Estruturas e processos organizacionais

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Tecnologia em Marketing 
Aluno: Lúcia Helena Sousa 
Matrícula: 0903842 
Estruturas e processos organizacionais 
 
 
 
 
 
Estruturas e processos organizacionais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Rio de Janeiro, 2022 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
 
O presente trabalho tem como intuito demonstrar o processo de atendimento da 
clínica MAISVOCE, do primeiro até o último contato. Ter um processo de atendimento 
bem estabelecido é fundamental para manter os valores da empresa e solucionar as 
divergências que costumam acontecer tanto na questão interna, quanto na questão 
externa, trazendo resultado a longo prazo. O processo de atendimento ao cliente 
costuma ter um início, meio e fim, e com a ajuda do fluxograma abaixo veremos com 
mais facilidade, como esse processo acontece. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Processo de atendimento da clínica MAISVOCÊ 
 
• Existem algumas formas de encontrar e conhecer o trabalho dos profissionais 
da clínica maisvocê, uma vez que a mesma já está com uma forte presença em 
redes sociais, e outros tipos de divulgação também são realizadas. 
• Após o cliente tomar ciência do trabalho da clínica e dos profissionais, ele entra 
em contato, para realizar a marcação de uma consulta do seu interesse. A 
recepcionista realiza o agendamento na data e hora disponível e de interesse 
do cliente. 
• Na data e hora marcada o cliente comparece até a clínica, caminha até a 
recepção e confirma o seu agendamento, o mesmo precisa aguardar alguns 
minutos na recepção. 
• A recepcionista comunica a chegada da cliente para o profissional que irá 
atendê-la. 
• O profissional solicita a presença da cliente em sua sala, para que ele realize o 
atendimento. Atendimento realizado, cliente se encaminha novamente para a 
recepção. 
• Cliente vai até a recepção para efetuar o pagamento de sua consulta. 
Pagamento é realizado e o atendimento é finalizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 Conclusão 
 
Após todo esse processo de atendimento ao cliente, é necessário verificar se tudo foi 
realizado com excelência, uma vez que, um atendimento realizado de maneira correta 
traz diversos benefícios para a empresa. E para que esse processo seja padronizado 
de forma eficaz, é necessário conhecer o seu público-alvo e suas necessidades.