROTARY CLUB DE CAMPINAS-OESTE Visão do Futuro Somos um Clube que presta serviços à comunidade, buscando a melhoria da qualidade de vida, desenvolvendo e apoiando programas de seu interesse, a partir do companheirismo, unidade e espírito de equipe, oferecendo soluções eficazes graças à pluralidade de conhecimentos e visões, oriundas das diferentes formações profissionais de seus integrantes Nossa Missão Complementar a família, permitindo desfrutar o companheirismo e a amizade; e prestar serviços à comunidade, de acordo com a capacidade pessoal e profissional de seus integrantes. Qualidade do nosso relacionamento O relacionamento entre os sócios do Clube será pautado por: Respeito: tratar o outro como quero ser tratado Cordialidade: criar um clima leve e descontraído Tolerância: respeitar as idéias diferentes Harmonia: tratar naturalmente as divergências. Quando um de nós estiver errando, desejamos ser alertados, com princípios de companheirismo, lembrando que fazemos parte de um todo e que a construção da Visão depende de cada um de nós. Queremos tratar os conflitos internos entre indivíduos ou grupos com sinceridade e transparência entre os envolvidos, conversando de forma aberta e cordial. Quando apresentarmos uma nova idéia ou proposta, queremos ser tratados com respeito e transparência, receber bem as críticas construtivas para melhorar a idéia, ter o reconhecimento e a participação dos companheiros na implantação. Queremos que os novos sócios sejam integrados de verdade ao clube, sendo recebidos com companheirismo, amizade, respeito e credibilidade na sua capacidade de contribuir. http://www.rotarycampinasoeste.hpg.ig.com.br/visao.htm SAMARCO MINERAÇÃO Valores e objetivos A Samarco é uma empresa brasileira fornecedora de ferro de alta qualidade para a industria siderúrgica mundial criando valor para todas as partes interessadas. E o fazemos buscando ser fornecedor de escolha com confiabilidade, liderança em custo e consciência na qualidade de produtos e serviços construindo continuamente uma organiza;ao de elevado desempenho na qual cada indivíduo assuma responsabilidade e seja recompensado por resultados obtidos Valorizamos saúde, segurança e meio ambiente - priorizando-os na condução das nossas atividades ética - em todos os aspectos do nosso negócio pessoas - desenvolvendo uma cultura que privilegia um ambiente onde todos tenham orgulho e satisfação em ampliar as suas competências para alcançar elevado desempenho www.samarco.com.br/valores.pdf SANTA CASA – COMPLEXO HOSPITALAR Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre Missão Desenvolver e proporcionar assistência médico-hospitalar, da melhor qualidade, para as pessoas de todos os grupos sociais, do Estado e do País, apoiada por programa de ensino e pesquisa. Visão ano 2005 Organização Hospitalar Líder, Moderna, Competitiva, com Excelência de Serviços no cumprimento de sua Missão. http://www.santacasa.tche.br/visao.asp SANTISTA TEXTIL Visão Ser uma empresa têxtil líder nas Américas, com presença global, e estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear, Varejo e detentoras das principais marcas. Missão Comercializar e produzir tecidos inovadores e de alta qualidade para os mercados de Jeanswear e Workwear nos três blocos: Américas, Europa/África e Ásia. Estruturar a Empresa para prestar um serviço completo de produtos confeccionados para o varejo e detentores de marcas. A Santista Têxtil contribuirá para o sucesso de seus clientes nos mercados doméstico e mundial, fornecendo produtos básicos e diferenciados com serviço excepcional e qualidade garantida. A Santista Têxtil proporcionará a seus acionistas um retorno superior, através do cuidadoso gerenciamento de todos seus recursos e crescimento estratégico. A Santista Têxtil buscará a melhoria de vida das comunidades onde atua e de seus parceiros, através do desenvolvimento contínuo e sustentável, recompensando-os na proporção de seu sucesso. Credos e valores A imagem de nossas marcas e a qualidade total de nossos produtos e serviços, em relação aos concorrentes, são fatores de diferenciação reconhecidos pelos mercados onde atuamos. Nossa imagem corporativa advém de valores inerentes aos homens que criaram a Santista e a São Paulo Alpargatas e às pessoas que hoje trabalham na Santista Têxtil. O comportamento de todos os nossos empregados é pautado pela ética nas ações e operações executadas em nome da companhia. A responsabilidade social e a constante preocupação com o meio ambiente geram o bem-estar e o desenvolvimento das comunidades onde atuamos. A competência e o comprometimento, dentro de um clima de absoluto respeito humano, propiciam a valorização e o crescimento dos nossos empregados. Nossas parcerias são resultado do compartilhamento de interesses com clientes e fornecedores, visando um relacionamento duradouro baseado na lealdade e na confiança mútua. A geração de resultados e o desenvolvimento permanente da companhia possibilitam financiar o crescimento. www.santistatextil.com.br/site/content/institucional SCHAHIN Balanço Social O reconhecimento que a Schahin conquistou no mercado, em todas as áreas de atuação do grupo, é resultado do equilíbrio entre os negócios e o elemento humano, base da competência organizacional. Esta visão implica na implantação de uma cultura de qualidade e se traduz em benefícios para os cerca de 2.500 colaboradores da empresa. Na Schahin, a valorização do ser humano está presente no trabalho e fora dele. A preocupação com o bem-estar dos colaboradores abrange desde a alimentação, saúde, segurança no trabalho, até promoções e subsídios ao aperfeiçoamento profissional. Como resultado desta postura, a Schahin foi eleita pela Revista Exame, em 1999, uma das melhores empresas para se trabalhar. O respeito ao ser humano e à qualidade de vida está presente também nas relações com a comunidade, por meio de programas de voluntariado e campanhas sociais. Além de patrocinar projetos culturais e o esporte, a Schahin tem no respeito ao meio ambiente uma de suas marcas. Acreditar nas pessoas e oferecer condições para que elas se desenvolvam é a filosofia da Schahin. www.schahin.com.br/schahin/br/interna.asp?cod_secao=11&secao=Balan%E7o+Social SEBRAE Propósitos Seu propósito é trabalhar de forma estratégica , inovadora e pragmática para fazer com que o universodos pequenos negócios no Brasil tenha as melhores condições possíveis para uma evolução sustentável, contribuindo para o desenvolvimento do país como um todo www.sebrae.com.br/ SERRA DA MESA Missão da Empresa Atuar como empresa no ciclo da energia elétrica, ofertando produtos a preços razoáveis e serviços adequados para melhorar a condição humana. Visão da Empresa Ser empresa de excelência no ciclo de energia elétrica contribuindo para o bem-estar da sociedade, desenvolvimento tecnológico do país e a proteção do meio ambiente. www.furnas.com.br/portug/institucional/empresa.htm SHELL Missão Assegurar que as competências dos indivíduos e das equipes, representem uma vantagem competitiva e um alavancador do valor da empresa. Garantir no ambiente interno, elevado nível de motivação, engajamento, prazer e orgulho de fazer parte do time Shell Brasil. Business Principles Este documento reafirma os princípios empresariais gerais que norteiam a condução dos negócios de cada uma das companhias que integram o Grupo de Companhias Royal Dutch Shell. O Grupo é descentralizado e diversificado, com variada gama de atividades, e cada companhia Shell tem grande liberdade de ação. O que temos em comum é a reputação da Shell. Conservar a reputação da Shell é de suma importância. Somos julgados pelo modo como agimos. Nossa reputação será mantida se agirmos com honestidade e integridade em todas as nossas transações e se sempre fizermos o que achamos correto no desempenho legítimo de nossa atividade. As companhias Shell têm como valores centrais a honestidade, a integridade e o respeito pelas pessoas. As companhias Shell também crêem firmemente na importância fundamental de se promover a confiança, a abertura, o trabalho em equipe e o profissionalismo, com orgulho do que fazem. Nossos valores empresariais subjacentes determinam nossos princípios. Esses princípios se aplicam a todas as transações, grandes ou pequenas, e descrevem o comportamento esperado de cada empregado em cada companhia Shell, na condução de suas atividades. Por sua vez, a aplicação desses princípios dentro de cada companhia Shell é sustentada por procedimentos concebidos para assegurar que os empregados entendam os princípios e ajam de acordo com eles. Reconhecemos que é vital que nosso comportamento se equipare a nossas intenções. Todos os elementos dessa estrutura - valores, princípios e os procedimentos que os acompanham - são necessários. As companhias Shell reconhecem que manter a confiança dos acionistas, empregados, clientes e de outras pessoas com as quais fazem negócios, assim como das comunidades nas quais trabalham, é crucial para a continuação do crescimento e do sucesso do Grupo. Pretendemos merecer essa confiança nos conduzindo de acordo com os padrões estabelecidos em princípios que norteiam a Shell por muitos anos. É responsabilidade da direção assegurar que os empregados tenham consciência desses princípios e se comportem de acordo com o espírito e o texto desta declaração. People Principles Somos orientados em performance, responsáveis por atingir resultados e reconhecidos por nossas contribuições. Sempre estimulamos e nos responsabilizamos pelo aprendizado e crescimento pessoal. Possuímos um comprometimento comum em desenvolver e multiplicar a capacidade de liderança. Valorizamos as diferenças individuais. Nos engajamos com a comunicação freqüente, oportuna e aberta. Através de nosso trabalho, contribuiremos com o atingimento das aspirações da sociedade em que vivemos. http://www.shell.com.br/rh/ConteudoRH/Principios/Principios.asp SIEMENS Princípios Os Princípios da nossa empresa proporcionam aos colaboradores conceitos para pensar e agir de forma empreendedora. Eles estabelecem uma base para uma mudança cultural que sustenta o programa, e indicam o esforço que é esperado de cada um dos colaboradores na direção da melhoria contínua. Cidadania empresarial é o nosso compromisso global. Nossa cooperação não tem limites. O aprendizado é a chave da melhoria contínua. Excelência em liderança promove resultados excelentes. Sucesso empresarial significa: obter êxito a partir dos lucros. Nossas inovações moldam o futuro. Os clientes guiam nossas ações. Os "Nossos Princípios" surgiram de um estudo amplo, conduzido de forma a determinar os valores que os próprios colaboradores consideravam importantes e essenciais, o que os incentivava e os levava ao êxito. Baseado no resultado desta ampla pesquisa, feita com colaboradores de todo o mundo, foram desenvolvidos os Sete Princípios. www.siemens.com.br/siemensinternet/index.asp?opcao=1139 SPRINGER CARRIER Propósito e Valores Ser a primeira opção em conforto ambiental através de produtos e sistemas diferenciados. Oferecer produtos e sistemas que façam do mundo um lugar melhor, refletindo nosso compromisso com a segurança, meio ambiente e inovação tecnológica. Proporcionar às pessoas o pleno uso do seu potencial através do compromisso para resultados, enfatizando educação e reconhecimento. Assegurar desempenho financeiro de Classe Mundial dentro dos mais elevados padrões éticos. www.springercarrier.com.br/springer/site/conheca/conheca_intro.asp SUZANO Compromisso A vida que a gente quer depende do que a gente faz. Ecofuturo Foco no Cliente Buscar a melhoria contínua de produtos e serviços, através do desenvolvimento de produtos de qualidade uniforme que adicionem valor aos clientes; atendendo-os a tempo e que tenham um suporte técnico que possibilite uma melhor adequação dos produtos ao uso a que se destinam. Desenvolvimento Sustentável Desenvolver e apoiar iniciativas economicamente viáveis, ecologicamente corretas e socialmente justas, visando a modificar o quadro brasileiro de desigualdades sociais. Responsabilidade Ambiental Utilizar tecnologias, difundir informações e incentivar comportamentos e atitudes que garantam produção com mínima geração de resíduos e o menor impacto possível sobre os recursos naturais e o meio ambiente. Apoio Cultural Patrocínio de iniciativas culturais e educacionais que contribuam para construir um país com memória e orgulhoso de sua produção artística e cultural. www.suzano.com.br/index.cfm?fuseaction=grupo_institucional&subaction=compromisso SVEDALA Metso's Values Metso's values are Customer's Success, Profitable Innovation, Personal Commitment and Professional Development. These values form the base for our decision-making in our daily work. Customer’s Success In our work we derive our profitability from our customer's success. We see the future beyond our customer's present needs and serve them with environmentally sound solutions. We develop customer relationships in accordance with our Future Care concept. We serve our customer with commitment and high standards of professional performance. Profitable Innovation We create added value to our customers and owners through innovation. We are ready to question present practices and abandon obsolete ones. We utilize and combine the vast and diverse knowledge of the entire organization. We base our growth on creativity and healthy risk-taking in a work environment, which rewards and encourages innovation. Personal Commitment We can always be trusted and we finish what we undertake. We assume responsibility and take ownership for our actions. We are straight and honest in our communication and respect cultural differences. We express openly our views and then work diligently on agreed upon targets. Professional Development We are willing to learn and also learn from each other. We welcome new challenges and tackle them according to our abilities. We regard professional development as an important part of our work. We take care of the wellbeing of our work community. www.metsominerals.com/ TAM A filosofia da TAM Na TAM, as decisões são descentralizadas no serviço e centralizadas na estratégia: servir ao cliente. Embora ampliando seu campo
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