Gestão da Qualidade prova

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Gestão da Qualidade
1. A plataforma Desafios é uma iniciativa do laboratório de inovação em governo GNova, da Escola Nacional de Administração Pública (Enap), cujo objetivo é, por meio de concursos e premiações, atrair talentos que estão fora do Estado, a participar na construção de soluções criativas para problemas públicos. Os desafios são lançados pelos governos e passam, basicamente, pelas seguintes etapas: entendimento e reenquadramento do problema, desenho do prêmio, lançamento do desafio na plataforma, recebimento e avaliação de soluções.  Considerando os conceitos relacionados à atividade de inovação, analise as afirmativas a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso). (  ) Pela sua caracterização, a plataforma Desafios utiliza a abordagem de inovação aberta. (  ) Para o tratamento do fluxo de propostas, é necessário adotar um sistema de gerenciamento de ideias. (  ) Concursos e premiações são consideradas boas ações de incentivo à participação no processo de inovação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
V – F – V.
V – V – F.
F – V – F.
V – V – V. (Alternativa correta)
F – F – F.
2. A motivação do trabalhador é o fator mais importante para a empresa, visto que um trabalhador motivado produz mais e com qualidade. Ao mesmo tempo, esse trabalhador cumpre suas necessidades, tornando o ambiente harmônico. Dentre as características abaixo, assinale a que descreve um ambiente de trabalho harmônico e favorável para um trabalhador motivado:   
Um escritório com móveis ergonômicos, equipe unida e que entende bem as metas e a visão da empresa, sendo que o empregador não recebe aumento salarial, nem plano de carreira.  
Uma equipe de limpeza de uma universidade recebe incentivos para cursos profissionalizantes, aumento salarial anual e possibilidade de revezamento de cargos devido à complexidade da equipe. (Alternativa correta)
Uma equipe de garçons de restaurante recebe plano de pretensão salarial e trabalho em horário reduzido, no entanto sofre desgastes físicos e psicológicos durante o horário de pico. 
Um ambiente agradável, úmido e frio, no qual trabalham dois carregadores de câmara fria, que rodam turnos e tem flexibilidade de horário, podendo revezar em datas comemorativas.  
Uma equipe multidisciplinar de saúde em um hospital público, por exemplo, com grande demanda e resolução de atendimentos, tem um grande número de trabalhadores e poucos treinamentos para o pessoal. 
3. Leva a melhores condições de trabalho, oportunizando locais com higiene, saúde ocupacional e segurança, que favorecem também a saúde do trabalhador de forma geral, incluindo as esferas mental, física e emocional. Essas são características complementares de um dos sensos do 5S. Qual seria ele?   
Senso de organização
Senso de utilização
Senso de limpeza
Senso de padronização (Alternativa correta)
Senso de disciplina
4. Na execução das atividades, muitos funcionários identificam uma possibilidade de melhoria (mesmo pequena) e até de inovação para a empresa. Entretanto, muitas vezes esses profissionais não estão preparados para registrar suas propostas, nem apresentá-las para a avaliação de um grupo maior. Algumas técnicas contribuem para estimular a proposição de ideias, auxiliar seu registro, bem como discuti-las em grupo. Alguns dos principais métodos que auxiliam esse processo criativo são: I. Brainstorming II. Mapa mental III. Seis chapéus Assinale a opção que representa a ordem que melhor descreve o processo criativo nos métodos apontados. 
I – convergente; II – convergente; III– divergente.
I – divergente; II – divergente; III – convergente. (Alternativa correta)
I – convergente; II – convergente; III – convergente.
I – divergente; II – divergente; III – divergente.
I – convergente; II – divergente;  III – divergente.
5. Podemos dizer que o 5S é um sistema aparentemente simples, que oportuniza um local de trabalho limpo e bem organizado, correspondendo à base para a melhoria. Seus 5 sensos, quando praticados em conjunto, têm a capacidade de modificar o comportamento das pessoas, melhorando o ambiente de trabalho e a maneira de condução das atividades rotineiras. Além desses benefícios gerais, cada senso é capaz de gerar vantagens específicas, que colaboram para o conjunto, e sobre as quais é verdadeiro afirmar:   
Eliminação de materiais em excesso é uma vantagem do senso de limpeza.
Facilidade na localização de recursos e ferramentas é uma vantagem do senso de disciplina.
Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização. (Alternativa correta)
Fortalecimento do espírito de equipe é uma vantagem do senso de organização.
Conservação da limpeza e organização dos ambientes é uma vantagem do senso de utilidade.
6. As teorias motivacionais de Maslow afirmam que o trabalhador tem necessidades, as quais determinam o seu grau de satisfação com a empresa. Sobre as necessidades do trabalhador, marque a alternativa correta:   
As necessidades são sanadas de acordo com a classe econômica, isto é, os de classe econômica mais privilegiada se preocupam com as necessidades mais básicas.
As necessidades básicas são as que alimentam o ego e mantém o trabalhador motivado, sendo as principais na escala de importância. 
Às vezes, as necessidades de autorrealização são as últimas a serem alcançadas, quando são, devido a não satisfação das necessidades básicas. (Alternativa correta)
As necessidades especiais são importantes tanto para a empresa quanto para o trabalhador, pois elas denominam a importância do trabalhador para a empresa.
As necessidades são visíveis pelo gestor e as medidas para saná-las devem ser tomadas o quanto antes, sem necessidade de mensurá-las. 
7. É preciso falar de forma clara e escutar o que o consumidor tem a dizer. Os clientes julgam a qualidade das empresas pela experiência total, não apenas por uma interação em um ponto de contato" (InforChannel). Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um produto ou serviço possui para satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade pode ser medida por eles. Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto. 
Alto custo.
Fidelização dos clientes. (Alternativa correta)
Insatisfação dos gestores.
Complexidade na produção.
Diminuição do incentivo ao estudo.
8. Os princípios da qualidade são definidos de forma a expressar
o que uma empresa precisa praticar para ter sucesso em sua gestão. Com isso, pode-se afirmar que esses princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, isto é, uma empresa que se
propõe a implantar a gestão da qualidade automaticamente está
se propondo a praticar os princípios da qualidade. Com relação à ISO 9001:2015, é possível afirmar que a frase “O ativo mais valioso de uma empresa são os recursos humanos, pois é por meio dele que o negócio atingirá suas metas, crescerá e responderá
de maneira rápida ao mercado” está ligada a qual dos 7 princípios
da qualidade?   
Foco no cliente.
Liderança.
Engajamento das pessoas. (Alternativa correta)
Gestão de relacionamento.
Abordagem de processos.
9. O profissional de Educação Física é responsável por montar planos de atividades para a ginástica laboral de empresas. Muitas vezes, o profissional monta a atividade de acordo com as necessidades da equipe e também com o espaço e os materiais disponibilizados pela empresa. Portanto, o profissional deve tomar algumas decisões como os objetivos da aula, a conduta a ser tomada, os resultados esperados e as adaptações necessárias para que a atividade flua. Sobre os objetivos e as condutas tomadas, marque a alternativa correta:   Resposta incorreta. 
As atividades preparatórias são as que antecedem o período laboral, entre as que podem ser propostas estão: treino de força, mini academia, corrida, alongamento e correção do local de trabalho, entre outros.
A ginástica laboral deve ser corretiva, para que o trabalhador possa ter sua postura e local de trabalho adequados à sua jornada. As atividades devem ser variadas e atender às suas necessidades.(Alternativa correta)
As atividades compensatórias devem abordar exercícios que promovam uma compensação muscular e postural a favor da que está acontecendo com o trabalhador durante o período laboral, observado pelo colega ao lado. 
A ginástica corretiva pode ser realizada a qualquer tempo do período laboral, assim como em horários em que o trabalhador não está na empresa. Ela visa corrigir posturas errôneas, material ou mobília inadequada, entre outros.
As atividades de relaxamento podem ser promovidas ao ar livre, no qual são indicadas propostas que envolvam a recuperação e a diminuição do estresse do trabalhador antes de iniciar o período laboral. 
10. A geração de ideias necessita de pessoas e da interação entre elas em um ambiente propício à inovação, dependendo, ainda, de modelos para sua sistematização. Com relação aos modelos stage-gate, funil de inovação e cadeia de valor da inovação, é possível afirmar que:   
os modelos propõem que o maior número de ideias seja implementado.
a análise da viabilidade de uma ideia é a última etapa do processo de inovação.
os modelos de geração de ideias consideram os diferentes tipos de inovação.
a geração de ideias é a primeira etapa do processo de inovação. (Alternativa correta)
os modelos não consideram as fontes externas de geração de ideias.
  
1. Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas faleceram após o consumo de cervejas contaminadas. De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir: I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos. III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. Assinale a alternativa correta: 
II está correta.
I está correta.
I, II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
III está correta. (Alternativa correta)
2. O Método 5S é formado por 5 sensos, sendo que um deles prima pela separação entre o útil e o inútil, mantendo o que é realmente necessário e descartando o que não é. Qual é esse senso?   
Senso de disciplina
Senso de padronização
Senso de organização
Senso de utilização (Alternativa correta)
Senso de limpeza
3. O ______________ conceito do Programa 5S, chamado _____________, que corresponde ao senso de ________________, visa ao comprometimento de todos para que os propósitos gerais do programa sejam atendidos, prezando pelo cumprimento de padrões e melhoria contínua em todos os níveis da empresa. Qual das alternativas abaixo completa adequadamente a frase? 
primeiro, seiri, utilização
quarto, seiketsu, padronização
terceiro, seiso, limpeza
segundo, seiton, organização
quinto, shitsuke, disciplina (Alternativa correta)
4. Para cada planejamento de intervenção no local de serviço há benefícios proporcionados ao trabalhador e à equipe como um todo. Dentre as ações e os benefícios abaixo marque a opção que mais corresponde o benefício à ação:    
Os treinamentos são resultados importantes que influenciam na competência dos funcionários, isto é, à medida que ele se sente mais preparado, maior é o seu rendimento. 
As avaliações de produção e de desempenho são importantes para controlar a qualidade dos serviços prestados e o que está sendo produzido, sendo uma forma qualitativa que aborda as capacidades e a motivação do trabalhador. 
Os exercícios podem promover bem-estar, disposição e melhora dos relacionamentos entre a equipe, no entanto nem sempre promovem a satisfação das necessidades básicas do trabalhador. (Alternativa correta)
A promoção, o plano de aposentadoria e o plano de carreira são ações que proporcionam motivação, satisfação com a empresa e suprem a necessidade de autoconfiança.
As ações que envolvem a satisfação e promovem a qualidade de vida do trabalhador como um todo são importantes para melhorar o reconhecimento da empresa perante os consumidores e a comunidade externa.
5. Desde a antiguidade, a qualidade é inserida no modo de produção de produtos. A qualidade que se conhece hoje passou por uma grande evolução. Analise as proposições abaixo: I. A competitividade é o grande incentivador da busca por qualidade. II. A globalização faz com que produtos que eram caros e "intocáveis" cheguem cada vez mais longe, e com isso há o aumento da competitividade e, consequentemente, a diminuição dos valores dos produtos. III. Para sobreviver, é necessário que as indústrias alimentícias implantem sistemas de qualidade. Assinale a alternativa correta. 
I está correta.
I, II e III estão corretas. (Alternativa correta)
II está correta.
III está correta.
II e III estão corretas.
6. A ginástica laboral promove diversos benefícios para os trabalhadores, como prevenção de doenças ocupacionais, correção e compensação de posturas no ambiente de trabalho, relaxamento e alongamentos, entre outros. Esta atividade promove a qualidade de vida voltada para a saúde do trabalhador, fazendo com que ele reduza o número de consultas por problemas de saúde. Sobre as ações realizadas na ginástica laboral, marque a alternativa correta:   
A ginástica laboral pode ser voltada para casos específicos da equipe como tendinites comuns à prática laboral, no entanto esses casos devem ser encaminhados para um especialista para o tratamento. 
Os exercícios podem ser utilizados como alongamentos, fortalecimento, ativação postural, entre outros, e normalmente a sessão ocorre em horário específico e individual. 
Uma vez sanada uma dificuldade ou deficiência da equipe, o foco se torna outra, até o momento em que a atividade não seja mais necessária, ou seja, que não sejam mais necessárias correções ou ações.
É importante que o fisioterapeuta monte seu planejamento de acordo com as demandas da equipe, focando no que tem maior risco, por exemplo, se a equipe pega muito peso, se treina músculos e posturas comumente utilizadas. (Alternativa correta)
Dentro do programa de ginástica laboral, os profissionais responsáveis montam sessões de mais ou menos uma hora, mudando-as mensalmente para diversificar as propostas. 
7. "O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de gestão da qualidade para cervejarias no Brasil, com o objetivo de fornecer uma ferramenta de base tecnológica para a gestão da qualidade total" (Clube do Malte). De acordo com a gestão da qualidade total, avalie as proposições a seguir: I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas dos clientes em relação ao que está sendo oferecido. III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação. Assinale a alternativa correta. 
III está correta.
I, II e III estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas. (Alternativa correta)
II está correta.
8. O número de clientes da loja de roupas e acessórios femininos, a Belíssima, diminuiu nos últimos meses, comprometendo o rendimento da empresa. Para coletar ideias que pudessem solucionar o problema, um encontro foi agendado entre os colaboradores dos diferentes departamentos da loja para estimular a criatividade e a colaboração na busca de soluções inovadoras. Nesse encontro, o facilitador apresentou o problema identificado e, em seguida, fez alguns questionamentos: 
· Como obter mais clientes?
· O que fazer com o pós-venda para fidelizar clientes?
Logo depois, os membros do grupo expressaram suas ideias, de maneira sequenciada e verbal, em prol da solução do problema apresentado. Nesse caso apresentado, qual foi o método adotado?   
Brainstorming. (Alternativa correta)
Seis chapéus.
Design thinking.
Mapa mental.
Brainwriting.
9. O Programa 5S, criado no Japão, foi desenvolvido para incorporar bons hábitos no ambiente de trabalho, melhorando a produtividade. Entre os 5 sensos, temos:   
Segurança
Produtividade
Padronização (Alternativa correta)
Comprometimento
Qualidade
10.Inovações tecnológicas de produto e processo (TPP) compreendem a implementação de produtos e de processos tecnologicamente novos, assim como a realização de melhoramentos tecnológicos significativos em produtos e processos (OCDE/Eurostat, 1997, apud FOCDE, 2005).​​​​​​​​​​​​Considerando as Figuras 1 e 2, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: ​​​​​​​ I. A Figura 1 é uma invenção e a Figura 2 é uma inovação. PORQUE II. A Figura 1 não é comercializável e a Figura 2 é comercializável. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma justificativa da II.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (Alternativa correta)
  
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