PIM IV_TIM_

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
TIM PARTICIPAÇÕES S.A. 
 
 
 
 
 
Aluna: Fernanda da Costa Mamprin 
RA: 2263212 
Aluna: Marília Nobre Domingos 
RA: 2263217 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS - SP 
2022 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 3 
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................. 4 
2.1 Descrição organizacional ....................................................................................... 4 
2.2 Administração do Varejo ........................................................................................ 5 
2.3 Compras e Negociação/Sistemas de Precificação ................................................ 8 
2.4 Recursos Materiais e Patrimoniais ...................................................................... 13 
3. DISCUSSÃO ......................................................................................................... 17 
4. CONCLUSÃO ........................................................................................................ 18 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM IV), consiste na análise 
da empresa TIM Participações S.A., tendo como objetivo relacionar as práticas 
organizacionais com o embasamento teórico das seguintes disciplinas: Administração 
do Varejo; Compras e Negociação/Sistemas de Precificação; e Recursos Materiais e 
Patrimoniais. A metodologia aplicada consistiu no estudo de caso da empresa TIM 
Participações S.A., juntamente com pesquisas bibliográficas tendo como objetivo 
realizar o embasamento de teórico referente das disciplinas em estudo. 
O Grupo TIM Itália é responsável pela TIM Brasil Serviços e Participações S.A., 
a qual atua no setor de telecomunicação, a sede da empresa no Brasil está localizada 
no Rio de Janeiro (RJ), com aproximadamente 10 mil colaboradores, a empresa 
oferece serviços inovadores e de qualidade em telefonia móvel, fixa e internet banda 
larga. 
Portanto a pesquisa deste projeto irá apresentar soluções que visam responder 
ao seguinte questionamento: Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados 
às seguintes disciplinas: Administração do Varejo; Compras e Negociação/Sistemas 
de Precificação; e Recursos Materiais e Patrimoniais. 
No desenvolvimento deste projeto inicialmente será apresentada a descrição 
da empresa TIM e em seguida será feito o detalhamento de cada disciplina, 
demonstrando as práticas da empresa em relação aos conceitos de cada disciplina. 
Na disciplina de Administração do Varejo será apresentado a aplicação do 
marketing de varejo na empresa TIM, analisando o composto promocional e 
posicionamento da marca no mercado de atuação. Na disciplina de Compras e 
Negociação/Sistemas de Precificação será apresentada uma análise do processo de 
compras e os fatores de negociação da empresa TIM, além de demostrar a política de 
preços adotada pela empresa. Referente a disciplina de Recursos Materiais e 
Patrimoniais será feita uma avaliação da gestão dos recursos materiais e patrimoniais 
da empresa TIM, dentre outras práticas que descrevem as práticas da organização 
em relação a distribuição dos recursos e controle do estoque. 
Por fim, o presente projeto visa apresentar a realidade da empresa Tim 
Participações S.A, e nesse contexto apresentar propostas que visam proporcionar 
melhorias nas práticas gerenciais da empresa. 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Descrição organizacional 
 
A Telecom Italia Mobile conhecida como TIM, surgiu em 1995, quando separou 
as operações de telefonia fixa e móvel da Telecom Italia. A companhia abriu o 
mercado internacional em 1998, quando desembarcou no Brasil. No Brasil a empresa 
iniciou suas atividades em 1998, na cidade de Salvador – BA, implantando a 
tecnologia TDMA, posteriormente se popularizando em outros estados brasileiros. 
Vale ressaltar, o destaque da empresa TIM no lançamento da tecnologia EDGE no 
país, do celular pré-pago (1999) e dos serviços multimídia (MMS). Em 2002 a empresa 
lançou a tecnologia GSM (Global System for Mobile Communication) em todo o país. 
A razão social da empresa TIM no Brasil, consiste em TIM S.A. com sua sede 
localizada na cidade do Rio de Janeiro-RJ, inscrita no CNPJ: 02.421.421/0001-11, a 
natureza jurídica da empresa consiste na sociedade anônima aberta. 
Atualmente, a TIM continua inovando no setor de telecomunicações 
destacando-se entre as concorrentes no país. Os serviços oferecidos pela empresa 
são: Serviços de internet, telefonia fixa e móvel, no qual a empresa atende pessoas 
física e jurídicas. 
A missão da empresa TIM é "conectar e cuidar de cada um para que todos 
possam fazer mais". Desse modo, a empresa tem como valores o cuidado com o 
cliente, transparência, inovação, comprometimento e agilidade. 
A inovação é uma marca da empresa TIM, na qual sempre surge com produtos 
e estratégias inovadoras, acompanhando as tendências do mercado e o 
comportamento do seu público-alvo. 
A TIM Participações S.A. refere-se a uma empresa do setor de 
telecomunicação, com sede localizada no Rio de Janeiro (RJ), possui cerca de 
10.000 funcionários no Brasil, o Grupo TIM Itália é responsável pela TIM Brasil 
Serviços e Participações S.A.. A empresa possui ações ordinária com operações no 
Mercado da B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”) e American Depositary Receipts 
(“ADRs”) negociadas na Bolsa de Valores de Nova York – New York Stock Exchange 
(“NYSE”). 
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2.2 Administração do Varejo 
 
Conforme Blessa (2005) o trade marketing pode ser definido da seguinte 
maneira: Marketing de Varejo ou Trade marketing e tem como prioridade o 
relacionamento estratégico entre os fornecedores e os pontos de venda, assim 
criando uma ligação então com as áreas de marketing e vendas. 
A aplicação do marketing de varejo na empresa TIM, inclui as lojas presenciais, 
os canais digitais e os PDVs. Desse modo, nas lojas são expostos os produtos e os 
serviços oferecidos pela empresa, logo, a empresa foca na experiência do consumidor 
incluindo o pós-venda. Ou seja, o marketing de varejo da empresa TIM visa atuar de 
forma estratégica proporcionando aos clientes nas lojas presenciais conforto e 
praticidade no momento da compra. Portanto, o marketing de varejo consiste nas 
ações de marketing da empresa TIM, aplicadas visando persuadir os clientes a 
adquirir os produtos e serviços da empresa. 
Com o objetivo de aumentar a demanda da empresa TIM e demonstrar a 
diferenciação dos seus serviços são definidas estratégias que formam o composto 
promocional. De acordo com Kotler e Armstrong (2008) o objetivo do composto 
promocional é promover o consumo do produto ou serviço, e alocar o orçamento total 
entre suas ferramentas: a propaganda, a publicidade, o marketing direto, a promoção 
de vendas, venda pessoal entre outros. 
O composto de marketing da empresa TIM consiste nos seguintes aspectos: 
Preço – Os preços praticados na empresa TIM, consiste no valor final dos 
produtos e serviços aos clientes. Os preços são variáveis, sendo aplicados 
considerando os custos da empresa acrescidos de uma margem de lucro. Nesse 
contexto, os preços praticados são compatíveis com os serviços e produtos 
oferecidos, sendo competitivos em relação as empresas concorrentes no segmento. 
Praça – A praça refere-se ao local onde os produtos e serviços da TIM são 
oferecidos. Os produtos e serviços oferecidos pela empresa TIM são ofertados em 
diversos pontos físicos, localizados em shopping e centros comerciais. Além disso, a 
empresa realiza vendasem PDV’s em grandes lojas de varejo, incluindo 
hipermercados. A TIM também oferece a venda dos serviços através da central de 
relacionamento com o cliente, no aplicativo MEU TIM e no site 
“https://melhorplano.net/tim/servicos-tim”. 
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Produto – Os principais serviços oferecidos pela TIM, são os planos de celular, 
pacotes em planos pré-pago, controle e pós-pago, de acordo com a necessidade do 
consumidor usuário e o que for mais vantajoso. 
Promoção – As principais ações promocionais da empresa TIM são realizadas 
em diferentes mídias, incluindo comerciais na televisão e rádio, folhetos promocionais, 
e nas redes sociais da empresa, como Instagram e twitter, visando promover o 
engajamento da marca e a proximidade com seus clientes. 
Contudo, o composto de marketing da empresa TIM consiste em um conjunto 
de ações que visam demostrar as ofertas da empresa, e motivar os consumidores a 
adquirir os produtos e serviços oferecidos. Conforme indica Kotler (2000, p. 387), uma 
das principais finalidades do composto promocional, principalmente a propaganda, é 
informar, persuadir e lembrar os clientes. 
O posicionamento da marca TIM, consiste em demostrar como o público-alvo 
lembra da empresa em razão da diferenciação no segmento de atuação. Segundo 
Aaker (1996, p. 83) descreve posição da marca refere-se “a parcela da identidade e 
da proposta de valor da marca que deve ser ativamente comunicada ao público-alvo 
e apresenta uma vantagem em relação às marcas concorrentes”. A TIM apresenta um 
posicionamento de marca no mercado transparente com foco na qualidade e na 
melhor experiência do usuário. 
Os seguintes pilares são a base do posicionamento da marca TIM: 
INOVAÇÃO: Prioridade para a operadora, demostra os planos, as ofertas, 
parcerias e tecnologias utilizadas na empresa. 
QUALIDADE: Com o objetivo de se tornar líder em cobertura 4G, a TIM realiza 
investimentos em infraestrutura para entregar o melhor para seus clientes e estar 
preparada para o futuro. 
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: estabelecendo uma nova relação com o 
consumidor e atuando para que todos tenham a melhor experiência de atendimento, 
serviços e relacionamento com a empresa. 
O posicionamento da marca TIM, prioriza o relacionamento com o cliente, 
entregando mais valor para os seus clientes, através da qualidade e tecnologia nos 
serviços oferecidos. Segundo Cobra (2014, p.117), "o posicionamento não é feito no 
mercado, mas na mente do consumidor". Desse modo, um bom posicionamento da 
marca visa maximizar a vantagem potencial da empresa. A marca da empresa TIM 
https://planos.minhaconexao.com.br/tim/planos-tim
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busca demonstrar valor agregado a sua marca, passando para os clientes a evolução 
e o papel de compromisso e serviço inovador. 
Além das lojas presenciais a empresa TIM, disponibiliza através do Marketplace 
os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Desse modo, conforme Porto (apud 
PARENTE, 2000) o varejo eletrônico é “um formato de varejo que oferece, pela 
Internet, produtos e serviços, possibilitando que consumidores finais comprem e 
completem a transação por meio de um sistema eletrônico interativo”. Logo, a atuação 
da TIM no varejo eletrônico, além dos serviços tradicionais oferece soluções de 
digitalização para diversos segmentos, como o agronegócio, cidades inteligentes, 
utilidades elétricas e indústria 4.0. A TIM também disponibiliza um conceito de vendas 
online, o Live Commerce, oferecendo a comodidade da loja online com o contato 
pessoal dos consultores, prontos para tirar dúvidas e orientar sobre os melhores 
serviços, planos, smartphones e acessórios. 
Contudo, a utilização do geomarketing na empresa TIM, consiste em analisar o 
comportamento dos consumidores geograficamente, realizando o mapeamento de 
dados sobre o mercado, desse modo, o geomarketing se torna uma análise essencial 
para o entendimento do comportamento do consumidor, uma vez que toda a 
informação censitária do consumidor deverá ser cruzada com informações de hábitos 
de consumo, tempo livre, dentre outros, e representada em áreas geográficas, 
segundo Cardoso (2011). 
Na visão dos autores Gregori e Link (2006), o geomarketing pode ser entendido 
como um conjunto de procedimentos que consistem na aplicação do Sistema de 
Informações Geográficas (SIG) nas decisões de mercado. Nesse contexto o 
geomarketing aplicado na empresa TIM, consiste em fornecendo informação sobre 
onde os consumidores estão situados geograficamente, como forma de conquistar 
mais mercados e ampliar seus lucros, gerando vantagem competitiva. Segundo o 
autor Hashimoto (2016) afirma que é com o geomarketing que a empresa consegue 
verificar a força da sua marca, da sua venda, diante do mercado e de concorrentes, 
além de averiguar qual a melhor metodologia de propaganda e marketing para sua 
marca, produto ou serviço. 
 
 
 
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2.3 Compras e Negociação/Sistemas de Precificação 
 
Para Dias (1993), a função Compras é responsável por atender as 
necessidades de materiais ou serviços, definindo as quantidades corretas no 
momento certo, acompanhando o recebimento efetivo e providenciando o 
armazenamento do que foi comprado. Nesse contexto, a solicitação de compras da 
empresa TIM é realizada através do sistema de gestão utilizado na empresa, sendo o 
departamento de compras responsável por todo processo. 
Para Chiavenato (2005), as atividades que fazem parte de Compras são 
cíclicas, e cada uma deve ser cumprida em seu tempo, uma após a outra. Desse 
modo, o autor indica que o ciclo de compras se apresenta cinco etapa, são elas: 
Análise de Ordens de Compras, Pesquisa e Seleção de Fornecedores, Negociação 
com o Fornecedor Selecionado, Acompanhamento de Pedido (Follow-up) e Controle 
do Recebimento do Material Comprado. A figura 01 abaixo demostra as etapas 
envolvidas no ciclo de compras. 
 
Figura 01: Ciclo de compras 
 
Fonte: Adaptado de Chiavenato, Idalberto (2005, p. 110). 
 
Desse modo, o ciclo de compras na empresa TIM, ocorre a partir da 
necessidade de materiais, sendo feita a requisição de material ou serviços através do 
sistema de gestão utilizado na empresa. Logo, o setor de compras é responsável por 
dar continuidade ao processo de compras, realizando a aquisição dos materiais ou 
serviços necessários, vale ressaltar, que os responsáveis pelas compras da empresa 
TIM, também avaliam e gerenciam os fornecedores, prezando pela qualidade dos 
serviços e produtos requeridos. Logo, o processo de seleção de fornecedores ganha 
destaque à medida que se torna capaz de escolher os fornecedores que reúnam as 
características necessárias para a construção de parceria, permitindo dessa forma a 
redução dos custos de transação (PERUCIA, BALESTRIN; VERSCHOORE apud 
VIANA; ALENCAR, 2011). 
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Portanto, a gestão de fornecedores na empresa TIM, consiste em um processo 
complexo e extenso, iniciando no processo de compras de materiais ou serviço, 
continuando na avaliação e desenvolvimento de fornecedores. A gestão dos 
fornecedores na empresa TIM é direcionada pela Política de Relacionamento com 
Fornecedores, a empresa estabelece compromissos a serem seguidos por seus 
fornecedores, inclusive os subcontratados para a prestação de serviços, para a 
formação de parcerias. Os requerimentos têm foco na competitividade, qualidade, 
segurança, respeito aos direitos humanos e responsabilidade socioambiental. (TIM, 
2021). Desse modo, a empresa busca fornecedores com boas práticas relacionadas 
à ética e aos aspectos sociais e ambientais. Conforme indica Soroor et al. (2012) a 
realização da seleção de fornecedores demanda um processo de avaliação em que é 
necessário mensurar as capacidades técnicas e motivacionais dos fornecedores no 
atendimento dos requisitos solicitados. Nesse contexto, a empresa aplica TIM aplica 
questionários de ética e conflito de interesses, realiza testes de cunho socioambiental, 
inclusive antesda contratação, questionários de due diligence e socioambiental, 
promoção de workshops e treinamentos e campanhas de sensibilização. 
De acordo com Godinho Filho e Senapeschi Neto (2006), as empresas passam 
a entender que é possível ganhar com a gestão de compras e não encará-la como um 
departamento de apoio à manufatura dentro da organização, mas sim como recurso 
estratégico da empresa. Nesse contexto, a TIM entende que a gestão estratégica e 
responsável dos fornecedores é essencial para garantir a oferta de serviços de 
qualidade aos clientes. 
De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2017) “a gestão de 
fornecedores consiste em diversos processos de gerenciamento e integração de todos 
os elementos necessários para se ter uma cadeia produtiva, como matéria-prima, 
suprimentos e produtos intermediários”. A empresa TIM possui mais de 700 
fornecedores nacionais e estrangeiros, responsáveis por fornecer equipamentos de 
infraestrutura de rede, produtos de telecomunicações, serviços de tecnologia e 
energia elétrica. Além disso, os prestadores de serviço, como consultorias, auditorias 
e agências de comunicação. 
Contudo, a gestão dos fornecedores da empresa TIM ocorre a partir da 
segmentação e classificação dos fornecedores, de forma estratégica com o intuito de 
aperfeiçoar o processo de compras a fim de oferecer produtos e serviços de qualidade. 
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Diante do exposto, o setor de compras da empresa TIM é responsável pelo 
processo de negociação com os fornecedores, analisando os níveis de preços e de 
qualidade dos produtos e serviços fornecidos. Segundo Thompson (2009, p. 130) a 
negociação consiste em um “processo de tomada de decisão, necessário sempre que 
não podemos atingir os objetivos por conta própria. As negociações não são 
individuais, envolvem múltiplas partes”. 
Segundo Martinelli e Almeida (1999) as principais variáveis envolvidas em uma 
negociação que definem o equilíbrio e estabilidade da posição dos atores de uma 
negociação são: O tempo, a informação e o poder. Desse modo, a empresa TIM além 
de aplicar essas variáveis no processo de negociação, os gestores são orientados a 
prezar pela flexibilidade e honestidade, com o objetivo de chegar a um acordo comum 
garantindo a satisfação entre as partes envolvidas no processo de negociação. 
Conforme Wanderley (1998) define negociação como o processo de alcançar 
objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, 
complementares e opostos, isto é, conflitos, divergências e antagonismos de 
interesses, ideias e posições. Desse modo, a negociação é aplicada na empresa TIM 
em diversas situações, incluindo o firmamento de contratos com fornecedores e 
clientes, logo, uma negociação eficiente irá refletir na redução de custos e na 
otimização de tempo, dentre outros aspectos como no ciclo financeiro da empresa. 
Contudo, as fases do processo de negociação aplicadas na empresa TIM, 
visam analisar os critérios e objetivos pré-estabelecidos, conduzindo o processo de 
forma respeitosa e ética, alcançando um acordo justo e satisfatório entre as partes 
envolvidas. Conforme a figura 02 abaixo ilustra as fases de negociação aplicadas nos 
processos de negociação da empresa TIM. 
 
Figura 02: Fases da negociação. 
 
Fonte: Adaptado de Susskind, 1987. 
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No que se refere a política de preços, os preços praticados na empresa TIM, 
são definidos tendo como objetivo atender as expectativas dos clientes e a 
competitividade do mercado. Conforme o autor De Toni et al. (2017), as políticas de 
preços são impactantes na lucratividade das organizações e concluiu que os gestores 
devem ter um olhar estratégico e cauteloso no processo de formação de preços. 
Nesse contexto, a figura 03 a seguir, demonstra os principais componentes que 
devem ser considerados no processo de precificação, dessa forma, o objetivo é obter 
lucro, logo, o preço do produto deve ser superior aos custos e despesas totais. 
 
Figura 03: Componentes do preço 
 
Fonte: Bruni (2012, p.249). 
 
Nesse contexto, a estratégia de preços praticada na empresa TIM, consiste na 
análise dos concorrentes e no comportamento do consumidor, considerando os 
preços praticados na concorrência e a sensibilidade ao preço por parte dos clientes, 
os preços são definidos e aplicados nos produtos e serviços ofertados na empresa. 
Segundo Santos (1994 p. 17), “o preço de venda de um produto qualquer é 
formado pelos seus custos marginais e pela sua margem de contribuição, composta 
dos custos estruturais fixos e do lucro”.Logo, a elaboração do preço envolve os custos 
da empresa, desse modo, o preço de deve atender a expectativa do consumidor e 
garantir a sobrevivência da organização. No entanto, sua formulação deve dar suporte 
aos objetivos gerais da empresa, além de conter flexibilidade suficiente para 
adaptação imediata às mudanças e novas condições que possam surgir no mercado 
(Hansen, Solgaard, 2004). 
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De modo geral, os custos podem ser classificados como: Diretos e Indiretos. 
Segundo Ferreira (2014, p. 39): “Diretos são os custos apropriados diretamente a cada 
produto fabricado, [...] Custos indiretos são aqueles apropriados aos produtos 
fabricados mediante rateios ou estimativas por não poderem ser identificados de 
forma precisa na composição dos custos dos produtos.” Desse modo, a análise dos 
custos na empresa TIM são analisados considerando os gastos, sendo fundamentais 
para definir os preços dos produtos e serviços oferecidos na empresa. 
Na concorrência entre as empresas em manter-se no mercado atual, a 
adequada formação de preços de venda é um fator fundamental, independentemente 
de sua área de atuação (WERNKE, 2005). A política adotada na empresa TIM para 
formação de preços visa se manter competitiva no mercado, de modo que obtenha 
lucro com os produtos e serviços vendidos. 
Segundo Padoveze (2003, p.327), métodos de custeio é: “o processo de 
identificar o custo unitário de um produto ou serviço ou de todos os produtos e serviços 
de uma empresa”. Desse modo, o método de custeio utilizado na empresa TIM 
consiste em uma ferramenta capaz de oferecer informações relativas à estrutura de 
custos influenciando na formação dos preços. 
O método de custeio aplicado na empresa TIM refere-se ao custeio variável, 
conforme Bornia (2002, p.55) “no custeio variável, ou direto, apenas os custos 
variáveis são relacionados aos produtos, sendo os custos fixos considerados como 
custos do período.” Conforme demostra a figura 04 abaixo, o custeio variável aplicado 
na empresa TIM, considerando as despesas variáveis de um determinado período, 
aplica-se os custos e as despesas e assim debitadas aos produtos acabados. 
 
Figura 04: Método de Custeio Variável 
 
Fonte: Adaptado de Martins (2010). 
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2.4 Recursos Materiais e Patrimoniais 
 
No presente capítulo serão abordados dados relevantes sobre como a gestão 
dos recursos materiais e patrimoniais praticadas na empresa TIM Participações S.A., 
considerando os conceitos pertinentes ao tema. 
Martins et al (2009) explicam que a gestão de estoques constitui uma série de 
ações que permitem ao administrador verificar se os estoques estão sendo bem 
utilizados, bem localizados em relações aos setores que deles utilizam, bem 
manuseados e bem controlados. Nesse contexto, a empresa TIM adota medidas que 
visam realizar o controle de estoque a fim de garantir a disponibilidade dos produtos 
e serviços no momento adequado. 
De acordo com Pozo (2002), estoque de segurança, consiste na quantidade 
mínima de peças que tem que existir no estoque com a função de cobrir as possíveis 
variações do sistema, que podem ser: eventuais atrasos no tempo de fornecimento 
por nosso fornecedor, rejeição do lote de compra ou aumento na demanda do produto. 
Conforme a figura 05 abaixo ilustra no gráfico, o ponto de reposição visa demostrar a 
o momento que o estoque deve sereposto, e o estoque de segurança indica a 
quantidade de itens que garantem o armazenamento para atender o estoque da 
empresa, atendendo as flutuações de oferta e demanda. 
 
Figura 05: Estoque de segurança e ponto de reposição 
 
Fonte: Ross, Westerfield e Jordan, 2002. 
 
Para obter o cálculo do estoque de segurança é aplicada a seguinte fórmula: 
ES = K  ; Na qual: K = fator que corresponde a f(k), desse modo o cálculo é obtido 
multiplicando o fator de serviço desejado (pontuação Z) pelo desvio padrão no tempo 
de entrega (𝜎). 
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Conforme Ching (1999, p. 42) o estoque mínimo, tem o objetivo de utilizar da 
melhor forma possível os investimentos em estoque. Desse modo, o estoque mínimo 
consiste em garantir uma quantidade mínima de mercadorias que garantem que o 
estoque atenda a demanda da empresa, minimizando a falta de produtos ou excesso 
referente a quantidade estocada. Nesse contexto, a fórmula para obter o estoque 
mínimo consiste em: 
Estoque Mínimo: E.Mn = C x K ; Onde: E.Mn = Estoque Mínimo; C = Consumo 
Médio Mensal; K = Fator de Segurança Arbitrário: O fator K tem a função de garantir 
eventuais riscos de ausência de produtos sendo arbitrado e é proporcional ao grau de 
atendimento desejado para o item. 
Martins e Alt (2003) consideram que a administração de forma eficiente dos 
estoques, acaba facilitando o relacionamento com os clientes, de modo a permitir o 
atendimento dos desejos e necessidades dos clientes, no momento e nas condições 
esperadas. Nesse contexto, a empresa TIM visa obter o ponto ideal do estoque, de 
modo que não faltem produtos nem se tenha sobras, além de garantir vantagem 
competitiva em relação aos demais. 
A principal ferramenta utilizada na empresa Tim no controle do estoque 
consiste na aplicação da curva ABC. Normalmente esta ferramenta é utilizada para o 
controle de estoques, mas pode ser utilizada na definição das políticas de venda, na 
definição de prioridades, na programação da produção e entre outras diversas 
aplicações usuais na administração de empresas (DIAS, 2009). Desse modo, a Curva 
ABC, permite identificar quais itens justificam atenção maior e tratamento diferenciado 
em sua gestão (DIAS, 2009). 
Contudo a empresa TIM também utiliza um sistema de gestão integrado, 
responsável por otimizar os processos, além de obter dados mais precisos e menos 
erros. As ferramentas de controle de estoque utilizadas na empresa visam garantir 
que a empresa alcance estoques em níveis equilibrados, pois através dele a empresa 
garante que seus estoques estejam armazenados num espaço adequado, com baixas 
perdas e dentro da validade. 
Portanto, o gerenciamento dos estoques com o auxílio de ferramentas 
responsáveis por realizar o controle das entradas e saídas do estoque, permitindo que 
os processos logísticos sejam executados de maneira organizada, estruturada e com 
agilidade. 
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Os recursos da empresa TIM Participações S.A., consistem nos materiais 
utilizadas para conduzir as operações da empresa. Ou seja, são os equipamentos, as 
ferramentas, instalações, edifícios, matérias-primas que são essenciais para garantir 
a produção da empresa. 
Dentre os recursos materiais e patrimoniais que a empresa TIM Participações 
dispõe, os principais são: 
Recursos Patrimoniais: A empresa possui um prédio na qual funciona a sede 
da empresa em São Paulo, dentre outras lojas. Os produtos chegam no cliente final 
através das lojas espalhados pelo Brasil. Além disso, a empresa dispõe de diversos 
equipamentos e ferramentas utilizados para oferecer os serviços e produtos, e nos 
escritórios da empresa. 
Tecnológicos: O principal recurso tecnológico utilizado pela empresa consiste 
no sistema de gestão, um software inteligente, utilizado para organizar as tarefas e 
otimizar os processos da empresa de forma integrada. Desse modo, a empresa busca 
versões atualizadas que garantam a segurança das informações. O software também 
é utilizado para atualizar e controlar o estoque da empresa. Além disso, a empresa 
utiliza recursos tecnológicos como por exemplos, notebooks, impressoras, serviços de 
videoconferência, dentre outros que visam otimizar as atividades diárias da empresa. 
Humanos: A empresa dispõe de mais de 10.000 colaboradores, que atuam nos 
diversos setores da empresa. A empresa TIM valoriza bastante seus colaboradores, 
adotando estratégias para motivá-los, além de oferecer desenvolvimento profissional, 
visando mantê-los na empresa. Os recursos humanos são fundamentais para a 
empresa pois tem o papel de agregar valor para a empresa, além da participação no 
alcance dos objetivos da empresa. 
Materiais: Os materiais utilizados nas atividades da empresa TIM, são 
armazenados e controlados visando ter a quantidade necessária para conduzir as 
operações da empresa. Desse modo, a empresa visa evitar desperdícios e ter sempre 
a quantidade necessária disponível. Nesse contexto, é realizado o controle de 
estoque, equipamentos de segurança e proteção dos colaboradores, materiais de 
escritório, materiais de limpeza, dentre outros. Os recursos materiais são essenciais 
para maximizar o uso de forma correta além de contribuir na gestão de compras e 
logísticas da empresa. 
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Contudo, a administração dos recursos materiais e patrimoniais é realizado 
pela TIM, utilizando um sistema de gestão da empresa, sendo os gestores 
responsáveis por gerir as informações incluídas no sistema. Nesse contexto, é 
realizado o planejamento e controle do fluxo de materiais da empresa, visando 
minimizar os desperdícios e maximizar a utilização dos recursos, a fim de alcanças as 
metas e objetivos da empresa. 
Para manter o controle dos recursos materiais e patrimoniais da empresa, a 
TIM o inventário de duas formas: periódicos e o rotativo. Segundo Martins e Alt (2003) 
inventário periódico é aquele onde ocorre uma contagem do estoque físico pelo menos 
duas vezes no ano, ou até mesmo no fim do exercício fiscal. Já o inventário rotativo 
representa a contagem que ocorre permanentemente, ou seja, uma vez dentro do 
período fiscal. 
Contudo a gestão de estoque da empresa TIM, visa o alcance dos níveis de 
estoque da empresa adequado, minimizando os custos de estocagem propondo 
atender a demanda da empresa e minimizar os custos de estoque, utilizando 
estratégias e ferramentas de controle de estoque, além disso, o controle do inventário 
consiste é fundamental para manter a atualização do estoque da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DISCUSSÃO 
 
As informações obtidas no desenvolvimento deste relatório, permitiram analisar 
as práticas organizacionais realizadas na empresa TIM Participações S.A, desse 
modo, foi possível vivenciar na prática a atuação no papel de gestora comercial, 
visualizando os processos organizacionais e propondo soluções que visam 
proporcionar melhorias para a empresa. 
Referente a disciplina de Administração de varejo nota-se que o marketing de 
varejo da empresa TIM Participações S.A., consiste na aplicação de estratégias que 
visam atrair clientes potenciais, mantendo-se atenta as inovações do setor em busca 
da diferenciação diante dos concorrentes, destacando-se no setor de 
telecomunicação, nesse contexto. O composto promocional da empresa inclui a 
análise do cenário demostrando ações com foco na atração dos clientes a partir da 
estratégia de diferenciação. Contudo, o posicionamento da marca TIM é consistente 
destacando-se como empresa líder no segmento de atuação. 
Na disciplina de Compras e Negociação/Sistemas de Precificação foi possível 
verificar como a empresa TIM aplica o ciclo de compras para manter os níveis de 
estoque, além de demostrar o processo de negociação que visa atender as 
expectativas de ambas as partes envolvidas, no que se refere a políticas de preços, a 
empresa TIM analisa os custos e o comportamento dos concorrentes para definir os 
preços competitivos.Por fim, na disciplina de Recursos Materiais e Patrimoniais, a empresa TIM 
adota estratégias e ferramentas de controle de estoque tendo como objetivo manter 
os níveis de estoque adequado, garantindo a disponibilidade dos recursos no tempo 
adequado. 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
4. CONCLUSÃO 
 
O presente projeto objetivou realizar um estudo de caso na empresa TIM 
Participações S.A., na qual foram analisadas práticas gerenciais fundamentadas nos 
conhecimentos teóricos estudados nas disciplinas de Administração do Varejo; 
Compras e Negociação/Sistemas de Precificação; e Recursos Materiais e 
Patrimoniais A metodologia da pesquisa foi o estudo de caso e pesquisas 
bibliográficas, na qual consistiu na análise das práticas organizacionais da empresa 
TIM relacionadas aos conceitos das disciplinas em estudo. 
Na disciplina de Administração do Varejo foi possível compreender as 
estratégias adotadas pela empresa TIM no marketing de varejo, desse modo, a marca 
TIM apresenta um posicionamento de destaque no mercado, focando na estratégia 
de diferenciação para obter a liderança no segmento que atua. Nesse contexto, 
sugere-se que a empresa TIM, continue analisando o comportamento do seu público-
alvo e do mercado de atuação, focando na adoção de estratégias que visam atrair seu 
público-alvo e fidelizar seus clientes. 
 Na disciplina de Compras e Negociação/Sistemas de Precificação foi possível 
verificar que o processo de compras, negociação e precificação da empresa TIM visa 
atender os objetivos da empresa, adotando práticas que visam garantir o processo de 
compras e os fatores de negociação da empresa favoráveis e competitivos. Desse 
modo, indica-se que a empresa defina estratégias de compras considerando o fluxo 
de demanda e oferta da empresa. No que se refere a política de preços é importante 
a empresa contabilizar os custos e analisar os preços praticados no mercado, assim 
a empresa irá obter alcançar a rentabilidade e a vantagem competitiva. 
Referente a disciplina de Recursos Materiais e Patrimoniais foi possível 
compreender a gestão dos recursos materiais e patrimoniais da empresa TIM, 
demostrando que a empresa adota práticas que visam demostrar a distribuição dos 
recursos e controle do estoque de forma adequada. Nesse contexto, sugere-se que a 
empresa realize o planejamento e o controle do fluxo de materiais da empresa, 
visando minimizar os desperdícios e maximizar a utilização dos recursos, a fim de 
alcançar as metas e objetivos da empresa. 
 
 
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