Trilha 4 - Consultoria Interna em RH - Luana de Oliveira Gomes

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE 
 
LUANA DE OLIVEIRA GOMES 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSULTORIA INTERNA EM RECURSOS HUMANOS 
Atividade - Consultoria: Conceitos 
 
1. Cite e explique três motivos para uma empresa contratar um serviço de 
consultoria 
 
• Suporte para a tomada de decisões: o serviço de consultoria possibilita a 
visão holística que ultrapassa a realidade que gestores e subordinados têm 
sobre a empresa, enxergando a situação das áreas de forma integrada, a 
situação econômica e suas influências no mercado e as tendências para o 
futuro. Isso faz com que o serviço de consultoria auxilie na tomada de decisões 
estratégicas, táticas e operacionais para a obtenção de sucesso; 
• Melhoria do desempenho: para o atingimento de objetivos organizacionais 
de curto, médio e longo prazo é necessário que a empresa saiba aonde quer 
chegar e qual o caminho deve ser percorrido para alcançar o sucesso; para 
isso, o desempenho da organização deve melhorar. A consultoria empresarial 
pode então atuar para a melhora dos resultados não somente futuros, mas 
diários; 
• Atualização da empresa: as empresas precisam acompanhar e responder 
constantemente às recentes e frequentes atualizações e evoluções de 
mercado, pessoas, produtos e serviços para sua sobrevivência. Isso requer 
uma revisão dos processos, melhorias nas práticas de gestão, um desenho 
estratégico elaborado e que possa ser devidamente executado, e mais do que 
tudo, a empresa precisa estar aberta e disposta a passar por estas mudanças. 
A consultoria empresarial passa a ser então um investimento de atualização 
para a empresa, preparando a empresa junto com o consultor para se tornar 
mais competitiva e preparada para atuar no mercado. 
 
 
 
 
2. Cite e explique três características para ser um consultor 
 
• Conhecimento do que está vendendo: para atrair mais clientes interessados 
em seus produtos e serviços, o consultor precisa conhecer 100% do ramo. Isso 
auxilia a esclarecer as dúvidas que possam surgir, além de ter firmeza e 
coerência na sua comunicação; 
• Ser comunicativo: o meio principal de prestação de serviços de um consultor 
é pela comunicação com o cliente na qual está consultando. Por este motivo, 
é essencial que o profissional goste de falar. O perfil do consultor é mais 
arrojado, sendo difícil para uma pessoa tímida e reprimida sucesso nesta área; 
• Bom negociador: ter lábia para negociar é tão importante quanto saber do 
ramo de negócio na qual pretende prestar seus serviços. Uma proposta bem 
feita e que mostre as vantagens para o cliente pode ser a porta de entrada 
para a validação de uma parceria de negócios. 
 
3. Como você conduziria um projeto de consultoria? Pense em etapas para 
desenvolvimento desse projeto em uma empresa. 
Como citado em nosso material da trilha, o diagnóstico organizacional de todas as 
áreas da empresa é o início de todo o processo para se alcançar um plano; a partir 
dos problemas encontrados é possível se achar a solução. Um levantamento de 
mercado para saber os principais clientes, concorrentes, fornecedores é essencial 
também para que se possa entender as forças e fraquezas da organização (SWOT) e 
estas possam ser equilibradas e aprimoradas. Após este levantamento, apresentar o 
plano de trabalho é a próxima missão, na qual metas do processo de correção das 
falhas encontradas devem ser estruturadas em um cronograma, para que seja 
possível demonstrar ao cliente as propostas de evoluções e resultados atingidos 
conforme a análise. Aprovada esta parte, é apresentada então a proposta de serviço 
de consultoria; é importante nesta etapa definir-se posteriormente o contrato de 
prestação de serviço, contendo as principais exigências (cláusulas contratuais) que 
irão reger a relação com o consultor x organização aonde será prestada seus serviços. 
Feito isto, é hora de pôr em prática o que foi acordado; o apoio e disposição do 
empresário é essencial nesta fase para que as mudanças aconteçam de verdade. 
Após a implantação do trabalho de consultoria, uma auditoria com visitas não 
agendadas pode ajudar a assegurar uma análise se o trabalho está realmente 
surgindo o efeito esperado e se estão sendo respeitadas e seguidas.