Aspectos Práticos do Direito do Consumidor

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Prova - 4: Aspectos Práticos do Direito do Consumidor
Introdução:
O Direito do Consumidor regula situações cotidianas que envolvem produtos e serviços, garantindo equilíbrio e segurança nas relações de consumo. Esta prova aborda questões práticas sobre como aplicar as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Questões:
1. Um produto em promoção com desconto pode ser devolvido pelo consumidor em caso de defeito?
a) Não, porque o desconto isenta o fornecedor de responsabilidade.
b) Sim, mas apenas se o defeito não for informado antes da compra.
c) Não, a compra em promoção é irrevogável.
d) Sim, independentemente do desconto, o fornecedor responde pelos defeitos.
e) Apenas se o desconto for inferior a 20%.
2. A publicidade comparativa é permitida pelo CDC quando:
a) Descreve as características do concorrente sem desmerecer.
b) Contém informações falsas, desde que sejam sobre o concorrente.
c) Aponta falhas de produtos concorrentes sem provas.
d) É feita apenas em redes sociais.
e) Nenhuma publicidade comparativa é permitida.
3. O que caracteriza a relação de consumo?
a) Apenas a troca de produtos entre empresas.
b) A relação entre fornecedor e consumidor, envolvendo bens ou serviços como destino final.
c) O uso exclusivo de serviços financeiros.
d) A compra de bens para revenda.
e) A venda de produtos internacionais.
4. Quando um fornecedor altera unilateralmente o contrato, sem comunicar o consumidor, isso é:
a) Permitido, desde que os custos não aumentem.
b) Permitido apenas em contratos de adesão.
c) Vedado, por representar prática abusiva.
d) Permitido, desde que haja previsão no contrato.
e) Vedado apenas para contratos financeiros.
5. Sobre a devolução de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial, o consumidor:
a) Pode devolver em até 7 dias úteis, desde que justifique o motivo.
b) Pode devolver em até 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa.
c) Não pode devolver sem defeito comprovado.
d) Tem direito à devolução apenas em compras de alto valor.
e) Só pode devolver produtos adquiridos pela internet.
6. A responsabilidade pelo vício de qualidade em um produto é:
a) Apenas do fabricante.
b) Do fornecedor, independentemente de culpa, salvo quando o defeito for causado pelo consumidor.
c) Exclusivamente da loja onde o produto foi adquirido.
d) Compartilhada entre o consumidor e o fornecedor.
e) Apenas do distribuidor.
7. Em caso de cobrança indevida, o consumidor pode:
a) Solicitar apenas a correção do erro.
b) Reivindicar a devolução simples do valor pago.
c) Exigir restituição em dobro, com juros e correção, salvo engano justificável.
d) Contestar, mas sem garantia de ressarcimento.
e) Apenas reclamar na justiça.
8. Sobre a rotulagem de produtos, o Código de Defesa do Consumidor exige:
a) Apenas informações sobre validade.
b) Nome, composição, origem, prazo de validade e eventuais riscos.
c) Informações sobre preço e validade, sem menção de riscos.
d) Rótulos apenas em produtos alimentícios.
e) Informações claras sobre embalagens, sem especificar riscos.
9. Qual é o conceito de recall?
a) A devolução voluntária do produto pelo consumidor.
b) A campanha do fornecedor para comunicar defeitos de fabricação e corrigir ou substituir produtos que apresentem riscos à saúde ou segurança.
c) A substituição de um produto por outro de menor valor.
d) A troca de produtos por conta de insatisfação do consumidor.
e) Uma ação judicial obrigatória.
10. Quando um produto adquirido não corresponde ao que foi prometido, o consumidor pode:
a) Solicitar apenas reparo, sem direito a troca ou devolução.
b) Exigir troca, devolução ou abatimento proporcional.
c) Reclamar, mas sem garantia de correção.
d) Acionar o fornecedor apenas em até 7 dias.
e) Processar diretamente o fabricante sem passar pela loja.
Gabarito e justificativas:
1. d) O fornecedor responde pelos defeitos de um produto, mesmo que esteja em promoção.
2. a) Publicidade comparativa é permitida desde que respeite os limites éticos e não desmereça o concorrente.
3. b) A relação de consumo envolve um fornecedor e um consumidor, sendo o bem destinado ao uso final.
4. c) Alterações unilaterais em contratos são consideradas práticas abusivas.
5. b) O consumidor pode devolver produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos, sem justificativa.
6. b) O fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade, exceto quando causados pelo consumidor.
7. c) Cobrança indevida dá direito à devolução em dobro, com juros e correção, salvo erro justificável.
8. b) Produtos devem conter informações completas e claras sobre composição, validade, origem e riscos.
9. b) O recall é uma ação preventiva para corrigir ou substituir produtos que apresentem riscos.
10. b) O consumidor tem direito à troca, devolução ou abatimento proporcional em casos de descumprimento da oferta.