Processos e Estratégias de Marketing

Prévia do material em texto

Introdução, crescimento e maturidade D Introdução, crescimento, maturidade e E) Maturidade, crescimento e Questão 3: De acordo com KOTLER; 1998, no momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis. Assinale a alternativa correta: A) Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou serviço específico; B) Influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão; C) Comprador: aquele que efetivamente faz a compra; D) Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço. Todas as alternativas estão corretas Questão 4: Certamente são muitos os meios que se tem para acompanhar e medir a satisfação dos clientes. Entre os meios possíveis, Kotler (2000) sugere alguns meios, assinale a alternativa correta. A) Sistema de Reclamação e Sugestão B) Pesquisa de Satisfação de Clientes C) Compras Simuladas D) Análise de Clientes Perdidos E) Todas as alternativas Questão 5: Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente altos e o lucro do novo produto ainda são negativos. o produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Logo o objetivo de marketing deve ser: A) Maximizar a participação de mercado. B) Reduzir gastos e tirar o máximo da C) Criar consciência de produto e experimentação. D) Maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. E Todas as alternativas estão corretas Questão 6: Segundo Festinger ( 1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que: A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra. B) A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido. C) Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação previa. D) Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas. E) Nenhuma das alternativas estão corretas Questão 7: A única alternativa que complete, correta e respectivamente, as lacunas das frases a seguir é: Já se sabe que a é realizada com base na razão (geralmente governada pela necessidade) e que a é uma compra orientada pela emoção (geralmente governada por um impulso momentâneo). o que é, então, a e por que é importante que sua ocorrência seja minimizada? A) Compra racional, compra por impulso e dissonância cognitiva B) Compra por impulso, compra racional e arrependimento C) Compra racional, compra por impulso e compra por comparação D) Compra por impulso, compra racional e arrependimento E) Compra comparada, Compra por impulso e Compra racional Questão 8: A função do marketing é apresentar subsídios para que a empresa possa compreender seu cliente