Aula 05 - Balanced Scorecard

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27/08/2013
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Prof Ana Paula GarciaProf Ana Paula GarciaProf Ana Paula GarciaProf Ana Paula Garcia
anapbg23@gmail.comanapbg23@gmail.comanapbg23@gmail.comanapbg23@gmail.com
Governança de Tecnologia da InformaçãoGovernança de Tecnologia da InformaçãoGovernança de Tecnologia da InformaçãoGovernança de Tecnologia da Informação
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� Balanced Sorecard ou BSC é um sistema de 
gestão estratégica, amplamente utilizado 
para a medição do desempenho 
organizacional.
� É um conjunto abrangente de medidas que 
serve de base para o sistema de medição e 
gestão estratégica por meio do qual o 
desempenho organizacional é mensurado de 
maneira equilibrada sob quatro perspectivas.
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� Surgiu através de uma pesquisa do Nolan
Norton Institute, sobre a Medição de 
Desempenho na Organização do Futuro;
� Criado por Kaplan e Norton;
� Seus criadores, acreditavam que a medição 
de desempenho, somente baseada em 
indicadores financeiros estava obsoleta;
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� Participação de representantes de várias empresas;
� Proposta de um novo modelo de medição de 
desempenho;
� Estudaram processos de medição de várias 
empresas:
◦ Busca de outras medições além de financeiras;
� Grupo de estudos foca sua atenção para um 
scorecard multidimensional-> BSC;
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� Nome reflete balanço entre várias perspectivas:
◦ Curto e longo prazo;
◦ Medidas financeiras e não financeiras;
◦ Indicadores de resultados e desempenho;
◦ Perspectivas internas e externas;
� Aplicação ampliada para instrumento de alinhamento e 
desdobramento da estratégia da empresa;
� Uso do Mapa Estratégico
◦ Permite visualização da estratégia da empresa
◦ Fácil comunicação;
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�Traduzir a estratégia da empresa em termos 
operacionais;
�Alinhar a organização à estratégia;
�Transformar a estratégia em tarefas de todos;
�Converter a estratégia em processo contínuo;
�Mobilizar a mudança por meio de liderança 
executiva;
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� Fundamentado em quatro perspectivas:
◦ Financeira;
◦ Clientes;
◦ Processos internos;
◦ Aprendizado e crescimento.
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� FinanceiraFinanceiraFinanceiraFinanceira:
Descreve os resultados esperados da estratégia em 
termos financeiros tradicionais;
Para obtermos os resultados financeiros, como 
devemos aparecer para os acionistas?
◦ Rentabilidade
◦ Valor de Mercado
◦ Lucro por ação
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� Cliente:Cliente:Cliente:Cliente:
Descreve a proposição de valor para o cliente;
Para atingir nossa visão, como devemos aparecer 
para os nossos clientes?
◦ Satisfação
◦ Retenção
◦ Serviços
◦ Crescimento
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� Processos internosProcessos internosProcessos internosProcessos internos:
Identifica os processos críticos para a geração de 
valor para o cliente;
Para satisfazer nossos acionistas e clientes, quais os 
processos de negócios temos que exceder?
◦ Qualidade
◦ Custo
◦ Flexibilidade
◦ Produtividade
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� Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimentoAprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento:
Identifica os ativos intangíveis que são críticos para 
os processos internos e para geração de valor para 
o cliente
Para atingir nossa visão, como vamos sustentar nossa 
habilidade para mudar e melhorar?
◦ Inovação
◦ Educação
◦ Ativos Intangíveis
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Etapa 1:
� Promover a compreensão e a análise crítica em 
torno da estratégia e da visão organizacional;
� A visão é expressa em objetivos estratégicos, 
o que permite à empresa chegar ao futuro 
desejado;
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Etapa 2:
� São estabelecidos objetivos estratégicos 
para cada perspectiva (cliente, financeira, 
processos interno , aprendizado e 
crescimento); 
� Descrever como os objetivos se relacionam 
entre si;
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Etapa 3:
� Determinação das medições estratégicas: 
para cada objetivo estratégico (considerado 
em cada perspectiva), definir indicadores;
� Planejamento do negócio: integração do 
plano de negócio e financeiro;
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Etapa 4:
� Implantar o BSC: comunicar e disseminar por 
toda a organização;
� Definição de planos de ação para ajudar na 
implementação;
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� Representação visual das relações de causa e 
efeito entre os objetivos estratégicos nas 
quatro perspectivas.
� Representa como a empresa cria valor.
� Dirige o BSC e as iniciativas a investimentos 
necessários.
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� Aplicação relativamente recente no Brasil;
� Benefícios:
◦ Alinhamento da organização à estratégia;
◦ Considera diferentes grupos de interesse 
na análise e execução da estratégia;
◦ Definição de metas estratégicas;
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◦ Priorização de iniciativas estratégicas;
◦ Comunicação da estratégia;
◦ O BSC é um instrumento flexível e considera o 
planejamento estratégico um ser vivo a ser 
testado e monitorado continuamente;
◦ Alinhamento dos indivíduos da organização à 
estratégia;
◦ Promove a sinergia organizacional;
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� O Mapa estratégico e o BSC constituem-se 
numa poderosa ferramenta para realizar o 
alinhamento da TI ao negócio.
� Em TI, o BSC deve ser usado durante o 
planejamento da tecnologia da informação, 
assim como na gestão do dia a dia da 
realização da estratégia de TI.
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� O BSC de TI deve ser derivado do BSC da 
organização, caso haja um.
� Uma vez alcançados os objetivos para a TI, os 
objetivos e contribuições para o negócio 
também o são.
� BSC da TI pode ser desdobrado em vários: 
governança, segurança, serviços, sistemas, …
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� FinanceiraFinanceiraFinanceiraFinanceira:
Descreve os resultados esperados da estratégia em 
termos financeiros tradicionais;
Para obtermos os resultados financeiros, como 
devemos aparecer para os acionistas?
◦ Retorno do investimento dos projetos
◦ Receita vinda de soluções de TI
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� UsuárioUsuárioUsuárioUsuário::::
Descreve a proposição de valor para o cliente;
Para atingir nossa visão, como devemos aparecer 
para os nossos clientes?
◦ Satisfação do usuários com os serviços de 
infraestrutura
◦ Satisfação dos usuários com as funcionabilidades 
dos sistemas
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� Processos internosProcessos internosProcessos internosProcessos internos:
Identifica os processos críticos para a geração de 
valor para o cliente;
Para satisfazer nossos acionistas e clientes, quais os 
processos de negócios temos que exceder?
◦ Disponibilidade de aplicações
◦ Disponibilidade da infraestrutura
◦ Ciclo no tempo de desenvolvimento
◦ Produtividade de desenvolvimento
◦ Qualidade das aplicações
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� Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimentoAprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento:
Identifica os ativos intangíveis que são críticos para 
os processos internos e para geração de valor para 
o cliente
Para atingir nossa visão, como vamos sustentar nossa 
habilidade para mudar e melhorar?
◦ Retenção de talentos
◦ Treinamento dos profissionais
◦ Certificações Profissionais
◦ Satisfação dos empregados
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� Perspectivas: foco no cliente, agilidade nos 
processos, tecnologia 
inovadora,desenvolvimento de funcionários.
� Objetivos Estratégicos: aumento de clientes, 
melhoria da performance organizacional, 
engajamento dos funcionários.
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� Medidas de Desempenho: satisfação do 
público, retenção de mão de obra, coleta de 
retenção.
� Iniciativas :gestão de qualidade, processos de 
qualidade, gestão de negócios, pesquisa de 
engajamento de funcionários. 
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